Изделия из кожи. Купил ботинки можно ли вернуть

Популярные записи в рубрике Изделия из кожи

  • Возврат товара в магазин — некачественная обувь (867)
  • Является ли химический запах от обуви гарантийным случаем? (833)
  • Срок хранения вещи в ателье (504)
  • Оторвалась кнопка на кожанной куртке до истечения гарантийного срока (484)
  • Возврат обуви (заводской брак?) (378)
  • Содержание:

    Возврат обуви до 14 дней

    Доброго времени суток. В магазине на откзалаи в возврате уплаченной суммы за товар, сославшись на ст.25 ввиду наличия следов эксплуатации обуви, но как мне понять, что обувь подходит мне и устраивает, если ее не поносить ккое-то время, для этого и … Continue reading >

    как вернуть развалившиеся сапоги, если прошел срок 30 дней

    по прошествии 2-х месяцев подошва на обоих сапогах треснула по всей ширине до дыр Похожие материалы: Отказ продавцов компьютеров соблюдать правила удаленной торговли Отказ продавцов компьютеров соблюдать правила удаленной торговли Товар ненадлежащего качества Возврат денег от ТВ-магазина Возврат обуви до … Continue reading >

    Возврат обуви (заводской брак?)

    Добрый день. 06.11.2016 г. купил зимние кожаные ботинки. После первого снега кожа набухла, из-за чего на носках появилось нечто вроде «шрамов» и внешний вид ботинок сильно ухудшился. К сегодняшнему дню (11.01.2017 г.) начала отклеиваться подошва со стороны носка на одном … Continue reading >

    экспертиза обуви при магазине

    здравствуйте. Я хотела сдать в магазин обувь, не подошедшую по размеру. При её осмотре обнаружилось, что язычок почти отрван на одном ботинке. Ботинки не ношеные, папа померил один раз дома (покупала их я), сохранились все наклейки и этикетки. обувт не … Continue reading >

    Не согласна с результатом экспретизы обуви

    Купила сыну дорогие кеды в «Золотом Вавилоне». Через неделю отклеилась подошва на обоих кедах. Сдала на экспертизу, сказали брак не производственный. Сегодня заберу акт. С результатом не согласна. Как вернуть деньги? Похожие материалы: Отказ продавцов компьютеров соблюдать правила удаленной торговли … Continue reading >

    Пожалуйста подскажите как быть? — некачественная обувь

    Здравствуйте! 28 мая я приобрела обувь в известном магазине. Надевала обувь 3 раза, после чего платформа в области пятки (обувь на небольшой танкете, состоящей из резиновой подошвы и вклееной в неё платформы) стала расплюшиваться, как будто танкетка внутри не цельная … Continue reading >

    Обувь.Стала натирать на 2ой день носки.

    Подскажите, что я могу сделать с туфлями, которые стали натирать на 2ой день носки? Покупала в RalfRingereЯ в магазине поменять или вернуть деньги отказались, поскольку нет брака. А обувь-то у них дорогая, и что мне теперь носитб неудобную обувь чем … Continue reading >

    Здравствуйте! 18.04.15 купила женские туфли демисезонные rieker, артикул 41700-22. Сегодня 17.05.15 впервые их одела и они промокли. В магазине сказали, что обувь строчно-клеевого метода крепления носят только в сухую погоду. Насколько они правы? Похожие материалы: Отказ продавцов компьютеров соблюдать правила … Continue reading >

    Как вернуть недоброкачественную детскую обувь?

    Добрый вечер, в конце октября купила сыну зимние сапоги в магазине Башмаг. Всё начиналось мило, пока по истечении всего одного месяца носки не вырвалась молния, которую выдохнув я починила, вшив новую. Но второй сапог тоже вышел из строя, молния расходится. … Continue reading >

    Химчистка испортила дубленку

    В результате чистки нарушена защитная поверхность наружней стороны дубленки. Как поступить в этом случае? Похожие материалы: Купил игру (цифровой контент) 15.12.2019 на сайте www.blizzard.com/ru-ru Возврат денежных средств за бронирование отеля как вернуть продавцу доброкачественный товар Возврат денег от ТВ-магазина Возврат … Continue reading >

    Качество материала (кроссовки адидас)

    Обмен новой обуви на размер меньше.

