Претензия к качеству товара. Бланк претензии на некачественный товар

Содержание:

Претензия к качеству товара

Некачественный товар

Продукция любого назначения, изготовленная с изъянами или же получившая изъяны в результате некачественного хранения или неправильной транспортировки, законодательством именуется товаром некачественным. Как правило, некачественные продовольственные товары получают небольшую лингвистическую модификацию и именуются недоброкачественными товарами. И те и другие отличает один общий признак – они не соответствуют требованиям ГОСТа.

Виновников в реализации некачественного товара может быть множество, но основных – только два. Это либо продавец, либо изготовитель. Установить, кто именно виновен в том, что брак был выставлен на полки магазинов, может только эксперт по результатам экспертизы. Поскольку экспертиза – вещь достаточно дорогостоящая, то предпочтительнее предъявить претензию продавцу. По закону он обязан по желанию покупателя:

  • заменить некачественный товар;
  • принять его обратно с возвратом уплаченных денег;
  • снизить стоимость.
  • А далее продавец может сколько угодно выяснять с производителем или поставщиком, кто виноват и что делать.

    В случае приобретения некачественного товара его дефекты могут быть замечены или сразу или в процессе эксплуатации.

    Если дефекты были обнаружены немедленно после покупки, надо написать претензию тому, у кого вы его купили. Перед написанием претензии надо определиться со своими желаниями, чтобы знать, чего просить у продавца. Если товар имеет дефекты, но это не мешает его эксплуатации и в общем он устраивает покупателя, то можно просить о снижении цены. Если же товар непригоден к использованию, то можно выбрать один из двух вариантов – вернуть товар и получить деньги обратно, или заметить товар на аналогичный качественный.

    Также стоит определиться, не нанес ли вам факт приобретения некачественного товара какой-либо материальный или моральный ущерб. Сразу стоит сказать, что обогатиться на взыскании ущерба не получится.

    Завышенную сумму продавец просто откажется выплачивать. Не пройдет завышенная сумма и в случае судебного разбирательства. Поэтому, если вы купили некачественную зубную щетку, нет смысла просить возмещения морального ущерба, достаточного для приобретения автомобиля. Максимум, на что вы можете дополнительно претендовать, так это на оплату проезда к магазину и несколько пропущенных рабочих часов.

    В случае, когда дефект товара был обнаружен не сразу, но до истечения срока гарантии, то основанием для предъявления претензии продавцу станет талон на ремонт гарантийного товара. Не исключено, что продавец будет доказывать, что в поломке виноват приобретатель. В данном случае надо подать претензию и ждать. В гражданском праве существует презумпция виновности ответчика. То есть именно продавцу надо будет доказать, что он и производитель не причем. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, можно обращаться в суд.

    Несмотря на свое название, претензия – это самое обыкновенное заявление, посредством которого его автор заявляет о своем недовольстве качеством товара и требует исполнения определенных действия.

    Претензия – не самостоятельный юридический документ, а лишь попытка решить все в добровольном порядке. Неисполнение требований претензии может, при желании, стать основанием для обращения в суд.

    Структуры и форма претензии, таким образом, не регламентируется законом вообще. Ее можно писать как угодно, лишь бы было понятно, кому она, от кого, по поводу чего и куда перечислять деньги.

    Самой распространенной формой является «заявительная», то есть сделанная по образу известного всем заявления.

    В правом верхнем углу листа, в столбик составляется «шапка» – кому направляется претензия и от кого она.

    Под «шапкой», в центре листа, большими буквами пишется наименование документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Можно писать и «жалоба» и «заявление», разницы никакой, но претензия будет немного более правильным.

    Под наименованием следует описать, что и когда случилось. Если речь идет о некачественном товаре, то следует описать всю историю его приобретения, включая дату, стоимость, форму оплаты и т.д. Далее приводится описание дефекта, или поломки и при каких обстоятельствах они были обнаружены.

    Заканчивается описательная часть следующей фразой – клише – «На основании вышеизложенного требую:….», после чего следует список требований, то есть тех действий, которые вы хотите получить от продавца, включая выплату материального и морального ущерба.

    В нижней части претензии проставляются дата составления и подпись автора.

    К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие ваши требования:

  • чек на оплату товара;
  • гарантийный талон с отметкой о ремонте;
  • фотография любого внешнего дефекта и т.д.
  • Требования по некачественному товару могут быть вручены лично под роспись или отправлены по почте заказным письмом.

