Поддержка пользователей. Яндекс.касса возврат

Поддержка пользователей

Если у вас что-то сломалось (не проходят платежи, нужно поменять реквизиты, проблемы с онлайн-кассами), для начала посмотрите наш список популярных вопросов — возможно, там уже есть ответ.

Если решить проблему самостоятельно не получается, напишите в поддержку. Нажмите на кнопку Поддержка в правом верхнем углу и промотайте страницу «Вопросы и решения» до блока «Решение проблем».

Если у вас срочный вопрос, можете связаться напрямую с вашим менеджером или техническим специалистом — их контакты в блоке «Срочная помощь».

Там есть номер телефона и почта вашего персонального менеджера — он ведет вашу компанию в Яндекс.Кассе с момента подключения и лучше всех знает, что делать. Менеджер поможет разобраться с общими и финансовыми вопросами.

На адрес технического специалиста — можно обращаться с техническими вопросами. Например, вы не понимаете, как что-то настроить, или у вас что-то не работает. Его почта: [email protected]

Чтобы посмотреть «Популярные вопросы», нажмите кнопку Поддержка в правом верхнем углу:

Попробуйте найти вашу проблему в выпадающем списке (их два, второй уточняет первый), если не получается — в первом списке есть У меня другая тема. После этого появится форма — в ней подробно опишите вашу проблему и нажмите Написать поддержке. К сообщению можно приложить скриншот или файл с данными.

При проблеме с платежами или возвратами (не проходит возврат, не можете найти платёж) укажите в форме идентификатор платежа (он есть в Истории платежей) или способ оплаты, период оплаты и сумму. Это ускорит решение проблемы.

Контакты специалистов

В письме обязательно укажите идентификаторы вашей организации или магазина: номер договора, номер заявки или shopId. Тогда специалисты сразу поймут, о каком магазине идет речь.

Уведомления в личном кабинете

С помощью уведомлений мы сообщаем о важных новостях и изменениях в работе Яндекс.Кассы.

Чтобы посмотреть уведомления, нажмите колокольчик в правом верхнем углу страницы. Если видите на колокольчике красную точку — значит, у нас есть какие-то новости.

Я устал принимать платежи через WebView. Что мне делать?

Я езжу в офис на электричке — нужно проехать одну станцию, и я буду почти на месте.

Каждое утро покупаю билеты на поезд в приложении и страдаю. Там дешевле, но разница в цене не окупает мою боль, когда я прохожу эти три минуты стресса. Даже не упоминая время загрузки каждого из пяти экранов приложения, нельзя не сказать про банковские WebView с сохранённой картой, ввод кода из смс на бегу и неожиданные сбои в работе.

Это когда ты бежишь на поезд, а тебе говорят «Что-то пошло не так» и списывают деньги, а билет не дают. Возврат приходит тут же, но поезд-то уже ушел. Такое происходит пару раз в месяц, вне зависимости от качества интернета. Ни о каких -пэях и говорить не приходится.

В этот момент задумываешься — а может, есть способ проще? Ну, чтобы вообще без вебвью, красиво и нативно. И да, такой способ есть. Подробности под катом.

tl;dr Мы сделали интерфейс для приёма платежей через Apple Pay, Google Pay, мобильный банк Сбербанка и Яндекс.Деньги в iOS и Android. Нет, не придётся рисовать платёжные формы. Да, это еще и в open source.

Вообще, сценариев приёма платежей в мобильных приложениях примерно два.

Первый — через WebView с платёжной страницей. Так можно принимать платежи через кошелек, банковскую карту, мобильный или что угодно ещё. Проблема в том, что у WebView нет доступа к браузерным кукам, а значит, и авторизации для некоторых способов оплаты, поэтому заплатить не получится.

Во втором сценарии мерчант пропускает карточные данные через свой бэкенд — для этого нужно соответствовать PCI DSS, что дорого, долго и сложно.

Мобильный SDK Яндекс.Кассы — это библиотека под iOS и Android, которую мы сделали, чтобы упростить жизнь мерчантам, разработчикам приложений и тем, кто заботится о своих пользователях. Фактически мобильный SDK — это инструмент для токенизации банковских карт и других платёжных инструментов. Токенизация — это обмен данных, которые нужны для проведения платежа, на уникальный идентификатор — токен.

Весной мы выкатили первую версию SDK — там была оплата картой и из кошелька в Яндекс.Деньгах. Сейчас всё стало ещё лучше — в июльском релизе добавили Google Pay, Apple Pay и платежи через Сбербанк с подтверждением по смс.

