Уголок потребителя 2019: какая информация должна быть. Закон о защите прав потребителей уголок покупателя

Содержание:

Уголок потребителя 2019: какая информация должна быть

ugolok_potrebitelya.jpg

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, специализирующимся в сфере торговли и оказания возмездных услуг населению, законодательство РФ вменяет в обязанность необходимость оформлять стенд с информацией для покупателей и получателей услуг — так называемый «Уголок потребителя».

Рассмотрим, какие документы для «Уголка потребителя» субъект предпринимательской деятельности должен разместить на своем информационном стенде.

Нормы права в сфере защиты интересов потребителя

Уголок потребителя – организованный в интересах потребителей товаров и услуг информационный стенд, требования к комплектации и оформлению которого, в основном регламентированы двумя нормативными актами:

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в актуальной редакции от 04.06.18 г.);

«Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года (ред. от 30.05.2019).

Конкретных указаний на определение места размещения «Уголка потребителя» в периметре помещения, в котором субъект предпринимательства торгует или оказывает населению услуги, законодательные нормы не содержат, за исключением основных требований:

стенд должен быть размещен в зоне прямого обзора от входа;

к нему должен быть обеспечен свободный доступ;

размещенная на стенде информация должна быть в легко читаемом виде.

Уголок потребителя служит для размещения законодательной и клиентской информации, из содержания которой покупатель или потребитель услуг сможет почерпнуть сведения о своих правах, о продавце или поставщике услуг, и ряда специальной информации.

«Уголок потребителя» 2019: какая информация должна быть в открытом доступе на стенде

«Уголок потребителя» является информационным инструментом, и может быть использован субъектом предпринимательства для размещения на его поле как обязательной, так и локальной информации.

Обязательная информация

Информацию, которая обязательно должна быть размещена на стенде, условно можно разделить на три блока. Обозначим более детально, что должно быть в «Уголке потребителя» в каждом из них.

Блок № 1: законы и нормативные акты

В числе законодательных документов на стенде должны присутствовать:

Закон РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в актуальной редакции);

Правила торговли определенными видами товаров или правила оказания услуг (применительно к той отрасли, в которой потребителю оказываются услуги. К примеру – гостиничных услуг, почтовой связи, коммунальных, услуг в сфере общественного питания, платных образовательных, и проч.).

Блок № 2: полная информация о субъекте предпринимательства и контролирующих органах

Сведения о государственной регистрации субъекта предпринимательства (юридического лица или ИП) – согласно п.1 ст.9 закона № 2300-1 от 07.02.92 г.;

Информация о лицензии (если сфера деятельности подпадает под обязательное лицензирование) – согласно п.2 ст.9 закона № 2300-1 от 07.02.92 г.;

Информация о продавце или поставщике услуг – адрес, режим работы, контактные данные;

Список предоставляемых услуг и прейскурант;

Книга отзывов и предложений – согласно п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров», (утв. постановлением № 55 от 19.01.98 г.).

Важно: Субъекты предпринимательства, специализирующиеся в сфере продажи лекарственных препаратов, оказания медицинских услуг, торговли товарами продуктовой группы, алкогольной и табачной продукцией, на информационном стенде должны иметь информацию:

о лицензии на фармакологическую или медицинскую деятельность;

сведения о сроках хранения изготавливаемых непосредственно в аптеке медицинских препаратов;

о наличии сертификатов соответствия и заключений о качестве на реализуемые товары;

сведения об установленных госстандартах для алкогольной и табачной продукции.

Блок № 3: специальная информация

«Уголок потребителя» в магазине 2019 г. должен быть укомплектован специальной информацией о:

Правах на внеочередное обслуживание отдельных (льготных) категорий граждан;

Запретах на осуществление продаж отдельных видов и категорий товаров лицам, не достигшим совершеннолетия.

Установленный для размещения в «Уголке потребителя» перечень, приведенный выше, является обязательным, однако есть еще ряд документов, которые продавцы и поставщики услуг должны предоставлять потребителю в открытом доступе.

Дополнительная информация

К числу дополнительной клиентской информации, которая должна находиться на информационном стенде относятся:

Список госструктур, осуществляющих контроль за деятельностью продавцов и поставщиков услуг, к которым, в частности, относятся Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция, и их телефоны;

Инструкция по пожарной безопасности (план эвакуации), а также список и номера телефонов служб экстренного реагирования – пожарной службы, полиции, скорой помощи, аварийной службы газа и т.п.

