Претензия на возврат товара. Заявление или претензия на возврат товара

Содержание:

Претензия на возврат товара

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.

Определение качества продовольственных товаров производится:

  • по дате изготовления;
  • по вкусу;
  • по запаху;
  • по гнилостным процессам в продукте.
  • Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

    Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

    Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

    Возвращаем некачественный продукт питания

    Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

    В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

  • проведете экспертизу;
  • обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
  • обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.
  • Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

    Возвращаем некачественные непродовольственные товары

    Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.

    Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

    С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

    Возвращаем качественные товары

    Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.

    Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.

    Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.

    14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.

    Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.

    Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.

    Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.

    Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.

    Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.

    Далее идет описательная часть, в которой излагаются:

  • предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
  • описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
  • описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
  • выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).
  • После описательной, со слова «Т Р Е Б У Ю», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.
  • Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.

    Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.

    Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

    Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

    Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

    Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.

    Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

    Заявление о возврате товара надлежащего качества

    Федеральное законодательство защищает права потребителей, и предоставляет им возможность вернуть или обменять неподошедшие товары любого качества. Чтобы воспользоваться таким правом, важно грамотно составить претензию.

    Возврат покупки продавцу осуществляется исключительно на основании заявления клиента. Законом не предусмотрена строгая форма заявления на возврат товара, поэтому документ составляется в свободной форме.

    Часто предприниматели, работающие в сфере торговли, разрабатывают свой собственный бланк заявления на возврат товара от покупателя, который потом просто заполняется клиентом. Документ может быть заполнен от руки или печатным текстом, главное, чтобы он включал следующие данные:

  • дата, время, все обстоятельства покупки;
  • наименование продукта согласно чеку или ассортиментной матрице производителя;
  • причины претензии;
  • ФИО заявителя, паспортные данные;
  • данные должностного лица продавца.
  • Закон не требует обязательного предоставления чека, если есть свидетели, готовые подтвердить факт покупки.

    Обмен товара ненадлежащего качества

    Законодательство обязывает продавца провести обмен, если был обнаружен производственный брак. Если подходящий клиенту аналог в магазине отсутствует, он вынужден возвратить денежные средства.

    Чтобы обменять продукт на аналог, нужно выполнить ряд требований и правил:

  • товар не был в использовании;
  • сохранен товарный вид, потребительские свойства, все фабричные ярлыки;
  • соблюсти сроки подачи претензии (14 дней – для стационарных торговых точек, 7 дней – для интернет-магазинов);
  • продукт подлежит возврату согласно закону.
  • Кроме этих условий, для решения вопроса в пользу заявителя важно грамотно составить исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества. Обращение оформляется в произвольной форме, если в торговой точке нет заранее подготовленного образца заявления на обмен товара ненадлежащего качества. Документ составляется на имя руководителя магазина и дополняется приложенным чеком, если он был сохранен. Заявление нужно подготовить в двух экземплярах: один остается у продавца, другой – возвращается клиенту с отметкой о принятии адресатом.

    Документ обязательно должен содержать цель обращения:

  • Если продавец может предложить покупателю аналог, по согласию клиента производят обмен. Гарантийный срок начинается с момента данной операции.
  • Если покупатель требует возмещения полной стоимости, важно это обозначить в заявлении, указав сроки рассмотрения требования.
  • Предприниматели не имеют законного права навязывать покупателю обмен вместо выплаты денег.

    Возврат товара надлежащего качества

    Если новое приобретение оказалось ненужным или неподходящим, закон дает право возвратить ее или обменять на протяжении двух недель. Также есть закрепленный законодательством перечень категорий, в том числе непродовольственной группы, которые не подлежат возврату. Поэтому, прежде чем заполнять образец заявления о возврате товара надлежащего качества, стоит убедиться, что он не входит в выше отмеченный перечень.

    Нет обязательной формы для данного документа, но есть стандартная схема, которая поможет правильно и грамотно его составить:

    1. В правом верхнем углу указывается организация, которой адресуется претензия, а также личные данные и контакты покупателя.
    2. В тексте заявления важно указать точную дату совершения покупки.
    3. Помимо требований, указать свое законное право на обмен или возврат, ссылаясь на ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
    4. В конце документа обязательна подпись заявителя, число составление, а также отметка продавца о получении заявления.
    5. Приложить к заявлению чек, если он сохранился.
    6. В случае покупок через дистанционные магазины, продавец должен вложить бланк претензии на возврат товара. Если в полученной посылке нет такого образца, покупатель может самостоятельно составить документ в письменной форме и отправить продавцу на протяжении 7 дней с момента доставки посылки.

      Возврат товара, купленного в кредит

      Условия сдачи покупки, приобретенной в кредит, всегда должны быть прописаны в договоре о его предоставлении. Если такой договор дает право покупателю вернуть деньги, нужно подготовить претензию в двух экземплярах.

      Составляя заявления, важно учитывать сторону, которая предоставила кредит:

    7. Если это продавец, претензия составляется на его имя, и рассматривается на протяжении 10 рабочих дней.
    8. Если кредит на товар предоставил банк, для возврата денег нужно обращаться в данное учреждение с целью досрочного прерывания кредитного договора.
    9. Что делать с продукцией ненадлежащего качества

      Возмещение стоимости продукта, который не соответствует изначально заявленному качеству, — более сложная процедура, хотя ему подлежат даже продовольственные продукты. В претензии обязательно нужно обозначить дефекты и их неопровержимые доказательства, вплоть до проведения экспертизы за собственный счет.

      Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества имеет следующую структуру:

    10. Шапка документа с информацией об адресате претензии (должностное лицо организации-продавца, которое будет рассматривать заявление) и заявителе (ФИО, контакты, паспортные данные).
    11. Название документа.
    12. Тело претензии должно включать:
      • обстоятельства покупки (дата, время);
      • описание продукта;
      • причины составления претензии;
      • юридические основания для подачи претензии;
      • печать, подпись.
      • Также важно отметить, что заявитель не против проведения экспертизы для подтверждения обнаруженных дефектов.

        Законодательство четко определяет сроки возврата денежных средств. Так, при обнаружении брака продавец обязан возвратить стоимость покупки сразу же после обращения. Сроки могут быть увеличены до 2-х недель, если требуется экспертиза. Нарушение сроков дает право на обращение в суд.

        Образец претензии на возврат технически сложного товара с существенными недостатками: скачать

        В силу закона предъявлять продавцу претензии на возврат технически сложного товара можно, если серьёзные недостатки обнаружены и по истечении 15 дней с даты покупки техники. Рассказываем, как составить такое претензионное заявление и направить его продавцу.

        Когда можно жаловаться

        Вот случаи, когда выдвинуть требования к продавцу можно после истечения 15 дней с момента покупки техники:

        1. Наличие существенного недостатка (недостатков).

        2. Нарушения срока устранения недостатка.

        3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

        Что указать в шапке заявления

        Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества с серьёзными недостатками нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:

        • сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
        • адрес магазина, торговой точки (сайт);
        • Ф.И.О. потребителя;
        • свой адрес и телефон.
        • Здесь в заявлении на возврат технически сложного товара расскажите:

        • когда именно (день и время) произошла покупка техники;
        • что приобрели – марка и другие признаки товара;
        • кто произвёл товар;
        • что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
        • какой на товар установлен гарантийный срок;
        • через сколько дней использования техники проявились её недостатки и какие именно (описать их);
        • сколько оплачено за товар.
        • Укажите, что произошло с товаром в период действия гарантии (см. один из трёх вариантов выше) и чем это подтверждается.

          Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

          Требования к продавцу

          В этой части заявления на возврат технически сложного товара с критичными недостатками должна быть ссылка на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

        • заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
        • заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
        • соразмерно уменьшить покупную цену;
        • немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
        • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

        Чем напрячь продавца

        Вы можете сослаться на следующие положения законодательства:

      • в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
      • при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
      • предложите решить спор в досудебном порядке;
      • напомните, что за нарушение этих сроков – неустойка (пени) 1% цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
      • попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату);
      • Если в момент предъявления требования нет необходимого для замены товара, на это есть 1 месяц.

        Требования о возврате уплаченной суммы/возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

        Не забудьте приложить к заявлению копии документов:

      • удостоверяющих факт покупки товара;
      • имеющих отношение к сделке.
      • В конце – дата и подпись.

        Как вручить претензию

        Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:

      • один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
      • второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.

      Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.

      С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на технически сложный товар с серьёзными недостатками, обнаруженными спустя 15 дней после покупки, можно по прямой ссылке здесь.

      Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

      Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

      Чтобы выбрать нужный образец претензии, определитесь с причиной возврата обуви.(Статья «Причины возврата обуви»)

      Образец претензии на возврат некачественной обуви (на гарантии)

      ТРЕБОВАНИЕ
      но возврате денег за обувь ненадлежащего качества
      (в течение гарантийного срока)

      __.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

      Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

      В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

      В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы.

      — обувь с недостатком.

      Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия закончилась)

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
      (по истечении гарантийного срока)

      Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.

      По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

      В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

    13. обувь с недостатком;
    14. экспертное заключение.
    15. _____________ (подпись, расшифровка подписи)
      дата: __.__.20__ г.

      Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия не установлена)

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
      (при не установлении гарантийного срока)

      Гарантийный срок на обувь не установлен.

      Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

      В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

      В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

      Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

      На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

    16. — обувь с недостатком;
    17. — экспертное заключение.
    18. Образец претензии на ремонт/замену/возврат обуви по истечении 2 лет

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о ремонте/замене/возврате обуви

      Выбрать нужное: (по истечении двух лет со дня покупки/в течение срока службы/в течение 10 лет со дня покупки при не установлении срока службы) в обуви был обнаружен существенный недостаток, а именно: _____________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

      В соответствии с п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Для определения причин недостатка обуви и его существенности я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

      В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным производственным недостатком и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

      Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным и возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

      — безвозмездно устранить недостатки обуви в течение 20 дней со дня получения настоящего требования.

      — если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, то я требую (выбрать нужное): заменить обувь на аналогичную/вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ____________ руб.

      — обувь с недостатком;

      Образец претензии на обмен/возврат обуви в течение 14 дней

      ТРЕБОВАНИЕ
      об обмене/возврате обуви

      __.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

      В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).

      В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

      На основании изложенного, требую:

      — обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону). В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ________ руб. в срок, не превышающий трех дней.

      — обувь надлежащего качества.

      Образец претензии о возврате обуви в связи с непредставлением информации

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о возврате денег за обувь

      __.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

      В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

      Мной было обнаружено, что продавцом до заключения договора купли-продажи мне не была предоставлена/была предоставлена недостоверная информация, а именно: ____________________________ (выбрать из п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», главы III Правил продажи отдельных видов товаров ).

      В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

      — в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

      Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (в течение 7 дней)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о возврате денег за обувь

      В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

      На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:

      Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (не предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви)

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      __.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

      В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

      В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

      В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

      Заявление на возврат товара в магазин

      1. Я оформила заказ в интернет-магазине, находящемся в другом городе. Оплатила по выставленному магазином счету 100% предоплату, прошел месяц, а товар так мною и не получен. Направила в адрес магазина Претензию на возврат денег. Ответа на претензию не получила. Магазин молчит. Вопрос: составлять иск в суд и писать заявление в Роспротребнадзор необходимо в тот регион, где юридически находится магазин?