Главная польза — покупатель платит чем угодно, но для мерчанта это выглядит как один токен, которым можно оперировать вместо платёжных данных.

Ещё не придётся проходить сертификацию на соответствие PCI DSS — карточные данные будут обрабатываться в нашем периметре. Мы каждый год проходим сертификацию, соблюдаем все правила регуляторов и избавляем от этого магазины, которые подключились к Кассе. Так можно.

С SDK платежи в Android и iOS выглядят привычно для пользователей, и им теперь не нужно покидать контекст приложения во время оплаты. Тем, кто платит из электронного кошелька, еще и не нужно авторизовываться — если пользователь залогинен в приложении Денег, понадобится только выбрать нужную учётку через Яндекс.Паспорт.

Как начать использовать у себя?

Если совсем обобщить, то нужно сделать две вещи:

  • Интегрировать платёжный API Яндекс.Кассы — для приёма платежей;
  • Подключить мобильный SDK — для токенизации и нативного интерфейса.
  • Чтобы добавить Apple Pay, достаточно подключить приём платежей по банковским картам и выпустить ключи в аккаунте разработчика Apple.

    С Google Pay немного по-другому. Нужно:

    1. Подготовить тестовую сборку APK.
    2. Заполнить интеграционный чек-лист — подтвердить, что ваше приложение не собирается захватывать мир, и ещё несколько вещей.
    3. Залить сборку на проверку в Google Pay.
    4. Google всё проверит и разрешит (или не разрешит) выкладывать приложение в Google Play.

      Мобильный SDK встраивается в клиентское приложение, чтобы через него работали нативные платежи. Работает так: реквизиты карты уходят сразу в наш периметр PCI DSS, не попадая на бэкенд магазина. Мы всё проверяем, обрабатываем и возвращаем мерчанту платёжный токен со временем жизни в 30 минут — его можно использовать один раз.


      Схема взаимодействия пользователя, мерчанта, мобильного SDK и API Я.Кассы

      С участием SDK платёж состоит из трех этапов:

    5. Инициация оплаты и получение токена. Приложение инициирует платёж через SDK, а на выходе получает платёжный токен.
    6. Создание платежа. Токен уходит на сервер, который инициирует оплату через API.
    7. Запрос статуса платежа. Это нужно для того, чтобы отрисовать правильное окно с успехом или ошибками.
    8. Про разработку и тестирование

      В iOS-версии мы используем VIPER и микросервисы.

      В основе мобильного SDK лежит модуль токенизации — он управляет процессом так, чтобы мерчант на выходе видел только токен для API Яндекс.Кассы вне зависимости от того, чем платил пользователь. Еще модуль токенизации решает, какое окно сейчас показывать пользователю, и делает POST-запросы на сервер. Мы написали свою обёртку для API для работы с HTTP/HTTPS-запросами к YandexMoneyCoreApi — это сделало жизнь проще.

      Сервисы — это хранилища и объекты, которые работают с клиентским API Яндекс.Кассы.
      Их код получился чистым и лаконичным, без большого количества ветвлений и ранних выходов, потому что отделу разработки удалось продумать всю архитектуру заранее. В сервисах SDK концентрированное количество функционального программирования — здесь мы раскрыли его возможности полностью. Там, где приходилось работать с Functor, Monad, Applicative Functor, нам помогли обычные Promise.

      Единственная сложность возникла с VIPER — мы начали добавлять новые виды оплаты и поняли, что центральный модуль сильно разрастается. Когда в нём оказалось около 1000 строк, мы решили, что надо что-то с этим делать и пересматривать архитектуру.

      Идея с центральным модулем на процесс нам нравилась, и её мы решили оставить. В других проектах мы используем детерминированный конечный автомат для описания процесса, но здесь это не решило бы проблем, так как реализация многих вещей осталась бы в том же модуле. Так что мы решили применить паттерн «стратегия» для изоляции процессов каждого платёжного средства. После того, как пользователь выбрал способ платежа, мы создаём стратегию для способа оплаты, которая управляет картой переходов и решает, какой процесс за каким идет.

      Демонстрационное приложение

      Мы его сделали.

      Всё началось с того, что отделу тестирования понадобилось что-то, на чём можно было тестировать мобильный SDK. Без тестового приложения ребята не могли проверить, как работает SDK, а разработчиков под обе платформы среди тестировщиков не нашлось.