Требования к оформлению «Уголка потребителя»

Единых требований к формату стенда не существует, но рекомендуется оформлять «Уголок потребителя» 2019 ИП и организациям следующим образом:

Законы и нормативные акты, перечисленные в блоке № 1 обязательных документов, целесообразно размещать в полиграфическом оформлении – в виде отпечатанной в типографском исполнении книги, которые широко представлены среди правовых изданий (а не в виде документа, распечатанного на компьютере).

Помещаемый из блока № 2 в «Уголок потребителя» перечень документов 2019 г. с информацией о компании или ИП, должен быть представлен в виде заверенных ксерокопий оригиналов.

Для размещения документов информационный стенд необходимо оснастить специальными «кармашками» из прозрачных материалов, структура которых, после закладки документов, не будет мешать прочтению распечатанной на них информации.

Следует следить за актуальностью приведенной на стенде информации, своевременно обновляя ее.

Что должно быть в уголке потребителя магазина?

Обязательным элементом зала, где обслуживаются клиенты или покупатели, в соответствии с действующими законами РФ в 2019 году, является стенд по защите прав клиентов или уголок потребителя.

Существует определенный перечень того, что должно бить в уголке потребителя. Содержательно и эстетически оформленный стенд может стать визитной карточкой компании, подчеркнуть высокий уровень организации.

К созданию уголка потребителя необходимо подходить со всей ответственность и уважением к клиентам. Таким образом, можно добиться успеха в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей.

Каждый успешный предприниматель не упустит свой шанс использовать стенд для эффективного ведения бизнеса.

Требуемый стенд должен выглядеть так, чтобы демонстрировать клиенту все необходимые данные, раскрывающие главные моменты деятельности организации. Именно благодаря ему клиент может узнать о возможных способах решения возникших проблем.

Требования законодательства

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя», регламентируется двумя нормативными документами:

  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Правила продажи отдельных видов товаров.
  • В обоих законодательных актах определено, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине. Прежде всего, следует определиться, для кого он обязателен.

    В соответствии с законодательством, любое предприятие или ИП, что работает в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создавать условия, для донесения информации к своим клиентам.

    Им необходимо сообщить такие основные сведения:

  • Режим работы.
  • Фирменное наименование.
  • Адрес.
  • На основании этого довольно часто между предпринимателями и контролирующими органами возникают разногласия.

    Основные требования к уголку потребителя заключаются в следующем:

    1. Вся информация должна быть размещена так, чтобы потребитель мог легко ознакомиться с нею.
    2. Информацию следует обязательно публиковаться на русском языке. При желании и на усмотрение продавца, изготовителя или исполнителя — на тех языках, которые являются родными для региона или субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В соответствии с законодательством, график работы должен указываться на внешнем носителе. Кроме этого, к потребителю необходимо донести такие данные:
      • сведения о государственной регистрации;
      • о том, каким государственным органом она произведена;
      • о государственной аккредитации;
      • о лицензии, ее номере, сроках действия, кто выдал.
      • Таким образом, информационный стенд считается обязательным атрибутом. Закон «О защите прав потребителей» не предъявляет жестких требований к его названию.

        Очень важно, чтобы предназначение его было понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление — на видном и доступном месте.

        Соблюдение необходимых правил, при оформлении стенда, оградит предпринимателей от претензий контролирующих органов.

        Некоторые из них прописаны в инструкциях и постановлениях, но есть и такие, которые пришли с практического опыта общения предпринимателей наблюдающих инстанций.

        Перечень необходимых документов, что должны находиться в уголке потребителя

        В соответствии с действующим законодательством в 2019 году, перечень документов для ИП следующий:

      • Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
      • Свидетельство о присвоении ИНН.
      • Именно вышеуказанные бумаги дают возможность потребителю при необходимости проверить статус магазина или мастерской, а также найти сведения для подачи жалобы или искового заявления.

        Все остальные документы будут такими же, как и для других фирм, а именно:

      • Копия закона «О защите прав потребителей». Его можно распечатать с интернета, но лучше помещать там официально изданные брошюры. Книги для уголка потребителя купить можно в любом книжном магазине.
      • Если деятельность организации лицензируется, должны быть копии лицензий.