      1.1. Не обязательно в соответствии с фз о защите прав потребителей ст 17 вы вправе подать иск по своему месту жительства.

      1.2. Как потребитель Вы вправе согласно ст.29 ГПК РФ и ст.17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» подавать исковое заявление по месту жительства (ст.131-132 ГПК РФ). А вообще имеют место признаки мошенничества (ст.159 УК РФ), что является поводом для заявления в полицию. Подавайте заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ.

      1.3. Нет. Регион не обязателен. Главное указать адрес ответчика (ст. 131 ГПК РФ). Если вы не знаете его, то подайте заявление в полицию. Они могут установить. Когда будут проводить проверку по мошенничеству.
      У Вас вполне возможно что так и есть. И по этому адрес не указан.
      Насколько это популярный магазин?

      1.4. Закон о защите прав потребителей позволяет вам подавать исковое заявление по месту своего проживания ст.17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор также обращайтесь по месту своего жительства.

      1.5. Здравствуйте.
      Иск в суд о защите прав потребителя Вы можете подать в суд по месту своей прописки на основании статьи 29 ГПК РФ.

      1.6. Добрый день! Вы можете подать исковое заявление в суд по месту своего жительства.
      Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
      нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
      жительства или пребывания истца;
      заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (п.2 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей»).
      Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора (п.7 ст. 29 ГПК РФ).

      1.7. 1. Иск в суд Вы вправе предъявить по своему месту жительства, это намного удобнее. Согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
      2. Заявление в Роспотребнадзор подавать следует по юридическому адресу организации. Иначе только потратите время, потому что Ваше отделение Роспотребнадзора перешлет обращение в другой регион, что затянет сроки.
      И проверьте через egrul.nalog.ru по инн — действительно ли такая организация существует. Если найдете какие-то несостыковки, в адресе, в наименовании, можете обратиться в полицию по факту мошенничества по ст. 159 УК РФ.

      1.8. Я думаю, что это обыкновенные мошенники и, поэтому, нужно не в Роспотребнадзор жаловаться, а подавать заявление по факту мошенничества в полицию (ст.159 УК РФ). Причем, чем быстрее, тем лучше, поскольку чем больше вы тянете время, тем меньше шансов найти преступников и вернуть деньги.

      2. Покупала блендер в интернет-магазине Связной. Через 4 месяца у одной из насадок обнаружился заводской брак. 17.04.2019 товар забрали на ремонт и обещали в течение 45 дней провести диагностику и решить проблему. Прошло 2 месяца, а от компании ни ответа, ни привета. Прихожу в магазин и требую вернуть деньги. Продавец отвечает, что этим занимается только администратор, а у него выходной. Возвращаюсь через несколько дней, администратор Павел на месте и просит подождать до завтра, ссылаясь на то, что будет поставка и возможно привезут мой блендер. Отказываюсь ждать и настойчиво требую вернуть деньги, ссылаясь на закон. Администратор оформляет заявление на возврат денежных средств, отправляет в компанию и говорит, что ответ придёт в течение 3 (максимум) часов и он сразу со мной свяжется. Ок. Иду гулять) Возвращаюсь через 3 часа (никто мне не звонил), компания одобрила возврат, но администратор отказывается выдать мне денежные средства из-за нехватки их в кассе (пока я ждала ответа от компании, админ, зная, что я приду за деньгами, сдал всю выручку инкассаторам, или просто солгал мне, что денег нет и приходите завтра).
      Я приехала через день и опять не получается сделать возврат, т. к система не находит серийный номер товара. Ждала в магазине решения проблемы 2 часа — безрезультатно. На Горячей линии Связного сказали, что свяжутся со мной, как только устранят неполадки. Это было 14 июня. Сегодня 21 июня. Проблема не решена. Как быть в таком случае?

      2.1. Здравствуйте
      Вам необходимо подготовить претензию в адрес продавца в ПИСЬМЕННОМ виде в 2 х экземплярах. Вам ещё и неустойка за дни невозврата положена, а так же компенсация морального вреда.

      2.2. Добрый день, Мария!

      В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.
      По закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

      Вы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Нужно написать заявление и приложить к нему все документы, которые получены были в ходе разбирательств.
      Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

      До суда рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой! Участие Роспотребнадзора зачастую приводит к положительному результату.
      По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

      Возникнут проблемы с составлением документов — обращайтесь.

      2.3. Здравствуйте.
      В этом случае кроме возврата денег за неисправный товар Вы имеете право требовать выплаты неустойки в связи с нарушением срока ремонта и возврата Вам отремонтированного товара (45 дней, ст.20 Закона о защите прав потребителей).
      Вы можете обратиться с письменного претензией об этом, также с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру и с иском в суд.

      2.4. Мария, здравствуйте.
      Начинать решение вашей проблемы нужно с отправления претензии.
      Возможно это поможет решить вашу проблему в досудебном порядке (иногда письменные и грамотные претензии действуют отрезвляюще).
      В случае отказа или игнорирования — обращаться с исковым заявлением в суд.

      3. Заказал в интернет магазине неубиваемый телефон (беспроводная зарядка шла в подарок), пришла одна зарядка, телефона нет. А цена согласно рекламе. Вскрыли прямо на почте сами сотрудники в моём присутствии и при свидетелях. Сказали, что оплатить обязан, а потом делай что хочешь, можешь возвратить только уже за свой счет. Как вообще вернуть деньги за товар не соответствующий заявленному?.

      3.1. Здравствуйте, в данном случае вам надо подавать претензию в юридический адрес Продавца, подавайте заявление и ждите возврата товара.
      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      4. Как поступить, если сроки гарантийного ремонта прошли, написано заявление на возврат денежных средств и сегодня пришло сообщение, что товар пришел в магазин. (сегодня 50 день ремонта)

      4.1. Требуйте возврата денежных средств.

      5. 26.04 покупал в днс товар в кредит через отп-банк. 8.05 Пришёл в магазин днс и написал заявление о возврате страховки, а также предупредил представителя отп-банка, что кредит погашу досрочно. Сотрудник банка поставила свою подпись на бланке заявления и сказала, что отправит его в головной офис.

      После майских праздников, 15.05 я поехал в филиал отп банка, чтобы написать заявление на возврат переплаты % по кредиту. Сотрудник банка сказала, что моё заявление, о возврате страховки, не зарегистрировано у них в системе и она попросила его и сделала копию поставив дату 15.05. В итоге моё заявление о возврате страховки приняли 15.05, хотя писал его 8.05 и сотрудник банка поставила подпись.

      Сотрудник банка сказала, что вопрос по возврату страховки решается в течении 30 дней. 15.06 пришло смс, что страховку мне вернули (я отправлял смс-ку сотруднику отп-банка с реквизитами Альфа-банка). В итоге 18.06 позвонил по горячей линии отп банка, т.к. денег до сих пор не было. Мне сказали, что деньги были отправлены на р/с сбербанка. Хотя я не давал никакой информации по этому банку и там нет счёта.

      Приняли у меня претензию и сказали, что решение по претензии ещё 30 дней! У меня в связи со всей этой историей, вопрос. Могу ли я подать иск в суд на этот банк и вернуть не только страховку, но и компенсацию за столь ужасное обслуживание и сроки-в размере суммы кредита, который я брал в этом банке на товар? На сколько реально выиграть это дело и получить компенсацию?

      С уважением, Алексей.

      5.1. У вас есть шанс выиграть суд.

      6. Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть бракованный товар, купленный у нас. Чека у него нет. Написал заявление о утере чека, описал когда и на какую сумму была покупка. В процессе поиска чека в архиве, такой чек с данным товаром не был найден. А без чека я не могу вернуть товар, так как у нас возвраты проходят через программу компьютера, где нужно указать данные чека. На основании какого закона я могу отказать в возврате товара? Или какие должны быть мои дальнейшие действия по возврату? Спасибо.

      6.1. Доброго времени. В настоящее время Вам необходимо дать грамотный ответ потребителю о невозможности возврата товара, поскольку покупка совершалась не у Вашего предприятия. Имейте ввиду, что потребитель при отсутствии чека вправе ссылаться на свидетельские показания.

      7. Прошу проконсультировать по вопросу возврата товара в магазин. Возникла такая ситуация, что купила 2 женских сумочки 01.06.2019. Спустя несколько дней (а именно 09.06.2019 привезла на возврат) ручки одной из сумки стали облетать края эко-кожи (в заявлении на возврат продавец указал текст: — «С внутренней стороны ручки облазиет эко-кожа (границы)». На что продавец сказала мне что это НОРМАЛЬНО!) Как нормально, если внешний вид изделия теряет свою привлекательность в виде оторванный краев!? Продавец написала заявление, я его подписала. (На возврат денежных средств или обмен! Обмен я просила только на другую выбранную мной сумку!) Продавец сказала что заявление передается администратору на рассмотрение в течении 10 дней. (В этот период обещали перезвонить и сообщить отказали мне возврат средств или вернут эту же самую сумку мне назад). В конце заявления есть напечатанные предложения: (При необходимости даю согласие на проведение независимой экспертизы. С правилами возврата/обмена ознакомлена, Претензий к ИП Иванову И.И. не имею) Последнее предложение меня смутило! Мне данная сумка не нужна! Не прошло 14 дней.. как я вернула товар. Так же продавец добавила, что скорее всего мне вернуть сумку а не денежные средства, т.к. эти повреждения не страшны! Прошу Вас проконсультировать, чтобы быть готовой к данной ситуации. И вообще имел ли продавец забирать товар на рассмотрение заявления на 10 дней?! Почему сразу не вернули денежные средства или замену товара на другой вариант?! Ранее не возникало таких ситуаций по возврату товаров, всегда если не прошло 14 дней возвращали деньги или обменивали товар на другой размер или фасон.

      7.1. Вам необходимо обратится к Продавцу с претензией. В случае если Вам не удовлетворят требования изложенные в претензии, необходимо будет обратится в суд за защитой нарушенных прав. Для более подробной консультации обращайтесь в личные сообщения.

      8. Прошу проконсультировать по вопросу возврата товара в магазин. Возникла такая ситуация, что купила 2 женских сумочки 01.06.2019. Спустя несколько дней (а именно 09.06.2019 привезла на возврат) ручки одной из сумки стали облетать края эко-кожи (в заявлении на возврат продавец указал текст: — «С внутренней стороны ручки облазиет эко-кожа (границы)». На что продавец сказала мне что это НОРМАЛЬНО!) Как нормально, если внешний вид изделия теряет свою привлекательность в виде оторванный краев!? Продавец написала заявление, я его подписала. (На возврат денежных средств или обмен! Обмен я просила только на другую выбранную мной сумку!) Продавец сказала что заявление передается администратору на рассмотрение в течении 10 дней. (В этот период обещали перезвонить и сообщить отказали мне возврат средств или вернут эту же самую сумку мне назад). В конце заявления есть напечатанные предложения: (При необходимости даю согласие на проведение независимой экспертизы. С правилами возврата/обмена ознакомлена, Претензий к ИП Иванову И.И. не имею) Последнее предложение меня смутило! Мне данная сумка не нужна! Не прошло 14 дней.. как я вернула товар. Так же продавец добавила, что скорее всего мне вернуть сумку а не денежные средства, т.к. эти повреждения не страшны! Прошу Вас проконсультировать, чтобы быть готовой к данной ситуации. И вообще имел ли продавец забирать товар на рассмотрение заявления на 10 дней?! Почему сразу не вернули денежные средства или замену товара на другой вариант?! Ранее не возникало таких ситуаций по возврату товаров, всегда если не прошло 14 дней возвращали деньги или обменивали товар на другой размер или фасон.
      Спасибо!