      В процессе выяснилось, что, кроме задач тестирования, демо-приложение — хороший способ показать нашим партнёрам, что такое мобильный SDK. Любой человек, который не умеет программировать на Swift или Kotlin (читай: любой человек), может посмотреть, как работает SDK. Поэтому мы залили демо-приложение в Google Play и iOS-версию на сайт Яндекс.Кассы.

      Получилась штука, в которой можно посмотреть, как работают разные способы оплаты, поиграть с настройками или показать её тому, кто у вас отвечает за выбор платёжного агрегатора. Не стесняйтесь.

      Открытый исходный код

      Несколько месяцев после запуска мы распространяли библиотеку очень неудобно — делились ссылкой на сайт или отправляли файлы по почте. Хорошие ребята так не делают — они выкладывают всё на GitHub под лицензией MIT. Вот мы ровно так и сделали.

      Кроме магии токенизации мерчанты могут настраивать цвета, менять логотипы или вносить любые другие изменения в библиотеку. А чтобы было совсем удобно, мы опубликовали мобильный SDK в CocoaPods для iOS-разработчиков и в Maven для Android-ребят.

      Если вы уже принимаете платежи через Кассу, но теперь хотите делать это ещё лучше и продуктивнее — подключайте мобильный SDK. Если только открываете магазин — подключайте Кассу. У нас всё хорошо.

      На этом всё. Задавайте вопросы в комментариях!

      Настройка оплаты через Яндекс.Кассу

      Яндекс.Касса — инструмент для проведения онлайн-платежей. С помощью Яндекс.Кассы можно получать платежи за заказы в Эквид-магазине:

    9. разовые платежи с банковских карт Visa, MasterCard и Maestro,
    10. наличными (через терминалы и салоны связи),
    11. электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Qiwi и WebMoney),
    12. со счёта мобильного, через интернет-банк (Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, интернет-банк Промсвязьбанка, MasterPass).

Оставьте заявку на подключение, заполнив следующие поля:

  • Контактное лицо и email. Укажите ФИО и email контактного лица, с которым будут общаться сотрудники компании Яндекс.
  • Номер телефона.Укажите контактный телефон по которому с вами смогут связаться сотрудники компании Яндекс если возникнут дополнительные вопросы.
  • Адрес сайта. Укажите URL-адрес вашего сайта, например, http://www.yandex.ru/ или http://www.amazon.com/. Сайт должен функционировать и быть полностью в рабочем состоянии. На сайте должна быть информация о товарах или услугах, информация о вашей организации и контактные данные.
  • ИНН (идентификационный номер налогоплательщика). Для организаций, зарегистрированных в России.
  • Страну из выпадающего списка, если организация зарегистрирована не в России.
  • Тип вашей организации: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
  • Теперь вы можете зайти в свой Личный кабинет в Яндекс.Кассе:

  • Перейдите на страницу https://money.yandex.ru/my/questionnaire.
  • Заполните «Анкету для подключения».
  • После заполнения разделов «Общие сведения», «Контактная информация», «Банковский счет», «Данные руководителя», «Загрузка скан-копий» нажмите Отправить анкету:
    1. Перейдите на вкладку «Настройки».
    2. Нажмите кнопку Задать.
    3. Выберите Платёжный модуль > Эквид.
    4. Нажмите Дальше.
    5. В поле checkURL добавьте значение https://app.ecwid.com/yandexkassa
    6. В поле avisoURL добавьте значение https://app.ecwid.com/yandexkassa
    7. Включите опцию «Использовать страницы успеха и ошибки с динамическими адресами».
    8. Включите опцию «Я буду проводить тестовые платежи».
    9. В поле checkURL (демо) добавьте значение https://app.ecwid.com/yandexkassa.
    10. В поле avisoURL (демо) добавьте значение https://app.ecwid.com/yandexkassa.
    11. В поле Email для отправки реестров добавьте ваш контактный e-mail адрес.
    12. В поле ShopPassword добавьте свой пароль.
    13. Нажмите Отправить:
    14. После того, как вы отправили все необходимые данные, вам придет сообщение с данными по настройке. В этом сообщении будут номера shopID и scid.

    15. В панели управления Эквида-магазином перейдите в раздел Оплата.
    16. Кликните Подключить Yandex.Kassa:
      1. В окошке настроек способа оплаты заполните поля данными из письма от Яндекс.Кассы:

          Идентификатор Контрагента = shop >

    17. Сохраните изменения.
    18. Откроется новое окошко, где вам нужно настроить способы оплаты в Яндекс.Кассе.
    19. После того, как все методы оплаты Яндекс.Кассы подключены, покупатели видят их при оформлении заказа на шаге оплаты:

      После выбора способа оплаты покупателя перекидывает на страницу Яндекс.Кассы, где он вводит данные банковской карты или кошелька (в зависимости от способа оплаты) и подтверждает платеж.

