Оператор — ТВ взыскивает долги с — барнаульцев, которые годами не — могут расторгнуть с — ним договор. Как расторгнуть договор космос тв

Содержание:

Оператор ТВ взыскивает долги с барнаульцев , которые годами не могут расторгнуть с ним договор

Оператор кабельного телевидения «Инвис» за три года подал около 1 тыс. исков к барнаульцам , которые вовремя не расторгли договоры и накопили долги. Многие узнавали об этом , уже когда приставы списывали деньги с их карт. Люди считают , что компания умышленно не расторгает контракты , чтобы потом требовать долги. В «Инвисе» возражают , что действуют по правилам , а клиенты сами недостаточно ответственно относятся к договорам.

Продали квартиры , но все еще абоненты

Весной 2019 года жительница Барнаула Ирина Гончарова обнаружила , что с ее банковской карты списали более 1 тыс. рублей и наложили арест на сумму около 8 тыс. рублей. Женщина стала разбираться , и выяснила , что вышел судебный приказ о взыскании с нее денег в пользу оператора кабельного телевидения «Инвис».

По словам Ирины Гончаровой , она не пользовалась услугами компании с 2011 года , но все еще считалась ее абонентом. К тому же с 2012 года женщина не живет в той квартире , на которую заключался договор, — она ее продала.

Ирина Гончарова,
жительница Барнаула:

Я заключила договор с оператором «Инвис» в апреле 2010 года. Качество услуг меня не устроило , поэтому в феврале 2011 года я отнесла в офис компании претензию и заявление на расторжение договора. В декабре 2012 года я продала квартиру. Когда в 2019 году приставы сняли деньги с моей карты , я с ужасом узнала о действующем между мной и «Инвис» договоре.

Похожая история произошла с Сергеем Еременко. Он стал абонентом оператора «Инвис» в 2011 году , а в 2014 году , по его словам , принес к нему в офис заявление на расторжение договора. Тогда же мужчина заключил договор с другим провайдером.

Сергей Еременко,
житель Барнаула:

Я отдал заявление на расторжение договора и считал , что расторг его. В 2016 году по заявлению от «Инвис» вышел судебный приказ о взыскании с меня 4 тыс. рублей — это задолженность за услуги кабельного телевидения и пени. Я обратился в суд и проиграл его. Суд отменил только выплату пени , а оплату услуг и судебных издержек оставил в силе. Я снова пошел в офис «Инвис» с заявлением на расторжение договора. Но в 2019 году опять вышел судебный приказ на взыскание с меня задолженности за услуги этого оператора.

Не смогли расторгнуть договор

У людей , которые пытались расторгнуть договор с «Инвис», и продолжают жить в тех же квартирах , нет уверенности в том , что оператор перестал считать их своими абонентами. Некоторые несколько раз относили заявления на расторжение договора , и теперь им кажется , что даже повторные обращения ничего не гарантируют.

Евгений Ламаш , с которого оператор взыскивает задолженность , вообще утверждает , что договор не заключал. Он сдает нежилое помещение в многоквартирном доме по ул. Лазурной под магазин. В 2017 году с него взыскали 8 тыс. рублей по суду в пользу «Инвис».

Когда с меня списали деньги , я приехал в суд с документами , показал договор с другим оператором. Судья приказ отменил. Но деньги я вернуть не смог. Приставы сказали , что надо обращаться в суд. Написал еще раз письмо в «Инвис» — попросил считать расторгнутым договор , если он у них все еще есть.

В 2019 году Евгению Ламашу позвонили и снова оповестили о долге «Инвису». По его словам , он приехал в офис , попросил показать договор , который якобы заключал с оператором , но бумагу ему не предъявили. И сказали , что письмо , которое он отправлял , не получали.

Евгений Ламаш,
житель Барнаула:

Я заново написал заявление о расторжении договора в офисе. И еще одно отправил почтой — письмо с уведомлением и описью вложения. На чеке у меня написано , какие именно документы содержатся в письме. Теперь вроде бы все.

