Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя. Как выграть спор

Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя

В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.

На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.

Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.

Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.

Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.

Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.

В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.

Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.

Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

  • Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
  • Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
  • Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.
  • Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

    Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

  • Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
  • Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
  • Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
  • Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.

Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.

Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.

С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.

Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.

Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.

Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.

Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.

  • Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.
  • Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
  • Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.
  • Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.

    На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.

    1. Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
    2. Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
    3. Откроется форма для заполнения.

    Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.

  • Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.
  • Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
  • Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
  • Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
  • Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
  • Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.
  • В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.

    Ведение «мирных» переговоров

    После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.

    Продавцы ведут себя по-разному.

  • Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
  • Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
  • Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
  • Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.
  • В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.

    Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.

    От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».

    Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.

    В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.

    На дополнение доказательств дается три дня.

    Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.

    Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.

    Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.

    Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.

    Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

    Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.

    Выражение недовольства

    В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.

    Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

  • Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
  • Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.
  • Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.

    Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.

    В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.

    Как победить в споре — 11 научно доказанных способов

    Я вообще считаю абсолютно порочным и не правильным высказывание «В споре рождается истина». Уверен, что не рождается. Я больше склонен верить высказыванию, что «если начинаешь спорить с дураком, то дураков становиться двое».

    Спор — это очень сложная штука, это не решение уравнения, где правильный ответ будет в любом случае. В споре каждая из сторон уперта в свою позицию. И зачастую, чем более активнее одна сторона пытается доказать свою позицию, тем более упертее становится другая сторона.

    Раз уж пошли тут присказки, то вот еще одна: «если человека убеждают против его воли, он не откажется от своего мнения и поневоле». Мне кажется переубедить человека может только время, обстоятельства и фактически произошедшие действия.

    Однако, многие имеют другое мнение и ценят спор и его результаты. Существуют даже научно доказанные способы как победить в споре.

    Определите природу спора

    Профессор риторики и тренер по ведению дискуссий в Орегонском государственном университете Марк Порровекчио считает, что понимание природы разногласий помогает определить, как их уладить быстрее и лучше всего.

    «Споры различаются в зависимости от типа и контекста. Аргумент, который работает в споре с близким человеком, может лишь подлить масла в огонь в споре с коллегой по работе».

    Настраивайте тон вашей речи и содержание ваших аргументов в зависимости от оппонента и места, где вы дискутируете. Спор один на один отличается от спора в публичном месте. Эта мысль так же стара, как и сам спор. Ещё софисты и Аристотель высказывали её.

    Определите тип личности своего оппонента

    Иногда система ценностей и происхождение вашего оппонента вам неизвестны, а иногда вы хорошо их знаете. Используйте эту информацию.

    Большинство людей действуют либо импульсивно, либо аналитически, считает профессор Международной школы бизнеса Хальта и соавтор книги Очарование: нейробиология и потребительство Принс Гуман. «Некоторые люди имеют тенденцию вести себя более импульсивно, поэтому достучаться до них можно, используя эмоции и эмпатию, — утверждает он. – Другие более осмотрительны и рассудительны, и вам необходимы аналитические аргументы, чтобы их убедить».

    … и его моральные принципы

    Что касается политических и идеологических споров, то тут мы встречаемся с разными углами, под которыми разные люди видят этот мир. Согласно теории моральных оснований, предложенной социальными психологами, большинство людей смотрят на общество при помощи шести пар понятий:

    — забота/безразличие,
    — справедливость/несправедливость,
    — верность/предательство,
    — уважение к авторитетам/стремление к низвержению власти,
    — нравственная чистота/деградация и
    — свобода/подавление свободы.

    Человека, придерживающегося политически либеральных взглядов, к примеру, легче переубедить при помощи аргументов, связанных с состраданием и справедливостью, в то время как для консерватора могут оказаться важнее преданность и обращение к авторитетам.

    У каждого человека существуют свои уникальные представления о важности каждой пары выше упомянутых понятий и осознание, которая из пары понятий превалирует в видении мира оппонента может очень попасть достучаться до него в споре.

    «Одна из причин, почему так сложно преодолеть идеологические разногласия заключается в том, что люди пытаются апеллировать к своим собственным этическим представлениям, а не к представлениям своих оппонентов». Пытайтесь основывать свои аргументы на моральном кодексе своего визави.

    Используйте эмоции – но не полагайтесь только на них

    Спор без эмоций практически не возможен – в конце концов, все мы люди. Но эмоции в одиночку не лучший способ добиваться своего. «Каждый спор, даже основанный на фактических аргументах, не обходится без эмоциональной составляющей», — говорит Порровекчио.