      8.1. Добрый день. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей, осуществляется защита прав потребителей. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
      Обмен или возврат товара в течение 14 дней «Ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».
      В случае если вам откажут пишите жалобу в отдел по защите прав потребителей.

      9. На Авито вылезла страница с телефоном якобы оригинал в 2 раза дешевле рыночной цены. Я нажал войти мне позвонил оператор девушка начали разговор о телефоне по функциональности он неподходил под цену цвет на оригинал я спросил не Китай она ответила нет, тогда я спросил а почему характеристики другие на что она ответила если вы хотите как в магазине это будет стоить на 3000 дороже я согласился, тогда начал уточнять про цвет сказал мне надо хамелеон голубой переходящий в зелёный на что она сказала таких нет тока черный синий. Тогда я вспомнил что такие Китай копии делают сказал ей на что она ответила Тила не извените не тот телефон посмотрела да есть синий переходящий немного в зелёный стало подозрительно все это но всё-таки согласился. Через день я полазил на сайтах и форумах ашел отзывы людей о таком магазине вроде как этот однодневный продают в лучшем случае Китай копии в худшем отсылают накопители для телефона в сто телефона и такие организации меняют часто название сайта и магазина якобы. Висвящи с этим я передумал забирать товар на почте на что мне пришли угрозы со статьейУважаемый (ая), Коннов Александр Геннадиевич, официально уведомляем, что на основании ст. 497 ГК РФ в случае невыкупа заказа 80088235590509 получатель оплачивает в судебном порядке стоимость доставки в 2-кратном размере. Так же в исковом порядке взыскиваются почтовые расходы включающие в себя доставку, возврат посылки и судебные издержки, с последующей передачей исполнительного документа в УФССП для возбуждения в отношении Вас исполнительного производства. Во избежание ограничительных мер, у Вас есть 3 дня на выкуп заказа. Дополнительно сообщаем, что для подачи искового заявления повторного извещения не требуется.

      9.1. Здравствуйте.
      Вы вправе не забирать товар, если передумали. На угрозы не реагируйте, это всего лишь способ психологического давления.

      10. Я являюсь продавцом в продовольственном магазине. Ко мне приходит каждый раз женщина, купившая накануне несколько салатов. Приносит контейнеры, в каждом по чуть-чуть оставляет салатов и просит вернуть деньги. Причина — я отравилась, сидела в туалете, ваш товар некачественный. На самом же деле с товаром абсолютно все нормально, а такое поведение — частая практика этой женщины. Пожалуйста, объясните, как вести себя в таких ситуациях? Причем женщина всегда снимает меня на камеру. Деньги требует в полном объеме по чеку, хоть и съела почти все, оставляет по одному кусочку, а просит вернуть в полном объеме. Отказывается писать заявление на возврат товара, говорит, что это не прописано в законе. Мы обязаны вернуть деньги и все.

      10.1. Не, ну первый раз, второй. вернули.
      А, если это система, то, конечно, нужно один раз взять и провести анализ того, что она принесла. Хотя и это может не помочь, может она хранила день не в холодильнике.
      Отказывайте.
      Так как не подтверждено мед данными, обращением к врачу. Если признаки злоупотребления правами..

      11. 23.04.2019 мною была приобретена ванна Kaldewei Sаniform Plus 373-1 170-75 в интернет магазине Техпорт. При доставке мы осмотрели ванну с внешней стороны и не нашли никаких изъянов. Однако на следующий день когда начали ее подготавливать к установке на внутренней стороне обнаружили дефект — отсутствие глазурированого покрытия, рыже-оранжевые корозийные пятна.
      На следующий день 24.04.2019 я обратилась в отдел рекламации, где моей претензи был присвоен номер №TP9316-04937.
      08.05.2019 мне поступил ответ: «Для того чтобы обменять или вернуть товар, необходимо провести дополнительную проверку качества. Если подтвердится заявленный дефект, то установить есть ли в этом вина покупателя. Для этого просим Вас обратится в авторизованный сервисный центр для проведения ремонта/диагностики. Номер телефона указан на гарантийном талоне. В СЦ мастер выпишет заказ-наряд (акт) с указанием неисправности. Скан Акта Вы направляете нам на проверку». Однако информации о наличии сервисных центров ванн Калдевей в моем городе или другом городе нашей страны отсутствует. В связи с эти мною было направлена рекламация о наличии дефекта ванны официальному представительству ООО «Калдевей» в России. 27.05.2019 года мне поступил ответ о том, что «по технологии производства ванн фирмы Калдевей, обратная сторона ван (внешняя сторона бортов ванны и дна) не подвергается финишной обработке (финишному эмалированию) и не предназначена для какого либо экспонирования (эстетическому использованию). Обработка приведенной поверхности носит лишь защитный антикоррозийный характер. Также сообщаем, что никакой сертификации и стандартизации приведенных выше поверхностей не существует и не проводится. В связи с вышеприведенным, претензии по поводу эстетического вида приведенных выше поверхностей компания Калдевей, в лице представителя В РФ ООО «Калдевей», как брак производства не принимается.» Датировано письмо было 09.11.2019 года и видо является стандартной отпиской компании.
      Также мною было получено письмо от компании продавца:»В случае, если в Вашем городе нет сервисного центра второй вариант состоит в следующем. Вы можете привезти товар к нам на склад. Мы примем его и далее так же сдадим на проверку в авторизованный сервисный центр. Если сервисный центр подтвердит неисправность, то мы обязуемся выполнить Ваши требования. Однако, если в приборе не обнаружится дефекта или он возник по Вашей вине, то вы будете оплачивать транспортные расходы в сервисный центр и проведение диагностики/не гарантийного ремонта. Товар должен в полной комплектации, без механических повреждений и желательно в заводской упаковке.» Учитывая, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет, соответственно расходы по доставке также несет продавец — данное требование нарушает мои права.
      Прошу дать мне консультацию по необходимым действиям и составлению претензий для возврата товара и подтверждении наличия брака ванны, поскольку помимо эстетического дефекта (размер 10 см на 5 см), имеются следы коррозии.

      11.1. Здравствуйте! Выбирайте любого юриста на сайте и заказывайте консультацию в личные сообщения.

      11.2. Здравствуйте.
      Вам либо необходимо самостоятельно обратиться для проведения экспертизы в специализированную организацию с последующим возмещением расходов за счёт продавца, либо подавать продавцу претензию о наличии дефектов и Вашими требованиями, включая требование о выплате неустойки в связи с отказом продавца в удовлетворении требований.
      Обратите внимание, что товар весом более 5 кг доставляется для проведения проверки качества силами и за счёт продавца, а Вы вправе присутствовать при ее проведении, если заявитель этом письменно, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
      Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.
      Если необходима более подробная консультация, составление документов, можете обращаться к юристам в личные сообщения и договораиваться о предоставлении услуги.

      12. Хочу задать вопрос. Купил в интернет магазине (ситилинк) видеокарту,
      24 мая пришла 25 мая отнес обратно в пункт выдачи так как обнаружил в ее работе сбои, целостность продукта не нарушена состояние отличное. В центре выдачи ее взяли на 20 дневный срок, в замене на время диагностики мне отказали мотивируя это тем что это продукт не попадает в категорию заменяемых.
      Подскажите пожалуйста где были нарушены мои права как покупателя и какие шаги мне предпринять для возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный.
      Чек на покупку гарантийный талон на три года и заявление о приеме данной видеокарте центра ситилинк меня на руках.
      Данный продукт для меня представляет единственный источник дохода, исходя из моей должности (менеджер по рекламе) занимаюсь администрирование двух интернет магазинов и фрилансерством. Буду очень благодарен за емкий и понятный ответ.

      12.1. Сдать ее нужно было одновременно с предъявлением письменной претензии на основе норм ГК, нарушено ими все что можно, обычный развод, претензию нужно составлять сейчас.

      13. Юр. Отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идет сумма 12 307?, дело будет рассмотрено в Замоскворецком районном суде через 6 дней по адресу г. Москва, ул. Татарская, д.1. В случае выкупа заказа в течении 5 дней, юр. отдел отзовет исковое заявление. Возможен обмен / возврат товара в течении 14 дней! Могут ли они это сделать?

      13.1. Ооо, замоскворецкий суд:) Он так знаком мне:) Товар выкупать вы не обязаны, максимум — возместить расходы на доставку заказа, не более. По сути — вас принуждают выкупить товар, а это недопустимо — есть свобода договора. Возмещаете расходы на доставку и проблем не будет.

      14. 30 мая 2019 года был куплен телефон, через 11 месяцев возникли неисправности (плохо стал откликаться тачскрин и разговорный динамик подсел, плохо слышно собеседника, внешних повреждений на телефоне нет, не тонул), телефон был сдан в ремонт в марте 2019 года. По истечении 45 суток выяснил, что телефон находится в сервисном центре. Мне никто ничего не сообщал. На 50 сутки (8 мая 2019 г.) подал в магазин претензию требование на расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за телефон суммы, ссылаясь на упущенные сроки ремонта. 20 мая 2019 года получил ответ следующего содержания:

      Товар был передан Вами для проведения гарантийного ремонта ремонта Продавцу.
      Продавец самостоятельно не проводит ремонт, а только направляет товар для его проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем.
      При проведении диагностики в рамках гарантийного ремонта авторизованный сервисный центр отказал в проведении ремонта. Акт о проведенных ремонтных работах в ближайшее время поступит в магазин Продавца вместе с Товаром.
      В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о проведении гарантийного ремонта должны быть удовлетворены в течении 45 дней. Однако в законодательстве нет слова о том, в течении какого времени потребителю должен быть возвращен товар в случае, если дефект Товара возник по вине потребителя и ремонт не производился.
      Наша Компания действует исключительно в рамках законодательства, и мы не можем удовлетворить требования, заявленные в Вашей претензии.

      14.1. Здравствуйте! В течение 45 дней должен быть произведен ремонт, а если в срок не выполнен, то потребитель согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» вправе вернуть деньги. На это закон отводит согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» 10 календарных дней. Срока возврата товара потребителю после ремонта за пределами 45 дней не указано, но его права уже нарушены самим фактом нарушения срока ремонта, что является поводом для обращения в суд. Ведь если бы была вина потребителя, то какой смысл держать товар у себя? И смысла забирать товар при расторжении договора нет. Так что правильно, что его не забираете. Пусть лучше товар будет у продавца или исполнителя по договору, чтобы избежать обвинений потребителя в том, что случай негарантийный. А если понадобится судебная экспертиза товара (ст.79 ГПК РФ), то предоставит его уже контрагент потребителя. И пусть потрудится доказать вину потребителя. Последний же при нарушении сроков гарантийного ремонта вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег в течение 10 дней. Да и по сути имеет место злоупотребление правом, когда товар потребителю не отдают, чтобы он сделал свою экспертизу на предмет того, есть ли его вина.

