Как вернуть товар в магазин Эльдорадо. Можно вернуть товар если он не подошел

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

«Эльдорадо» — одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2019 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье — всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.
  • Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

    При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

    В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

    • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
    • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
    • товар не считается технически сложным;
    • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
    • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
    • Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

      Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

    • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
    • фотоаппараты, объективы;
    • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
    • музыкальные, игровые диски;
    • диски с фильмами;
    • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
    • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
    • При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

    • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
    • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.
    • Условия возврата некачественного товара

      Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

      В подобном случае он может требовать от магазина:

    • Устранения дефекта за счёт магазина.
    • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
    • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
    • Возврата полной стоимости товара.
    • Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

      Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

      Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

      Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

      По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

    • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
    • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
    • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
    • Недостатки были озвучены при продаже.
    • Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

      Процедура возврата товара в Эльдорадо

      Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

      1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
      2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
      3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

      Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

      Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

      Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

      Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

      Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

      Комплектация и документы

      Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

      Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

      В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

      Если товар куплен в кредит

      Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

    • по гарантии;
    • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
    • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.
    • Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

      Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

      Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

      При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

      Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

      В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

      Нюансы возврата денег

      По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

      В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

      Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

      Как обменять товар в «Эльдорадо»?

      В 2019 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

    • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
    • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.
    • Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

      Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

    • на имя руководителя магазина;
    • в Роспотребнадзор.
    • DNS: как вернуть товар по гарантии

      Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег.

      Можно ли вернуть товар в DNS?

      В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения.

      Принять обратно качественный товар можно, если:

    • товар не был в употреблении;
    • сохранен его товарный вид;
    • на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
    • покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.
    • Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился? Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности.

      Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

      Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней. Однако следует знать, что большая часть продукции этой сети относится к технически сложным товарам. Во-первых, такие товары нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков. Во-вторых, требования по незначительным дефектам (например, внешним) покупатель может заявить лишь в течение 15 календарных дней с даты приобретения. По истечении этого временного промежутка обмен и возврат возможны, только если:

    • обнаружен существенный недостаток;
    • нарушены сроки устранения недостатков;
    • товар нельзя использовать из-за того, что ему постоянно требуется ремонт.
    • При возврате товара DNS имеет право на проверку его качества. Поэтому приобретенную технику необходимо принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не устраивают покупателя, он вправе провести экспертизу. Первоначально за нее платит продавец. Но если наличие недостатков не подтвердится, расходы ложатся на покупателя.

      DNS: возврат товара в течение 14 дней

      Вы можете вернуть неподошедший качественный товар в течение 14 дней в магазин при условии, что на месте все ярлыки и пломбы, продукция не была в употреблении, есть оригинальная упаковка. Это не касается технически сложного товара. Список такой техники смотрите в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят:

    • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
    • ноутбуки;
    • лазерные и струйные устройства;
    • мониторы;
    • игровые приставки;
    • телевизоры, проекторы;
    • цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
    • кухонная бытовая техника и др.
    • К обмену предъявляются те же требования, что и к возврату. Технически сложный товар, а это почти вся техника, нельзя обменять в течение 14 дней, если дефектов нет, но техника просто не понравилась, не подошла по цвету, габаритам, функционалу и т.д. Если товар не относится к технически сложным, обратитесь в магазин в течение 2-х недель, и его обменяют на другой — такой же по стоимости или аналогичный. Возможен вариант замены с доплатой.

      Проверьте, сохранен ли товарный вид продукции, целостность упаковки, комплектация. Если сотрудник магазина увидит следы эксплуатации, это может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

      Если мирно решить вопрос не удается, пишите претензию. Укажите в ней свои данные и информацию о торговой точке. Пропишите, что конкретно, за какую цену и в каком магазине вы приобрели, назовите дату покупки, перечислите свои требования и установите срок для их выполнения. Обычно это 10 дней. Уведомите магазин о том, что при отсутствии ответа оставляете за собой право пойти в суд.

      Ремонт по гарантии в DNS

      Вы можете сдать товар по гарантии в один из сервисных центров производителя. Если в вашем городе их нет, обращайтесь в сервисный центр DNS. В течение гарантийного периода вы можете предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон: обменять товар на качественный, бесплатно отремонтировать или вернуть деньги. При этом установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства. Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней.

      Гарантия DNS не действует для следующих категорий товаров: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, вышедшее из строя в связи с истечением срока службы, техника, имеющая нечитаемый штрих-код или серийный номер.