    Автор книги Уравнение успеха: Путь к эмоционально богатой жизни Шерри Кемпбел считает, что стоит быть эмоциональным, однако не слишком увлекаться – особенно если спор касается профессиональных моментов. Что касается межличностных разногласий без проявления чувств сложно обойтись. Кроме того, необходима доброта и честность.

    «Иногда эмоциональные аргументы помогают людям выплеснуть накопившуюся горечь и добраться до самой сути существующей в отношениях проблемы, — говорит Кэмпбел. – Только если в разговоре вы поставите на сочувствие, а не на желании любой ценой быть правым, ваши эмоциональные аргументы возымеют действие».

    В идеале эмоциональные и рациональные аргументы должны быть сбалансированы. «Если в споре вы хотите одержать верх полагаясь только на эмоции, то ваши аргументы будут встречены с подозрением, — говорит Порровекчио. – Ваш оппонент не может поверить чувствам, не подкреплённым информацией или деталями».

    Не забывайте о сопереживании

    «Попытайтесь подкрепить ваши слова историей из жизни ваших знакомых. Ваши аргументы должны быть конкретными, а не обобщёнными», — говорит Гуман.

    Он приводит в пример исследование психологов Университета Орегона, которое продемонстрировало, что отдельные люди более охотно давали деньги нуждающемуся человеку, чем группы людей. Это происходит потому, что большинству из нас проще сопереживать, будучи в одиночестве, чем в компании. В споре используйте эту особенность в своих интересах – найдите (или вообразите) особенного человека, который может крайне нуждаться в том, чтобы вы выиграли этот спор.

    К примеру, если вы доказываете, что некую Пегги нельзя штрафовать за то, что она припарковалась в неположенном месте, для того, чтобы попытаться спасти свою собаку на дороге, то вы скорее одержите победу. Будет большой разницей, если вы назовёте её «хозяйкой собаки Пегги» и «Пегги, которая взяла из приюта дворняжку, питбуля и старенькую чихуахуа». Последнее будет звучать куда более убедительно. Между тем, эмпатические детали нельзя использовать как замену фактической информации, они должны служить дополнением к фактам.

    Рассказывайте истории

    Истории в спорах идут рука об руку с сопереживанием и формируют весомую поддержку вашим аргументам. Соберите вместе сопереживание, факты и эмоции, чтобы ваша история звучала интригующе и захватывающе и ваш аргумент будет очень сложно опровергнуть. Когда ваша точка зрения органично вписана в общую историю, к ней почти невозможно придраться.

    Воздействуйте на оппонента при помощи физических хитростей

    Люди подсознательно подражают собеседникам в социальных ситуациях. Это поведение, считают психологи, выдаёт эмоциональную связь. Сознательно повторяя жесты оппонента также хорошо изученный способ склонить его на свою сторону. Попытайтесь откинуться назад, если ваш оппонент так сделал; скрестите руки или ноги вслед за собеседником.

    Смотрите в глаза человеку, когда слушаете его – так вы ослабите его уверенность в его собственных аргументах, а вы будете выглядеть убедительней. Кроме того, согласно выводам исследователей, можно понизить свой голос, чтобы звучать более доминантно.

    Оставайтесь спокойным

    Не важно, используете ли вы аналитический или эмоциональный тип аргумента, оставайтесь настолько расслабленным, насколько это возможно. «В споре лучше всего оставаться спокойным и говорить медленно – вам не удастся кричать и говорить медленно в одно и то же время, — говорит Кэмпбел. – Заставляя себя говорить медленнее, вы сможете держать эмоции под контролем, и мыслить более разумно». Сложно? Так и есть. «Для этого нужна самодисциплина, но это самый простой способ сосредоточиться».

    Упражняйтесь в споре

    Как и большинство других навыков, успех в спорах достигается в долгих упражнениях. Споры в школах, колледже, во время становления в профессии пойдут вам на пользу. «Работайте над тем, чтобы усовершенствовать технику спора, содержание своих аргументов, над их подачей; потом используйте приобретённые навыки в реальных ситуациях». Порровекчио признавался, что с удовольствием наблюдает, как его студенты превращаются не просто в отличных спорщиков, но и в виртуозных ораторов с критическим мышлением.