  • Копия или скан документа о регистрации.
  • Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  • Книга отзывов и предложений. Выставлять на стенде ее не обязательно, но если она храниться у продавца или приемщика, то это должно быть написано в уголке потребителя. Книга выдается по первому требованию любому желающему клиенту. При этом запрещено мешать человеку делать записи в ней. К самой книге рекомендуется прикреплять ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это не является обязательным, но соблюдение подобного требования снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  • Правила пожарной безопасности и план эвакуации в случае пожара. Их можно оформлять отдельным стендом, но рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  • Телефоны контролирующих органов за деятельностью, которую осуществляет ИП или фирма, а также их адреса. Подобная информация очень важна, ее размещают не только в магазинах, но и в маршрутном такси.
  • Информация о категории граждан, которые обслуживаются вне очереди. Определенные законом льготы и условия для их обслуживания.
  • Если организация оказывает услуги, в уголке потребителя должны быть правила их оказания.
  • Стенд «Уголок потребителя» контролирует Роспотребнадзор, органы санитарного и пожарного надзора.

    Как должен выглядеть уголок потребителя

    Перед тем, как оформлять стенд, следует ознакомиться, как должен выглядеть уголок потребителя. Единых для всех требований к внешнему виду нет, но существуют определенные правила:

    • наглядность;
    • доступность;
    • актуальность предоставляемой информации;
    • обеспечение комфортных условий для самостоятельного изучения документов;
    • тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставлять в уголок распечатку из интернета;
    • не допускается неправильное написание названий законов и сведений об ИП.

    Ответственность за нарушение или несоблюдение требований к уголку потребителя

    Для того, чтобы успешно продавать товары, соблюдая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка потребителя в 2019 году.

    В соответствии с «Кодексом РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, который не выполняет описываемое положение, наказывается следующим образом:

  • Предупреждением.
  • Административным штрафом в установленных размерах.
  • В предупреждениях указывается требование о размещении уголка потребителя или дополнении его документами, которых не хватает, исправить неточности. В данном тексте обозначается срок по истечению которого при невыполнении предписания выписывается штраф.

    Подобные санкции могут накладываться в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном месте для посетителя, куда сложно подойти, прочитать текст и взять в руки копию правоустанавливающего свидетельства.

    Размер штрафа за отсутствие свидетельства определяется законом. Если предприниматель получает предупреждение и сроки, в течение которых необходимо установить информационный стенд, то в случае игнорирования предписания будет наложен штраф.

    Сумма штрафа за отсутствие уголка потребителя составляет и если требования Роспотребнадзора нарушены:

  • Для ИП — 1500-2500 рублей.
  • Для организации — 30000-40000 рублей.
  • Для должностного лица — 3000-4000 рублей.
  • Наличие уголка потребителя проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителей.

    Рекомендации специалистов

    Чтобы не возникало сомнений в правильности оформления стенда, управляющим следует понимать, как оформить уголок покупателя в магазине. Уточнить необходимые данные можно следующим образом:

    1. Обратиться к специалистам — организациям, которые специализируются на таком виде деятельности. У них можно заказать полное оформление уголка.
    2. Ознакомиться с тем, как оформлен уголок потребителя у коллег,что занимаются подобным видом деятельности.
    3. Посмотреть в интернете примеры, фото и эскизы правильно оформленных стендов.
    4. Последний способ наиболее простой и надежный. Кроме того, по фотографиям можно подобрать оформление стенда так, чтобы он точно подходил к дизайну торгового зала.

      Законодательством не закреплены требования ни к цвету, ни к расположению документов в нем, ни к шрифту заголовка.

      Таким образом, уголок потребителя — это инструмент предпринимателя для повышения уровня лояльности клиентов.

      За отсутствие уголка потребителя предпринимателю грозит административная ответственность. Изначально можно обойтись предупреждением и избежать штрафов, повесив необходимый стенд.

      Как правильно оформить уголок покупателя в магазине?

      При открытии розничной торговой точки предприниматели должны знать, как оформить уголок покупателя в магазине, чтобы у Роспотребнадзора не возникало претензий. В предложенной статье будут рассмотрены особенности составления информационного стенда, а также перечислены основные и дополнительные документы, которые должны на нем размещаться.