    Здравствуйте! Могу ли я обменять новые сапоги на размер меньше,чеки есть. Покупала зимние сапоги три месяца назад(была беременная),после родов сильно похудела и сапоги оказались большими. Могут мне поменять на другой размер или нет? Спасибо. Похожие материалы: Скользкие сапоги Возврат денег … Continue reading >

    Возврат товара в магазин — некачественная обувь

    Добрый день. Произошла такая ситуация, описание было отправлено в администрацию магазина Рандеву:nnУважаемые господа. Вчера столкнулся с невиданным доселе ограничением бизнес-процесса ремонта и возврата обуви. Итак, история. Мой номер карты — 421776. В начале 20-х чисел купил себе замечательные ботинки стоимостью … Continue reading >

    Возврат обуви по гарантии

    17.09.14 была приобретены осенние сапоги. В первый же день использования появился сильный скрип. Является ли этот недостаток законным основанием для возврата Похожие материалы: Товар ненадлежащего качества Возврат денег от ТВ-магазина Возврат обуви до 14 дней как правильно написать претензию на … Continue reading >

    Добрый день! Приобрела зимние сапоги в Рандеву в декабре 2013, у них оказался прослоенный кожаный каблук. Самый последний слой отвалился. Однако, времени заниматься этим у меня не было. Сейчас в июле 2014 г я хочу отнести эти сапоги в службу … Continue reading >

    • Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ «Закон о защите прав потребителей» п. 1 ст. 25).

    Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока 1

    1 Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

    Сроки сезонности для Москвы

  • с 1 ноября по 1 марта — зимний;
  • с 1 сентября по 1 ноября — осенний.
  • с 1 марта по 1 мая — весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября — летний;
  • В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) устанавливается в размере 14 календарных дней.

    Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

    Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в розничном салоне Mascotte

    В случае, если покупка была совершена в розничном салоне Mascotte, возврат осуществляется в тот же салон. При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

    На товар ненадлежащего качества претензию принимает салон, в котором была совершена покупка.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) , а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес [email protected]
  • Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
  • Дождаться ответа от отдела качества
  • Следовать полученным инструкциям.
  • Возврат товара надлежащего качества

    Для Москвы и Московской области

    В центральный офис по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ».

    Для оформления возврата необходимо: привезти возвращаемый Товар, Товарный чек, полученный вместе с товаром (при наличии), паспорт и полные банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться возврат денежных средств.

    График работы: возврат товара осуществляется в период с 10:00 до 18:00, в будние дни.

    Для остальных регионов РФ

  • Связаться с менеджером по телефону 8 800 600 22 10 или электронной почте [email protected]
  • Скачать и распечатать полученное Заявление на возврат, заполнить экземпляр Заявления без помарок и исправлений, шариковой ручкой.
  • Возвращаемый товар, Заявление на возврат и товарный чек (при наличии), должны быть отправлены в центральный офис, по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ»
  • Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» организации любой курьерской службой.

    Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

    Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Mascotte и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

    • Товар ношенный и без дефектов;
    • Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
    • Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
    • Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.
    Читайте так же:  Финансовая отчетность компании. Где найти финансовую отчетность

    Возврат денежных средств

    По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

    Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения посылки, на банковский счет, указанный в заявлении.

    По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

    Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

    В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

    В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

    Можно ли вернуть ношенную обувь?