    Переформатируйте спор

    Не во всех спорах стоит быть правым любой ценой – то есть добиваться того, что многим людям представляется победой. Можно считать победой и результат, когда человек, с которым вы разошлись во мнениях, высказывал уважение к вашему мнению, даже если не изменил своего. «Иногда спор стоит заменить обычной беседой. В таком случае вопрос о победе или поражении исчезает сам собой и вместо них может образоваться вполне конструктивная беседа», — полагает Кампбел.

    Если ни один из способов не работает, уходите

    Иногда спор принимает отвратительные формы или аргументы начинают ходить по кругу. Если вы чувствуете, что ваш спор никак не сдвинется с мёртвой точки, спросите своего оппонента прямо: «Существует ли что-нибудь, что могло бы изменить твою точку зрения? Если ответ будет отрицательным, поверьте, что так оно и есть. Заканчивайте разговор и уходите», — говорит Гуман. Иногда спор затягивается и это нормально. Вы всё равно в выигрыше, если чему-то научились. Здоровый спор способен расширить ваше представление о мире и о самом себе.

    Как выиграть спор: 10 базовых правил

    Истина рождается в споре

    … и в нем же она умирает

    Здравствуйте,

    уважаемые читатели и гости моего блога!

    Мы часто оказываемся в ситуации, когда окружающие нас люди не согласны с нашими действиями, поступками, мнениями, интересами, убеждениями и активно противодействуют им.

    Если мы хотим жить самостоятельно и развиваться, то активно отстаиваем свою точку зрения. Это неминуемо .

    . вызывает спор – одну из множества разновидностей конфликта.

    В нем каждая из сторон стремится победить противоположную.

    Как выиграть спор? Что значит победить в споре?

    Как правило, это значит, суметь отстоять свои интересы.

    Или даже навязать их нашему сопернику или соперникам.

    Сделать так, чтобы он (они) не просто согласились с нами, но и начали действовать в наших интересах.

    Спор, как разновидность конфликта , – это процесс.

    И как любой процесс, чтобы быть эффективным и идти нам на пользу, он требует управления.

    Для этого необходимо

    знать основные принципы и правила ведения

    споров и дискуссий

    Ниже я расскажу, как нужно убеждать людей и приводить их к согласию с вами.

    Для этого я представляю 10 правил поведения в споре.

    Они были сформулированы на основе моего опыта проведения тренингов по бесконфликтному общению .

    Совместно с участниками этих тренингов мы неоднократно обсуждали и отрабатывали самые разные варианты техник эффективного поведения.

    В итоге выработался этот свод 10 правил.

    К каждому правилу я прилагаю небольшое психологическое разъяснение, позволяющее лучше его понять и усвоить. Итак, ….

    Как выиграть спор

    (10 правил убеждающего поведения)

    Правило 1

    Всегда относитесь к своему сопернику с уважением.

    Старайтесь обращаться к нему по имени, а если это необходимо, то по имени и отчеству.

    как правило, конфликт или спор проходят на большой психологической дистанции, т.е. личности спорящих далеки друг от друга.

    Имя – это ключ к личности человека. Обращение по имени сокращает дистанцию, сближает с человеком.

    А это делает конфликт менее острым, поскольку бессознательно усиливает доверие к вам.

    Людям нравятся их имена, так почему же этим не воспользоваться!

    Правило 2

    Во время спора старайтесь не выходить за пределы так называемой «точки самоконтроля», т.е. удерживайте себя в рациональном состоянии и не окунайтесь в котел эмоций.

    По свидетельствам людей, побывавших в конфликтах, в споре есть такой момент, когда просто перестаешь себя сдерживать и полностью теряешь самообладание.

    Это в итоге приводит к неконструктивному развитию отношений.

    Суть всех конфликтов и споров в том, что наше внимание полностью «ныряет» в них, мы захвачены ситуацией и не управляем ей и собой.

    Момент, когда вы вот-вот потеряете самообладание, но еще владеете им и есть точка самоконтроля.

    Выход за ее пределы, как правило, ведет к проигрышу.

    Как это этому помешать?

    Этому способствует соблюдение 8 правил, которые вы увидите ниже.

    Но кроме них, вам необходимо выработать в себе привычку во время спора хоть на несколько секунд отвлекаться от него и смотреть на себя со стороны.

    В этот момент следует говорить себе: «Все, я останавливаюсь!» — это и будет ваша точка контроля.

    Сразу не сработает, только после упорных тренировок.

