Образцы претензий по договору оказания услуг. Претензия об отказе от договора и возврата денег

Содержание:

Образцы претензий по договору оказания услуг

Обращаем внимание, что образцы претензий не предназначены для случаев заключения договора оказания услуг между юридическими лицами.

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

Образец претензии на возврат денег за услуги в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
об отказе от договора оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

До заключения договора оказания услуг мне не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, а именно: ___________ (укажите, какая существенная для вас информация об услуге, которая могла повлиять на выбор исполнителя и/или услуги не была вам предоставлена до заключения договора).

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного и в связи с непредставлением мне необходимой и достоверной информации об услуге, я отказываюсь от исполнения договора оказания услуг ____ (укажите номер и дату заключения договора) и

— вернуть уплаченную за услугу денежную сумму в размере _____ руб.

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации об услуге, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат денег в связи с тем, что услуга не была оказана

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны были быть оказаны в срок _______ (укажите, когда должны были быть оказаны услуги по заключенному договору). Однако, услуги по договору так и не были мне оказаны до настоящего времени.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг.

На основании изложенного, в связи с тем, что услуга не была мне оказана в соответствии с условиями заключенного договора, я

— в срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

Образец претензии в связи с нарушением сроков оказания услуг

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
на нарушение сроков по договору оказания услуг

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны быть оказаны в срок _______ (укажите, когда исполнитель должен был начать оказание вам услуг по заключенному договору).

Однако, фактически, исполнитель приступил к оказанию мне услуг _______ (укажите, когда фактически вам были оказаны услуги), то есть срок оказания услуг по договору был нарушен.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за оказание услуги, отказаться от исполнения договора оказания услуг.

На основании изложенного, в связи с тем, что вами были нарушены сроки оказания услуг по договору, я

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

— документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии на возврат денежных средств в связи с нарушением срока устранения недостатка оказанной услуги

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
на возврат денежных средств по договору оказания услуг

В связи с обнаружением недостатков оказанной услуги ________ (укажите дату) мной было предъявлено вам требование об устранении недостатков услуги в срок 10 дней с момента его получения.

Однако, в указанный срок моё требование об устранении недостатков оказанной услуги вами не было удовлетворено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

На основании изложенного, в связи с не устранением недостатков в назначенный потребителем срок, я отказываюсь от исполнения договора оказания услуг и

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

vozvrat_za_neokazannuyu_uslugu.jpg

В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя

Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2019).

Читайте так же:  Правила приeма в Мурманский государственный технический университет на обучение по специальностям среднего профессионального образования в 2019 году. Приказ министра обороны рф 1199

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг. При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

установление факта неоказания услуг;

составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;

ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;

сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;

информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);

информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;

изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;

отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;

безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»

от Селезнева Петра Сергеевича,

проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,

тел. (903)1112 233

Претензия

01.09.2019 года мною, Селезневым Петром Сергеевичем (паспорт № 1212 343434, выдан 15.07.1996 г. 4 отделением УФМС по гор. Москве) был забронирован двухместный номер № 51 в гостинице «Отдых в горах», и произведена предоплата за проживание с 01.10.2019 г. по 10.10.2019 г., в сумме 44500 рублей (счет на оплату № 258 от 01.09.2019г.).

От представителя отеля Ивановой И.И. 01.09.2019 г. мною было получено подтверждение получения произведенной мною безналичным способом предоплаты и факта бронирования на мое имя номера № 51 на указанный период.

По прибытии в отель 01.10.2019г. мне отказали в заселении в забронированный мною номер (№ 51), пояснив, что в данный момент и до 04.10.2019 г. он занят другими посетителями, а также предложили номер классом ниже, не отвечающий заявленным мною при бронировании требованиям. Номер с аналогичными условиями или условиями классом выше нам не был предложен администратором отеля по причине отсутствия свободных номеров.

В сложившейся ситуации мы вынуждены были обратиться в отель «Элитный отдых в горах», где нам был предоставлен номер аналогичного класса, но с более высокими тарифами на проживание.

Считаю, что, получив предоплату, и не обеспечив заранее оговоренные условия и сроки проживания в конкретном номере отеля, Вы нарушили условия соглашения о возмездном оказании услуг и мои права, как потребителя услуг. В связи с вышеуказанным и на основании ст. ст. 28, 32 закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992, требую:

1. Вернуть мне уплаченные 01.09.2019 года в качестве аванса средства в сумме 44500 рублей в полном объеме.