    Доброе утро!Я администратор магазина обуви.Девушка у нас купила пару зимней обуви,через 7 дней она решила ее обменять,т.к.они ей малы,говорит прошла по улице и поняла,что натирает ноги.Посмотрев подошву она была вся в грязи,т.е.песок,камешки,грязные разводы.Естесственно я отказала в возврате,т.к.обувь настолько грязная,значит ношеная,впринципе она и не отрецала,что носила,но говорит совсем чуть прошла.Я отказала,левушка ушла.Пришла она на соед.день и опять ко мне,обувь уже отмытая,осталось несколько камешков внутри узоров на подошве,есть небольшие замины на обуви.Я обьясняю,что не приму т.к обувь ношенная,видела ее вчера.Показываю обувь с витрины и ее,впринципе не сильная,но разница есть.Предлагаю сделать экспертизу,она не соглашается.Говорит я ее купила такой,докажите,что вы ее не продавали такой,и уже утверждает,что не носила ее.Я стою на своем,предлагаю только экспертизу,ничего доказывать не буду,менять отказываюсь.Девушка вызывает полицию,полиции она говорит ,что мы не принимаем обувь и к тому же грубим и хамим,хотя ей никто не хамил.Полиция спросила меня,я им обьяснила свою позицию,они разницы в обуви впринципе не видят,говорю я сомневаюсь в том,что она не ношеная,предланаю экспертизу,девушка отказывается,потому что уверяет,что ей ее такую продали.На мировую идти не хотим,девушку забирают писать заявление.Скажите,что может быть после этого?И какое заявление они могут принчт от нее?

    Ответы юристов ( 3 )

    Основания для отказа в обмене товара надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру определены в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Соответственно, отказывая в обмене/возврате Вы ссылаетесь на то, что товар был в эксплуатации и не сохранен его товарный вид — при этом детально стоит расписать в чем это нашло свое выражение.

    Единственное, что Вам стоило сделать до указанного конфликта — сфотографировать внешний вид обуви.

    Сейчас в этом деле усматривается лишь судебная перспектива, где покупатель может обратиться в суд — но опять здесь он вправе лишь заявить требование только об обмене обуви, поскольку нет доказательств отсутствия у Вас день обращения требуемой обуви по размеру.

    А при обращении в суд Вы можете заявить ходатайство о проведении экспертизы, где перед экспертом ставите вопрос о том, был ли представленный образец в эксплуатации. какова его степень износа, сохранены ли его товарные свойства и какова утрата его стоимости от первоначальной.

    При ответе, о том, что товар утратил свою первоначальную стоимость, а также имеет определенный процент износа — ссылаетесь на то, что утрачены товарные свойства, вследствие чего товар обмену или возврату не подлежит.

    Скажите, правильными ли были мои действия, не считая того, что надо было зафиксировать на фотоаппарат эту пару? не нарушила ли я закон?

    Если покупатель не предъявлял претензий к качеству обуви, а лишь ссылался ан то. что она натирает ему поскольку не подходит по размеру — то основания для отказа, прямо оговорены в законе — не сохранен товарный вид и товар был в эксплуатации (эти моменты конечно и стоило зафиксировать).

    Что касается полиции — то она тут не причем и на обращение покупателя, ей будет дан отказ с рекомендациями обращаться в суд.

    Добрый день! Согласна с коллегой.Хотела бы добавить, что коллега говорит вам о гарантии возврата, но существует еще возврат по гарантии качества на основе положений ст 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак».

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Поэтому если в обуви есть деффекты, препятствующие ее нормальной эксплуатации, вы можете вернуть натирающую или не комфортную в носке обувь если ее дефекты будут признаны таковыми.

    Если она, как я указала выше не заявляет требования по качеству, то ваши действия абсолютно верны.Если она напишет заявление о том, что она все таки продана не такая, то по результатам ее заявления, вы назначаете и проводите экспертизу качества в течении 10 дней и даете мотивированный ответ

    Что касается полиции, то полиция не рассматривает споры возникшие в рамках гражданско правовых отношений.