Читайте так же:  Увольнение за прогул. Запись в трудовой об увольнение за прогул

Письмо с уведомлением и описью отправил в «Инвис» и клиент оператора Николай Фомичев — по его мнению , это единственный способ иметь хоть какое-то подтверждение о расторжении договора с компанией.

Анна Морозова после взыскания с нее 5 тыс. рублей задолженности судилась с «Инвисом» и проиграла. По ее рассказу , она не пользовалась услугами компании с 2009 года. Когда монтажник оператора пришел осмотреть кабель , оказалось , что он уже перерезан. Это обстоятельство , по ее словам , было известно еще во время судебного процесса , но судья его не учел.

Женщина написала повторное заявление на расторжение договора с оператором в конце 2017 года. 3 января 2019 года монтажник по графику должен был прийти и «отключить» ее квартиру снова. Однако Анна Морозова говорит , что он не явился , а 4 января она нашла у себя под дверью квиток , в котором было написано , что ее квартиру отключили от услуг «Инвис».

Ей показалось это неубедительным , она пошла в офис оператора и потребовала , чтобы мастер пришел в ее присутствии , а она бы тоже поставила подпись на документе об отключении. Морозовой отказали.

Инициативная группа абонентов «Инвиса» из шести человек в 2019 году писала коллективное обращение по поводу ситуации с оператором губернатору Алтайского края , в Роскомнадзор , краевую прокуратуру , ГУ МВД по Алтайскому краю и другие инстанции. По словам Оксаны Петрачковой , которая курировала процесс , на обращение по существу так и не ответили — только перенаправляли в другие ведомства.

Абоненты предполагают , что оператор умышленно не расторгает договоры , чтобы потом иметь возможность взыскивать задолженность. Один из них пошутил , что договор и заявление на его расторжение с «Инвис» надо хранить лет 30 , чтобы суметь отбиться от финансовых претензий.

Позиция «Инвис»: «Абоненты забывают про договор»

Инесса Ваганова , замдиректора компании «Инвис», заверила , что оператор не теряет документы , а все заявки выполняет своевременно.

«Нам бы хотелось донести до абонентов , что нужно ответственно подходить к договорам , которые они заключают и расторгать их правильно , тогда подобных ситуаций не будет», — говорит Ваганова.

По ее словам , должники среди абонентов есть у всех операторов связи. Люди перестают вносить абонентскую плату по разным причинам: переезжают , переключаются к другому оператору , совсем отказываются от платного телевидения , забывают заплатить и так далее.

Человек остается абонентом «Инвис» до тех пор , пока не расторг договор и не погасил задолженность по оплате. В договоре , говорит Ваганова , прописано , как именно это нужно делать , но некоторые абоненты процедуру игнорируют , ведут себя так , как сами считают нужным.

1. Совсем не оповещают оператора о том , что перестали пользоваться его услугами. В том числе потому , что месячная абонентская плата невысока.

2. Приходят в офис без паспорта , и оператор не может расторгнуть договор.

3. Забывают о том , что когда-то заключали договор с «Инвис».

4. Продают квартиру , договариваются с новым собственником о том , что он переоформит договор на себя. А новый владелец квартиры просто продолжает использовать услугу.

5. Подделывают документы — приносят акты на отключение квартиры от сети кабельного ТВ , которые якобы подписаны сотрудником оператора. Но такой человек никогда в компании не работал (истории о том , что «Инвис» не признает документы , подтверждающие отключение от его услуг из-за подписи якобы не работавшего у него сотрудника описаны на сайтах отзывов. — прим. ред).

6. Перестают платить за услуги связи , и думают , что оператор просто отключит их и на этом отношения с ним можно считать законченными.

Для примера Инесса Ваганова прокомментировала истории двух клиентов.

Инесса Ваганова,
замдиректора компании «Инвис»:

Абонент Сергей Еременко до настоящего времени так и не написал заявление о расторжении договора. После первого обращения в суд мы неоднократно пытались произвести отключение , имея на руках уже первое решение 2016 года. Но отключить услугу , либо удостовериться в том , что отключение самостоятельно произведено абонентом ( что по договору делать запрещено), он нам так и не позволил. В связи с такой ситуацией вынуждены были подать на него в суд повторно.