      Кроме того, товар не примут на ремонт, если причиной дефектов стали:

    • несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением;
    • неосторожное использование;
    • применения некачественных (не фирменных) расходных материалов;
    • внесение изменений в конструкцию;
    • нарушение теплового режима процессоров;
    • эксплуатации не по инструкции;
    • модернизации встроенного ПО.
    • На товар, проданный с уценкой, скидкой по причине дефектов, действует ограниченный гарантийный период. Если вы приобретаете такую технику, заранее уточните у продавца, какая гарантия на нее действует. Если вы не уверены в качестве из-за слишком большой уценки, лучше выберите другой товар.

      В магазинах DNS есть возможность возврата и обмена товара. Обратите внимание, что если техника входит в перечень технически сложной продукции, обменять и вернуть ее при отсутствии недостатков нельзя. Возврат в DNS в этом случае возможен, только если покупатель нашел дефекты. О незначительных недостатках можно заявить в течение 15 дней, о серьезных — в течение гарантийного срока.

      Если у вас есть вопросы по обмену и возврату товара, обращайтесь к нашим юристам. Специалист оценит ситуацию, объяснит ваши права как потребителя, поможет составить грамотную претензию, а при необходимости подскажет, как составить иск в суд, какие бумаги собрать и т.д. Консультация доступна в режиме онлайн.

      Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги

      Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин О`кей и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

      Если есть конкретный вопрос, то вам сюда, вниз страницы. Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь здесь

      в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине О`кей, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по этой ссылке.

      Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

      заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

      Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

      не понравился цвет товара, его форма либо габариты; не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

      Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков:

      если входит – смотрите тут;

      если не входит – смотрите тут;

      если не входит – смотрите тут.

      Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

      Возврат некачественного товара – технически сложного

      Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

      прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара; установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.

      Возврат товара с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

      Срок возврата товара в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

      Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

      Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин О`кей (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

      Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

      Расходы по возврату товара несет продавец О`кей (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

      магазин О`кей (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

      В случае если после проверки качества товара, магазин О`кей (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин О`кей ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

        сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

        При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин О`кей (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

        Возврат товара с недостатками в течение срока гарантии

        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
        недостаток является существенным; нарушены сроки устранения недостатков; было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

        Срок возврата денег

        магазину О`кей | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
        после передачи товара потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

        В случае если продавец О`кей (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        В случае если продавец О`кей (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

        Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

        В случае если официальный магазин О`кей (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

        обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

        Возврат товара с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

        Это быстро и эффективно! ??????Круглосуточно и бесплатно!

        В случае обнаружения недостатков вы вправе:

        Срок возврата товара в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

        Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

        магазину О`кей | п. 2 ст. 18 ЗОЗППуполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
        импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП; изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
        Рекомендации по написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

        Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.??

        ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

        срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы магазин О`кей (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), официальный магазин О`кей обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

        В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину О`кей (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

        магазин О`кей (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

        если магазин О`кей (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

        В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

        В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

        Расходы по возврату товара несет магазин О`кей (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

        Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        Требование о возврате можно предъявить:

        общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи товара (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

        Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

        В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

        После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать магазину О`кей (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

        После получения документального подтверждения неисправности товара необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

        После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать магазину О`кей (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        В случае если продавец О`кей (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

        срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы магазин О`кей (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин О`кей обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

        Возврат некачественного товара — тп

        установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.

        Срок, в течение которого можно вернуть товар

        Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

        Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        магазину О`кей | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

      Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

      если на товар установлен гарантийный срок, магазин О`кей (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

      Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин О`кей (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

      В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

      При получении денег Следует учитывать следующее:

      Алгоритм действий в случае когда магазин О`кей (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

      В случае если после проверки качества товара, магазин О`кей (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (официальный магазин О`кей ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

      вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

      Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

      магазину О`кей | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

      Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

      Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

      Не очень часто, но случается, что магазин О`кей (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

      В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

      В случае если продавец О`кей (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину О`кей (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

      Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

      При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин О`кей (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

      При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

      Возврат товара по истечении 2 лет с момента покупки

      Осуществить возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

      Срок возврата товара в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

      в течение установленного на товар срока службы; в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

      Кому можно предъявить требование

      Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

      Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

      Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

      срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы официальный магазин О`кей (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин О`кей обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

      Возврат качественного товара — подлежит возврату

      Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

      Срок возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

      магазину О`кей | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

      условия возврата

      Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

      товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

      Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

      Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п. 28 пленума О защите прав потребителей.

      Алгоритм действий в случае когда магазин О`кей (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

      Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

      При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного товара необходимо вернуть его обратно магазину О`кей .

      Расходы по возврату товара несет покупатель.
      Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

      Алгоритм действий в случае когда магазин О`кей несогласен на бесспорный возврат денег

      В случае если магазин О`кей несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      В случае если после собственной проверки магазин О`кей считает, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (магазин О`кей ) вправе провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

      В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

      В случае если магазин О`кей не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    admin