      Поэтому дальше уже можно обращаться в суд (ст.131-132 ГПК РФ), т.к. ответ на требование расторжения договора получен. Подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Можно по месту жительства, т.к. это потребительский спор. Можно по месту заключения договора, можно по месту нахождения ответчика. Госпошлина не платится. Просите неустойку и штраф 50%.

      14.2. Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя на основании ст. 18 и ст.22 Закона о защите прав потребителя. Требуйте расторнуть договор купли-продажи, возврата денежных средств, а также штраф 50% от суммы уплаченной за товар и неустойку. Продавец обязан связаться с вами, уведомить где находится ваш товар и вернуть его вам. Если он этого не делает, вам только «на руку». Укажите это в иске.

      14.3. Вам откажут в исковых требованиях о расторжении договора, единственное что Вам насчитают, при определенных условиях, зто за задержку гарантийного ремонта, зто копейки. Так что ожидайте убытков в виде судебных издержек. Таких «умников» много, желающих пользоваться год телефоном, а потом менять его на новый. Пора снимать розовые очки.

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
      Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)

      1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть.

      14.4. В силу ст.18 ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе вернуть деньги если в течение 45 дней должен не был произведен ремонт. Согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» у продавца есть 10 календарных дней. Поскольку срока возврата товара потребителю после ремонта за пределами 45 дней не указано — Ваши права нарушены фактом нарушения срока ремонта, а это является самостоятельным поводом для обращения в суд. При этом товар забирать в связи с расторжением договора Вам не следует. Так что правильно, что его не забираете чтобы избежать не гарантийного случая ремонта. В силу ст.79 ГПК РФ — Потребуйте в суде проведения судебной экспертизы товара независимым экспертом на предмет установления виновника. Поэтому далее обращайтесь в суд (ст.131-132 ГПК РФ), поскольку ответ продавца на Ваше требование расторжения договора уже получен. Иск подается по месту жительства, поскольку это потребительский спор, либо по месту заключения договора (ответчика). Госпошлиной данный иск — не облагается. В силу закон о защите прав потребителя заявляйте в иске взыскание неустойки и штрафа 50%.

      15. Купили проф шуруповерт. Дали гарантию 3 года. Проработав год сломался, отремонтировали по гарантии. Спустя 11 месяцев он опять сломался. В магазине написали заявление на возврат денег, либо обмен на новый товар. Подскажите возможен ли возврат денег, и в течении какого времени рассматривается заявление. В магазине говорят 45 дней.

      15.1. Вам правильно говорят поскольку продавец вправе провести экспертизу товара и выявить дефект изготовителя.

      16. Есть указание ЦБ при возврате товара в магазинах требовать персональные данные покупателей. Это чтобы не было бесконтрольного обналичивания, когда покупатели расплачиваются карточкой, а возврат требуют наличными. В случае с просроченными товарами получается, что покупатель, права которого нарушены, должен раскрыть свои персональные данные нарушителю. Для полного натюрлиха не хватает только ключи от квартиры им дать, вывернуть карманы, снять штаны и показать задницу.
      Причём, иногда продавцы требуют персональные данные в любом случае, вне зависимости от того, как расплачивался покупатель и как хочет получить возврат денег. Но вопрос в другом. В любом случае, при заполнении заявления о возврате денег и указании своих персональных данных, может ли покупатель в ответ потребовать персональные данные тех, кому он их предоставляет? Может ли он при этом потребовать показать паспорт продавцов, документы о их назначении на должность и типа того? В общем, что он имеет право потребовать в ответ и на каком основании?

      16.1. Такого права у покупателя нет. Т.к законом предусмотрена процедура проверки его данных. А закона позволяющего ему требовать в ответ данные тех кто проверяет — нет.

      Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ, ст. 7, 7.1. и др не накладывают таких обязанностей на проверяющих.

      16.2. Не совсем понятно ваше возмущение и чем конкретно нарушены ваши права. При возврате любого товара (ЗОЗПП ст.18,25) необходимо предъявлять паспорт гражданина Российской Федерации. Это вытекает из Порядка ведения кассовых операций (указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У). Если вы считаете что данная норма нарушает ваше конституционное право на защиту персональных данных, то вы имеете право обратиться в Конституционный суд. Требовать персональные данные конкретного кассира осуществляющего возврат денежных средств из кассы вы не имеете права.

      16.3. Пётр Петрович, законом не предусмотрено предоставлении продавцом покупателю сведения о раскрытии своих персональных данных. Организация несёт ответственности за обработку персональных данных.

      Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О персональных данных»
      Статья 5. Принципы обработки персональных данных

      (в ред. Федерального закона от 25.07.2011 N 261-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)

      1. Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе.
      2. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
      3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
      4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
      5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
      6. При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
      7. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

      16.4. Здравствуйте! Действительно продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Указание N 3210-У). Законодательство о защите прав потребителя не освобождает продавца от соблюдения требований данного нормативного правового акта.

      Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания N 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст. 15.1 КоАП РФ).
      А вот обязанности продавца предъявлять паспорт млм мной документ удостоверяющий личность покупателю не предусмотрена.

      16.5. Доброго времени суток

      Требование покупателя о персональных данных при возврате товара не регламентированы законом.

      При оформлении компанией договора с физическим лицом уведомлять Роскомнадзор не нужно, если исполнитель/продавец/поставщик не собирается передавать персональные данные третьим лицам (п. 2 ч. 2 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Персональные данные должны использоваться исключительно для исполнения договора, в связи с заключением которого они получены.

      16.6. Здравствуйте, персональные данные в этом случае, получается требует не сотрудник, как работник магазина, а продавец товара ИП или ООО, поэтому, у покупателя нет даже основания требовать данные сотрудника. Но тут, действительно встает вопрос о законности такого требования, ведь, согласно Федеральному закону от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О персональных данных» Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных
      1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. А получается, что покупателя вынуждают предоставлять свои персональные данные. По сути покупатель имеет право отказаться предоставить свои данные и это не может повлиять на его право на замену или возврат товара. Но кому хочется судиться из за этого, этим и пользуются.

      16.7. Вы в праве зафиксировать, люым способом передачу своих персональных данных, но требования продавцов правомерны.

      Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности.

      Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1). Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю (ст.ст. 22, 23 Закона N 2300-1). При этом при наличии определенных условий (ст.ст. 475, 502, 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона N 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

      16.8. В соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» — Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Но в данном контексте подразумевается информация о продавце, как о должностном лице, а не о физическом.

      16.9. Здравствуйте, действительно, согласно УКАЗАНИЯ
      от 11 марта 2014 г. N 3210-У О ПОРЯДКЕ
      ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ
      И УПРОЩЕННОМ ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ
      ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМИ И СУБЪЕКТАМИ
      МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
      Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере 0310002 (расчетно-платежной ведомости 0301009, платежной ведомости 0301011) или в доверенности.
      За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст. 15.1 КоАП РФ).
      Но и Вы, со своей стороны, если с Вами при данной операции обошлись не коррректно вполне можете обратиться с жалобой на конкретного работника его непосредственному руководителю с требованием проведения надлежащей дисциплинарной проверки и принятия мер, о результатах проверки можете просить уведомить вас в письменном виде.
      Относительно обработки персональных данных, то поскольку персональные данные покупателя обрабатываются продавцом в рамках исполнения договора розничной купли-продажи, то нарушений законодательства в сфере персональных данных не будет при условии, что персональные данные не будут распространяться и предоставляться третьим лицам (ст. 7 Закона N 152-ФЗ).
      Удачи Вам.

      16.10. Предоставление персональных данных неправомерно. Можете обратиться в антимонопольный комитет, прокуратуру, комитет по защите прав потребителя о проведении проверки по данным фактам. Нарушения Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О персональных данных»

      17. Вопрос по возврату товара в магазин.
      Ситуация такая: Купила ребенку джинсовые брюки, в итоге не подошли по размеру, на след. День пришла обменять на размер меньше. Кассир потребовала ксерокопию моего паспортадля оформления процедуры обмена-возврата. Я отказалась не то что бы предоставлять копию паспорта, но даже указывать его данные в заявлении на возврат. По моему требованию пригласили администратора, та мне сказала, что не могут без паспорта оформить возврат, т.к. у них такой внутренний порядок. Насколько это законно?

      17.1. Это законно если их внутренние Документы это предусматривают вам же это и пояснил администратор.

      17.2. Здравствуйте.
      Закон о защите прав потребителей не содержит требований предоставлять паспорт при обмене товара. Если же вы хотите забрать деньги, то тогда необходимо предоставить паспорт, т.к. необходимо оформлять необходимую документацию.

      17.3. К сожалению, их требования обоснованы и как минимум не нарушают законодательство о защите прав потребителей.
      Более того, они охотно пошли на то, чтобы произвести возврат магазина. Да и такая практика широко распространена.
      Копию паспорта оставлять не нужно — просто оставите данные и всё.

      18. Магазин должен осуществить возврат денег на товар, который не подошёл. Сказали переведут на карту, хотя оплата была наличкой. Говорят сейчас налички нет, только безнал. Приняли заявление на возврат и мои реквизиты карты. Прошло уже 5 недель, денег нет. По закону они имеет право дать долго не переводить? Какой в данном случае срок для перевода денег при такой ситуации? И можно ли считать пени за это время? Заявление на возврат я писала 28 марта им, там моя подпись, а денег до сих пор нет. По какой статье в суд подавать на них?

      18.1. Здравствуйте, Марина!

      Ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно было быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара, соответственно если Вы вернули товар 28 марта, то деньги Вам должны были вернуть не позднее 30 марта.

      Пени за каждый день просрочки — 1% от стоимости товара.

      Иск необходимо обосновывать ст.ст.15, 22, 23,25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

      19. Прошу помочь.
      Приобрёл дистанционным способом холодильник. Включил по инструкции. Заметил шумную работу компрессора. Подождал несколько дней. Тише не стал, только стал реже включаться.
      Связался с горячей линией Самсунг. Прислали мастера. На месте не определил дефектов, сказал, что шумноват, но замер шума показал в пределах заявленных 38 ДБ. В акте было написано, что холодильник исправен.
      В статье 26.1 закона о защите прав потребителей указано, что товар можно вернуть в течении 7 дней. 7 дней ещё не прошло.
      На чеке есть эта информация, но среди условий сохранения товарного вида, потребительских свойств добавлено «не был в эксплуатации». В статье 26.1 такого нет.
      Насколько правомерно магазин может мне отказать в возврате товара по статье 26.1, если я его включал, загружал продуктами и не сохранил упаковку?

      19.2. Не может отказать независимо от наличия или отсутствия упаковки и использования товара. Этого требования нет в законе. Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

      Согласно пункту 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

      Но лучше вернуть на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», т.к. есть недостаток, а в случае со ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» могут удержать средства за обратную доставку продавцу. В случае возврата по причине наличия недостатка все убытки возмещаются продавцом.