Другой абонент , по словам Вагановой , отправил уведомление о расторжении договора с оператором почтой и сообщил об этом лично , когда получил судебный приказ. Оказалось , что его письмо год пролежало на почте , потому что он неверно указал адрес и не проследил по номеру в чеке ( письмо было заказным) получено оно или нет.

Мы об этом письме знать не могли , поэтому услуга была отключена только тогда , когда он нас уведомил о желании отключить эту услугу. Мы не можем просто так отключить телевидение абоненту , с которым заключили договор. Однажды мы так поступили — человек долго не оплачивал услуги. Потом он обратился в суд с иском: заявил , что мы незаконно прекратили оказание услуг , ведь он не расторгал с нами договор. Мы в том суде проиграли и понесли финансовые издержки.

По словам Вагановой , «Инвис» уже несколько лет обращается в суды , чтобы цивилизованным способом получить задолженность с абонентов. Стоимость юридических услуг зачастую выше , чем долги абонентов — до 5 тыс. рублей за одно судебное заседание , если абонент оспаривает приказ о взыскании долга.

Читайте так же:  Сонник: к чему снится Военный, видеть во сне Военный что означает. Видеть во сне прокурора

1. Прийти в офис «Инвис» с паспортом.

2. Написать заявление на расторжение договора.

3. Получить от оператора квиток , на котором указано согласованное с абонентом время , когда мастер придет по указанному в договоре адресу и отключит кабель от сети связи.

Суды поддерживают «Инвис»

По данным ГИС «Правосудие», с 2016 по 2019 год компания «Инвис» обращалась в мировой суд качестве взыскателя задолженности с частных лиц свыше тысячи раз ( 10 участков мировых судов Индустриального района Барнаула). Оператор обслуживает тысячи абонентов в Барнауле. Его доля на рынке платного телевидения в городе — 6% ( данные IKS-Consulting).

Юрист Александр Круглов , который сам судился с оператором , рассказал , что мировой суд чаще всего принимает сторону «Инвис».

За прошедшие годы в судах уже сложилась определенная практика по таким делам , так как им требуется единообразие. По этой причине судьи выносят в основном положительные решения. Нужно , чтобы больше людей жаловалось на действия оператора , тогда что-то начнет меняться.

Но для обычных граждан , по словам Круглова , нет экономического смысла оспаривать решения судов в пользу «Инвиса». Они больше денег потратят на услуги юристов , потому и предпочитают заплатить оператору.

Приказ суда о взыскании долга зачастую оказывается для человека сюрпризом. Должника на рассмотрение заявления не вызывают , сам приказ сразу отдают приставам , а они списывают деньги со счетов. Круглов уверен , что по крайней мере в случаях с проданной квартирой барнаульские судьи принимают необоснованные решения.

В статье 45 федерального закона «О связи» есть императивная норма: когда у гражданина прекращается право собственности на квартиру , договор с оператором тоже прекращает действовать. И уведомлять об этом оператора необязательно. Тем более , что счет «Инвис» выставляет в систему «Город», а там видно , что собственник у квартиры сменился.

В правилах оказания телематических услуг связи , утвержденных Правительством РФ , есть пункт , обязывающий абонентов предупреждать оператора о смене собственника жилья , на которое заключен договор , в срок , не превышающий 60 дней. Однако , по словам Круглова , даже если этого не сделать , договор все равно будет считаться расторгнутым , просто оператор может ввести какой-то штраф за несвоевременное оповещение и включить его в договор.

Круглов говорит , что в договоре оператора с абонентом предусмотрено: если клиент перестал платить , компания может приостановить оказание услуг.

Александр Круглов,
юрист:

«Инвис» это право не реализует , им , видимо , экономически выгоднее накапливать долги. Если они оказывают услугу абоненту , то получают условно 50 рублей в месяц , а по суду взыскивают 50 рублей по тарифу и столько же пени. За несколько лет набегают неплохие суммы.

По данным оператора «Инвис», абонентская плата за обслуживание сети сейчас составляет всего 80 рублей в месяц ( за пакет из 43 аналоговых каналов плюс обязательных каналов из двух мультиплексов и «Катунь24»).