      Отправка фискальных данных в Яндекс.Кассу

      Если вам необходима отправка фискальных данных по ФЗ 54, подключите вашу онлайн кассу в личном кабинете Яндекс.Кассы по инструкции.

      Укажите информацию по процентной ставке НДС в панели управления Эквида > Оплата > Yandex.Kassa в блоке Ставка НДС для формирования электронного чека.

      По умолчанию для магазина задается значение «Рассчитывается для каждого товара по настройкам магазина». Чтобы это значение работало, укажите налоговую ставку отдельно для каждого товара в панели управления Эквида > Каталог > Товары, вкладка Налоги и доставка.

      Чтобы изменить значение для ставки НДС, кликните на стрелочку рядом и выберите подходящее значение:

      SSL-сертификат на вашем сайте

      Если вы хотите подключить Яндекс.Кассу к Эквид-магазину на своем сайте, на сайте должен быть подключен SSL-сертификат. Без него Яндекс.Кассу подключить не получится, таково требование Яндекс.Кассы.

      SSL-сертификат — это уникальная цифровая подпись вашего сайта. Он нужен для передачи персональных данных по защищенному соединению между клиентом и сервером.

      Вы можете получить SSL-сертификат для домена вашего сайта у любых удостоверяющих центров. Часто SSL-сертификат входит в стоимость хостинга сайта. Это можно уточнить в службе поддержки провайдера.

      Во многих CMS сертификат доступен по умолчанию. Уточните в службе поддержки своей CMS, есть ли возможность установить SSL-сертификат для домена, и что для этого нужно сделать. Например, у нашего партнера REG.RU можно получить SSL-сертификат бесплатно при регистрации домена.

      Замечательно! Спасибо за ответ!

      Пожалуйста, пришлите нам этот вопрос. Мы будем рады ответить по почте.

      Теория возврата. Использующие кешбэк компании зафиксировали рост денежного оборота

      В России все активнее развивается рынок кешбэк-сервисов. Магазины и компании тратят на поддержку кешбэк-программ миллиарды рублей, чтобы взамен добиться лояльности клиентов. Последние 2 года кешбэк в рамках партнерства с магазинами активно внедряют банки, виртуальные платежные системы и кошельки.

      На данный момент кешбэк-программы имеют практически все крупные российские банки, кроме Сбербанка. В декабре глава банка Герман Греф заявил, что внедрение кешбэка в Сбербанке не рассматривается, потому что такая модель, по его мнению, приносит высокую убыточность. К тому же у банка уже есть программа лояльности «Спасибо», на которую в 2019 году банк потратил 28 млрд рублей. Но не все согласны с мнением топ-менеджера.

      Кешбэк для России сравнительно новая модель b2c, она начала свое развитие примерно с 2010 года. Тем не менее настоящее широкое распространение и дикую популярность кешбэк-сервисы переживают именно последние года два-три.

      Сейчас самыми крупными кешбэк-сервисами в России являются Megabonus, LetyShops, ePN, Kopikot. Экономика этих сервисов держится на взаимовыгодных партнерских условиях с популярными онлайн-магазинами. Через CPA-сети (click per action – «цена за действие») они подключены к множеству магазинов, с которыми обмениваются данными о тарифах, расценках, ассортименте и т. п. Магазин-партнер выделяет кешбэк-сервису бюджет, чтобы тот, в свою очередь, привел в магазин еще больше покупателей. С каждой транзакции в онлайн-магазине сервис получает оплату, часть этой оплаты идет пользователю – это и есть тот самый кешбэк.

      «На сегодняшний день почти нет исследований динамичного и постоянно растущего глобального рынка кешбэк-сервисов. Кроме того, большинство компаний не публикуют финансовые показатели. Консервативные оценки предполагают, что мировой рынок кешбэк-сервисов составляет более $84 млрд. Некоторые кешбэк-сервисы уже генерируют более $1 млрд в год. Например, британский кешбэк-сервис Quidco с объемом продаж $1,22 млрд уже значительно превысил отметку в миллиард еще в 2014 году», – рассказывает основатель и руководитель кэшбэк-сервиса Megabonus Антон Сухарев.

      По его словам, последний год на рынке наблюдается массовое поглощение кешбэк-сервисов крупными технологическими компаниями, например, сервис Ebates, который имеет партнерские программы с Amazon, Walmart и eBay, был куплен крупной японской e-commerce-сетью Rakuten за $1 млрд. По мнению Антона Сухарева, эти стратегические приобретения демонстрируют потенциал кешбэк-рынка, который продолжает интенсивно расти.