2. Возместить разницу в стоимости проживания в номере аналогичного класса в отеле «Элитный отдых в горах» в период с 01.10.2019 г. по 10.10.2019 г. в сумме 18500 рублей.

К настоящей претензии прилагаю:

Копию выписки банка от 01.09.2019 г. о безналичном перечислении средств в сумме 44500 рублей в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2019 г. по 10.10.2019 г.) в номере № 51 отеля «Отдых в горах»;

Копию счета № 1250 от 01.10.2019г. на оплату услуг за проживание с 01.10.2019 г. по 10.10.2019 г. в отеле «Элитный отдых в горах».

Читайте так же:  Если деятельность ООО - не ведется. Годовая отчетность нулевая ооо

Копию кассового чека на оплату счета № 1250 от 01.10.2019г. в сумме 63000 руб.

10 октября 2019 г. Селезнев

Как написать претензию о возврате денежных средств за непоставленный товар?

Не всегда приобретенный продукт можно получить сразу после оплаты. Например, если покупатель оформляет заказ в интернет-магазине с доставкой домой или же выбирает изделие по индивидуальному заказу. В таком случае продавец после получения денежных средств за покупку принимает на себя доставку заказа. Но что делать, если это обязательство не было выполнено и как вернуть деньги за непоставленный товар?

Взаимоотношения продавца и покупателя

Делая заказ и внося предоплату за товар, стороны (покупатель и продавец) принимаю на себя определенные обязательства в рамках заключенного договора купли-продажи. Как правило, условия могут быть следующими:

  • Покупатель обязуется внести оплату сразу после оформления заказа;
  • Продавец после получения стоимости продукта должен его изготовить или доставить;
  • Покупка должна быть получена потребителем в течение определенного срока.

А вот если условия поставки товара были нарушены, то покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть свои деньги. Конечно, продавец должен возвратить стоимость заказа сразу же после такого требования. Но так бывает не всегда. Кстати, требовать свои деньги назад покупатель может сразу после того, как сроки поставки истекли.

Требуем деньги назад

Покупка мебели, бытовой техники или любого другого товара по заказу с доставкой – это одна из форм сделки купли-продажи. Покупатель при этом обязуется внести оплату, а продавец – предоставить выбранное изделие в ранее оговоренные сроки. Все условия оговариваются в специальном соглашении. В нем указываются временные рамки, в пределах которых магазин должен выполнить свои обязательства.

Составляем письмо в магазин

Как показывает практика, достаточно часто продавцы нарушают условия своих же договоров с клиентами. И нередко это связано с недобросовестностью торговой точки или отсутствием нужного изделия на складе. Но в любом случае покупатель имеет право вернуть свои деньги за непоставленный товар. В каком порядке действовать:

  • Обращаемся к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи.
  • Подаем письменную претензию на непоставленный товар в магазин.
  • Ожидаем ответа от продавца в течение 10 дней.
  • Обращаемся в суд с иском о возврате денег.
  • По закону магазин не имеет права проигнорировать официальную претензию своего покупателя: ответ на нее обязательно должен быть отправлен заявителю. Но не все продавцы это делают, поэтому в некоторых случаях нужно действовать дальше.

    Так как же написать претензию на товар, который так и не был поставлен в ранее оговоренный с магазином срок? Написать письмо можно как обычное заявление, но оформить его нужно в двух экземплярах. В претензии пишем:

    1. Шапку заявления: реквизиты получателя претензии и отправителя.
    2. Текст обращения: место и время оформления покупки, что именно было заказано и по какой цене.
    3. Нарушения: когда именно товар должен был быть доставлен и какие законы были нарушены.
    4. Требования о возврате стоимости покупки и расторжении договора купли-продажи.
    5. Покупатель также имеет право запросить от магазина возмещение неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от стоимости заказанного и непоставленного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

      Как быть, если нет ответа?

      Претензия на непоставленный товар не всегда может помочь в решении конфликта с магазином. Бывает и так, что продавец просто игнорирует покупателя и его жалобу. Но не нужно опускать руки: вернуть стоимость покупки можно через суд. Как это сделать?