Александр Круглов осенью 2019 года проиграл суд в апелляционной инстанции по делу своей матери Ларисы Кругловой , которая была абонентом «Инвиса». По словам Круглова , она продала квартиру , уведомила об этом оператора , но он продолжал считать ее абонентом.

Юрист намерен оспаривать это решение. А Ирина Гончарова суд выиграла. Причем решающим аргументом стала ссылка на 45 статью закона «О связи», о которой рассказал Круглов.

Как не накопить долги перед оператором после отказа от его услуг

1. Читайте договор с оператором перед подписанием. Обратите внимание на порядок его расторжения. Зачастую операторы требуют , чтобы абонент явился в их офис с паспортом и написал заявление. Если вы уведомите компанию по телефону , интернету или вообще не сделаете этого , договор будет продолжать действовать.

2. Узнать об обязанностях абонента можно в правилах оказания услуг связи. Они есть на сайтах операторов ( вбейте поисковый запрос «Название оператора — правила оказания услуг связи»). Там прописывается , о чем абонент должен уведомить оператора и каким образом ( продажа квартиры , смена фамилии и так далее).

3. Когда приходите расторгать договор в офис оператора , возьмите с собой паспорт. Попросите сделать копию вашего заявления с подписью сотрудника компании и печатью. Храните документ несколько лет.

4. Действуйте так , как написано в договоре и правилах оказания услуг связи вашего оператора. Если возникают возражения , ссылайтесь на соответствующие пункты этих документов.

Интернета дом ру договор

Телевидение и интернет являются неотъемлемой частью каждого современного человека. Для того чтобы подключиться к этим услугам, нужно выбрать подходящий интернет-провайдер.

Популярностью пользуются тарифы от компании Дом.ру. Так, с помощью этого провайдера можно подключиться к интернету и телевидению одновременно или по отдельности.

Детально узнать об услугах, предоставляемых Дом.ру можно в этой статье.

Какие преимущества пользования интернетом Дом ру?

Подключив один из тарифов от Дом.ру пользователь получает такие преимущества:

1. Возможность всегда иметь большую скорость интернета, в том числе и по ночам. Так, с 2 часов ночи и до 10, скорость интернета увеличивается на 100 Мбит в секунду.

Это очень выгодно особенно для тех, кто любит работать по ночам;

2. Абоненты могут подключить на телевидение 84 HD каналов. Это максимальное число каналов, при этом они имеют высокое качество среди популярных федеральных компаний;

3. Граждане могут получить до 20% экономии при подключении услуг для дома с наличием мобильной связи;

Читайте так же:  Отзывы о страховых компаниях осаго в ростове-на-дону. Отзывы о страховых компаниях осаго в ростове-на-дону

4. Абоненты могут самостоятельно проверять сбои в сети, через дистанционное управление. При обнаружении клиенты могут самостоятельно справить неполадки;

5. Дом.ру предоставляет более 9000 точек доступа к Wi-Fi. Это считается одной из крупнейших региональных сетей в пределах региона;

6. Абоненты могут выбрать себе персональный пакет, который будет учитывать все интересы и потребности клиента.

7. Легкое подключение. Для того чтобы подключиться к пакету Дом.ру нужно всего выполнить несколько простых действий:

  • оставить заявление на официальном сайте компании;
  • дождаться звонка от оператора;
  • выбрать удобное время для визита мастера;
  • дождаться мастера;
  • который проведет кабель и составит договор про выбор пакета и будущую оплату.
  • После этого человек может стать счастливым абонентом от Дом.ру.

    Внимание! Выбрать пакет услуг от компании Дом.ру можно самостоятельно на официальном сайте. Если клиент не может определиться с выбором пакета, то нужно просто оставить заявление и мастер поможет сделать выбор.

    Фото главной страницы Дом.ру

    Стоит отметить, что предоставляемые услуги от Дом.ру имеют и ряд недостатков:

    1. Расположение офисов. Часто жители регионов жалуются, что в их городах мало офисов компании, или их, вообще, нет.

    Но для решения этой проблемы существует официальный сайт компании и горячая линия, где абоненты могут узнать нужную информацию.