    • 10,0 рейтинг
    • 2088 отзывов эксперт
    • Полиция в принципе не уполномочена решать гражданско-правовые споры, и в частности споры О защите прав потребителей, но заявление принять обязаны. В зависимости от содержания заявления и результатов проверки по описанным ею фактам и должно быть принято процессуальное решение. Если в заявлении речь пойдет о нарушении прав потребителей, то должно быть вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Отсуствует здесь и состав административного правонарушения.

      Федеральный закон «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ

      1. На полицию возлагаются следующие обязанности:
      1) принимать и регистрировать (в том числе в электронной форме) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; выдавать заявителям на основании личных обращений уведомления о приеме и регистрации их письменных заявлений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; осуществлять в соответствии с подведомственностью проверку заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях и принимать по таким заявлениям и сообщениям меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации, информировать заявителей о ходе рассмотрения таких заявлений и сообщений в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, но не реже одного раза в месяц; передавать (направлять) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях в государственные и муниципальные органы, организации или должностному лицу, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, с уведомлением об этом в течение 24 часов заявителя; информировать соответствующие государственные и муниципальные органы, организации и должностных лиц этих органов и организаций о ставших известными полиции фактах, требующих их оперативного реагирования;

      Купила обувь в магазине на ул. Мира 29. При покупке списали 250 р бонусов. В первый день носки обувь оказалась с браком и пришлось нести ее обратно в магазин. По гарантии 100 дней. Обувь менять не отказались. Но вместо того чтобы просто поменять одну пару на другую, почему то стали делать возврат покупки. Перевели мне деньги на карту, а когда стали рассчитывать меня второй раз, за точно такую же пару обуви, то сумма покупки оказалась больше чем в первый. Хотя и во второй раз повторно списали бонусы. Выясняется, что при возврате, потраченные бонусы не возвращаются. А как мне сказали: списываются системой, так работает система. В итоге при списании 350 бонусов вторая оплата покупки обошлась мне еще дороже первой.

      Здравствуйте, чтобы подробнее разобраться в вашей ситуации нам нужен номер вашей карты. Номер карты можно найти с лицевой стороны. Номер карты можете прислать нам на почту [email protected]

      Добрый день!
      Подскажите, что делать со скользкой подошвой?
      Купила зимние ботинки, ходить совершенно не возможно!
      Один раз одела и стоят.
      Можно ли вернуть обратно в магазин?
      Распространяется ли на этот случай гарантия качества?

      Здравствуйте, вам следует обратиться в обувной магазин , на кассе вам помогут составить претензию.

      Нет Северска, нет размерной сетки

      Здравствуйте, Северска на сайте действительно нет, по простой причине того, что ассортимент и цены абсолютно совпадают. В карточке товара можно смотреть наличие на магазине. Размерную сетку из торговой программы на данный момент интегрировать в сайт не представляется возможным.

      Добрый день!
      Купила зимние сапоги, у продавца уточняла не раз, не скользкой ли будет подошва, сказали что нет, подошва хорошая. Но на самом деле оказалось что подошва скользкая. Еле дошла до работы. Обратно ехала на такси.
      В обмене или возврате денег отказали.
      Обувь должна быть не ношенной, но как узнать скользкая или нет, пока не выйдешь на улицу.
      Я считаю что это обман покупателей, если ваши консультанты не знают , не имеют точной информации о товаре то и не стоить говорить.
      Впечатление о магазине и о качестве товара не очень.
      Покупатели будьте внимательны.

      Здравствуйте, понятие о скольжение сугубо субъективное. Абсолютно противоскользящей подошвы не существует. Степень скольжения зависит не только о сцепных свойств подошвы, но и от поверхности.