    Во вручении не так важен способ, как доказательство вручения. Как уже было сказано, претензия – не самостоятельный юридический документ, а предложение исполнить требуемое в добровольном порядке, без вмешательства судебных органов. Именно поэтому претензию называют «досудебным порядком рассмотрения спора». Более того, по вопросам товаров и услуг досудебный порядок является обязательным, и без предварительной претензии суд просто откажет в приеме искового заявления.

    Но при этом нужно помнить еще и о том, что срок предъявления требований имеет свои ограничения, которые называются «сроком давности». Своевременная подача претензии приостанавливает течение сроков давности.

    Именно поэтому важно иметь доказательства того, что претензия была подана вовремя. Этими доказательствами могут быть:

  • роспись в получении претензии;
  • уведомление о вручении претензии почтовым отправлением.
  • Сроки рассмотрения претензии

    В течение десяти дней должны быть рассмотрены следующие претензии:

    • по вопросам возврата товара;
    • по вопросам замены товара;
    • по вопросам снижения цены на товар.

    Этот срок может быть продлен по одностороннему решению продавца, но при условии надлежащего уведомления заявителя. Под надлежащим уведомлением понимается письменное сообщение об увеличении срока рассмотрения претензии с обязательным указанием причин. Причинами могут выступать:

  • Необходимость проведения экспертизы;
  • Отсутствие нужного товара на складе, когда заявитель просит о замене.
  • Если заявитель в своей претензии требует ремонта товара, то срок рассмотрения претензии увеличивается до разумного срока на ремонт, то есть до 45 дней. И в этом случае продавец должен будет предварительно известить заявителя о принятом решении.

    Если ответа не будет

    Отсутствие ответа по своим юридическим характеристикам будет соответствовать отказу. Поэтому, если вы не получили ответа или получили ответ с отказом в удовлетворении ваших требований и если вы настроены решительно, то пишите исковое заявление в суд. Факта подачи претензии продавцу по поводу некачественного товара будет достаточно для того, чтобы суд принял ваш иск к производству.

    Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

    Претензия на некачественный товар

    Претензия на некачественный товар пригодится, если потребитель столкнулся с продукцией низкого качества или с браком.
    Размещенная ниже информация и пример претензии помогут сделать это самостоятельно без особого труда.

    Претензия на некачественный товар чаще всего является претензией потребителя и содержит ссылки на Закон о защите прав потребителей. Хотя требование о качестве можно встретить в регулировании практически любой сделки в Гражданском кодексе РФ. Это значит, что претензия на некачественный товар может быть направлена не только в отношениях с участием потребителя, но и при заключении сделок купли-продажи, мены и др.

    Подготовить и направить претензию на некачественный товар желательно в короткие сроки после обнаружения недостатков. А какие именно недостатки свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара – об этом ст. 469, 503, 557 ГК РФ.

    Претензия на некачественный товар

    Пример претензии на некачественный товар

    Претензия на некачественный товар

    09.11.2016 г. мной посредством сети «Интернет» приобретен товар: сапоги женские зимние марки «Hobwkl», размер 38, артикул 2598765. Указанный товар доставлен и получен мной 07.12.2016 г. Товар был упакован в заводскую упаковку. В результате эксплуатации товара по назначению 10.12.2016 г. у меня отвалился каблук. При этом, это не стало результатом небрежности или неосторожности, так как это произошло в офисе, где покрытие является наиболее оптимальным для данного вида модели.

    В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). При продаже товара ненадлежащего качества в указанных случаях следует руководствоваться ст. 18-24 Закона.

    С учетом ненадлежащего качества купленной мной модели, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей требую произвести замену некачественного товара (сапоги женские марки Hobwkl», размер 38. артикул 2598765 на аналогичный товар (сапоги) марки «Vittachiii», размер 39, артикул 4894387, а также произвести перерасчет цены.

    Читайте так же:  Верховный суд собрал дела, касающиеся третейских судов и международных коммерческих арбитражей. Отзыв на исковое заявление в третейском суде

    Указанную претензию прошу рассмотреть в 7-дневный срок, о результатах сообщить заявителю. Одновременно возвращаю бракованный товар.

    12.12.2016 г. Баринова Д.П.

    Чем отличается претензия на некачественный товар

    Недостатки товара – любые, не оговоренные в договоре – свидетельствуют о ненадлежащем качестве. Причем недостатки товара обязательно должны быть оговорены письменно до покупки или в момент ее совершения. Более того, если товар приобретался для специального использования, о чем осведомлен продавец, то невозможность использования в указанных целях тоже говорит о ненадлежащем качестве (в рамках разумного, естественно).