    2. При подключении к интернету, нужно каждый раз включать новый сеанс при перезагрузке компьютера.

    Чтобы решить эту проблему, нужно автоматизировать этот процесс.

    3. Некоторые процессы имеют ограничения по скачиванию в сети информацию.

    Этот нюанс неудобен, особенно для тех, кто привык работать с документами.

    В любом случае, для нормальной работы с интернет-провайдером Дом ру, нужно выбрать оптимальный тариф, который подойдёт для работы.

    Особенности тарифов от Дом ру

    Главной особенностью подключения нового тарифа заключается в том, что клиент может воспользоваться пробным периодом, он может длиться фот 3 до 12 месяцев.

    Что касается оплаты, то стоимость аналогового и цифрового телевидения не отличается.

    Разница между ними может заключаться разве что в подключении тарифов.

    Например, за аналоговое подключение придётся заплатить 100 рублей, а за цифровое – 500 рублей. Но при выборе цифрового телевидения, абоненты имеют возможность подключиться к скоростному бонусу в размере 50 Мб/с.

    Такой бонус будет действовать целый год, с момента подключения пакета.

    Для интернета компания Дом.ру предоставляет различную скорость и тарифы:

    • «Первый космический» тариф (30 Мбит/с). Этого пакета хватит для того, чтобы смотреть страницы в интернете и разговаривать по Skype с друзьями и родственниками;
    • «Второй космический» тариф (60 Мбит/с). Скорости пакета хватит, чтобы скачивать игры на компьютер, играть онлайн с высокой поддержкой HD;
    • «Скорость света» 100 Мбит/с. Самый быстрый интернет, который позволяет делать все вышеперечисленные действия в двойном скоростном формате.
    • Внимание! Для работы, первой скорости будет достаточно, но если абонент желает ещё и дополнительно играть в игры, постоянно просматривать фильмы в высоком качестве, то нужно обраьить внимание на две последние скоростные категории тарифов от компании Дом.ру.

      Тарифы на телевидение

      Конечно, выгодно подключить сразу общие пакеты на телевидение и интернет, но абоненты могут подключить только пакет для TV.

      Дом.ру предоставляет клиентам много пакетов, но популярностью пользуются следующие:

      1. Удивительная планета.

      Сюда входят, окромя стандартных, 10 каналов, в том числе и 9 HD каналы. Стоимость тарифа – 199 рублей на месяц.

      Фото каналов, которые входят в пакет «Удивительная планета»

      2. Спорт и увлечения.

      Этот тариф специально предназначается для спорта. Абонентам предоставляется 11 каналов, в том числе 10 HD.

      Стоимость такого пакета – 200 рублей на месяц;

      Фото каналов, которые входят в пакет «Спорт и увлечение»

      3. Бессонница.

      Канал для взрослых, который предоставляет 6 каналов, в том числе и 2 в качестве HD. Стоимость пакета – 230 рублей.

      Фото пакета «Бессонница».

      Узнать обо всех пакетах можно на официальном сайте Дом.ру.

      Фото, главной страницы Дом.ру, где предоставленный список тарифов на подключение телевидения

      Общих пакетов для телевидения и интернета компания Дом.ру предоставляет всего 5:

    • Мне нравится «М». Выгодный тариф с бюджетной ценой 700 рублей на месяц. Абоненты могут подключить 130 каналов, 29 с которых будут иметь HD качество. Также будет доступно скоростной интернет 60 Мбит/с. Цена на пакет фиксируется на целый год;
    • Мне нравится «L». Пакет предоставляет абонентам 151 канал, 40 с которых имеют HD качество. Стоимость такого тарифа – 850 рублей на месяц. Что касается интернета, то абонентам дается скорость на 100 Мбит/с;
    • Мне нравится «XXL». Тариф предоставляет скоростной интернет (100 Мбит/с). Также абонент может просматривать 190 каналов, 65 с которых имеют HD качество. Стоимость пакета – 1230 рублей на месяц;
    • Мой конструктор 2.0. Стандартный пакет, что имеет скорость 50 Мбит/с, при этом абоненту предоставляется 33 каналов, 6 с которых будут иметь HD качество. Стоимость пакета – 700 рублей в месяц.
    • Фото общих пакетов, для подключения интернета и телевидения

      Таким образом, интернет-провайдер даёт возможность абонентам быстро и качественно подключить пакет услуг.