      Здравствуйте. Покупала ботинки в магазине на по. Фрунзе, 119д, женские, демисезонные. Кожанные, мягкие, симпатичные, с изображением козла на подошве. Казалось, что подошва надежно пришита к ботинку, но нет — приклеена. Ботинки надела три раза, подошва отклеилась на обоих. Естественно претензия, возврат. Все приняли, обещали позвонить в течение 10-ти дней. Позвонили дня через 4, сама администратор (!). Девушка сказала, что претензия удовлетворена, что можно подходить, захватив с собой себя, паспорт, товарный чек и банковскую карточку. Возможно, я не услышала, забыла, либо какой-то иной фактор повлиял на мое восприятие, что помимо этого нужно было принести копию претензии, на которой расписывался в принятии товара сотрудник магазина. В общем, я ее не принесла, и недовольство администратора по поводу данного факта было высказано мне пренебрежительно на повышенных тонах на весь магазин. Мол, она же мне лично! (зачем девушка выделила этот факт, до сих пор не поняла) звонила, а я, такая-сякая, не смогла все запомнить. Деньги в итоге вернули, но вышла я из магазина как оплеванная. Мой возврат занял минут пять от силы, но, видимо, я оторвала администратора от очень важного разговора, и она не посчитала нужным быть банально вежливой. К остальным сотрудницам претензий нет, милые улыбчивые девушки. Желаю администратору данного магазина людям больше не грубить, некрасиво как-то. И неприятно, что вынуждена все это описывать.

      Здравствуйте, спасибо что сообщили нам. Мы обязательно разберемся в этом вопросе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      Как сделать что бы прекратились звонки на телефон от Ронокс, о бесконечных днях рождениях?

      Здравствуйте, необходимо оправить номер телефона и номер карты на почтовый адрес [email protected] и мы отпишем вас от рассылки.

      Здравствуйте! К сожалению, ваша обувь не выдержала испытания химией в г. Москве! Отклеиваются подошва. Размягчилась через чур кожа. Учтите при производстве

      Здравствуйте, мы конечно учтем это, но вы должны понимать, что не бывает абсолютно устойчивых материалов к воздействию агрессивной химии особенно когда они натуральные.

      15.09.18 в магазине на пр.Ленина приобрела женские демисезонные ботинки. После окончания гарантийного срока (30 дней со дня покупки, хотя сезон длится до 31.10) обувь начала промокать. При выборе данной пары, я уточняла у продавца можно ли носить в дождливую погоду (обувь прошитая)-ответ был положительный. Сегодня 22.10 пройдясь по улице оба ботинка промокли насквозь хотя покупались именно на такую погоду! Намерена добиваться возврата денег через защиту прав потребителей. Второй случай уже с вашим магазином. Доверие утеряно.

      Здравствуйте, необходимо понимать что 100% гарантию на устойчивость к влаге не дает даже резиновая обувь.
      Самая влагозащищенная обувь резиновая, изделия из кожи являются гидрофобными. Степень гидрофобности снижается при использовании специальных средств, но не гарантирует 100% защиту от дождя и влаги.

      Добрый день. К сожалению, по телефону информацию получить не удалось. Подскажите, пожалуйста, если подарочный сертификат будет куплен в Новосибирске в подарок томичу, сможет ли он воспользоваться им в магазинах Томска?

      Наш подарочный сертификат действует в любом магазине нашей сети, не зависимо от того в каком из городов был куплен.

      Здравствуйте! Очень разочаровала ваша клиентоориентированность , точнее ее отсутствие. Понравились туфли , но не было с собой скидочной карты. Ушла. Вернулась за ними в другой магазин, начала расспрашивать про скидки к летней коллекции, продавец вообще неохотно со мной разговаривала и явно ей не нравились мои вопросы. Ну ладно думаю, не в настроении человек. Свою карту я потеряла, пришла с другой. Рассказываю ей что очень неудобно когда к карте не привязан телефон, мол потеряла и скидка моя пропала. Она сообщает можно восстановить за ваши деньги, нам удобно что номер не привязан и вообще нечего было терять! Что. Я ж вроде клиент? А продавец со мной разговаривает как будто это я ему что то должна. Вообщем на 97% процентов я готова была купить их, но когда это услышала тут же сняла их. Откровенно хамят ваши продавцы! Очень неприятно.