      Если же дело дошло до суда, то перед тем, как подавать иск, необходимо подготовить документы. Покупателю следует иметь:

    6. Кассовый и товарный чек о совершении оплаты, выписку приема платежа.
    7. Договор купли-продажи, заказа и доставки товара.
    8. Копию ранее поданной претензии о возврате денег.
    9. Квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.
    10. Что указать в исковом заявлении? Потребителю необходимо написать подробно реквизиты магазина, момент совершения покупки и какие действия были совершены продавцом. В подтверждении мирной попытки урегулирования спора нужно приложить к заявлению ранее поданную претензию на непоставленный товар.

      Заявление в суд потребитель может написать как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста. Помните, что все расходы на оформление иска будут компенсированы ответчиком. Каков план действий при возврате денег за непоставленный товар? Для этого вам потребуется:

    11. Подготовить все необходимые доказательства покупки и оплаты непоставленного товара.
    12. Оплатить госпошлину и составить исковое заявление в трех копиях.
    13. Подать иск и документы в суд по месту регистрации или по месту нахождения продавца.

    Дела подобного рода рассматриваются не так быстро, как претензия. В среднем, решение суда можно получить через один или два месяца. Но после этого покупатель сможет гарантированно получить назад свои деньги, а также дополнительную компенсацию.

    Если заказывали в интернет-магазине

    Покупка товаров и даже услуг, не выходя за пределы своего дома – очень распространенное явление, однако, некоторые покупатели с недоверием относятся к интернет-магазинам. Особенно если продукт покупается по полной предоплате под заказ. Но не нужно переживать: законодательство следит и за работой магазинов в сети.

    Если же с интернет-магазина товар так и не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать доставки своей покупки или отказаться от нее. Схема действий аналогична с решением спора с обычным продавцом: пишем претензию на непоставленный товар и, если ответа не последовало, обращаемся в контролирующие органы или в суд.

    Претензию в онлайн-магазин лучше всего написать в бумажном варианте: составьте письмо и направьте его вместе с доказательствами совершения оплаты товара в адрес предпринимателя. На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление. Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

    Важно знать, что заказ товара и его доставка регламентируется договором купли-продажи, в котором определяются точные сроки исполнения обязательств магазином перед клиентом. Если вы внесли деньги, но покупка так и не доехала до вас, не отчаивайтесь: закон на вашей стороне. Для начала нужно написать письменную претензию о непоставленном товаре в адрес магазина. Ответить вам обязаны в течение 10 дней, а если жалоба была проигнорирована – пишите иск в суд.

    Помните: сохраните договор покупки, чеки и выписки о заказе и предоплате за товар. Эти документы необходимы для доказательства того, что продавец так и не исполнил свои обязательства. Вернуть деньги можно и за непоставленный товар, приобретенный в интернет-магазине.

    Заявление о возврате денежных средств. Соблюдён ли претензионный порядок?

    Добрый день, уважаемые коллеги!

    Впервые решился задать тему для обсуждения в нашей соц.сети, поэтому не судите строго.

    Итак, дело о защите прав потребителей. Ответчик- известный ОПСОС (оператор сотовой связи).

    Фабула.

    Потребитель воспользовался правом перехода от одного оператора связи к другому. После осуществления перехода на счёте потребителя остались денежные средства. Потребитель обратился в салон-магазин ОПСОС (по факту выяснилось, что к агенту ОПСОСа) и написал заявление на возврат денежных средств. Заявление осталось без ответа, и потребитель через полгода пошёл в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов, морального вреда.

    Суд первой инстанции.

    1. Позиция потребителя.

    Подпунктом «д» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, установлено, что оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесённых в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора. Указанная обязанность Ответчиком исполнена не была. Никаких действий по возврату долга ОПСОС не предпринял.

    Потребитель обратился с заявлением о возврате денежных средств, но ответа на него не последовало.

    2. Позиция ОПСОС.

    Потребителем не соблюдён обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования спора, так как претензия в адрес ОПСОС не направлялась. Направлено было только заявление на возврат денежных средств, которое, в свою очередь не дошло до ОПСОС из-за некорректной работы сотрудников агента ОПСОС (салона-магазина). В результате ОПСОС был лишён возможности урегулировать спор в досудебном порядке.

    Определение суда первой инстанции.

    Оставить исковое заявление потребителя без рассмотрения.

    Вторая инстанция (частная жалоба).

    1. Позиция ОПСОС

    В процессе рассмотрения частной жалобы ОПСОСу удалось убедить городской суд в том, что потребитель должен был действовать по следующей схеме:

    А) Подача заявления на возврат денежных средств;
    Б) Ожидание 30 дней на возврат;

    В) Подача претензии ОПСОСу в связи с тем, что требования по заявления не удовлетворены.