      Уже через некоторое время клиенты могут свободно пользоваться услугами от компании и при этом воспользоваться услугами мастера, который поможет выбрать пакет и подключить оборудование.

      Номер договора Дом ру

      Вы стали клиентом компании-провайдера и монтажник наверняка оставил Вам договор Дом.ru на подключение услуг, пришло время оплатить абонентскую плату за очередной месяц, но вот незадача, он куда-то подевался:) Тогда вам необходимо узнать номер договора Дом ру на интернет и телевидение.

      Как узнать номер договора с Дом.ru, если самого документа вы найти не смогли?

      Все очень просто! Вы можете это сделать следующими способами:

      1. Зная логин и пароль для входа в интернет можно узнать договор Дом.ru, воспользовавшись личным кабинетом;
      2. Установить на компьютер программу Агент, чтобы контролировать свой баланс в реальном времени;
      3. Получить SMS сообщение с вашим номером договора Дом.ru.
      4. Для этого нужно позвонить в тех поддержку по горячей линии Дом.ru в Вашем городе:

        Барнаул +7 (3852) 72-00-27;
        Брянск +7 (4832) 362-000;
        Волгоград +7 (8442) 532-111;
        Волжский +7 (8443) 201-000;
        Воронеж +7 (473) 2-509-100;
        Дзержинск +7 (8313) 37-0000;
        Екатеринбург +7 (343) 239-57-77;
        Ижевск +7 (3412) 916-777;
        Иркутск +7 (3952) 48-22-48;
        Йошкар-Ола +7 (8362) 30-40-10;
        Казань +7 (843) 211-00-00;
        Киров +7 (8332) 711-777;
        Красноярск +7 (391) 216-7-216;
        Курган +7 (3522) 222-400;
        Курск +7 (4712) 250-250;
        Липецк +7 (4742) 555-000;
        Магнитогорск +7 (3519) 582-285;
        Набережные Челны +7 (8552) 450-000;
        Нижнекамск +7 (855) 5 406-000;
        Нижний Новгород +7 (831) 215-15-15;
        Новосибирск +7 (383) 284-00-55;
        Омск +7 (3812) 905-509;
        Оренбург +7 (3532) 45-05-05;
        Пенза +7 (8412) 236-111;
        Пермь +7 (342) 2-195-195;
        Ростов-на-Дону +7 (863) 307-50-01;
        Рязань +7 (4912) 51-51-51;
        Самара +7 (846) 202-11-11;
        Санкт-Петербург +7 (812) 374-77-77;
        Саратов +7 (8452) 338-111;
        Сызрань +7 (846) 8-800-333-7000;
        Тверь +7 (4822) 734-555;
        Томск +7 (3822) 99-66-99;
        Тула +7 (4872) 570-019;
        Тюмень +7 (3452) 51-30-30;
        Ульяновск +7 (8422) 30-30-30;
        Уфа +7 (347) 226-71-71;
        Чебоксары +7 (8352) 565-575;
        Челябинск +7 (351) 217-77-77;
        Энгельс +7 (8453) 530-111;
        Ярославль +7 (4852) 282-000.

        Позвоните на номер телефона для вашего города, следуя указанием авто информатора наберите цифры: 9,1,1. Далее в течении нескольких минут Вам придет СМС сообщение с номером вашего договора.