      Здравствуйте, обязательно разберемся в этой ситуации. Можете уточнить в каком магазине именно это произошло ?
      Что касается карт и их восстановления, то эта процедура действительно платная.
      В данный момент мы тестируем системы электронных карт, на нашем сайте.

      «Продаю и плачу»: как потребителей заваливают бракованной обувью

      Я хорошо запоминаюсь продавцам. За последние несколько лет я вернула им столько бракованной обуви, своей и, главным образом, чужой, что на мне можно ставить клеймо: «Проход в магазины запрещен». Вы думаете, я покупатель-экстремист? Нет, я житель страны, которую заваливают низкосортными товарами по о-о-очень приличным ценам. Эхо кризиса.

      Английская сборка на китайский манер

      — Каково нам это продавать и смотреть в глаза покупателям, которые на следующий день возвращаются с претензиями? Кроссовки английской сборки стоят 25–30 тысяч. А посмотрите, как они сделаны! Здесь подошва уже отходит, — сказал мне пару месяцев назад продавец одного из обувных отделов в модном торговом центре Барнаула, когда я «забраковала» множество пар в его магазинчике. От кроссовок 12 тысяч за пару до 30.

      И что? С того отдела тоже понесли обувь в Алтайскую торгово-промышленную палату, где обычно барнаульцы заказывают различного рода экспертизы. В споре с продавцом — это почти единственный способ отстоять свои права.

      — За десять лет моей работы обувь данной торговой марки в 2019 году принесли на экспертизу впервые. С осени уже два раза. Я не знаю, в чем причина. Либо они раньше урегулировали споры на месте, либо качество стало хуже. Приходили именно покупатели. Скажу честно, раньше я сама рекомендовала эту марку. До недавнего времени она была единственной, которая не вызывала нареканий, — рассказывает руководитель департамента экономического развития Алтайской торгово-промышленной палаты (АлтТПП) Юлия Пономарева.

      — Вообще качество обуви становится все ниже и ниже. У меня лично в 2019-м году был возврат одних босоножек и двух пар кроссовок, — рассказывает Юлия Владимировна. Причем она совсем не производит впечатления бессовестной дамочки, которая купила обувь, чтобы прокатиться в ней в отпуск, а потом вернуть в магазин. Если опытный товаровед стал допускать промашки в выборе хорошей пары, то что говорить об остальных?

      Мелкие грешки

      Мой личный опыт в минувшем году тоже был не самым удачным. Меня подвела PUMA. Одно радует — я покупала кроссовки в магазине, который быстро пошел мне навстречу и вернул деньги. Даже извинились.

      И все же было обидно. Речь идет об идеально сшитых из отличной кожи кроссовках. Красавчики! Удобные невероятно! Производитель — «редиска» — внутри на задниках проложил рыхлую ткань, очевидно, из полиэстера. После нескольких носок она протерлась до тонюсенькой сеточки. И это при том, что я носила кроссовки на нейлоновые носки. А когда протирается ткань задника, моментально рвется поролон под ним. Дальше — грубая пластмасса, и пятки — в кровь.

      Ну зачем производитель допустил такую глупую ошибку с выбором материала? Чтобы я быстрее вернулась за новыми кроссовками? Из-за такой мелочи мне пришлось расстаться с шикарной парой.

      И GUESS с компанией туда же…

      А может быть, дело в моих ногах? Может, они в районе пяток заросли мозолями и еще бог знает чем? Да вроде нет. Об этих же недостатках данной модели мне сказали несколько знакомых поклонниц PUMA. В отделе мастера по ремонту обуви Игоря Пупкова я увидела аналогичные «обувные грешки». Ремонт обуви Игорю я, между прочим, доверяю лет 14. А еще раньше я познакомилась с его папой, Валерием Пупковым — превосходным профессионалом в области обувного ремонта. Так вот, в их мастерской я увидела кроссовки GUESS, задники которых мне напомнили мою пару PUMA. На вид тоже из рыхлого полиэстера.

      — Игорь, задники-то уже прилично вышаркались изнутри! А обувь почти новая…

      — Да, новая. На растяжку принесли. Узковаты оказались.