    Но выработав эту привычку, вы будете управлять вашими конфликтами.

    Близка к теме статья:

    Правило 3

    Если все же эмоции захлестывают вас, используйте технику переключения внимания, например, выполняя следующее:

    а) начните дышать глубоко и равномерно, наблюдайте за тем, как вы дышите, старайтесь представить, как в ваших легких циркулирует воздух;

    б) вспомните о какой-то очень важной проблеме и попытайтесь в течение хотя бы нескольких секунд обдумывать ее решение;

    г) с усилием потрите ладони друг о друга, так чтобы почувствовать сильное жжение и тепло;

    д) начните массировать кисти рук, представляя, как кровь начинает интенсивно циркулировать по пальцам и ладоням, после чего расслабьте кисти и несколько раз встряхните ими;

    е) начните считать ворон за окном, количество пуговиц на одежде соперника, или думать о том, за сколько сможете доехать «до Парижу» на велосипеде …

    Пояснение:

    Как можно видеть, техника переключения внимания основана на том, что вы частично смещаете свое внимание с предмета спора и своего соперника на что-то постороннее, иногда даже нелепое и смешное.

    Это позволяет немного рассредоточиться и унять эмоции и в итоге остаться в пределах точки самоконтроля.

    Правило 4

    Не торопитесь отвечать на выпады соперника и не торопитесь высказываться сами.

    Перед любым ответом делайте 3-4 секундные паузы и только потом говорите. Во время пауз обдумывайте, что сказать и как сказать.

    Пояснение:

    это правило основано на пословице «Разделяй и властвуй!».

    Паузы словно бы делят спор на части, что позволяет его лучше контролировать и дает вам время на обдумывания и принятие решений.

    Правило 5

    Избегайте оценочных суждений и в спорах используйте технику «Я-высказывания».

    Пожалуй, одно из главных правил ведения острых диалогом и отстаивания своей позиции.

    Пояснение: эта техника поможет удерживать себя и твоего соперника в границах конструктивного ведения диалога и поможет найти наиболее приемлемое решение.

    Об этой технике можно прочитать в статье:

    Владея этой техникой, вы точно будете знать, как выиграть спор.

    Правило 6

    Всегда используйте технику отрезвляющих вопросов.

    Соперник очень эмоционально:

    «Послушайте! Я уже две недели пытаюсь получить этот документ! Я не могу больше терпеть ваше бездействие и хамство!»

    Вы, сделав 4-х секундную паузу:

    «Как Вы думаете, слишком сильные эмоции и оскорбления помогут нам найти конструктивное решение проблемы

    «Как выдумаете, спокойствие и взаимное уважение будут помогать нам или будут нам мешать? Прошу ответьте, это очень важно сейчас!».

    Или еще один вариант:

    «Скажите, а что сейчас происходит между нами?

    Разве это похоже на процесс решения проблемы?

    Разве таким образом, мы можем ее решить?».

    данная техника направлена на формирование точки самоконтроля вашего соперника, она выводит его из эмоционального состояния в рациональное.

    Правило 7

    В самые напряженные моменты, когда ситуация вот-вот выйдет или уже вышла из-под контроля, и произошёл эмоциональный взрыв, используйте успокоительно-примиряющий жест «Тише, давайте успокоимся!».

    жест прост, вы его хорошо знаете.

    Немного согните руки в локтях на уровне груди, открытые ладони направлены вниз-вперед в сторону соперника.

    И со словами: «Тише, тише! Давайте успокоимся, возьмём себя в руки и решим нашу проблему!», делаете короткие движение ладонями вверх-вниз и немного по направлению к сопернику.

    Вы словно бы заминаете и приглаживаете конфликт.

    Делаете его меньше и не даете ему подняться выше ваших голов и захлестнуть ваш разум эмоциями.

    Жест этот очень древний, и примирительная реакция на него инстинктивна.

    Правило 8

    Если ситуация позволяет, используйте юмор.

    Пояснение:

    юмор снимает эмоциональное напряжение, а иногда попросту сбивает вашего соперника с конфликтного настроя.

    Правило 9

    Используйте технику вывода из равновесия.

    Руководитель отдела – Мария Михайловна своему заму:

    «Если вы так считаете, то вы полный дурак!»

    «Мария Михайловна, я вас тоже люблю, уважаю и всегда иду вам на помощь!».