        Как расторгнуть договор с дом.ru

        Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

        Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

        В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
        Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

        При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

        Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

        В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

      5. оплаты абонентом сервисных расходов;
      6. возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
      7. поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.
      8. Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

        Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

        Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

      9. Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
      10. Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
      11. Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
      12. Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.
      13. Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
        Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

        Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

        Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
        Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
        В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

        Перечень обязательных пунктов

        В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

      14. не указана дата заключения соглашения с дом ру;
      15. отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
      16. приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
      17. не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
      18. отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
      19. не зафиксирован срок действия соглашения;
      20. отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.
      21. Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

        Алгоритм отключения сервиса

        Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

        Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

      22. Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
      23. Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.
      24. Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

        Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

        Уведомление о расторжении договора

        Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

      25. Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев, можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
      26. Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru . Для этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.
      27. В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

        На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

        При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

        Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

        Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

        Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

        Инструкция по отключению интернета Дом.ру

        Телекоммуникационный оператор Дом.ru предлагает физическим и юридическим лицам доступ к высокоскоростному интернету, цифровому и аналоговому телевидению, городским номерам и мобильной связи со скидками. И, хотя предлагаемое разнообразие услуг впечатляет, не всегда количество догоняет качество, из-за чего и появляется желание расторгнуть договор.

        Зачем нужно отключать интернет

        Официально провайдер Дом.ru выделяет 4 причины, по которым абоненты желают прекратить использование услуг:

        • Неудовлетворительное качество. Скорость интернета ниже заявленной, перебои на линии, проблемы с доступом к телевизионным каналам. Как проверить скорость интернета — читайте здесь.
        • Завышенная цена. Даже с учетом скидок конкуренты частенько предлагают комбинации из интернета и ТВ в полтора раза дешевле, а потому и переход не вызывает вопросов.
        • Переезд. И тут стоит помнить о нюансах. Если новый адрес находится в области действия Дом.ru, то лучше обратиться за онлайн-консультацией и внести изменения в текущий договор (в первую очередь – откорректировать адрес, а еще – выбить скидку за приверженность «бренду»). Заявка на «Переезд» оформляется на официальном сайте, причем в два действия. Главное – указать ФИО, телефон и адрес электронной почты.Если же оператор не покрывает функционалом новый адрес, то остается искать альтернативу среди местных компаний.
        • Временная мера. Родители спасают учеников образовательных учреждений от низких баллов на ЕГЭ, студенты отказываются от развлечений перед сессиями, некоторые рабочие – рассчитывают на дополнительную экономию, пока заняты на вахте.

        Особенности отключения интернета

        Если желание использовать услуги телекоммуникационного оператора Дом.ru исчезло уже давно, значит, настало время официально расторгнуть договор.

        И тут важно запомнить – ни функция «Временная блокировка», ни метод с прекращением оплаты не приведут к расторжению договора, но зато принесут штрафы, неустойки и задолженности.

        Не стоит рассчитывать и на звонки в техническую поддержку – стать свободным от оков Дом.ru можно только в Сервисном Центре (отследить ближайший вариант разработчики разрешают на официальном сайте, в разделе «Контакты»: там предусмотрена глобальная карта и текстовое поле для поиска города, области или отдельного населенного пункта).

        Перечень обязательных пунктов в соглашении

        Заключенный договор должен состоять из целого ряда пунктов:

      28. Дата заключения соглашения между оператором и абонентом;
      29. Сведения о сторонах полные – расчетные счета, адреса, контактные номера, лицензии;
      30. Составлены акты соответствия: указан список передаваемого в аренду оборудования, оговорены сроки подключения, стоимость;
      31. Выбран тариф обслуживания, предусмотрены альтернативные решения;
      32. Определен срок действия соглашения.
      33. Когда расторжение может быть признано недействительным

        Договор считается расторгнутым в том случае, если выполнены следующие условия:

      34. Составлено письменное заявление или по образцу, выдаваемому в Сервисном Центре, или же в свободном формате под диктовку консультанта с горячей линии;
      35. Оборудование, взятое в аренду, полностью оплачено и возвращено;
      36. Задолженности отсутствуют.
      37. Встречаются и исключения, а потому стоит внимательно подходить к каждому пункту действий и не спешить.