    ГК РФ и Закон о защите прав потребителей предоставляют широкий выбор варианта устранения проблем с качеством товара. И выбор такого варианта – прерогатива исключительно потребителя (покупателя). Подготовка претензии как раз и обозначит намерения потребителя, в соответствии с которыми обязан действовать Продавец (а в некоторых случаях Изготовитель или Импортер).

    В приведенном выше примере рассмотрен случай, когда потребитель требует замены товара. На сайте можно ознакомиться с примерами претензий на возврат денежных средств, возврат товара и некоторые другие. Требование покупателя будет определять срок, в течение которого должен быть отклик на претензию.

    После получения претензии на некачественный товар

    Достаточно часто, получив претензию на некачественный товар, Продавец спокойно выполняет требования. Но встречаются и иные случаи – Продавец может указать на отсутствие недостатков, свидетельствующих о ненадлежащем качестве, при продаже товара и то, что они якобы, стали следствием действий Покупателя. Может требовать проведения экспертизы.

    К такому повороту событий стоит отнестись спокойно: по закону именно Продавец за свой счет обязан проводить экспертизу. Причем проведена она должна быть в течение 7 дней с даты получения претензии на некачественный товар. А заявитель имеет право присутствовать на экспертизе, контролировать ее ход, оспорить результаты в суде.

    Если адресат претензии нарушает порядок, сроки, можно направить исковое заявление о защите прав потребителя. Тогда истец вправе не только требовать совершения выбранных в соответствии со ст. 18 Закона действий, но и компенсацию морального вреда и возмещения судебных расходов. А копия претензии на некачественный товар станет приложением к исковому заявлению и основанием взыскания штрафа.

    Претензия на некачественный товар: образец и условия оформления

    От приобретения бракованного товара не застрахован ни один покупатель. Подобная ситуация не только портит настроение, но и негативно сказывается на кошельке. Можно потребовать от продавца возврата денег или замены испорченного продукта на исправный. Но если вы не знаете, как правильно заявить о своих правах, то скорее всего стоимость изделия не будет компенсирована. В этой статье мы подробно расскажем, что представляет из себя претензия на некачественный товар и научимся писать жалобу, соответствующую официально установленным нормам.

    Претензия – это письменное заявление, составленное потребителем и адресованное продавцу, в котором указан факт недовольства товаром или услугой, а также изложены причины такого негативного отношения. Согласно закону о защите прав потребителей каждый человек может вернуть любой товар (за некоторым исключением) в течение 14 дней с момента приобретения, даже если вещь была отличного качества, но не подошла по размеру, расцветке, комплектации и т.д. А претензия заключается в возврате товара именно по причине плохого качества или неисправности.

    Смысл подачи претензии состоит в том, что вы заявляете факт того, что товар ненадлежащего качества. Это юридический документ, который будет являться доказательством вашего обращения в суде. После подачи такой претензии продавец не сможет отрицать, что к нему обратился покупатель за возвратом. А если покупатель требует возврата, ему необходимо ответить.

    В противном случае суд признает, что он прав и присудит компенсацию материального и морального вреда. То есть после подачи претензии продавец не сможет игнорировать покупателя – ему придется либо вернуть деньги (или заменить товар, в зависимости от требования), либо судиться. Как правило, компании выбирают первый вариант – для них это проще и дешевле. Но если же вы не напишете претензию, то вас бесконечно будут посылать в различные сервисные центры на ремонт, проверку и т.д.

    Законодательная база

    Основные правовые документы, на которые стоит опираться при составлении претензии – это Гражданский Кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей». Чаще всего покупатель находится в более выигрышном положении, особенно если жалоба написана правильно. Установленные нормы являются гарантией безопасности для обычных людей, приобретающих вещи.

    Статья 309 ГК РФ информирует о том, что юридическое лицо (продавец, магазин, индивидуальный предприниматель) должно исполнять свои обязательства по договору купли-продажи и не имеет права отказываться от ответственности. Аналогичный текст можно встретить и в законе «О защите прав потребителей». Там же подробно говорится о том, что покупатель может смело требовать замены товара на такое же, но исправное изделие. При этом важно, чтобы стоимость нового товара была не ниже цены предыдущего. Потребитель может просить и возврата своих денег, сдав сломанную вещь обратно в магазин. Кроме того, потребителю разрешается взывать к справедливости даже без наличия чека.