      Онлайн-магазинам такое сотрудничество тоже, в свою очередь, выгодно. Например, как рассказал Сухарев, Megabonus ежемесячно генерирует своим партнерам оборот в $17 млн, а, например, сервис LetyShops приносит своим партнерам оборот в $20 млн каждый месяц.

      «В целом рынок кешбэк-сервисов в России будет продолжать развиваться, но общие темпы замедлятся – это связано с тем, что количество смарт-покупателей ограниченно. Что касается рынка кешбэка, который предоставляют банки – эмитенты карт, то этот рынок тоже будет активно развиваться. Если посмотреть на опыт США, то там вся эта история уже давно стала частью повседневной жизни, а количество денег, которые тратятся в офлайне, на порядок превышает онлайн-продажи. Я думаю, что рынок кешбэк-сервисов в России тоже будет пытаться получить присутствие в офлайне», – подытожил эксперт.

      По возвращенным кешбэкам также можно судить и о состоянии онлайн-ретейла и его сезонности. Например, по данным Megabonus, за последние полгода самым популярным у петербуржцев магазином, с которого они возвращали кешбэк, стал AliExpress (почти 70%). Также пользуются спросом «Буквоед» (4,3% от всего количества возвращенных кешбэков), iHerb (3,9%), «220 Вольт» (3,4%) и Delivery Club (3,2%). Наименьшее количество кешбэков было возвращено с «Ситилинка» (0,3%), магазина Printbar (0,3%) и «М-Видео» (0,4%).

      Под Новый год ситуация немного изменилась. За ноябрь-декабрь петербуржцы стали больше покупать технику и гаджеты, поэтому магазин «Ситилинк» вышел на второе место по количеству кешбэков (5,5%), также увеличилось количество кешбэков у «Юлмарта» и «М-Видео». При этом из топа пропали магазины одежды и обуви и интернет-магазин товаров для здоровья и красоты iHerb.

      Магазины, в которых петербуржцы использовали кешбэк перед новогодними праздниками (в процентах от общего количества транзакций)

      Магазины, в которых петербуржцы использовали кешбэк за последние полгода (в процентах от общего количества транзакций)

      Банки дружат с кешбэками

      В банковской сфере преобладают специальные кредитные и дебетовые карты с кешбэком. При этом он бывает двух видов – кешбэк с каждой покупки или кешбэк только с определенного вида товаров (как правило, также привлекаются магазины-партнеры). Но модель здесь немного отличается: затраты на кешбэк клиенту зачастую несет сам банк, а не магазин.

      Несмотря на это, дивизиональный директор Альфа-Банка Олег Прокаев считает кешбэк-программы весьма полезными для увеличения количества клиентов кредитной организации.

      «Один из самых эффективных способов стимулировать клиента пользоваться картой, а не наличными является получение клиентом кешбэка. Клиент получает на счет денежные средства, психологически это действует эффективнее, так как человек видит реальные цифры. Растет объем безналичных операций. Появляется возможность сегментации клиентской базы и предоставления услуг исходя из количества потраченных клиентом средств: банк может анализировать поведение клиента и подбирать индивидуальное предложение. Увеличиваются остатки на счетах клиентов. Все это делает банк привлекательнее для клиента», – уверен он.

      Карту лояльности Alfa-Bank CashBack в банке запустили еще в 2015 году, она позволяет вернуть до 10% средств за покупки на АЗС, 5% за покупки в кафе и 1% в ресторанах. Уже в сентябре того же года продажи карты Alfa-Bank CashBack перешагнули рубеж продаж за 100 дней, за этот период по всей России было продано свыше 15 тыс. карт, основной пул продаж пришелся на Москву (5 тыс. карт) и Санкт-Петербург (1 тыс. карт). Чуть позже в банке появилась «Альфа Карта», которая возвращает 3% на все покупки.

      «Основные статьи расходов по карте – это, конечно же, АЗС. На сегодняшний день у каждого клиента состоятельного или среднесостоятельного сегмента имеется машина, а у каждого третьего клиента две машины в семье. Стоимость бензина постоянно растет, и, конечно, клиентам очень важно разными способами окупать траты на бензин. Вторые по популярности траты – это продовольственные товары и розничные сети одежды. Средняя сумма трат по карте кешбэк – от 40 тыс. до 60 тыс. в месяц», – рассказал Олег Прокаев.