      Начните с предъявления претензии продавцу, а в случае отказа через 10 дней после получения можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

      19.3. Если Вы пришли к выводу, что холодильник Вам не подходит, то если Вы напишите претензию о возврате денег за товар на основании ст.26.1 Закона О защите прав потребителей, то отказ Вам будет необоснованный. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа Вам.
      Если 7 дней еще не прошло — должно все получиться. Не следует путать со ст.25 Закона О защите прав потребителей. Именно по этой статье нужна и упаковка товара, и отсутствие эксплуатации. Но это «из другой оперы». У Вас же «дистанционка».
      Что касается возврата по ст.18 Закона о защите прав потребителей, то данное основание довольно скользкое. Нужен недостаток товара, а шум может быть спецификой данной модели холодильника.
      Поэтому вывод такой: Пишите претензию на основании ст.26.1 Закона О защите прав потребителей. При отказе обратитесь в суд. Через суд сможете взыскать не только деньги за холодильник, но и компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки и штраф 50 процентов.
      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
      Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
      (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

      2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
      3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
      4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
      В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
      Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
      При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
      5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

      19.5. В статье 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей сказано:Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
      Однако данным законом допущен пробел: отсутствует расшифровка самого понятия «товарный вид».
      На практике чаще всего, споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки. Разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы – вот камень преткновения. В данной ситуации позиция покупателя: «Я не мог осмотреть товар, не разорвав упаковки или не сняв пломбы». И вполне обоснованный ответ продавца: «А как теперь нам продать этот товар, если он без коробки или на нем отсутствуют пломбы? Получается, что он уже кем-то был использован, и продать его будет проблематично
      У вас, конечно, есть право вернуть товар. Предъявив вначале претензию Но в случае отказа Продавца вам придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ
      Ситуации, связанные с нарушением товарного вида, не позволяют со стопроцентной уверенностью говорить о том, что суд окажется на вашей стороне. Ведь во многом его решение будет зависеть от восприятия ситуации судьей, который не ограничен жесткими рамками закона при рассмотрении этого вопроса, поскольку однозначного ответа на вопрос «Что такое товарный вид», , законодательство не дает.

      19.6. Вам следует руководствоваться не ст. 26.1, а ст. 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» = Право потребителя на обмен товара надлежащего качества согласно которой — Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
      Пишите претензию продавцу с требованием обмена.

      19.7. Здравствуйте!
      Утрата упаковки и недолгая эксплуатация холодильника не лишает ВАс права на возврат.

      В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
      4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара- в течение семи дней.
      В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

      Свою точку зрения могу подтвердить разъяснениями Роспотребнадзора:

      Одним из наиболее популярных видов товаров, приобретаемых дистанционным способом, являются технически сложные товары, перечень которых закреплен Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 324.

      При покупке технически сложных товаров указанным выше дистанционным способом нередкими становятся ситуации, в которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и возвратить оплаченную сумму, как по причине выявления недостатка, так и в виду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя. По таким обращениям потребителей довольно часто возникают споры, в которых продавец отказывает в удовлетворение просьбы потребителя ссылаясь но то, что технически-сложный товары обмену или возврату не подлежат. Но так ли это?

      Возврат товара надлежащего качества.

      На основание п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила) потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.

      В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

      Для реализации данного права, предусмотренного п. 21 Правил, потребителю необходимо в установленные Правилами сроки уведомить продавца об отказе. Данное уведомление необходимо оформить в письменном виде (например, в виде претензии) в двух экземплярах, один из которых направить продавцу (например, заказной почтой), второй оставить у себя. Дополнительно свои требования Вы можете продублировать посредствам электронных сообщений.

      При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Подробнее >>>

      20. Заявление-претензия
      о возврате денежных средств за непродовольственный товар
      ненадлежащего качества г. Тольятти от 09.04.2019

      17 марта 2019 г. в вашем магазине “ ”, по адресу: ххххх, мной были приобретены джинсы женские. Использование осуществлялось в соответствии с правилами эксплуатации швейных изделий. Но даже от новых джинсов исходил неприятный запах. Желание было огромное носить их! После стирки запах не пропал, даже после 2-х стирок. При носке вокруг меня исходил неприятный запах, даже было отмечено человеком, стоящим рядом со мной.
      На основании вышеизложенного, в соответствии с п.1.ст.18 Закона “О защите прав потребителей”, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата полной суммы денег, уплаченной мной 17.03.2019 г. в сумме 3300,00 (Три тысячи триста рублей оо копеек) за джинсы (ст.503 ГК РФ) в течение 10 (Десяти) дней.
      Обращаю ваше внимание, что на основании ст.22 Закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть покупателю уплаченные за некачественный товар деньги в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
      Прошу обратить внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю. (В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором).
      Что касается конкретно джинсов: джинсы являются швейным изделием, и на них так же распространяется гарантия в два года. Швейные изделия, не подлежащие возврату: лифчики, трусы, колготки, майки, носки, прочее нательное бельё.
      Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
      Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

      20.1. Ваши заявления бесплатно анализировать никто не будет.
      См. ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

      21. Заказала товар через интернет-магазин, оформила на своё имя, но товар пришел с браком.
      Оформляя заявление на возврат товара, нужно указывать паспорт, но я иностранный гражданин с разрешением на временное проживание в РФ.
      Я имею права ссылаться на ЗОЗПП? Подавать в суд? В заявлении указывать иностранный паспорт или данные РВП?

      21.1. Доброй ночи! ФЗ О правовом положении иностранных граждан в РФ — Статья 4. Основы правового положения иностранных граждан в Российской Федерации

      Иностранные граждане пользуются в Российской Федерации правами и несут обязанности наравне с гражданами Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.

      Вы имеете абсолютно такие же права, как и граждане РФ.
      Конечно же указываете паспорт иностранного гражданина и РВП.
      На Вас полностью распространяется закон О защите прав потребителей — дистанционный способ продажи товаров.

      22. Я купила аромолампу в подарок, человеку не понравилось и я хотела вернуть товар. Мне отказали в возврате, якобы ни одна из причин для возврата товара надлежащего качества не подходит под мой случай и ещё магазин самообслуживания и я сама же выбирала. Дали бланк написать заявление, сказали что отправят на согласование с юр.отделом компании, ждать до понедельника. Правомерны ли действия сотрудников?

      22.1. В течение трех дней должны вернуть деньги.

      22.2. Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

      По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Основанием для возврата товара являются: его недостатки. Вами не указаны недостатки товара.

      22.3. Здравствуйте.
      Рассмотреть Ваше заявление обязаны в течение трёх дней в соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей.

      23. Мне в рассрочку оформили газовую плиту. Оказалось что в купленной модели нет заявленного функционала, который был указан на описании товара в магазине (есть фото из магазина с описанием). Оказалось, что другой продавец по ошибке прикрепил к этой модели другие характеристики))). Плиту мне уже доставили и установили. За установку я заплатила. Т.е об упаковке уже нет речи. Можно ли заявить о возврате и расторжении договора на рассрочку с возвратом денег или обмене на надлежащий товар, т.е с набором тех функций, которые были заявлены?

      23.1. Здравствуйте, Наталья. В данном случае возможен только обмен. Для возврата товара необходимо в магазин направить претензию. В ней обязательно прописать срок для ответа. Если ответят, то решать проблему со существу. Если не ответят или откажут, то придется обращаться в суд. Спасибо, что обратились к нам на сайт.

      24. Приобрела 27.03 в магазине М Видео в кредит ноутбук. После работы с ним заметила, что он плохо держит заряд, из заявленных 12 часов держит 3-4 ч. Спустя 2 недели я сдала его на диагностику в магазин, обещали через 10 дней дать ответ, сегодня 11 ый день, в магазине никакую информацию дать не могут, сказали диагностика длится до 21 дня. И если выявят нарушение в работе, то мне его поменяют. Но что, если диагностика ничего не покажет? Как быть в этом случае? Я не хочу платить кредит за неисправную вещь, но боюсь что диагностика этого не выявит. Что сделать? Отозвать его обратно и потребовать возврат? Но прошло уже 14 дней с момента покупки и в М Видео сказали, что вернуть можно товар только при выявлении неисправности, если с ним все ок — возврату не подлежит.

      24.1. Здравствуйте, верно вам сказали. Ноутбук это технически сложный товар, который просто так вы вернуть не сможете. Если диагностика ничего не покажет, то проводите независимую экспертизу. От ее результатов уже будете отталкиваться.
      Удачи вам и всего наилучшего.

      24.2. В режиме игр можно посадить и за час. 12 часов в режиме бездействия.
      Диагностика покажет, что всё в порядке.

      25. Заказала постельное белье в интернет-магазине. Состав ткани комплектов не соответствует заявленному на сайте. Вместо бязи — полиэстер, вместо сатина — полисатин. Написала просьбу о возврате товара с возвратом денег за комплекты и доставку. На что магазин ответил: Сатин и бязь — это вид ткани. Они могут производиться из хлопка, полиэстера и полисатина. Предлагает возврат товара с оплатой еще и обратной транспортировки. Куда обратиться с жалобой на магазин?

      25.1. Обратитесь в роспотребнадзор, прокуратуру.

      26. Прошу консультации по следующему вопросу: несколько дней назад я приобрел в магазине Юлмарт парктроник для автомобиля (платил наличными в кассу магазина, получил чек и тут же забрал товар). После установки на автомобиль выяснилось — не работает заявленная в описании функция самодиагностики. Я хочу вернуть товар и получить свои деньги, но продавец (в порядке устного общения по телефону) настаивает на проведении экспертизы (21 календарный день) и самостоятельном принятии решения о ремонте либо возврате товара. Экспертиза и ремонт мне категорически не подходят по срокам — т.к. в этот период я не смогу пользоваться автомобилем или мне придется купить новый парктроник.
      Вопрос — как можно вернуть товар?
      Дополнительный вопрос — обязательно ли передавать продавцу товар с упаковкой (картонная коробка кажется потерялась)?

      26.1. Вам надо подать письменную претензию в 2 экз и 1 экз отдать под роспись! Указать дату покупки. Время работает против вас. Срочно подайте претензию и сдайте товар по акту с описанием внешнего состояния и недостатков.
      В претензии подробно указать выявленные недостатки товара.
      В своей претензии требуйте только расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Потому что для вас это самое выгодное требование. Согласно ст.22 Закона О ЗПП при требовании возврата денег проверка качества проводиться не 21 день, а всего лишь 10 дней! И деньги должны быть возвращены тоже в течение 10 дней.
      Кроме этого в претензии укажите, что вы, согласно п..5 ст.18 Закона О ЗПП требуете провести профессиональную ЭКСПЕРТИЗУ в экспертной организации и строго в вашем присутствии.
      Укажите банковские реквизиты, куда перечислить стоимость товара.
      В претензии укажите свой телефон для оперативной связи. И еще-поскольку вы требуете провести экспертизу только в вашем присутствии, то и товар не сдавайте в магазин! Напишите, чтобы вам сообщили заблаговременно день и час экспертизы, наименование и адрес экспертной организации. И что вы сами принесете туда товар на экспертизу. Будут вопросы-пишите.

      27. Купила в Эльдорадо ноутбук в кредит, но через три дня на экране появились полосы и я отдала его на экспертизу, неисправность подтвердили. Написала заявление на возврат товара в счет кредита, обещали перечислить деньги на кредитный счет в течении 5 дней, но прошло уже две недели, денег нет, говорят что там какой-то технический сбой, тем самым дата платежа по кредиту пришла, я внесла свои деньги, чтобы не допустить просрочку, банк начислел проценты. Звоню в магазин, спрашиваю когда будут деньги, они кормят завтраками. А чтобы магазин еще зачислил мне сумму процентов, нужно писать заявление, которое будет расматриваться в теч. 10 раб. дней. Я хочу написать им претензию, за невыполнение сроков зачисления денег, взять с них неустойку с каждого дня просрочки и сумму морального ущерба. Помогите пожалуйста написать претензию. Спасибо заранее.