    Если же человек пострадал или испортил своё имущество во время использования продукции, то он имеет право требовать денежной компенсации и за эти дополнительные убытки. В случае, когда покупателю будет отказано в исполнении его требований, вопрос лучше решать в судебном порядке. Вероятность победы у покупателя изначально выше, чем у продавца. Если суд разрешит спор в вашу пользу, то магазин помимо фактической стоимости продукции вынужден будет компенсировать ещё и расходы покупателя, потраченные на судебный процесс.

    На практике продавец часто не соглашается возвращать деньги или обменивать бракованный товар именно по причине отсутствия чека. Поэтому при написании жалобы следует сразу указать, что документ, подтверждающий покупку, утерян, испорчен и т.п., то есть не был предоставлен продавцу. Считается, что в качестве доказательства факта покупки достаточно привести в магазин двух свидетелей. Они должны подтвердить, что данный гражданин приобрёл товар в том месте и в то время, о котором он говорит. Также факты продажи отражаются в кассовой отчетности продавца, которую они обязаны хранить определенный законами период.

    Случается, что магазин не верит в дефекты, на которые указывает покупатель, и даже обвиняет его в порче товара. Здесь поможет независимая экспертиза в сервисном центре, которая точно определит причину поломки, а также её время и условия, при которых образовался дефект. Результаты исследования необходимо хранить до суда или до полного решения вопроса.

    Однако стоит отметить, что экспертиза стоит довольно дорого (примерно 6-10 тыс. руб.). Законом установлен такой порядок, что обязан делать эту экспертизу продавец, если не согласен с требованием покупателя. Но если экспертиза покажет, что товар неисправен по вине покупателя (например, физическое повреждение), то продавец имеет право взыскать все издержки через суд.

    Как составить и написать: общие правила

    Грамотно написанная претензия даёт покупателю большие шансы на успешный возврат товара или его замену. Жалоба составляется в свободной форме, но существует целый ряд обязательных условий, которые нужно соблюдать при оформлении документа.

    Условия по оформлению

    Следует придерживаться таких рекомендаций:

  • Прежде всего следует написать, кто, где, когда и что купил. То есть в претензии нужно указать свои ФИО, паспортные данные, название магазина (или/и отдела) и его местонахождение, дату и время приобретения, название товара, а также марку и модель изделия. Следует также оставить свои контакты: полный адрес и номер телефона. Если вы желаете, чтобы жалобу написал другой человек, то данные в претензии и подпись всё равно должны быть вашими.
  • Претензия на возврат товара ненадлежащего качества пишется не на конкретного продавца, который демонстрировал вам товар и оформлял покупку, а на юридическое лицо. Обычно это собственники торговых точек или индивидуальные предприниматели, которые занимаются реализацией товара и его поставкой в магазин.
  • После «шапки» с реквизитами в верхнем правом углу листа далее необходимо по центру написать слово «Претензия» с заглавной буквы.
  • После того как весь основной текст жалобы составлен, нужно последней строкой поставить дату написания и личную подпись с расшифровкой.
  • Рекомендации по основному тексту

    Как составить текст:

  • Важно соблюдать последовательность изложения. Это обеспечит легкость восприятия, что дополнительно способствует убеждению продавца в своей правоте.
  • Старайтесь, чтобы ваш рассказ был как можно подробнее и конкретнее. Но писать стоит только о том, что имеет непосредственное отношение к покупке и продукции. Избегайте неточностей и общих фраз, не несущих смысла.
  • Подробно расскажите о сути претензии, о том, какая деталь или часть товара сломалась, о том, как это отражается на работе изделия и как произошла поломка. Точность и конкретика очень приветствуется.
  • Укажите названия законов, на основании которых вы требуете возврата денег или замены товара. Это делать не обязательно, но полезно для победы покупателя. Так вы покажете, что подкованы в правовых вопросах. Ваша юридическая осведомленность насторожит оппонентов и ослабит их позиции.
  • Желательно указать в документе свои ожидания, касающиеся сроков рассмотрения претензии и его результатов. Также можно предупредить о своих дальнейших действиях в том случае, если ваши требования не будут выполнены.
  • К жалобе следует прикрепить документы, касающиеся приобретения данного товара: чек, гарантийный талон, договор на продажу, акт передачи, справки и т.п. Если каких-либо бумаг в наличии нет или отсутствуют все документы, это вовсе не значит, что конфликт для вас разрешится неблагоприятно. Правильно составленная претензия является большим преимуществом потребителя.
  • Читайте так же:  Адвокатам рассказали об изменениях апелляционного и кассационного производств в гражданском процессе. Апелляционная жалоба возвращается судом если