    Пояснение: подобные ответы, так же, как и юмор, выводят вашего соперника из психологического равновесия, и он обычно теряет энергию, необходимую для конфликта.

    Кстати, как вы понимаете, Мария Михайловна видимо совсем не знает, что такое правила критики подчиненных.

    Обычно, у таких руководителей очень тяжелый социально-психологический климат в коллективе, в нем много конфликтов, а лояльность подчиненных на очень низком уровне.

    Успешный руководитель никогда не допустить некорректного поведения в отношении подчиненного.

    Тем более, не будет его оскорблять и унижать.

    В противном случае, он на своем опыте познает, что такое ошибки в бизнесе, несущие ему смерть .

    Правило 10

    В случае жесткой эмоциональной конфронтации со стороны вашего соперника, используйте технику амортизации.

    Подробно об этой технике можно прочесть в книге М.Е. Литвака «Психологический вампиризм».

    Кроме того, рекомендую вам книгу Роберта Чалдини «Психология влияния».

    С ее помощью быстро начинаешь понимать, как убедить человека и склонить его на свою сторону.

    Конечно же, с первого раза соблюсти все эти 10 правил не получится. Необходимо некоторое время потренироваться и отточить свои умения в спорах и конфликтах.

    При этом воспринимайте конфликтные ситуации как условия и возможности для саморазвития , а не как на негативные проявления вашей жизни .

    Это поможет вам выходить победителем из любой спорной ситуации.

    И напоследок, главное правило антиконфликтного поведения:

    «Никогда не спорьте с людьми, которые ведут спор ради спора! Таких не переспоришь, они либо действительно дураки и ничего не понимают, либо им нравится сам процесс конфликта. Так что не доставляйте им удовольствия!»

    На этом, пожалуй, все.

    Надеюсь, теперь вы знаете, как выиграть спор и понимаете,

    как нужно убеждать людей и приводить их к согласию.

    Желаю вам приятных побед на фронтах соперничества и споров!

    Следите за обновлениями блога.

    © Денис Крюков

    https://formaetsensum.ru/

    Вместе с этой статьей читайте:

    Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году

    На hvastik.com уже много статей по всем аспектам ведения споров на Алиэкспресс . Многим из вас, судя по вашим комментариям к этим статьям, мы помогли сохранить деньги. Сейчас, простые ситуации, когда товар не приходит, а трек не отслеживается или отслеживается частично, решаются на Алиэкспресс легко. У меня за последние три месяца было около 10 подобных споров (прям какая то полоса потерянных посылок, давно такого не было) и все они были решены в мою пользу. Поэтому писать про споры по не полученным товарам уже не интересно и не актуально.

    Другое дело спорная и неоднозначная ситуация. Когда устройство не работает или работает не правильно и нужно доказать в споре что оно действительно не работает. Желательно также чтобы такое устройство не пришлось возвращать в Китай ибо Почта России это может быть дорого. Как раз такой спор у меня случился на днях. И сегодня я просто расскажу как его выигрывал.

    Я заказал на Алиэкспресс зарядную станцию на 5 USB разъемов (что-то очень много всяких гаджетов в доме накопилось) за 11 долларов. Станция пришла за 8 дней, однако при включении она не подавала никаких признаков жизни. Что ж, подумал я, давно у меня не было споров по качеству, уже года 2 наверное брак проходил мимо меня. Отличный поспорить и написать большую статью для читателей hvastik.com . Откровенно говоря, я надеялся что спор выйдет долгий, придется много переписываться, возможно придется отправлять товар в Китай и получится интересная статья. Однако уже на следующий день я получил решение по спору и мне вернули все деньги – печаль ;( .

    Как открыть спор на Алиэкспресс

    Выше я написал что посылка пришла экстремально быстро. Меньше чем за 10 дней. При попытке открыть спор в Алиэкспресс система мне выдала сообщение, что я не могу открыть спор ранее чем через 10 дней после отправки товара . Поэтому сначала мне пришлось подтвердить получение товара. Важно при этом не оставлять никаких отзывов о заказе до вашей победы в споре. Если продавец бы стал сопротивляться шантаж отрицательным отзывом для нас дополнительный инструмент в споре.

    Вот уже несколько лет вы можете открыть спор по качеству товара в течении 15 дней после завершения заказа.

    Сразу после подтверждения заказа я нажал Открыть спор и теперь система дала мне его открыть.