    Читайте так же:  Изделия из кожи. Купил ботинки можно ли вернуть

    2. Позиция потребителя.

    Правилами оказания услуг связи установлено, что ОПСОС самостоятельно должен вернуть денежные средства, никаких заявлений для этого писать не нужно. Поскольку этого не произошло, потребитель подал претензию в салоне-магазине. Иных бланков, кроме как «Заявление на рсторжение договора и возврат денежных средств» потребителю не предоставили.

    3. Решение суда апелляционной инстанции.

    Определение суда первой инстанции об оставлении иска без рассмотрения отменить по процессуальным основаниям (потребителю не было разъяснено право, способ и сроки обжалования).

    Вновь первая инстанция.

    Дополнилась тем, что исковое заявление потребителя было рассмотрено в качестве претензии и требования были удовлетворены. (Деньги перечислены потребителю после подачи искового заявления).

    Новое рассмотрение вопроса, по которому уже вынесено апелляционное определение, не допустимо (п. 52 Пленума от 19.06.12 №13).

    Решение суда первой инстанции.

    В удовлетворении исковых требований отказать. В связи с тем, что после подачи иска, денежные средства возвращены, нарушений прав потребителя не выявлено, иск рассмотрен ОПСОС как претензия.

    Апелляция потребителя

    В апелляционной жалобе потребитель указал следующие доводы в качестве обоснования того, что суд первой инстанции неверно применил закон:

    1. Критерии «претензии» не обозначены в законодательстве. В словаре указано, что это …заявление кредитора/клиента об уплате долга… В судебной практике по аналогичным спорам, требующим претензионного порядка (например туристическим) такие заявления квалифицированы судом как претензия (Апелляционное определение Тульского областного суда от 19.05.16 по делу № 33-1681; Определение Московского городского суда от 08.12.2011г. по делу № 33-402326). Сослался даже на арбитражную практику, где простое письмо было расценено судом, как претензия (Постановление АС МО от 20 апреля 2019 г. по делу N А40-70243/2017). Таким образом, потребитель обратился к ОПСОС именно с претензией.

    2. Указания п. 52 постановления Пленума №13 проигнорированы судом первой инстанции;

    3. Нарушение прав потребителей было, так как заявление потребителя на возврат денежных средств не рассмотрено ОПСОСом.

    Уважаемые знатоки, внимание вопрос!

    Как вы считаете направлением заявления на возврат денежных средств ОПСОСу потребитель исполнил свою обязанность по соблюдению досудебного претензионного порядка урегулирования спора?

    Может кто поделится практикой по этому вопросу?

    Как вернуть деньги за авиабилеты или путёвку в Грузию

    Что говорит закон, разбиралась «Парламентская газета»

    С 8 июля российским авиакомпаниям запрещены полёты в Грузию. Это временное ограничение, установленное указом Президента России Владимира Путина от 21 июня и введённое в целях безопасности россиян в связи с беспорядками в этой стране. Документ также рекомендует туроператорам воздержаться от продажи путёвок в грузинские города. «Парламентская газета» разбиралась, что делать туристам, которые уже купили авиабилеты и путёвки в Грузию?

    Полететь раньше или с пересадкой

    Министерство иностранных дел России уже обратилось к гражданам с рекомендацией воздержаться от поездок в Грузию «в интересах их личной безопасности». Авиакомпании фиксируют массовую сдачу билетов на рейсы в эту страну, отмечалось на совещании у вице-премьера 22 июня.

    Продажи авиабилетов на прямые рейсы в Грузию на даты после 8 июля закрыты у всех российских перевозчиков. А россияне, которые планировали полететь туда после этой даты, оказались перед выбором: сдавать билеты и оставаться дома или переносить вылет на более ранние даты. Такие варианты предлагают все шесть авиакомпаний, которые работают по грузинским направлениям.

    Тем россиянам, которые купили билеты с датой вылета до 8 июля, «Аэрофлот», как подтвердили «Парламентской газете» в пресс-службе компании, обещает при желании «производить полный возврат по месту приобретения авиабилета».