      У банка «Тинькофф» есть партнерская кешбэк-программа с 500 онлайн-ретейлерами и интернет-компаниями. Как рассказали «ДП» в пресс-службе организации, оплачивается она за счет партнеров и среди них есть «Бургер Кинг», «Яндекс», «Эльдорадо», Goods.ru, «Медси», eBay, Samsung, «Пятерочка». В ноябре пользователи, которые активно пользуются подобной программой лояльности, только в магазинах-партнерах совершили покупок на сумму более 1 млрд рублей.

      «Помимо этого, в 2019 году был реализован новый совместный проект с московским ТЦ «Метрополис», в рамках которого только за 3 дня совместной акции в одном торговом центре было начислено более 20 млн кешбэка. Подобные проекты показывают, что программы лояльности могут выходить в новые форматы и пользоваться еще большей популярностью», – рассказали представители банка.

      Средний процент кешбэка составляет около 10%, может составлять до 50% по отдельным категориям. Самый большой кешбэк приносят покупки у партнеров банка – популярных магазинов и кафе.

      Также у банка «Тинькофф» есть повышенный кешбэк для премиум-клиентов Tinkoff Black, где держатель карты сам выбирает, по каким трем категориям он может получить возврат денежных средств, по остальным покупкам они получат лишь 1% от потраченной суммы.

      Наконец, собственные кешбэк-программы есть не только у банков, но и у сервисов онлайн-платежей. «Яндекс.Деньги» запустили свой сервис только 4 месяца назад. Проценты по нему начисляются за платежи из электронных кошельков, с привязанных к ним карт любых банков, а также с карт сервиса.

      Пользователи получают кешбэк баллами – 5% за оплату покупок в торговых точках и 1% – в интернет-магазинах, 1 балл равняется 1 рублю. В свою очередь, баллы можно потратить на покупки на сайте сервиса и в интернет-магазинах. В торговых точках бонусные баллы можно получать за платежи с пластиковой или виртуальной карты сервиса, совершенные через Google Pay, Apple Pay или приложение «Яндекс.Денег» с поддержкой бесконтактных платежей. В офлайне кешбэк зачисляется за покупки товаров в категории месяца, а также за каждый пятый платеж в остальных категориях.

      «Также бонусными баллами можно оплачивать товары и услуги на онлайн-площадках, подключенных к «Яндекс.Кассе»: например, заказы в интернет-магазинах Ozon, Wildberries, Joom, билеты на сайте «Аэрофлота», книги на «Литрес», онлайн-курсы английского Skyeng. За покупку достаточно заплатить хотя бы 1 рубль, а остальное можно отдать баллами», – рассказал «ДП» представитель «Яндекс.Денег».

      Также в компании отметили, что кешбэк довольно эффективно стимулирует покупателей совершать покупки: оборот пользователя, получающего бонусы, в среднем на 20-30% выше, чем у пользователя, который их не получает.

      «Если говорить про офлайн и онлайн, то и там и там примерно одинаковое число начисленных кешбэков. При этом большинство пользователей баллы копит. Мы заметили, что баллы воспринимаются лучше, чем деньги, – так как их можно копить и тратить на какие-то эмоционально более интересные покупки, в то время как кешбэк просто деньгами тратится сразу и не оставляет эмоций. Пользователи, предпочитающие тратить денежные кешбэки сразу, чаще всего делают это в интернет-магазинах, на оплату интернета и штрафов ГИБДД», – отметили в компании.

      10 историй про онлайн-кассы: где ошиблись ваши коллеги. Проверьте себя

      Мы собрали для вас десять историй, связанных с онлайн-кассами из практики ваших коллег. В пяти из них бухгалтеры приняли правильное решение. В остальных ошиблись. Прочитайте каждую историю и представьте, как бы действовали вы. Сверьте ваше решение с правильным.

      Покупать оплатил товар кредитной картой. Бухгалтер-кассир решил, что в этом случае пробивать чек не нужно. Прав ли он?

      Бухгалтер не прав. При оплате пластиковой картой всегда применяют онлайн-кассу. Об этом написано в пункте 1 статьи 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ. К тому же применение кассы обязательно и при продаже товара в кредит (письмо Минфина от 21.12.2017 № 03-01-15/85679).

      Когда будете выписывать чек укажите в реквизите «форма расчета» электронное средство платежа. Этот реквизит входит в число обязательных, наряду с другими: системой налогообложения, номером кассы, названием товара и др. Полный список обязательных реквизитов — в статье 4.7 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

      Сотрудник вернул неиспользованные подотчетные деньги. Бухгалтер-кассир не стал выбивать чек на возврат наличных. Грозит ли компании штраф?