    Что писать при открытии спора по качеству товара

    Спор я открывал на сайте Алиэкспресс, а не в приложении. Поэтому скрины с веб версии. В приложении все выглядит по другому, но названия полей и суть такая же. Однако я настоятельно рекомендую вести споры в веб версии, особенно если вы грузите большие файлы доказательств. Длинные видео или картинки.

    Если брак однозначен и очевиден, то лучше с открытием спора не затягивать. Чем дольше у вас валяется не исправное устройство, тем больше шансов, что продавец будет ссылаться что это вы не правильно использовали устройство.

    Жмем кнопку Только возврат. И выбираем поля как на скриншоте. Важно выбрать правильные причины открытия спора. Все вроде бы очевидно, но нужно быть повнимательнее.

    Описание проблемы сначала будет читать китайский продавец, поэтому писать там сумбурный текст на русском не надо. Если английским не владеете, то максимально простыми словами, короткими предложениями, без литературных изысков и фразеологизмов опишите суть проблемы. Затем воспользуйтесь гугл транслейтом и скопируйте английский перевод в поле подробной информации. Чем проще текст, тем лучше гугл его переведет, тем лучше его поймет продавец. Если же описание проблемы будет не понятно продавцу, то спор может затянуться или усложниться, нам ведь этого не надо?

    Теперь нам нужно приложить доказательства и нажать кнопку отправить.

    Как доказать что товар не исправен

    Самое главное подготовить правильные и максимально однозначные доказательства подтверждающие то что вы указали в причинах открытия спора и написали в описании ситуации.

    Во многих ситуациях достаточно фотографий. Рваное платье, ошибки при включении телефона, треснутый корпус и т.п. В подобных случаях просто сделайте 2-5 фотографий в разных ракурсах подтверждающих вашу правоту. Не ленитесь переснять фото, если оно получилось смазанным, не в фокусе. Подумайте как лучше показать брак.

    Кстати если у вас есть подозрения о механических повреждениях при получении посылки (что то там гремит, а посылка внешне норм), то лучше снимать на видео вскрытие упаковки. На этом видео нужно показать что упаковка не была нарушена.

    Не забывайте что максимальный объем фотографий для загрузки в спор 2Мб. Не редко даже снятые на телефон фото превышают этот лимит. Если так, то пожмите фото перед загрузкой в спор.

    В моем случае фото не могло подтвердить не исправность. Потому я снимал подробное видео — как я включаю зарядную станцию в розетку, usb лампочку в станцию и она не горит. Потом на том же ролике как туже usb лампу вставляю в другую зарядку и все работает. Ролик продолжительностью 1 минута 52 секунды снятый на телефон в разрешении 720p 30 кадров в секунду занял 189 мегабайт. В спор файл с видео грузился около получаса. Сжать видеофайл без специальных программ сложнее, но можно выбрать настройки качества при съемке попроще чтобы файл получился меньше по размеру. Алиэкспресс, как правило, не рассматривает в споре видео размещенные на сторонних ресурсах. YouTube в Китае ещё и не работает. Так что учитывайте эти факты при съемке.

    Важные нюансы по доказательствам в споре на Алиэкспресс

    Повторюсь. Ваши доказательства должны доказывать, то что вы выбрали в причинах открытия спора. Если вы выбрали Товар поврежден / Товар доставлен поврежденным, а в доказательствах пишете что телефон не включается – это очевидное не соответствие причины спора доказательствам и вам могут поставить отказ с причиной Not Valid. Перед открытием спора подумайте какие у вас есть доказательства и исходя из этого выбирайте подходящую причину и пишите соответствующий текст.

    Вы должны понимать, что от качества предоставленных доказательств сильно зависит исход спора. Чаще всего вас никто не будет уговаривать сделать фоточку получше или видео почетче и ждать пока вы снизойдете. Не захотели, поленились с самого начала подобрать правильный ракурс и поставить свет – не вините медиаторов что вам поставили отказ со статусом Not Valid или Возврат товара и денег.

    В случае спорной ситуации, когда прод упирается а доказательства сомнительные вам могут поставить статус Возврат товара и денег. При таком статусе вы должны отправить товар продавцу, он его должен получить и подтвердить спор и только после этого вы получите свои деньги. Тут много плохих нюансов, мы о них писали в предыдущих статьях.