      И вот передо мной на стойке обувной мастерской выстроилось еще несколько пар с протертыми задниками изнутри — REEBOK, NEW BALANCE, COLUMBIA (в последней паре Игорь искусно поставил кожаные заплатки). Проблема распространенная! Во всех парах задники были сделаны, скажем так, из не подходящего для этих целей текстиля. Хотя обувными технологами уже давно разработаны разновидности ткани, которые практически невозможно продырявить. В «коллекции» Игоря Пупкова я снова нашла красноречивый пример — идеальные задники в ботинках LOTTO, которые их хозяин проносил явно не один год. Увидев их, я вспомнила свои же старенькие теннисные кроссовки YONEX. Они также отличались неубиваемыми задниками.

      Опилки под замшу

      Еще одна актуальная проблема, по словам Юлии Пономаревой, — использование при изготовлении обуви некачественной прессованной кожи. Мы то и дело сетуем: «А вот раньше… Жизнь лучше раньше была…» Но ведь действительно, раньше ту же прессовку делали гораздо лучше.

      — Еще несколько лет назад я прессовку могла отличить от кожи только под микроскопом. Настолько она была идеально сделана. Сейчас она рассыпается как опилки. Я не пойму, им сложно, что ли, проложить какой-то армирующий слой? — недоумевает моя собеседница.

      Совсем недавно на экспертизу Юлии Пономаревой принесли классические женские туфли из прессованной кожи. Лопнула союзка (часть обуви в районе сгиба стопы — прим. авт.). Если верх обуви делается из прессовки, то в местах наибольшего натяжения должно быть уплотнение — допустим, уплотнительная лента. Тогда обувь еще будет долго носиться. Если нет, быстро треснет, как в случае с этими туфлями, объясняет Юлия Владимировна.

      Но производители идут дальше! Они не то что об уплотнении не заботятся, они стали делать на прессовке перфорацию (маленькие дырочки). С таким фокусом столкнулась сама собеседница.

      — В прошлом году я купила кроссовки из прессовки с перфорацией, которую выдавали за замшу. Неделю я их относила. И они все полопались, — поделилась представительница АлтТПП. Как никто другой, ее понимает моя подруга Ольга. Ей «посчастливилось» купить зимние ботинки TAMARIS, часть берцы в которых, похоже, сделали из некачественной прессовки. На одном из полупарков на берце быстро образовалась дыра.

      Перчаточную кожу на обувь

      — Дефекты сейчас идут самые разнообразные, — продолжает эксперт АлтТПП. — Даже не скажешь, с чем чаще приходят. Системы никакой нет. Вот, к примеру, пошла новая фишка на кожаной обуви. Раньше производители подбирали кожу для одной пары с одних мест. Хотя в принципе не запрещено сделать материал деталей верха из кожи со спины и живота животного, если они одинаковые на левом и правом полупарке. Поясню. Кожа со спины — самая качественная. С живота кожа — хуже. Она сильнее мнется и подвержена истиранию. И вот представляете, человек месяц носит ботинки, голяшка снаружи нормальная, а с внутренней части вся сморщена. Вид обуви сразу портится. Меня подобный подход удивляет. По сути, производитель использует перчаточную кожу, которая раньше не шла на изготовление обуви, — сетует Юлия Пономарева.

      Когда сходит краситель

      Очередной распространенный дефект — схождение красителя снаружи и внутри обуви. Дефект, между прочим, недопустимый. Товар с ним подлежит возврату. Но «облезающая» обувь встречается повсеместно. Помнится, в 2013 году я покупала демисезонные сапоги THOMAS MUNZ, коричневая краска с которых стала стираться, когда я их начала протирать влажной тряпочкой. Я решила их и дальше носить, поскольку покупала в период беременности, а они были суперкомфортными. Все последующие четыре года краска продолжала слезать. Выручала обувная косметика. В остальном же сапоги были просто великолепные. Мне пришлось отдать их сестре: они уже надоели, а портиться по другим статьям и не собирались. В мастерской Игоря Пупкова я увидела кроссовки ADIDAS со схожей проблемой. Хороший внешний вид им вернули благодаря профессиональной краске.