    Другие перевозчики подобных заявлений не делали, многие сообщают, что до 8 июля перелёты состоятся в соответствии с расписанием. Это может значить, что возврат билетов планируется оформлять по стандартным условиям. Такой сценарий подтверждается в сообщении на сайте Ростуризма: «Граждане, приобретавшие авиабилеты отдельно, вправе обращаться по месту приобретения билетов для возврата денежных средств: с вылетом до 8 июля 2019 года — в соответствии с тарифом такого билета; с вылетом с 8 июля 2019 года — в полном объёме».

    Позднее на сайте Ростуризма также разъяснили, что по поводу возврата билетов с вылетом до 8 июля «самостоятельные туристы вправе обращаться по месту приобретения авиабилетов в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей». В этом случае турист должен написать заявление в агентство о возврате стоимости авиабилета. Если ему будет отказано или ответ не последует, путешественник вправе обратиться в суд по месту своего жительства и с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения агентства.

    Вынужденный и невынужденный возврат

    Возврат билетов на рейсы в Грузию с 8 июля считается вынужденным. Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса, в этом случае перевозчик должен вернуть клиенту все уплаченные за билет деньги.

    Исходя из разъяснений Ростуризма, возраст билетов с вылетом до 8 июля пока не считается вынужденным (то есть он не продиктован отменой рейса). В этом случае права пассажира регулируются частью 1 статьи 108 Воздушного кодекса. Если тариф, по которому куплен билет, предполагает его возврат, то авиакомпания вернёт пассажиру всю сумму (кроме фактически понесённых издержек — оплата бронирования и прочее). Но это правило распространяется на случаи, если клиент уведомил компанию об отказе от полёта не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс. Если же отказ произойдёт позднее этого срока, то авиакомпания имеет право взыскать с пассажира неустойку в размере до 25 процентов стоимости билета и суммы фактически понесённых расходов перевозчика. Уплаченная провозная плата не возвращается пассажирам, которые решили вернуть билеты после окончания регистрации на рейс.

    Вячеслав Володин усомнился в адекватности грузинских властей

    Перевозчики обязаны информировать клиентов об условиях и порядке возврата билетов ещё до его покупки. У каждой авиакомпании на сайте также есть разделы с инструкциями и онлайн-сервисами по возврату билетов. Чтобы воспользоваться ими, обычно требуется ввести номер бронирования и личные данные пассажира, которые указывались при покупке билета. Деньги возвращаются по тому же каналу, по которому клиент их перечислял. То есть если оплата была банковской картой, то и деньги будут возвращены на этот счёт. Срок возврата денег составляет десять дней, более точные условия указаны на сайтах авиакомпаний.

    Стоимость путёвки вернут полностью

    Роспотребнадзор и Ростуризм разъясняют: россияне, которые купили турпутёвки в Грузию, с 21 июня имеют «безусловное право требовать расторжения договора или изменения его условий».

    Требуя изменить или расторгнуть договор, заключённый с туроператором, следует ссылаться на Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Статья 10 этого закона устанавливает, что стороны договора имеют такое право «в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

    В данном случае к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также изменение сроков совершения путешествия (в случае если туроператор перенесёт тур на более ранний срок или сократит его длительность).

    Требуя изменить или расторгнуть договор, заключённый с туроператором, следует ссылаться на Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Кроме закона о туристской деятельности, расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств регламентирует статья 451 Гражданского кодекса. Согласно ей, изменение обстоятельств признаётся существенным, «когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключён или был бы заключён на значительно отличающихся условиях».

    Статья 14 закона о туристской деятельности регламентирует обеспечение безопасности путешественников. Благодаря ей клиент имеет право потребовать в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда запланирована поездка, возникла угроза безопасности жизни, здоровья и имущества туристов. Наличие таких оснований может быть обосновано заявлением МИД от 21 июня с рекомендацией воздержаться от поездок в Грузию.

    При расторжении договора в таком случае туристу возвращается полная стоимость оплаченной путёвки.

    Сергей Гаврилов: беспорядки в Тбилиси контролируются из-за рубежа

    Граждане, которые купили отдельные туристические услуги (например, оплатили размещение в отеле или экскурсию), могут обратиться по месту их приобретения для возврата денег. В претензии о расторжении таких договоров следует ссылаться на нормы статьи 451 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». Последняя даёт потребителям право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, но при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов (обслуживание брони, например).

    Претензия об отказе от услуги должна быть составлена в двух экземплярах. Один направляется исполнителю, второй остаётся у заказчика (с отметкой о принятии или квитанцией о почтовом отправлении).

    admin