      27.1. Обращайтесь в личку или на электронную почту к любому юристу сайта и заказывайте работу.

      28. Ситуация такая. Заказала костюм в интернет-магазине, оплатила, перечислив деньги на банк. Карту, номер карты они прислали, сказали, что доставка костюма только по предоплате. Обещали доставку в теч.5 дн.
      Через 5 дн сказали, что будет через 2 дня и т.д. Спустя уже 3 недели после оплаты сказали, что товар где-то потерялся и деньги мне вернут тоже переводом по банк. Карте в течении 3 раб. дней. Сегодня по ватсапу пишут:» Да, смотрите.
      Мы не можем отменить Вашу отправку, так как писали заявление на розыск.
      Сказали, что до пятницы его доставят.
      Да, конечно, мы сделаем возврат, но Вам нужно будет принять доставку и отправить её к нам обратно. После получения посылки мы сразу же сделаем возврат.» На мой отказ и просьбу вернуть наконец деньги еще ответ » [09.04, 14:02] : Поймите правильно. Данной посылкой можете управлять только Вы.
      [09.04, 14:02] : Следовательно мы не можем сделать возврат средств, пока не получим товар обратно.».
      Что мне делать? Писать заявление в полицию? Прокуратуру? Этот инт-магазин находится в другом городе.
      Спасибо за внимание. Буду ждать Вашего ответа.

      28.1. Здравствуйте, Марина!

      Вы приобрели товар дистанционным способом, соответственно Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Что, судя по вашей переписке с продавцом, Вы уже и сделали.

      Теперь продавец должен возвратить Вам денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от Вас возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования. При этом Вам ничего принимать и отправлять обратно не требуется.

      29. Ситуация такая. Заказала костюм в интернет-магазине, оплатила, перечислив деньги на банк. Карту, номер карты они прислали, сказали, что доставка костюма только по предоплате. Обещали доставку в теч.5 дн.
      Через 5 дн сказали, что будет через 2 дня и т.д. Спустя уже 3 недели после оплаты сказали, что товар где-то потерялся и деньги мне вернут тоже переводом по банк. Карте в течении 3 раб. дней. Сегодня по ватсапу пишут:» Да, смотрите.
      Мы не можем отменить Вашу отправку, так как писали заявление на розыск.
      Сказали, что до пятницы его доставят.
      Да, конечно, мы сделаем возврат, но Вам нужно будет принять доставку и отправить её к нам обратно. После получения посылки мы сразу же сделаем возврат.» На мой отказ и просьбу вернуть наконец деньги еще ответ » [09.04, 14:02] : Поймите правильно. Данной посылкой можете управлять только Вы.
      [09.04, 14:02] : Следовательно мы не можем сделать возврат средств, пока не получим товар обратно.».
      Что мне делать? Писать заявление в полицию? Прокуратуру? Этот инт-магазин находится в другом городе.
      Спасибо за внимание. Буду ждать Вашего ответа.

      29.1. Вывод правильный — писать по месту своей регистрации. И не важно, где этот магазин находится.

      29.2. Здравствуйте, Марина!

      Если со дня предъявления требования о возврате денежных средств прошло десять дней, то у Вас имеются все основания для обращения в суд по месту своего жительства. Обращаться в полицию и (или) прокуратуру бессмысленно.

      30. Буду каждому признательна, кто поможет мне своим ответом. Я приобрела через интернет магазин Блендер, сразу начала им пользоваться и с первой попытки увидела, что он течет. Я позвонила в магазин, менеджер по возврату товара, сказал мне, что видимо я неправильно прочитала инструкцию и предложил мне попробовать еще раз. Второй раз произошло тоже самое. Через три дня после моей покупки приехал сотрудник с образцом заявления и с актом о принятии товара. Но акт у него был только в одном экземпляре. А в заявлении указано, что я прошу провести проверку качества, а в случае подтверждения вернуть деньги. Через неделю мне на электронную почту пришло письмо, что я могу забрать товар, так как он соответствует стандарту и качеству. Я в письменной форме спросила, а где доказательства, почему меня не пригласили на проверку. Ответ я получила такой, если меня что то не устраивает, забирай Блендер и обращайся в экспертное бюро. Скажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия?

      30.1. Конечно, акт должны были составить в двух экземплярах.
      Сейчас Вы можете забрать блендер и если он снова будет давать течь, то можете и вовсе потребовать замены товара или возврата денег за него по ст. 18 ЗоЗПП.
      Надеюсь, мой ответ окажется для Вас полезным. В случае чего — обращайтесь. С уважением, Цатурян М. К.

      30.2. Здравствуйте.
      Формально продавец действовал по закону. Поэтому, чтобы доказать наличие недостатков, вюВам необходимо обратиться самостоятельно в экспертную организацию.
      При этом, если наличие недостатков будет подтверждено, то сможете требовать возмещения этих расходов с продавца.

      31. Я хотела сделать возврат товара (пальто) на следующий день после покупки. Написала заявление в двух экземплярах, а продавец отказалась ставить свою подпись, т.к. она официально не работает в этом магазине. Но систематически выходит на работу, за свою родственницу (хозяйку магазина). это не разовая родственная помощь. Можно ли написать заявление в налоговую, за неоформленного работника?

      31.1. Здравствуйте посетитель сайта, да можете обратиться в налоговую

      Подробная консультация платная.

      32. 25.11.2014 подписала договор поручительства с ИП за ООО со ссылкой на договор поставки в адрес ООО товаров. Договор поставки заключен с отсрочкой платежа на 7 кал дней сроком до 31.12.2014 с ежегодной пролонгацией при отсутствии разногласий сторон за 15 дней до окончания срока договора. 15.01.2015 между ООО и ИП есть подписанное соглашение об увеличении отсрочки до 30 кал дн. Мною, как поручителем, не согласовано. Кроме того, при заключении договора поставки в составе ООО было два ОП-магазина-куда поставлялся товар. В договоре поставке не описано данное обстоятельство. В течение 2015-2016 годов в составе ООО еще добавилось 8 ОП-магазинов, со мной как с поручителем, также не согласовано. В июле-августе 2016 года ИП в адрес ООО отгрузило товар в 10 магазинов с отсрочкой даже более 30 кал дн. ООО не оплатило товар. ООО подали на банкротство. На меня ИП подали иск на взыскание как с поручителя. Иск удовлетворен. В апелляции решение оставлено в силе. Мои аргументы об увеличении моей ответственности как поручителя в связи с увеличением срока отсрочки платежа и увеличением количества ОП в составе ООО и возврата согласно 367 ст ГК договора поручительства на первоначальные условия не приняты во внимание. Собираюсь подать кассацию и в ВС РФ. Какие мои шансы? Присутствовать на заседаниях суда нет возможности, т.к. нахожусь за 3000 км от места рассмотрения дела. Денег на юристов нет. Сумма иска 2,5 млн руб. Заявление на рассрочку оплаты также судом отказано.

      32.1. Шанс есть всегда. Но судебный акт принимает суд, и оценивать вероятность получения положительного решения крайне неблагодарное дело, не владея всей ситуацией.
      Необходимо изучать материалы дела, готовить позицию для кассации и направлять обоснованную кассационную жалобу.
      Постарайтесь все же договориться с юристом. Работа в кассации весьма специфична, тем более при отрицательных первых двух инстанциях.

      33. Купил в Евросети смартфон, через месяц использования начал некорректно работать датчик приближения: при приближении к уху экран не всегда выключался, и смартфон мог самостоятельно сбросить звонок, запустить приложение, отключить звук и т.д. Я написал заявление в магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП из-за брака. Сначала они хотели отправить телефон на экспертизу, дали запрос, но потом по запросу СЦ им ответил, что так как прошло больше двух недель, то «возврат возможен только через гарантийный ремонт» (буквально их слова). Делать нечего, я согласился на гарантийный ремонт, потому что иначе вообще отказывались принимать в магазин. Теперь думаю — я всё равно хочу вернуть смартфон в магазин, разочаровался в нём. И ст. 18 ЗоЗПП прямо говорит, что некачественный товар по моему желанию может быть возвращён в магазин и за него мне должны вернуть деньги.
      Вопрос: когда смартфон вернётся из гарантийного ремонта, и в квитанции будет указано что ремонтировалось — могу ли я на основании заключения СЦ о поломке всё-таки вернуть отремонтированный смартфон в магазин и расторгнуть договор купли-продажи?
      Спасибо за внимание.

      33.1. Думаю нет, можно было до гарантийного ремонта, как товар ненадлежащего качества с экспертизой, а тут получается, что они все исправили, товар надлежащего качества (14 дней для возврата давно прошли), так что ждите теперь повторной поломки и с претензией на возврат денег.

      34. Купили диван, привезли, собрали сборщики, задвинули механизм дельфин в сложенное состояние. Вечером разобрать мы не смогли, что-то заедало. На следующий день оставили заявку на устранение дефекта. Служба сервиса перезвонила и отказались даже выезжать для осмотра дивана. Сказали, что неправильно эксплуатировали. Но его не эксплуатировали, потому что это невозможно. Каковы наши действия? Жалоба в роспотребнадзор? Написать заявление в магазин на возврат товара в связи с ненадлежащим качеством товара? А так же в связи с отказом специалиста обследовать диван? Могут ли в магазине не принять заявление? Спб магазин судя по телефонной службе много-мебели, но договор с каким-то ип, которое по юрадресу в Саратове.

      34.1. Здравствуйте.
      Сначала обращайтесь в магазин с письменной претензией о наличии недостатков на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
      Если не будет результата, то можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

      34.2. Добрый день.
      Думаю, в Вашем случае достаточно будет повторно обратиться к продавцу с заявлением о возврате и пригрозить обращением в Роспотребнадзор, а также последующим обжалованием отказа продавца принять товар в судебном порядке с взысканием штрафа за отказ удовлетворить требования покупателя в добровольном порядке в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если не поможет, нужно будет подать жалобу.
      По закону Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества, а продавец обязан его принять.
      Где находится ИП не имеет значения, Вы можете обращаться непосредственно к продавцу (в магазин), на нем также лежит соответствующая обязанность.

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

      5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
      Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      35. Сдали обувь в течении 14 дней по причине (не подошёл размер) в магазин с чеком и коробкой. Приняли с оговоркой что будут проводить экспертизу (нашли царапины на подошве), при этом акт приёмки составлен не был. На руки выдали чек и заявление на возврат товара (причина: не подошёл размер). Имеет ли магазин право на отказ в выплате?

      35.1. Здравствуйте, Валерий. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
      По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
      Таким образом, возврат денег предусмотрен законом только в том случае, если нет аналогичного товара для замены.
      Однако некоторые магазины возвращают деньги не зависимо от этого.
      В связи с этим магазин может отказать в выплате денег, если есть в продаже аналогичные туфли Вашего размера.
      А царапины на подошве могут образоваться во время примерки обуви покупателями в магазине. Это не должно быть основанием для возврата денег.

      36. Моя мама взяла товар в рассрочку, теперь хочет его вернуть и расторгнуть кредитный договор, писала заявление в магазине на возврат, но магазин тянет время. Звонили в банк, там сказали что никто не обращался по поводу расторжения кредитного договора. Как быть и куда нам обратиться чтобы расторгнуть кредитный договор?