      Юридическая основа уголка потребителя

      «Уголок потребителя» является собирательным понятием и его оформление не регламентируется отдельным законом. Суть в том, что в различных НПА имеются требования к размещению определенных документов в общедоступных для клиентов местах. Для удобства предпринимателя и покупателя вся эта информация размещается на одном стенде – уголке покупателя.

      Покупатели должны знать свои потребительские права лучше продавцов

      Основные требования к документам, которые должны быть доступны для клиентов, содержатся в двух нормативных актах:

    5. Статьях 8-10 Закона «О защите прав потребителей».
    6. Пунктах 8-16 «Правил продажи отдельных видов товаров».
    7. В этих НПА не написано, как правильно должен быть оформлен уголок потребителя, но указано, какие документы должны демонстрироваться клиентам на торговой точке.

      Оформлять информационный стенд нужно и при осуществлении продаж, и при предоставлении услуг. Но перечень демонстрируемых документов может отличаться, в зависимости от специфики бизнеса.

      Плюсы правильно оформленного уголка покупателя

      Правильно оформленный уголок потребителя в магазине будет полезен и для предпринимателя, и для покупателя. Хотя их интересы могут расходиться.

      Убытки из-за низкого качества товара должен компенсировать производитель продукции

      Итак, правильное оформление уголка потребителя имеет следующие плюсы:

    8. Повышается имидж магазина. Видя стенд, покупатели считают, что предприниматель уверен в качестве своей продукции или услуг, не боится жалоб в контролирующие органы и готов к урегулированию претензий клиентов.
    9. Покупатели могут оценить легальность деятельности предпринимателя, увидеть его лицензии, сертификаты и свидетельства. Это является дополнительной гарантией получения качественных услуг и делает клиентов более лояльным.
    10. Клиенты получают все необходимые данные для направления жалоб в контролирующие инстанции при нарушении их потребительских прав.
    11. Предприниматель при проверках Роспотребнадзора не получит штрафов за несоблюдение прав потребителей.
    12. Таким образом, у предпринимателя есть много поводов оформить уголок потребителя в магазине. Это повысит лояльность покупателей и поможет избежать проблем при проверках.

      Какие документы должны быть на стенде?

      Перечень документов, которые необходимо демонстрировать в уголке покупателя, разбросаны по многим нормативно-правовым актам. Среди них есть обязательные, обеспечивающие непосредственно потребительские права клиентов, и дополнительные, которые защищают права посетителей магазина в других сферах.

      Обязательные документы

      1. Закон «О защите прав потребителей». Причем проверяющие органы рекомендуют размещать на стенде типографскую брошюру, а не распечатку из интернета.
      2. Копия лицензий и других документов, которые разрешают предпринимателю заниматься определенными видами деятельности.
      3. Книга отзывов и предложений. Она может находиться и у продавца, но тогда информацию об этом нужно разместить в уголке потребителя.
      4. Журнал проверок.
      5. Телефоны, адреса, ФИО региональных ведомств, осуществляющих надзор в сфере потребительских прав.
      6. Правила продаж определенного вида продукции (при необходимости).
      7. Копия свидетельства о регистрации.
      8. График работы магазина.
      9. Дополнительные документы

      10. Схема эвакуации при пожаре, а также правила противопожарной безопасности.
      11. Информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан: инвалидов, ветеранов и пр.
      12. СанПиНы (при торговле продовольственными товарами).
      13. Прейскурант по оказываемым услугам, а также правила их предоставления.
      14. Информация об ограничениях, например, о запрете продажи алкоголя в ночное время.
      15. Другая информация, размещение которой регламентировано узкоотраслевыми нормами.
      16. Ориентировочное размещение документов в уголке потребителя

        В уголок покупателя можно добавить и другую полезную для потребителя информацию, например, сведения об условиях проводимых акций. Никаких ограничений в законодательстве на этот счет не предусмотрено.

        Где можно разместить уголок потребителя?

        Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения. Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки.

        Уголок потребителя может находиться около менеджера по продажам

        Главным принципом размещения уголка потребителя является его доступность. Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у персонала магазина, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Поэтому нельзя располагать уголок потребителя за прилавком, за ширмой или стеклом.