      Бухгалтер действовал верно. Если подотчетник вернул неиспользованные наличные деньги, на сумму возврата чек не выписывают. Ведь компания обязана применять кассовую технику, когда принимает наличные при продаже товаров, работ или услуг (ст. 1.2 Закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ).

      Компания может покупать товары через подотчетное лицо. Для этого оформляют доверенность и выдают аванс на покупку. Доверенность составляют по форме М-2 или в произвольной форме.

      Сотрудник должен предоставить документы, подтверждающие покупку товара. Это могут быть кассовый чек, товарный чек, выписка с счета при оплате картой.

      Бухгалтер-кассир неверно указал сумму покупки в чеке. Чтобы исправить ошибку он выбил чек с признаком «возврат прихода» и сформировал чек с корректной суммой. Оцените действия коллеги.

      Бухгалтер поступил правильно.

      Если ошибку обнаружили до окончания смены, кассир оформляет чек «возврат прихода» и выбивает правильный чек. Нашли неточность в платеже позже? Кассир пишет объяснительную записку и прикладывает к ней копию неверного чека. После этого оприходует в кассу правильную сумму покупки.

      Такой порядок следует из пункта 2 статьи 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ и письма Минфина от 12.05.2017 № 03-01-15/28914.

      Из-за сильного ветра оборвало линии электропередачи и в магазине отключили электричество. Бухгалтер решил не останавливать деятельность и вместо чеков кассиры выдавали БСО. Это нарушение?

      Бухгалтер принял неверное решение, из-за которого компанию могут оштрафовать. Отключение электричества не станет уважительной причиной, при которой онлайн-кассу можно не применять. Чтобы компанию не оштрафовали торговлю нужно было приостановить.

      Что делать если все же продали товар без кассы?

    20. Выписать чек коррекции. Указать в документе как обязательные реквизиты, так и дополнительные:
      • в признаке расчета — «коррекция прихода»;
      • тип коррекции — «самостоятельно»;
      • в основании для коррекции впишите реквизиты объяснительной записки кассира.
      • Сообщить в ИНФС о нарушении. Обращение составляют в произвольной форме и указывают реквизиты чеков коррекции и причины неприменения кассы (образец — ниже).
      • Образец. Пояснение в налоговую инспекцию

        ИП на вмененке купил онлайн-кассу. Он спросил у бухгалтера, можно ли применить вычет на покупку техники по частям. Бухгалтер ответил отрицательно.

        Бухгалтер ошибся, вычет можно заявить по частям. Сумма вычета не может превышать лимита в 18 000 рублей на одну онлайн-кассу, но ограничений на использование вычета по частям НК нет. А ФНС в одном из своих писем даже на примере показывает, как использовать вычет по частям (письмо от 19.04.2019 № СД-4-3/7542).
        Рассмотрим пример.

        Предприниматель на вмененке купил две кассы.

        Стоимость первого аппарата — 20 000 рублей;

        Стоимость второго аппарата — 25 000 рублей.

        Дата покупки — 01.03.18.

        Дата постановки на учет касс — 01.03.18.

        Сумма ЕНВД за 1 квартал — 21 000 рублей

        Максимальный размер вычета с двух аппаратов 36 000 рублей
        (18 000 руб. х 2).

        Чтобы не платить налог за первый квартал ИП использовал полностью вычет с первой кассы — 18 000 руб. и 3 000 руб. с кассы 2.

        Сумма вычета, которую можно использовать в следующих периодах:
        36 000 руб. — 21 000 руб. = 15 000 рублей.

        Обратите внимание: применить вычет можно, если одновременно выполняются четыре условия:

      • ИФНС поставила на учет кассовый аппарат в период 01.02.17 по 01.07.19
      • Онлайн-касса включена в реестр контрольно-кассовой техники.
      • ИП применяет кассу для расчетов в деятельности на ЕНВД.
      • Предприниматель заявил вычет после регистрации ККТ в налоговом органе (письмо Минфина № 03-01-15/31039 от 08.05.2019).

    Бухгалтер прав, возможность работать на одной кассе двум и более организациям одновременно законодательством не предусмотрена.

    Поставить одну кассу на два юрлица помешают два фактора:

    1. Регистрация ККТ в ИФНС. До начала использования онлайн-кассу нужно поставить на учет в налоговом органе. В ст. 4.3 закона 54-ФЗ написано, что зарегистрировать онлайн-кассу должен пользователь ККТ. Это может быть как организация, так и предприниматель. Возможность многоразовой регистрации одного аппарата не предусмотрена.