    Правила вручения претензии продавцу

    Стоит придерживаться следующих правил:

    1. Претензию на возраст денежных средств или замену товара следует писать в двух экземплярах. Один лист с жалобой необходимо предоставить продавцу в лице консультанта, кассира, менеджера или главного руководителя. Попросите подтвердить получение экземпляра подписью второй стороны. В этом, как правило, заключается основная сложность. Продавец может отказать в подписи, тем самым считая себя правым и снимающим с себя ответственность за реализацию бракованного товара. Если подобное произойдёт, то дополните жалобу информацией об отказе продавца в подписи, перед тем как направить документ в суд. Это факт может сыграть вам на руку.
    2. Передать жалобу продавцу можно лично в руки или отправить заказное письмо с уведомлением по почте. Молчание продавца или отказ в удовлетворении ваших требований даёт право просить дополнительной компенсации в суде за каждый день пустого ожидания. Под игнорированием здесь понимается отсутствие каких-либо действий со стороны продавца по отношению к вам. Допустимым сроком ожидания считается 5 рабочих дней с момента получения письма. По истечении этого времени можно смело осуществлять дальнейшие действия.
    3. Рассмотрим составление претензии на конкретном примере, прописав все составляющие:

      «Директору торгового центра «Ашан»

      адрес: г.Самара, ул.Ленина, д.129а

      от Любимовой М.Н.

      адрес: г.Самара, ул. Кима, д.5, кв. 98

      Требование возврата товара несоответствующего качества

      18 марта 2019 года в торговом центре «Ашан» мною, Любимовой Марией Николаевной, был приобретён кухонный блендер «Philips Avance ProBlend 6 3D» за 4000 рублей.

      Производитель установил гарантийный срок изделия в 2 года. Эта информация указана в гарантийном талоне, который я получила при покупке. Получается, что этот срок подойдет к концу 18 марта 2020 года.

      10 апреля 2019 года блендер сломался. По гарантийному талону в специализированном сервисном центре был произведён ремонт дна чаши. Мастер укрепил основание и установил новые составные части.

      Но через неделю, 18 апреля 2019 года, техника снова сломалась. Мастер сказал, что причиной неисправности опять является дно чаши. По его словам, в этот раз необходимых комплектующих на складе не оказалось, поэтому ремонт в данный момент не представляется возможным. На мой вопрос о дате привоза запчастей и устранении неполадок, мастер сказал, что время поставки неизвестно ему самому. То есть решение проблемы отложено на неопределенный срок. Ещё одного аналогичного сервисного центра в нашем городе нет, поэтому я остаюсь в безвыходном положении.

      Итак, в блендере была обнаружена серьезная неисправность, препятствующая функционированию техники. После ремонта поломка снова заявила о себе в той же форме.

      Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п.1 ст.18) говорит о том, что если покупатель обнаружил в товаре дефект, о котором сотрудники магазина не предупреждал при проведении покупки, то он имеет право оспорить условия договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных денежных средств. Кроме того, потребитель вправе требовать возмещения расходов, связанных с нанесением дополнительного ущерба изделием плохого качества.

      На основание всего вышеизложенного следует:

    4. требую вернуть мне выплаченную сумму за блендер в размере 4000 рублей;
    5. требую возместить мне расходы на продукты, испорченные в процессе использования блендера, общая сумма которых составляет 1690 рублей;
    6. вся сумма возмещения – 5690 рублей.
    7. При отказе продавца в выполнении моих требований я буду обращаться в суд с исковым заявлением, целью которого является взыскание с магазина возмещения материального ущерба.

      О вашем решении прошу сообщить мне письменно в течение 5 рабочих дней.

      Прилагаю копии следующих документов:

    8. Гарантийный талон на блендер
    9. Кассовый чек
    10. Товарный чек
    11. Заключение экспертизы и отчёт о проведении ремонта
    12. Любимова Мария Николаевна

      Данный образец полностью отражает суть недовольства потребителя. Текст изложен последовательно и подробно, но без лишних деталей, не имеющих отношения к делу. Женщина написала о факте поломки и месте неисправности прибора, но не стала рассказывать о том, что она готовила с помощью блендера. Хоть отвлечённая информация и не влияет напрямую в решении вопроса, но может характеризовать покупателя как человека сомнительного, а значит и способного обмануть. В жалобе избегайте личных оценок произошедшего, пишите только факты с объективными рассуждениями и выводами.

      Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может подать претензию по некачественному товару в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, то обычным сроком является период до 2 лет (если иное не установлено законом). Также есть нюанс по технически сложным товарам. По ним срок подачи претензии сокращен до 15 дней. Список таких товаров, а также исключения из данного пункта (например, обнаружение существенного недостатка) приведены в законе.

      Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

      +7 (499) 577-03-71
      (Москва)

      +7 (812) 425-60-36
      (Санкт-Петербург)

      8 (800) 333-58-23
      Для всех регионов!

      Это быстро и бесплатно!

      Несмотря на то, что закон предоставляет довольно длительный срок для составления претензии, затягивать с этим делом не стоит. Чем раньше вы заявите магазину о дефекте, тем лучше.

      Продавец обязан отреагировать на жалобу и компенсировать вам неисправность изделия в течение 10 дней с момента получения претензии. Каждый последующий день просрочки также должен быть оплачен магазином.

      Составляем претензию на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году

      Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – это письменное обращение покупателя к продавцу после обнаружения в купленном им товаре объективных недостатков. Она – первый этап регламентированной законом процедуры взаимодействия между сторонами сделки купли-продажи в случаях, когда оказался некачественным.

      Получить свои деньги обратно в такой неприятной ситуации поможет образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества 2019, который мы подготовили для вас.

      С. Букашка купил в магазине осенние туфли. Он радовался обновке ровно 10 дней, а потом на обуви начала отклеиваться подошва. Сашка уже собрался выбросить некачественную обувь и пойти за новой парой, как на глаза попался образец претензии по качеству товара поставщику. «Эврика!» — подумал наш герой и решил составить аналогичную бумагу о некачественной обуви, которая поможет всем незадачливым покупателям.

      Какие нужны документы для возврата товара

      Как известно, любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любой товар имеет гарантию производителя и срок использования. Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект. Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретного товара. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года. Все это необходимо знать для того, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:

    13. кассовый чек или квитанция об оплате;
    14. паспорт или другой документ на изделие;
    15. гарантийный талон.
    16. Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу. И даже если гарантия на товар уже закончилась, можно составить письменную претензию. Ведь существует Федеральный закон «О защите прав потребителей», который это позволяет. Кроме того, нормы Гражданского кодекса тоже регламентируют ответственность за продажу некачественного товара. Из нашего образца вы увидите, что все бумаги из магазина, которые у вас есть, необходимо в обязательном порядке приложить к претензии на некачественный товар.

      Как написать претензию на некачественный товар

      Итак, все чеки, техпаспорта и бланки собраны, можно приступать к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества; 2019 год требует, чтобы в ней вы описали обстоятельства покупки, выявленный дефект, а также выбрать, что именно вы хотите в качестве возмещения за товар. Это может быть:

    17. замена на аналогичное изделие;
    18. замена на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
    19. ремонт за счет магазина или возмещение стоимости уже сделанного за свой счет ремонта;
    20. возврат некачественного товара продавцу, а уплаченной за него суммы — покупателю.
    21. Правила составления претензии не указаны в нормативных актах, их нет даже в Законе о защите прав потребителей. Поэтому этот документ можно писать в свободной форме. Главное не «потерять» никаких важных сведений, без которых претензия будет считаться недействительной. В нее нужно включить следующую информацию:

    22. наименование компании-продавца (оно указывается в шапке);
    23. данные покупателя;
    24. в образец претензии включаем свой контактный телефон, адрес электронной почты;
    25. в теле претензии последовательно, в хронологической последовательности описываем все произошедшее, что привело к написанию претензии;
    26. собственно ваши требования: замена некачественного товара, возврат денег, ремонт за счет продавца;
    27. дату и подпись.
    28. К образцу претензии нужно приложить все относящиеся к делу бумаги. Это могут быть:

    29. заключения экспертов;
    30. все бумаги о сдаче некачественного товара на ремонт. Они понадобятся для подтверждения ваших расходов, и скрывать факт ремонта не в ваших интересах;
    31. чек;
    32. гарантийный талон на товар;
    33. накладная;
    34. техпаспорт;
    35. письменные показания свидетелей;
    36. копия собственного паспорта не помешает в любом случае, но предоставлять ее вместе с претензией необязательно, вам не имеют права отказать в замене товара или компенсации из-за отсутствия копии паспорта.
    37. В претензии можно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженным дефектом товара. Например, возмещение стоимости лечения простуды из-за промоченных ног. Правда, такое требование, скорее всего, будет рассмотрено только после составления искового заявления о защите прав потребителей.