      36.1. В банк надо подать заявление об отказе от получения кредита.

      36.2. В моей практике первый шаг был расторжение договора купли-продажи, это заняло месяц, за этот месяц проценты уплатить пришлось, но после расторжения магазин деньги банку вернул.
      Смысл заявления в банк разве что уведомительный, чтоб знали о наличии проблемы. Форсировать надо расторжение договора с магазином. Можно подключить Роспотребназдор. Или пригрозить неустойками по ЗоЗПП.
      И на будущее всю переписку с магазином ведите в 3 экземплярах: магазину, копию банку и себе.

      37. В смартфоне обнаружился пропадающий дефект. За 3-4 недели использования, пропадала связь 4 раза в разные дни. Пока смартфон не перезагрузишь неисправность не устранится (но лишь временно!) Я написал претензию на возврат товара, телефон взяли на проверку качества. В претензии я оставил ссылку на видеозапись, которую сделал в тот момент когда повторился этот дефект. Сегодня меня с магазина уведомили, что в ходе проверки заявленный дефект не проявился и сказали забрать товар обратно. 1) Что делать? 2) Можно ли написать претензию ещё раз, но более аргументированную, с предупреждением (с запугиванием) что я обращусь в суд и буду требовать за моральный вред и т.д? 3) можно ли мне сейчас уже подавать в суд?

      37.1. Нужно забрать и сделать свою экспертизу, после чего решать вопрос дальше.

      37.2. Тут вам надо забирать телефон.
      Проводить свою экспертизу. Эксперту показать видео (выложите его на youtube.) чтобы видео сохранилось.

      А потом в суд, если экспертиза что-то подтвердит.
      Если не подтвердит — то не стоит в суд подавать.

      37.3. Здравствуйте.
      Не бывает пропадающих дефектов — они либо есть, либо нет.
      Обращайтесь в экспертную организацию самостоятельно. Потом сможете взыскать эти расходы с продавца.

      37.4. Можете забрать телефон и обращаться в суд. Предварительно подайте претензию с отместкой о принятии на копии.

      38. Мною, через интернет-магазин ООО «ПИМ (Почта)» был сделан заказ на приобретение Корейского многофункционального видео регистратора BLUAVIDO по цене 2990 рублей.
      21.02.2019 г. оплатил в почтовом отделении посылку с заказом из Интернет Магазина, отправленную ООО «Пост Сервис» (для ООО « Венера»), который не является заявленным. В почтовом отделении вскрыл посылку, а там китайский видео регистратор даже без русского перевода и имеет стоимость на много ниже. Так же оплачена доставки в сумме 450 рублей, и налог в сумме 68 рублей 80 копеек. И того к оплате 3508 рублей 80 копеек.
      Проверить вложенный товар до вскрытия посылки я не имел возможности, так как отсутствует опись вложенного товара.
      Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также предусмотренная статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей информация о порядке и сроках возврата товара.
      Сотрудники почтового отделении № 27 отказались составить претензию по факту не соответствия товара заявленному.
      Поясните, пожалуйста, в какой суд следует подавать заявление, мировому судье по месту жительства или судье по месту нахождения ответчика, в город Москва. Спасибо.

      38.1. Добрый вечер!
      Если товар приобретался для ООО, то заявление подается по месту нахождения ответчика, т.е. в Арбитражный суд г. Москвы (ст. 35 АПК РФ)

      39. Сегодня 20 й день как мой объектив находится на проверке качества. На 4 й дднь после покупки я при обращении в магазин написала претензию, где указано, что я требую расторжения договора купли-продажи и возврата денег в связи с обнаружением недостатка в товаре. Товар забрали на проверку качества. Как я не настаивала на законных в этом случае 10 днях, мне отказали и забрали на 20 дней (это прописано в акте приемке товара). Сегодня 20 й день. Новостей от магазина нет. Подскажите пожалуйста, как действовать дальше? Какое заявление написать в магазине? Имею ли я право написать заявление на расторжение договора в связи с неисполнением срока проверки? Или сразу идти в суд? Спасибо!

      39.1. Если все оформлено правильно то можно сразу составлять иск в суд на возврат стоимости + неустойка + другие финансовые санкции.

      39.2. На 21 день Вы вправе требовать возврата товара с заключением проверки качества. Если проверка подтвердит наличие недостатка в технически сложном товаре, то требуйте возврата уплаченной суммы и передайте товар продавцу. За нарушение срока проверки продавец должен заплатить покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Ст.18,23 ЗЗПП.

      40. Холодильник покупался в Эльдорадо по акции «Беспроцентная рассрочка» ,кредит в ОТП банк, стоимость холодильника 59999 рублей, Эльдорадо сделал скидку банку около 6000 рублей, которые и являются банковскими процентами по кредиту на 2 года. В этом случае для меня «рассрочка» действительно оказалась бы без лишних переплат за товар, но холодильник сломался через 2 месяца эксплуатации. Я написал заявление на гарантийный ремонт в магазин, но гарантийная мастерская в нашем городе отказалась забирать самостоятельно мой холодильник для ремонта, не хотя брать на себя ответственность, отказав мне в составлении акта приема-передачи товара. Эльдорадо решил забрать холодильник на возврат с обменом на другой холодильник, вот тут то и возникло непонимание. Сотрудник магазина утверждает что я в случае обмена могу рассчитывать на товар, на сумму в 54000 рублей т.е. без процентов, которые назначены банком, мотивируя тем, что они и так забирают у меня сломанный холодильник без всяких претензий, без экспертизы и т.д. Могу ли я в этом случае как то не пострадать материально? Что я вправе требовать от магазина и банка?

      40.1. Здравствуйте, Олег!
      Вы имеете право на возврат именно той суммы, которая указана у Вас в кассовом чеке. Если вернут менее такой суммы, то можете обращаться в суд и взыскать разницу.

      41. У меня такая проблема, сделала покупку через интернет (девушка в соц. сети занимается продажами) сделала пред заказ оплатила 100%, качество товара не было обговорено как он будет выглядеть по приезду я не знала, в итоге заказ пришел, при получении визуальный осмотр был и ушла (торопилась) когда распаковала товар увидела недостатки которые были не эстетичными и такой товар на подарок было стыдно дарить (Мишка из роз) даже высота ниже заявленной, попросила девушку вернуть мнек деньги и забрать товар, на что девушка отказалась сославшись на то, что это не магазин возвратов и обменов нет в конечном итоге не найдя компромисс сказала что если она не зарегестрирована как ИП или Юр.Лицо должна платить налоги, а если этого нет то она посредник даже в этом деле и ответственность с нее не снимает, сказала, что обращусь в суд в итоге она пожелала удачи и удалила меня из соц сети тем самым закрытв доступ к общению.

      41.1. Напишите заявление в полицию, пусть проведут проверку в порядке ст.141,144 УПК РФ. Если откажут в возбуждении уголовного дела, то сможете обратиться в суд о расторжении договора и взыскании денег. С.т 450 ГК РФ. Придется доказать недостаток высланного Вам товара. Ст.55,56 ГПК РФ.

      42. Я на торговой площадке под названием Юла, разместил объявление о продаже беспроводных наушников Sony WF-1000X начальной стоимостью 9000 тысяч рублей, в магазине я их брал в рассрочку цена составила около 13 тысяч рублей, нашел одного парня с интересующим меня товаром, предложил ему поменяться на Товар Видеокарта MSI ARMOR RX470 4GB, он мне предложил взять две одинаковые видеокарты при личной встрече, для проверки и выбора какая более понравиться, я согласился отдав ему наушники, далее он утверждает что звонил мне с нескольких номеров, хотя такого не было, звонил он со своего единственного номера в то время когда я был занят, и я не мог ответить ему, сроки возмещения второй видеокарты не были обговорены, но я собирался на возвратить ее, в переписке до обмена он мне предлагал еще в зачет второй его видеокарты мою видеокарту, на что я отказался, и сказал что одну карту только на одни наушники, позже он нашел мое объявление о продаже моей видеокарты на авито, написал через другой созданный аккаунт от другого лица, предложил купить мою видеокарту, я согласился проверить ее работоспособность у меня дома, ну я не думал что это писал он, мы договорились о времени и о том что покупатель приедет, приехал этот Парень со своим другом, и говорит давай назад мои видеокарты а я твои наушники, я еу объяснил что я после пользования наушники не буду возвращать, далее мы поехали с ним и его другом на площадь маркса за видеокартами которые хранились у меня в другом месте, я ему сказал что смогу вернуть только одну видеокарту так как мне она не нужна была, и наушники после пользования кем-то мне не нужны будут, он сказал нет давай я тебе твои наушники а ты мои видеокарты, на что я ответил нет, ион мне предложил в грубой форме, угрожая, тогда ты отдаешь мне сейчас свою видеокарту стоимость которой 9000 тысяч рублей, и я тебе 700 рублей доплачу, я под моральным давлением сначала сказал не и попытался уйти, звонил другу что бы приехал помочь, не дозвонился, потом эти парни подошли опять и он стоя на своем сказал давай ты мне свою видеокарту и я тебе 700 рублей доплаты, я под давлением согласился, но так как обмен был не равноценным и я не желал соглашаться на него, мне пришлось это сделать, теперь я хочу вернуть или видеокарту или наушники, или возмещение разницы товаров, не знаю как поступить, наушники кстати я покупал в рассрочку и до сих пор плачу за них, как мне поступить?
      Все скриншоты переписок и телефонные разговоры я смогу предоставить через полицию если потребуется написать заявление.

      42.1. Добрый день. Обратитесь в полицию, в данном случае это единственный вариант разрешения вашей ситуации.

      43. Была приобретена бытовая техника в кредит в магазине «Эльдорадо». Через неделю осуществил возврат техники обратно, в надлежащем качестве. Хотелось бы уточнить, заявление на расторжение кредитного договора пишется сразу после получения акта о возврате товара или же только после того как магазин перечислит деньги на счет банка?

      43.1. Добрый день!
      Сразу как получили акт о возврате товара — обращайтесь в банк.

      44. Куплен в кредит телефон. Спустя три месяца после покупки ломается (не открывается камера). В магазине забрали на ремонт, пришёл из ремонта, отработал два дня, и снова та же проблема. В заключении сервиса сказано, что «Заявленное не обнаружено. Произведена переустановка ПО устройства». Сотрудники магазина говорят, что основанием для возврата денежных средств является замена детали, после которой аппарат все равно не работает. Сказали самостоятельно сходить в сервис с их заключением. Если экспертиза поставит заключение, что товар не пригоден к ремонту, сделают возврат денежных средств.
      Насколько правомерны действия магазина? Есть ли у меня шанс вернуть деньги?

      44.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

      Ваш вопрос регулируется ст.18 ФЗ о защите прав потребителей. Как и положено продавец должен принять товар для проверки качества. В случае, если с проверкой качества вы не согласны, магазин обязан произвести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. В случае выявления существенного недостатка продавец вернёт вам деньги.

      45. Заказали в интернет магазине Palto-fasion мужское и женское демисезонное пальто. Заказ пришел по почте России, посылку вскрыли только дома, после оплаты наложенного платежа. В посылке не оказалось описи товара. Пальто не тех моделей, размеров и расцветок. Позвонили менеджеру в интернет магазин, нас отправили в отдел возврата. В отделе возврата дали ссылку на образец заявления на возврат и электронный адрес, куда отправить это заявление. Стоит ли дублировать заявление на бумажном носителе? И как правильно указать, что не было описания вложения товара? В бланке заявки на возврат нужно указать стоимость вещей, а мы знаем только общую сумму полученного товара..