      Слово мастеру

      На сегодняшний день человеку, чтобы купить приличную обувь, нужно обладать знаниями товароведа. И этот факт, как вы поняли, не гарантирует успеха. А что на сей счет думают те, кто чинит обувь?

      — Все ли плохо? — задала я вопрос Игорю Пупкову.

      — Плохая и хорошая обувь была и будет всегда. Некоторые торговые марки затираются, некоторые, наоборот, вырастают. Когда я начинал работать, столкнулся с маркой Loriblu. Это была обычная обувь по обычной цене. Но она выросла до такой степени, что это теперь элитная обувь, и качество соответствует цене. А вот та же «Вестфалика», на мой взгляд, стала хуже. Отклейки подошвы у них раньше не было. Такую обувь мне, по крайней мере, не приносили. А сейчас несут, жалуются. Возможно, на другой клей перешли, в целом сборку удешевили… — говорит Игорь, а мне вспоминается торговая марка RIEKER. Когда-то она отличалась качеством и комфортом. Теперь… О первом сказать сложно. Порой люди еле донашивают их обувь до конца первого сезона. Пример тому — зимние ботинки моей знакомой Елены. «Попросили есть» в первую же зиму, да и каблук облез.

      — Игорь, а какие проблемы зимней обуви — типичные?

      — Скользкая подошва. Самая проблемная в этом плане обувь — угги.

      Здесь стоит сказать, что лучшая зимняя подошва — это подошва, сделанная из качественной термопластичной резины, термоэластопласта, морозоустойчивого полиуретана и латекса. Нужно быть осторожным с полиуретаном. Дешевый, не устойчивый к морозам, используют слишком часто. Обувь на нем — коньки. К тому же подошва быстро может лопнуть. Морозоустойчивый полиуретан используется на более дорогой обуви. Типичный пример — KUOMA, ECCO.

      — Игорь, что можете посоветовать покупателям?

      — Как можно быстрее возвращайте некачественную обувь, — кратко ответил мой собеседник.

      Наверное, его совет — самый дельный. 28 лет своей жизни он провел за изготовлением (делал ортопедическую обувь) и ремонтом обуви. Отлично знает эту сферу. Так что не ленитесь написать претензию и отнести в магазин, сходить, если потребуется, на экспертизу. Претензии по качеству обуви вы можете предъявлять в течение двух лет. Гарантийный срок, установленный магазином на свой товар, не имеет никакого значения. Сохранность чека и коробки — не обязательный момент. Он лишь упрощает процесс выяснения отношений.

      По словам Юлии Пономаревой, сейчас крайне редко продавцы обуви спорят с заключением эксперта. Возможно, повысился уровень культуры. А возможно, сами продавцы теперь хорошо понимают, чем они торгуют.

      — У меня была продавец недавно. Она сама пришла на экспертизу с какими-то сапогами. И говорит: «Вот, перешла на этого производителя. Хоть волком вой. Такое качество отвратительное. Проблемы с покупателями надоели! Не знаю, что делать. Дорогую обувь не берут. А эту дешевую… Сама на нее смотрю и понимаю, что не хочу ее носить. Продаю и плачу. Потом гадаю: принесут или не принесут». Есть несколько случаев, когда к нам приходили продавцы и мы браковали полностью всю партию, чтобы вернуть поставщику, — рассказывает Юлия Пономарева. — Многие ушли в это удешевление из-за экономических причин. Но хоть процесс возврата стал проще. А были времена, когда покупателей с моими заключениями выкидывали из отделов. И коробка с обувью летела в голову.

      Да… Хоть что-то становится лучше.

      Кстати

      Куда обращаться

      «Горячая линия» управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю — (3852) 665-427

    admin