        Для посетителей будет комфортно, если поместить стенд у входа в помещение. В таком случае, ознакамливаясь с информацией, человек не будет смущаться взглядов персонала. Также будет удобным расположение на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала. Главное, чтобы человек мог подойти к стенду на близкое расстояние и беспрепятственно прочитать информацию.

        Рекомендации по оформлению уголка потребителя

        Внешний вид уголка потребителя законодательством не урегулирован. Его формат, размер, цвет и прочие характеристики подбираются с учетом интерьера помещения. Обычно он состоит из пластмассовой или деревянной основы, на которой закреплены прозрачные пластиковые карманы.

        Правильно оформленный уголок потребителя может стать рекламным стендом

        Общие рекомендации по оформлению стенда следующие:

      17. Размещенная информация при изменении законодательства должна регулярно обновляться.
      18. Стенд должен быть освещен для комфортного чтения.
      19. Документы должны быть систематизированы и подписаны.
      20. При ячеечном размещении документы должны легко доставаться.
      21. Распечатки из интернета размещать не рекомендуется.
      22. Если на стенде крепится папка с вращающимися пластиковыми кармашками, то на её обложке нужно сделать надпись «Информация для потребителя».
      23. Если предприниматель сомневается, как оформить уголок потребителя, то можно заказать его изготовление в рекламно-производственной фирме. Стоимость готового информационного стенда в интернете составляет от одной до трёх тысяч рублей.

        При желании сделать стенд самостоятельно, готовые проекты можно посмотреть в интернете. Но не рекомендуется копировать уголки потребителя у конкурентов, потому что они могли сделать их неправильно.

        Ответственность за нарушения в оформлении уголка потребителя

        Правильно ли оформлен уголок потребителя, оценивает Роспотребнадзор. Инспектора проверяют содержание стенда и актуальность размещенной информации. Если есть грубые нарушения закона «О защите прав потребителей», например, отсутствует сам закон или копия лицензии, то на торговую точку могут наложить штраф. Его возможные размеры приведены в таблице.

        Штрафы за непредоставление потребителям положенной информации

        Незначительные нарушения инспектор может попросить исправить незамедлительно без составления протокола и наложения штрафа.

        Проинспектировать наличие дополнительных документов на информационном стенде могут и другие ведомства, например, пожарники или налоговики. Они проверяют наличие только материалов по специфике своей деятельности, но размеры налагаемых ими штрафов аналогичны указанным в таблице. Поэтому в уголке потребителя желательно размещать все документы из вышеприведенных списков.

        Предприниматели должны понимать, что нельзя оформить в магазине уголок потребителя и забыть о его актуализации на длительное время. Изменения в законы вносятся часто, и задачей законопослушного бизнесмена является вовремя корректировать на стенде информацию о потребительских правах.

        У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

        Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

        2008-2019. Все права защищены. ТМ ЕКАМ. ООО «Инсейлс Рус» (InSales Rus LLC)

        Соглашение о конфиденциальности

        и обработке персональных данных

        1.Общие положения

        1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

        1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

        1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

        «Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

        «Пользователь»

        либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

        либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

        либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

        которое приняло условия настоящего Соглашения.

        1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

        1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

        2.Обязанности Сторон

        2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

        2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

        2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

        2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

        (а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

        (б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

        (в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

        (г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

        (д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

        2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

        2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

        2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

        2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

        Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

        2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

        2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

        Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

        2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

        2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

        3.Ответственность Сторон

        3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

        3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

        4.Иные положения

        4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

        4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

        4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

        4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

        Дата публикации: 01.12.2016г.

        Полное наименование на русском языке:

        Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

        Сокращенное наименование на русском языке:

        ООО «Инсейлс Рус»

        Наименование на английском языке:

        InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

        Юридический адрес:

        125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

        Почтовый адрес:

        107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

        ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

        Банковские реквизиты:

        В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
        к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

        Уголок потребителя 2019

        Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

        По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

        Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

        Уголок потребителя — зачем он нужен?

        Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

        На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

        Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов .

        Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе .

        Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

        В каком месте вешать уголок потребителя

        Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей .

        Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.

        Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

        Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

        Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.

        • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками , куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
        • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.
        • Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

          Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

          Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей . Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей .

          С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

          Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

          Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

          • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности : в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
          • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф .
          • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год .
          • Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах — лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

            Купить набор законов и документов от адвоката для уголка потребителя

            Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

          • Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2019 год).
          • Книга отзывов и предложений.
          • Правила торговли и оказания услуг 2019.
          • Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
          • Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается адвокатом индивидуально).
          • Формат А5, глянцевая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

            Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга для :

          • Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
          • Торговых объектов и магазинов любого профиля.
          • Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
          • Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
          • Пунктов проката.
          • Гостиниц, хостелов.
          • Турфирм и агентств недвижимости.
          • Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
          • Любого другого вида деятельности.
          • Цена: 980 рублей.

            Доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен в картонном курьерском конверте.

            Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса . Стоимость доставки около 400 рублей (рассчитывается в зависимости от места назначения).

            Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

            Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

            Количество выполненных заказов: 1971

            Книги нашего набора произведены типографией, имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов.

            При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

            Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

            Купить стенд уголка потребителя + набор документов

            Посмотрите наш компактный стенд уголка потребителя с объемным пластиковым карманом для набора законов и перекидной системой из 3 прозрачных пластиковых двусторонних ячеек для 6 документов. Такой стенд занимает на стене всего 38×28 см. полезной площади и хорошо смотрится в том числе в небольших коммерческих помещениях.

            За 3750 рублей Вы можете купить комплект: уголок потребителя + набор из 5 книг , подобранных именно под Ваш вид деятельности. Бесплатная доставка!

            Закон о защите прав потребителей уголок покупателя

          • Главная
          • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
          • Защита прав потребителей
          • Вниманию предпринимателей! Уголок потребителя
          • В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения от предпринимателей о понуждении приобрести информационные стенды либо отдельные материалы для оформления Уголков потребителя. Мотивировка данного понуждения — при проведении плановых/внеплановых проверок Роспотребнадзор проверяет наличие такого уголка на предприятиях торговли (оказания услуг).

            В связи с вышеизложенным Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет следующие требования относительно информации, необходимой для предоставления потребителям в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

            Понятие «Уголок потребителя», в действующем законодательстве отсутствует. При этом помимо Закона № 2300-1 имеется ряд Правил, регламентирующих отдельные виды деятельности по продаже потребителям товаров (оказанию услуг), которые содержат объем обязательной информации, необходимой потребителю для правильного выбора товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

            Так, требования к информации для потребителей-покупателей установлены Законом № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товаров, комиссионной торговли непродовольственными товарами, продажи товаров дистанционным способом, продажи товаров по образцам, Правилами по оказанию услуг населению: бытовых, гостиничных, медицинских, косметических и косметологических, финансовых, образовательных, жилищно-коммунальных, услуг автостоянок, услуг по ремонту автотранспортных средств, услуг связи, зрелищных услуг, услуг общественного питания, транспортных, туристических и прочих видов услуг.

            В соответствии с требованиями статей 8,9 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

            Если продавец является индивидуальным предпринимателем, помимо данной информации он сообщает потребителю о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ОГРНИП). Указанная информация в наглядной и доступной форме, на русском языке, доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Она должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – стенд, стойка, уголок потребителя или в ином виде.

            Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

            Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы); сведения о лицах, оказывающих услугу, их квалификации и сертификации (при оказании платных медицинских услуг); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

            Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

            В любом случае единой формы размещения вышеуказанной информации законодательством не установлено. Соблюдение требований законодательства по защите прав потребителей не является предметом плановой проверки, и контроль осуществляется исключительно при внеплановых проверках и административных расследованиях, основанием для которых преимущественно служит информация о нарушении прав потребителей на обьекте и непринятие мер юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем по обоснованной претензии потребителя.

            При проведении контрольно-надзорных мероприятий Управление Роспотребнадзора по г. Москве проверяет не наличие Уголка потребителя на объекте, а соблюдение требований по информированию потребителей об оказываемой услуге.

            Управление Роспотребнадзора по г.Москве не осуществляет деятельность по распространению каких-либо информационных материалов на возмездной основе для оформления «Уголка потребителя».

            Консультацию по соблюдению требований законодательства в сфере защиты прав потребителей можно получить:

            в дни открытых дверей для предпринимателей, которые периодически проводятся в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве,

            по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве – 8 (495) 785-37-41,

            по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

            Читайте так же:  Что лучше завещание или договор дарения. Дарственная на бытовую технику и мебель

    admin