      Что делать, если претензию на плохой товар отказываются принимать? Недобросовестный продавец может и прямо отказать в приеме претензии, и просто «потерять» ее. Если вы столкнулись с этим, нужно отправиться на почту и отправить претензию на злополучный товар заказным письмом с отметкой о вручении. В этом случае вы будете иметь свободу действий: либо продавец поймет, что бесполезно пытаться спустить все на тормозах, и заменит товар. Либо у вас будет доказательство того, что вы к продавцу обращались, но не получили от него внятного ответа и компенсации за бракованный товар по претензии. С этим доказательством уже можно направляться в другие инстанции, например прокуратуру или суд. После этого вашу претензию должны рассмотреть, а товар обменять или принять назад.

      (название продавца, адрес, телефон)

      Требование (претензия)
      о расторжении договора купли-продажи и возврате
      стоимости товара ненадлежащего качества

      ________ (дата) мной, ________________________ (Ф.И.О.), в ______________ (название магазина), расположенном по адресу:_______________________________, были куплены _____________________________ за __________________ рублей.

      Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет ______________________ (срок гарантии), что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает ____________________ (дата).

      _____________________________ (опишите ситуацию, которая демонстрирует некачественность товара).

      Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

      Пунктом 2 статьи 18 закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.
      На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,

      прошу:

      1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере _____________ (стоимость товара).

      В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

      В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

      О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

    38. Копия гарантийного талона.
    39. Копии товарного и кассового чеков.
    40. Копия документа об оплате доставки товара.
    41. Копии документов о проведении ремонта.
    42. Дата, подпись

      Готовая претензия, которую необходимо отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением, получилась такой:

      Скачать образец, как составить претензию на некачественный товар.

      Какой товар считается некачественным

      Вернуть можно любой товар, даже если он хороший, но почему-то вам не понравился. Исключением будут только те вещи, возврат которых прямо запрещен в законе, например, нижнее белье, предметы гигиены, книги. Но правила возврата различаются для качественных вещей и тех, что с браком. Некачественными признают товары, если:

    43. они не отвечают тем требованиям, которые есть в нормативных документах;
    44. они с браком, то есть имеют повреждение или нарушение, которое появилось еще до поступления к покупателю;
    45. этот товар не получится правильно и безопасно использовать по прямому назначению;
    46. они не отвечают условиям, прописанным в договоре. Чек считается договором купли-продажи;
    47. они не соответствуют заявленному описанию;
    48. товар не поддерживает все заявленные функции;
    49. на них нет сертификатов безопасности или качества;
    50. они не имеют сведений о сертификации (если для этого конкретного товара она необходима);
    51. они не имеют маркировки по форме, которая законодательно закреплена;
    52. они просрочены или на них не указан срок годности.
    53. Претензию на возврат некачественного товара можно подать в адрес продавца в двухнедельный срок после приобретения, но если не успеете, ничего страшного. Закон о защите прав потребителей предусматривает 2 года для обнаружения недостатков и возврата товара в магазин.

      Что делать, если чек потерян

      Как правило, чек продавец спрашивает в первую очередь. Неискушенного покупателя могут и разочаровать, сказав, что без чека ничего сделать нельзя, так как факт покупки никак не доказать, и претензию не примут. На самом деле это возможно.

      Вместо кассового чека можете приложить к претензии выданный вместе с товаром в магазине гарантийный талон, квитанцию к приходному ордеру, накладную, техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина. Словом, это может быть любой документ, в котором есть указание о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Главное — проверить, есть ли на нем подпись продавца и указание наименования юрлица. Без этих данных бумага не будет действительной, и тогда претензию могут не принять.

      Если есть такая возможность, можно добыть запись момента покупки товара с камер в магазине, это тоже будет доказательством. В крайнем случае можно найти и опросить свидетелей, а потом их показания приложить к претензии. Должно набраться как минимум два свидетеля.

      Подтверждением факта покупки товара в конкретном магазине может стать его фирменная упаковка с отметкой о продаже. Но только в том случае, если на ней имеется логотип или название компании-продавца.