    2. Реквизиты чека. Обязательные реквизиты онлайн-чека перечислены в п. 4.7 закона 54-ФЗ. К ним относятся наименование организации или ИП, ИНН, адрес ведения деятельности и т.д. В чеке будут указаны данные той компании, на кого зарегистрирован кассовый аппарат в налоговой инспекции.

    Самостоятельно вносить в фискальный накопитель реквизиты нескольких организаций нельзя. В данной ситуации инспекторы могут оштрафовать компанию за неприменение ККТ. Размер штрафа не менее 30 000 рублей
    (ст. 14.5 КоАП).

    Поддерживают данную точку зрения и чиновники — письмо Минфина от 25.05.2006 № 03-01-15/4-114.

    Клиент вернул товар через 3 дня после покупки. Бухгалтер выписал чек с признаком «возврат прихода» и оформил РКО. Правильно ли он поступил?

    Бухгалтер поступил верно.

    Вернуть купленный товар — это право покупателя. Прежде чем возвратить деньги клиент подтверждает оплату товара и пишет заявление на возврат в произвольной форме. Доказательством оплаты будут кассовый или товарный чек.

    На сумму возвращенной покупки оформляют РКО. Причем можно составлять расходники как на каждый возврат отдельно, так и на всю сумму возвратов за смену. Законодательство этого не запрещает.

    На онлайн-ККТ при возврате наличных покупателю пробивают чек с признаком «возврат прихода». Об этом написано в письме Минфина от 04.07.2017 № 03-01-15/42312. Если в магазине несколько касс вернуть деньги можно из любой.

    Обратите внимание: если клиент решил не сдать, а заменить товар на другую модель пробейте два чека:

    — первый — с признаком «возврат прихода» на сумму возвращенной покупки;

    — второй — с признаком «приход» на сумму выданного товара.

    Бухгалтер ошибается, в данной ситуации покупателю нужно выдать кассовый чек. Продажи через интернет-магазин не входят в список операций, по которым можно не применять кассу. Перечень таких операций закрытый и обозначен в ст. 2 Закона 54-ФЗ.

    При дистанционной торговле выдать чек нужно в момент расчета с покупателем. Чтобы не нарушить законодательство курьеру выдают портативную кассу. Тогда можно будет пробить чек на месте.

    Сформировать чек заранее нельзя. Компанию могут оштрафовать на 10 000 рублей (ч. 4 ст. 14.5 КоАП).

    Сотрудник вернулся из командировки. Так как командировка была в Краснодарском крае, работник оплатил курортный сбор. Бухгалтер потребовал от сотрудника чек она оплату сбора. Вправе ли он так поступать?

    Бухгалтер не прав. На сумму сбора чек выписывать не нужно, так как он не входит в стоимость проживания (ст. 8 закона 214-ФЗ).

    Подтверждает данную позицию и письмо ФНС от 19.04.2019 № ЕД-4-20/7551. В нем чиновники разъясняют, что курортный сбор — это отдельный платеж. Его уплату можно подтвердить квитанцией к приходному кассовому ордеру при оплате наличными.

    Напомним, что с 1 мая власти ввели курортный сбор в четырех регионах: Республике Крым, Ставропольском крае , Краснодарском крае и Алтайском крае. Сбор — это плата за пребывание туриста в гостиницах, пансионатах, гостевых домах в курортной зоне больше 24 часов. Цель пребывания не важна. Заплатить сбор придется и в командировке, и во время туристической или лечебной поездки.

    Компания продает железнодорожные билеты по агентскому договору с туроператором. Бухгалтер решил, что при таком виде деятельности нужно применять онлайн-кассу только 1 июля 2019 года. Прав ли он?

    Бухгалтер прав. При агентской деятельности компания может выписывать бланки строгой отчетности до 1 июля 2019 года. Именно с этой даты применять онлайн-КТТ при оказании услуг населению обязательно. Но начать применять кассу можно и раньше, законодательство этого не запрещает.

    Штраф за неприменение кассового аппарата минимум 30 000 рублей (ч. 2 ст. 14.5 КоАП).Чтобы понять, нужна ли касса, используйте Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2). Если вид услуги поименован в перечне, применяйте онлайн-кассу с июля 2019 года. Для продажи билетов на поезда подойдет код 79.11.12 — «Услуги по бронированию мест в поездах».

    Читайте так же:  Договор дарения. Предметом договора дарения является

    admin