    Как отслеживать статус спора

    Обычно спор занимает несколько дней. У продавца есть 4 дня чтобы вынести свое решение, затем у вас есть 4 дня чтобы принять или отклонить решение продавца. Затем, если вы не договорились, в спор приходит поддержка Алиэкспресс и выносит свое окончательное решение по спору. Схема уже много лет не менялась и подробно о ней мы писали в наших предыдущих статьях.

    Все смены статусов сопровождаются уведомлениями на электронную почту и пушами в приложении Алиэкспресс. Также ленту статусов можно посмотреть в споре.

    В некоторых случаях продавец или медиатор Алиэкспресс могут что-то вас спросить или запросить дополнительные фото/видео. Важно участвовать в обсуждении. Нельзя просто открыть спор и ждать что он завершиться в вашу пользу. Если медиатор запросил от вас что-то а вы проигнорировали запрос, то это повод отклонить спор. Проверяйте течение спора минимум раз в 3 дня.

    В моем случае этого всего не было.

    Я выиграл спор, что дальше

    Я выиграл спор без возврата товара продавцу. В моем случае в спор сразу пришел медиатор и принял решение до обсуждения с продавцом. Обычно схема иная – сначала обсуждение с продавцом, если с продавцом договориться не получается, то уже тогда приходят медиаторы. Возможно медиатор пришел потому что у продавца уже были проблемы по моему лоту, возможно , это из-за логистики CAINIAO.

    В тот же день деньги мне вернулись туда же откуда я их платил. Но формально процесс может занимать до 15 рабочих дней. Подробнее мы писали об этом здесь.

    P.S.: После того как я выиграл спор и получил деньги я вскрыл станцию и был очень впечатлен невероятно отвратительным качеством устройства. Причина не исправности оказалась в некачественной пайке. Неисправность удалось устранить, однако пользоваться таким устройством не очень хочется, поэтому выигрыш в споре абсолютно заслуженный.

    Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

    УФ-лампа для сушки ногтей, с таймером и кнопкой, 1

    25.79 12.06 долл. -29%
    осталось 297 дн 08:10

    Женская зимняя куртка на биопухе

    240 52.8 долл. -78%
    осталось 195 дн 07:10

    Как побеждать в споре и понимать, когда лучше отступить

    Иногда спор взаимно обогащает собеседников, а иногда лучше вовсе не терять на него времени. Научиться узнавать такие ситуации поможет пирамида Грэма.

    Преподаватель и писатель. Делится вдохновляющими историями в своей группе в соцсети «ВКонтакте».

    Каждому хоть раз приходилось спорить. Некоторые делают это тактично, выражая уважение к собеседнику, другие переходят на личности, пытаясь гнуть свою линию. Оба способа — часть системы, которая помогает получить из спора выгоду. Называется эта система пирамидой Грэма.

    Пол Грэм — американский предприниматель и бизнес-ангел, который стал знаком широкой аудитории после публикации ряда смелых эссе. Одна из самых известных работ Пола Грэма — «Как правильно возражать» (How to Disagree), написанная в 2005 году. В этом эссе автор привёл иерархию аргументов в споре, которые помогают понять, можно ли его выиграть и стоит ли вообще продолжать.

    Я хочу познакомить вас с основными ступенями пирамиды Грэма и рассказать, как они помогут извлечь пользу из любого спора.

    1. Прямые оскорбления

  • Пример: «Ты конченый идиот!»
  • Цель использования: провокация эмоций.
  • Когда человек оскорбляет вас, вместо того чтобы приводить аргумент в пользу своей точки зрения, это значит, что его цель — вызвать у вас ответные эмоции. У него нет доказательств правоты по обозначенному вопросу, и теперь он пытается затащить в пучину непонимания и вас.

    Обсуждать стратегии поведения в этом случае нет смысла. Просто всеми силами избегайте попадания в подобный спор.

    2. Переход на личности

  • Пример: «Только такая деревенщина, как ты, будет приводить подобные аргументы».
  • Цель использования: смена темы.
  • Люди на второй ступени пирамиды в спорах обращаются к личным особенностям того, с кем спорят: его социальному статусу, полу, внешнему виду и так далее. К сожалению, такой способ ведения диалога стал особенно опасен с появлением социальных сетей, где легко найти информацию о собеседнике и сделать её объектом обсуждения.

    Причина перехода на личности схожа с предыдущим пунктом. У человека нет других аргументов, и он пытается перевести тему в другую плоскость, указывая на ваши особенности как на недостатки. Опытные ораторы просто признают несовершенство своей личности и продолжают диалог, не давая себя запутать.
    Однако начинающему спорщику лучше сразу прекратить разговор и оставить соперника наедине с его словами.