      45.1. Здравствуйте, Галина!
      В обязательном порядке продублируйте заявление на бумажном носителе и отправьте в адрес продавца почтой России.

      45.2. Добрый день, Галина!
      По вопросу указания отдельно стоимости товаров: если Вы заказывали дистанционно, выбирая модель пальто обязательно должна указываться его цена.
      Вместе с тем, согласно статье 467 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
      В заявлении обязательно укажите о том, что не было описания товара и чеков.
      Для своей подстраховке также направьте заявления на бумажном носителе.
      Таким образом, Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

      46. Купила обои по акции. Один рулон оказался лишним. За подсчетом обращалась к продавцу магазина. Написала заявление на возврат и приложила чек.14 дней со дня покупки не прошло. Заявление приняли и сказали что рассмотрят в течении 10 дней. Обои купила 10.02.2019. Заявление на возврат написала 21.02.2019.
      28 02.2019 позвонили из магазина и сказали что юристы отказали мне в возврате так как товар продан по акции. Продажа товара по акции это право продавца, на право возврата товара это не распространяется. Что мне делать в данном случае?

      46.1. Требуйте письменный отказ и обращайтесь в роспотребнадзор, я так понимаю, что вы не были ознакомлены с информацией о том, что акционный товар возврату не подлежит.

      47. Дайте совет по моей ситуации.

      1,5 года назад купила ТВ. Он оказался бракованным (есть заключение СЦ). Магазин вернул мне деньги только через 3 месяца после подачи заявления. Я подала претензию о выплате неустойки за просрочку возврата денег, но магазин мне отказал. Сейчас решилась подать иск в суд. В иске я потребовала выплатить неустойку, ценовую разницу, понесенные убытки (оплата за СЦ), моральный вред и штраф 50%.

      Вопрос в следующем:
      В соответствии с п.1 ст.23 и п.4 ст.24 ЗоЗПП для расчета неустойки и ценовой разницы я использовала ту цену товара, которая была в магазине в день удовлетворения моего требования о возврате. Эту цену я знаю точно (я ее записала и плюс у меня был из-за нее спор, т.к. ТВ стал стоить на 2000 р больше, чем мне вернули).

      Судья оставил мой иск без движения, т.к. нет доказательств, что цена была именно такой. В магазине отказались выдать мне сведения о цене товара на нужный мне день (по их словам, прошло слишком много времени и у них нет данных за тот период). Свидетелей у меня нет, а одних моих слов судье, видимо, недостаточно. В определении судьи указано, что, если я не предоставлю доказательства, то мне будет отказано в принятии иска.

      Подскажите, что делать?

      Есть ли какие-то правила для случаев, когда истец не может предоставить доказательства цены товара в день удовлетворения требования? Может есть какие-то законы или постановления, на которые можно сослаться, чтобы мой иск приняли, а уже потом суд выяснял цену товара у магазина, а не у меня?

      Или мне надо пересчитать неустойку исходя из цены товара в день покупки и соответственно отказаться от требования выплатить ценовую разницу? Если да, то как мне это обосновать? Ведь по ЗоЗПП расчеты мне нужно делать исходя из той цены товара, которая была в магазине в день удовлетворения требования.

      47.1. Согласно ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать выплаты денежных средств по той цене, которая была на момент предъявления требования или на момент вынесения решения судом. Но нужно это доказать. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ «каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом». Если даже свидетелей нет и иных доказательств, то можно просто запросить ту цену, по которой покупали, изменив исковые требования. Это проще, если вообще нет никаких доказательств изменения цены. Либо посмотреть в других магазинах и взять оттуда подтверждение, сфотографировать там цену в присутствии свидетелей. Как вариант, сходить в несколько магазинов, где продается полностью аналогичный товар той же марки, модели, артикула. Тогда это будет доказательством.

      И согласно п.4 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
      При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения

      Т.е. достаточно предоставить актуальные данные о цене на текущий момент. Если товар есть сейчас в наличии, то просто предоставьте данные об актуальной цене. Или несколько цен, по которым торгуется этот товар у других продавцов. Нет необходимости искать именно ту цену, что была на момент добровольного удовлетворения требования — это было актуально, если бы требование было удовлетворено добровольно. У Вас же дело дошло до суда!

      47.2. Чек или квитанцию нужно было приложить к иску согласно ст. 56 ГПК РФ.

      47.3. Можете обратиться организацию которая проводит оценку товара.
      Согласно ст. 136 ГПК РФ Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения требований, установленных в статьях 131 и 132 настоящего Кодекса, выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.
      2. В случае, если заявитель в установленный срок выполнит указания судьи, перечисленные в определении, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается неподанным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами.
      3. На определение суда об оставлении искового заявления без движения может быть подана частная жалоба.

      Представьте заключение независимого эксперта об оценочной стоимости товара и в случае не принятия иска можете подать на определение судьи частную жалобу ст.331 ГПК РФ

      47.4. Вообще-то в этом случае суд должен был принять иск. Определение Вы можете обжаловать, т.к. оно незаконно (ст. 136 ГПК РФ).
      Согласно ст. 91 ГПК РФ,
      Цена иска указывается истцом. В случае явного несоответствия указанной цены действительной стоимости истребуемого имущества цену иска определяет судья при принятии искового заявления.
      А если хотите предоставить документ — предоставьте справку по стоимости от оценщика.

      47.5. Можете сделать расчет исходя из рыночной стоимости (источники: к примеру магазины, документы о стоимости, журналы, газеты), с отдела статистики запросите справку о рыночной цене также). Люба сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается — ст.56 ГПК РФ.

      47.6. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
      (ред. от 29.07.2019)
      «О защите прав потребителей»
      Покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара в договоре и ценой товара на момент добровольного удовлетворения указанного требования или на момент вынесения решения судом, если требование не удовлетворено добровольно (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
      Вообще исходя из статьи 136 ГПК РФ то что вы не указали цену товара на момент возврата вам денег не является основанием для оставления вашего иска без движения А в суд вы можете в качестве доказательства ст 55 ГПК РФ стоимости товара предоставить данные о стоимости аналогичного товара в других магазинах сделав фотографии цены.

      47.7. Ситуация вполне разрешима. Цена товара может быть определена на основании заключения независимого оценщика. Он даст заключение о рыночной стоимости товара именно в том регионе где вы покупали. Для этого он применяет методы оценки как доходный, рыночный и затратный. При этом необходимо иметь в виду что стоимость товара определяется на момент судебного разбирательства (исходя из того что она могла подняться с момента приобретения) это правило применяется из за того что в судебном заседании как правило рассматривается не юридический факт приобретали — не приобретали а причиненный ущерб.

      48. Меня интересует такой момент: я купил технику на сайте, оплатил товар и его доставку, но на следующий день мне перезвонил сотрудник технической поддержки и сказал, что товар «закончился» и нужно написать заявление на возврат средств, а то что я заказывал товар, когда он был в наличии объяснили «каким-то сбоем на сайте».

      После разговора зашёл на сайт и товар был уже с пометкой «Временно нет в наличии».

      Был очень расстроен из-за данной ситуации, т.к. покупал товар с существенной скидкой и уже рассчитывал на него.

      Да и перспектива печать заявление, заполнять, сканировать, отсылать в тех. поддержку и ждать возврата средств совсем не радует, т.к. необходимой техники для этого я не имею.

      Прошу подсказать правомерен ли отказ магазина.

      Заранее большое спасибо!

      48.1. Нужно наказать магазин за срыв поставки, предъявить письменное требование на основе норм ГК на выполнение обязательств и взыскание неустойки до момента поставки.

      49. Тещу уговорили взять товар в кредит. Придя домой и озвучив сумму кредита, мы тут же побежали отдавать товар в магазин. Там нам сказали, что без начальства они не могут принять товар назад, и попросили прийти через 3 дня. В назначенный срок мы пришли снова. нас встретила начальница, задала вопросы по поводу того, что нас не устраивает, почему хотим вернуть. Мы честно ответили, что слишком дорого, кредит навязали и качество нас не устраивает, да и цвет не тот. Заявление на возврат товара она у нас приняла (дату, подпись и печать поставила) и пообещала, что юридический отдел рассмотрит наше заявление в течение 10 дней.
      Мы с этим подписанным заявлением побежали в банк, который уведомили в первый же день кредита о том, что товар собираемся вернуть, деньги просили не перечислять продавцу. В банке нам сказали, что деньги перевели продавцу сразу, просили прийти с актом приема-передачи товара для закрытия кредита.
      Спустя 10 дней представитель продавца нас принял, товар забрал, бумагу о разрыве договора-заказа нам отдал, и сказал, что банк деньги им ещё не перечислял, договор с банком они расторгли и попросили не перечислять им деньги.
      Так как сегодня предпраздничный день банк закрыт, по телефону оператор сказал, что изменений в кредитном договоре нет, никто им ничего не писал и деньги не отзывал. Как закрыть кредитный договор? ОТП Банк.

      49.1. Магазин Вас разводит как обычно, не получив деньги они не отдали бы Вам товар, непонятно что это — набор посуды? Ложки или телевизор? Можно уточнить?

      50. Купила наушники с гарантией год. Через месяц один из наушников сел. Отнесла в магазин, консультант сказал, что отправит наушники в сервисный центр, где определят сел ли звук в наушниках или нет. Позже приходит смс, что работы по моему заявлению завершены и нужно придти в магазин. Пришла. Консультант мне говорит «Наушники оказались сломанными, экспертиза это подтвердила. Хотите возврат денежных средств или заменить товар?» Я спросила «Если я заменю эти наушники на точно такие же и произойдет то,что произошло с предыдущими, смогу ли я вернуть свои деньги?»
      Консультант сказал мне что да,смогу. Аналогичная ситуация происходит через месяц с новыми наушниками, иду опять в магазин. Говорю, что хочу возврат денег. Консультант мне говорит уже то,что 2 недели прошло и мне никто ничего не должен. Я пересказываю слова его коллеги на что он мне говорит, что деньги мне точно никто не вернет, но уже начинает отправлять их в сервисный центр, хотя до этого говорил что это сделать никак нельзя. И год гарантии мне нужно требовать не от них, а от производителя, который эту гарантию установил. Сейчас пришла смс, что работы по заявлению завершены и нужно придти в магазин. Скажите, возможно ли мне вернуть свои деньги и если нет, то можно ли подтянуть тот разговор с консультантом, в котором он давал 100% гарантию, что деньги мне вернут.

      50.1. Доказывание содержания разговора с первым консультантом-совершенно не нужное и бесполезное дело. Просто подавайте письменное требование о возврате денег, основываясь на норме ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней. Не вернут-обращайтесь в суд. Сможете взыскать неустойку, штраф в свою пользу и компенсацию морального вреда, а также судебные расходы и убытки.

      50.2. Разговор ни чего не даст, не на рынке беседуете, нужна претензия на основе норм ГК на возврат их стоимости.

      Читайте так же:  Определение места жительства ребенка при разводе. Госпошлина определение места жительства ребенка

    admin