      ОСОБЕННОСТИ И ТОНКОСТИ СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ НА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

      Наверняка, не существует такого покупателя, который бы однажды не столкнулся с проблемой приобретения некачественного товара. Если дешевой вещью можно просто не пользоваться, то возврат потраченных денежных средств на дорогостоящий товар,несомненно, хочется получить. Так что же предстоит предпринять в данной ситуации и как составить претензию на некачественный товар скачать?

      Претензия на некачественный товар – описание и характеристики

      Каждый покупатель вправе защищать свои личные интересы и отстаивать свои права в том случае, если он убежден, что магазин или другая торговая точка их нарушил. Приобретение некачественного товара – грубое нарушение прав потребителя, в соответствии с которым предъявляется жалоба поставщику некачественного товара. Используется исключительно письменная и произвольная форма написания, поскольку специально унифицированный бланк образец для написания претензии не предусматривается.

      Разумеется, это обуславливает наличие, как определенных преимуществ, так и недостатков. Так, пример преимуществ: возможность автора писать жалобу более подробно, без каких-либо ограничений. Что же касательно недостатков, то без унифицированной формы заполнения претензии некоторым людям достаточно сложно четко описать суть возникшей проблемы, не имея надлежащий пример или образец правильного составления документа.

      Кому предъявляется претензия?

      Как правило, предъявление жалобы должно быть тому лицу, которое согласно законодательству несет непосредственную ответственность за действия организации (если продавец юридическое лицо). Другими словами, претензия покупателя отправляется не продавцу в магазин, не курьеру или грузчику, а генеральному директору самой компании. Составление требования непосредственно продавцу происходит только в том случае, если он выступает в роли индивидуального предпринимателя.

      Прежде чем разобраться, как составить претензию на некачественный товар скачать, следует определить, куда же отправляется жалоба для того, чтобы получить соответствующий ответ. Как известно, любое юридическое лицо имеет свой адрес, уточнить который можно в налоговой инспекции, посредством запроса выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Именно на этот адрес и следует отправлять жалобу. Обратите внимание, что отправлять требование поставщику непосредственно в магазин или в адрес офиса не стоит, поскольку в случае вашего судебного иска ответчик может заявить о ненадлежащем способе отправки документа. Суд, в свою очередь, должен будет согласиться.

      Как правильно оформить претензию?

      Рекламация на нарушение сроков поставщику

      Писать жалобу можно как от руки, так и набрать на компьютере. Предлагаем к рассмотрению пример и образец того, как именно должно происходить составление жалобы для покупателя некачественного товара того:

      1. От кого и кому. В верхнем углу с правой стороны необходимо указать, кому адресована претензия, то есть, от кого именно будет ожидаться ответ. После того, как адресат будет указан, следует написать, от кого она поступила;
      2. Грамотная формулировка проблемы. После оформления шапки, непосредственно в центре страницы излагается вся суть возникшей проблемы. Именно здесь необходимо четко и максимально кратко сформулировать факт нарушения потребительских прав. Кроме этого, к документу потребуется приложить копии чеков на приобретенный некачественный товар;
      3. Требования. После детального описания проблемы, необходимо указать ряд требований касательно некачественного продукта. К примеру, возврат денежных средств, замена товара, проведения ремонта и прочее. Обратите внимание: настоятельно рекомендуется оставить один образец (копию) документа у себя на руках;
      4. Прилагаемая документация. После того, как текст будет оформлен, под требованием обязательно необходимо перечислить список документов, которые прилагаются к ней: товарные чеки, которые выдал магазин, гарантийные талоны, технический паспорт и т.д. Именно они станут главным доказательством приобретения вами товара, в результате чего вы сможете получить возврат своих средств;
      5. Период, на протяжении которого рассматривается жалоба. Рассмотрение претензии должно происходить на протяжении 30 дней, после чего заявитель получает ответ, касательно предъявленных требований;
      6. Дата, подпись. После того, как правильно и грамотно изложена проблема, под требованием ставится дата, подпись и инициалы (с расшифровкой) покупателя некачественного товара. Обратите внимание, что без даты оформления претензии документ является анонимным и по закону может не рассматриваться. Следовательно, ответ вам никто не предоставит.

      Если по каким-либо причинам вы стали обладателем некачественного товара и хотите получить возврат своих денежных средств, настоятельно рекомендуется не ожидать того, что проблема разрешиться сама собой, а предпринимать кардинальные действия, вставая на защиту своих прав и интересов.

      Читайте так же:  Нотариус Цыклинская Елена Александровна в Курчатове. Нотариус рыльск

    admin