    3. Претензии к тону диалога

  • Пример: «Не повышайте на меня голос! Да как вы со мной разговариваете!»
  • Цель использования: попытка закончить спор, чтобы не проиграть.
  • Под претензией к тону понимается пристальное внимание к тому, как вы говорите или пишете, вашей терминологии и оборотам речи. А так как это восприятие субъективно, продолжать диалог с таким человеком будет сложно. На что он, собственно, и рассчитывает.

    Этот приём говорит о том, что человека загнали в угол, но признавать свою неправоту он не хочет. В отличие от двух предыдущих ступеней, на этой у вас есть шанс выиграть спор или, как минимум, свести его к компромиссу. Для этого примите субъективные претензии и последовательно изложите свои аргументы.
    Перед лицом фактов оппоненту будет некуда бежать.

  • Пример: «Ну что за бред? Ты вообще ничего не понял! И что дальше?»
  • Цель использования: попытка закончить спор на ничьей.
  • К стратегии препирательства прибегают те, кто понимает, что их битва уже проиграна, но если они запутают оппонента, то можно будет предложить ничью.

    Для этого они используют пустые аргументы, которые вообще могут не относиться к теме беседы. Ваши доводы они просто игнорируют. Для описания такой ситуации подходит известная фраза — «разговор глухого с немым».

    Если вы хотите выиграть спор на этапе препирательств, регулярно возвращайтесь к теме обсуждения и склоняйте оппонента аргументировать свои выводы.

  • Пример: «А моя мама (начальник, друг, известный актёр) утверждает совершенно другое! Я всё делал не так, как ты говоришь, и у меня получилось!»
  • Цель использования: попытка конструктивного диалога.
  • Использование контраргументов — первый признак того, что ваш собеседник хочет договориться. Проблема заключается в том, что люди часто не берут во внимание взгляды и опыт собеседника.

    Человек получает позитивный результат в одной ситуации и принимает это за эталон. Только может оказаться, что в этом обсуждении его опыт неприменим.

    Главное правило, когда дело доходит до контраргументов, — дать человеку выговориться. Во-первых, в его словах может быть зерно истины. Во-вторых, так вы наладите с ним контакт и сможете донести свои идеи.

    6. Опровержение по сути

  • Пример: «Вы говорите, что это x, а это y. И вот почему…»
  • Цель использования: поиск истины, обмен знаниями и опытом.
  • Главное отличие от стратегии контраргументов — в том, что здесь вы с собеседником на одной волне. Аргументы, которые вы оба приводите, относятся к одной теме, и через них вы взаимно обогащаете знания друг друга.

    Если вы используете опровержение по сути, не бойтесь признавать, что согласны с отдельными аргументами собеседника. Он обязательно поступит так же, если на лицо все признаки здоровой дискуссии. В результате такого диалога вы также можете остаться при своём мнении. При этом вы оба будете услышаны и узнаете что-то новое о предмете обсуждения.

    7. Опровержение в чистом виде

  • Пример: «Вот факты, которые доказывают обратное».
  • Цель использования: объективное доказательство.
  • Только не подумайте, что доказательство подразумевает бросание фактами в лицо. Те, кто используют стратегию последней ступени пирамиды Грэма, не просто приводят факты в качестве аргументов. Такому диалогу присущи три черты.

  • Во-первых, собеседники относятся друг к другу с уважением, давая высказать свою точку зрения.
  • Во-вторых, каждый выдвигает аргументы не в лоб, а последовательно, чтобы они не выглядели обвинением в глупости.
  • В-третьих, они искренне заинтересованы в поиске объективной истины и потому благодарны за общение, даже если оказались неправы.
  • К таким дискуссиям нужно стремиться, а для этого — работать как над аргументацией, так и над культурой общения.

    Победить в споре — не значит разгромить или унизить оппонента. Победить — значит обогатиться через понимание точки зрения другого человека.

    Обсуждая любой вопрос, стремитесь говорить о вопросе, а не о личности, с которой вы его обсуждаете. Этого простого правила уже хватит, чтобы улучшить качество дискуссии. А дальше — воспользуйтесь памяткой из этой статьи и двигайтесь по пирамиде Грэма только вверх.

    Читайте так же:  Лизинг авто для ИП. Сбербанк лизинг отчетность

admin