        Пошаговая инструкция по отключению

        Грамотный сценарий расторжения договора выглядит так:

        1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 (возможно, произойдет переадресация на региональную техническую поддержку). При общении с сотрудником call-центра указать причину обращения – желание отказаться от услуг провайдера, а после – назначить день и время для посещения сервисного центра. А потому стоит сразу же назвать домашний адрес для поиска ближайшего офиса. Уточнить список документов, которые потребуется принести. Если оператор горячей линии попросит перечислить причины, по котором Дом.ru перестал устраивать, можно смело переводить тему – ни один абонент не обязан ничего рассказывать.
        2. Согласовать график работы и время посещения. Но лучше заранее определиться со временем приема на горячей линии. Так не придется ждать дольше, чем положено, да и отпрашиваться лишний раз не придется.
        3. Прибыть в офис и заполнить бланк заявки по образцу (перед передачей документа сотрудникам важно трижды проверить каждую букву – если ошибки найдутся, придется, возвращаться снова).
        4. Получить информацию о текущих задолженностях. Оплатить на месте или же узнать срок для проведения выплат. Как подсказывает практика, в Дом.ru предусмотрен 3-4 вида штрафов, прописанных в договоре мелким шрифтом. В первую очередь речь о порче арендуемого оборудования. Во вторую – об отказе использования услуг раньше, чем через 3 месяца после подключения. Подробнее о таких вещах можно прочитать в документе, выданном сотрудниками оператора на этапе подготовки оборудования или же в офисе.
        5. Передать арендуемое оборудование или через техника, или же собственноручно. Важно сразу же получить справку о полном возвращении роутеров, телевизионных приставок в требуемом состоянии. Если аренда не выплачена полностью, придется получить бумагу о дополнительных задолженностях.
        6. После оплаты долгов – придется вернуться в Сервисный Центр для получения акта об отсутствии задолженностей перед оператором.
        7. Последний шаг – максимально важный. От такого комплексного подхода зависит качество сна по ночам и количество дальнейших проблем (в лучшем случае – придется заплатить больше, в худшем – дело дойдет до суда).

          Передача оборудования

          Перед возвращением телевизионных приставок, роутеров и маршрутизаторов стоит позвонить на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 и заранее уточнить – можно ли проводить личный демонтаж перечисленного оборудования, или же стоит подождать техника, который проконтролирует процесс или же и вовсе выполнит процедуру собственноручно.

          Для подтверждения процесса расторжения абонент, на которого записан договор, обязан посетить Сервисный Центр с паспортом гражданина Российской Федерации и заполнить заявление по образцу. Рассматривается заявка до 10 дней. Для уточнения результатов проделанной работы стоит обратиться по номеру 8-800-333-7000 .

          Как отключить интернет на определенное время

          Приостановить действие договора на короткий промежуток времени интернет-провайдер Дом.ru предлагает двумя способами:

        8. Через звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000. При обращении важно указать номер договора и ФИО владельца учетной записи, а заодно – выбрать срок приостановки – от 7 до 93 дней и услугу – телевидение, городской номер или интернет.
        9. Через личный кабинет. Функция доступна после авторизации в разделе «Настройки», прямо под пунктом – «Уведомления о работах на сети». Как и в случае с горячей линией важно выбрать срок приостановления обслуживания и услугу, которые требуется временно отключить.
        10. Предлагаемая функция от Дом.ru выдается не бесплатно, а за 15 рублей в месяц. Восстанавливается доступ к аккаунту снова или после указанного срока, или же раньше времени – снова по телефону или же через личный кабинет.

          Получение консультаций

          Если 100% желания расстаться с Дом.ru не появилось, а претензий уже накопилось на целый скандал, то не время спешить, лучше обратиться за консультацией и разрешить появившиеся проблемы. Составляется обращение на специальной странице, в два этапа:

        11. Сначала заполняется личная информация. Важно указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты для связи. Иногда придется отвечать на дополнительные вопросы, порой – дополнять уже высказанные слова для дополнительной точности и ясности.
        12. После – указывается причина обращения (вариантов масса – от претензий до желания провести техническую диагностику выданного оборудования под специфические задачи), а затем добавляются дополнительные материалы, способные пролить свет на проблему.
        13. И, хотя поддержка работает с максимальной результативностью, иногда ответа приходится ждать от 3 до 7 дней. Альтернативный вариант – написать в сообщество Вконтакте. Там специалисты те же, но обработка заявок занимает намного меньше времени. К примеру, от 15 минут до 1 часа. Если нужно молниеносное экспертное реагирование, то поддержки стоит искать именно тут. Или же в Facebook, или «Одноклассники». Там порядок действий тот же.

    admin