Возврат билета трип.Ру. Возврат билета трип.Ру

Содержание:

Возврат билета трип.Ру

Новый аэропорт Стамбула — изменения в расписании

Согласно информации доступной нам, от 06.04.2019 все рейсы Аэропорта Ататюрк в Стамбуле будут перенесены в новый Стамбульский Аэропорт (https://www.igairport.com/en). Большинство затронутых пассажиров были уже проинформированы об этом.

Для получения более подробной информации о статусе вашего рейса, рекоммендуем воспользоваться сайтом авиакомпании-перевозчика, либо связаться с ними напрямую в телефонном режиме.

Что делать, если я не получил(а) письмо-подтверждение с билетом после окончания бронирования?

Если на странице подтверждения бронирования на сайте Вы увидели сообщение о том, что покупка прошла успешно, но не получили подтверждение по почте, просим:

  • Проверить папку спама
  • В случае если подтверждение там не обнаружено, отправить нам запрос через управление бронированием.
  • В случае, если Вы не получили электронное письмо, подтверждающее покупку, и Вам не был показан код бронирования на последней страничке, просим Вас связаться с банком для того, чтобы уточнить, прошло ли списание по карте за данное бронирование. Если банк подтвердил списание средств, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, используя контктную информацию на домашней странице сайта, секция Поддержка клиентов или по контактам, расположенным по ссылке «Компания» => «Информация» на синем поле внизу страницы.

    Что такое правила тарифа?

    Каждый авиабилет продаётся по определённому тарифу, установленному авиакомпанией. Данный тариф определяет стоимость перелёта. Самые важные категории, на которые следует обращать внимание это является ли билет возвратным и дополнительные сборы в случае, если будет изменена дата. Сборы авиакомпании зависят от правил тарифа, и билеты, по которым позволен обмен без сборов или полный возврат в случае аннулирования, будут дороже. Возможно, такой вариант Вас заинтересует, если существует возможность того, что Ваши планы изменятся.

    Правила тарифа на нашем сайте доступны на нескольких шагах Вашего бронирования. Вы можете их изучить, кликнув на «Подробнее» => «Условия тарифа». Перед оплатой авиабилета у Вас снова будет возможность изучить правила тарифа.

    После покупки авиабилета правила тарифа будут вложены в электронное письмо-подтверждение.

    Как я могу получить маршрутную квитанцию?

    Маршрутная квитанция отправляется на электронную почту как вложение к письму с подтверждением покукпи электронных билетов. Как правило название файла с маршрутной квитанцией совпадает с номером билета.

    Важно знать, что стоимость билета указанная в маршрутной квитанции не является окончательной суммой оплаты так как она не учитывает скидок и сборов агенства. Окончательная сумма указана в счёте-фактуре, доступ к которой так же предоставлен в письме подтверждении.

    Как я могу изменить дату или аннулировать авиабилет?

    Чтобы уточнить стоимость запрашиваемых изменений, Вы можете отправить нам запрос, используя форму на домашней странице нашего сайта по ссылке Поддержка клиентов или по ссылке, находящейся в электронном письме с авиабилетами: кликните на “Управление заказом«.

    Обращаем Ваше внимание на то, что перед любым изменением либо аннулированием бронирования, мы свяжемся и проинформируем Вас о стоимости (за исключением случаев, когда Вы выбираете опцию аннуляции без предварительной связи с Вами независимо от штрафных санкций). Любые изменения бронирования осуществляются исключительно после телефонного или письменного подтверждения клиента.

    Условия (правила тарифа), по которым производится обмен/аннулирование билета зависят от авиакомпании. Правила тарифа Вы можете найти во вложении к письму с электронными билетами.

    Как я пойму, что бронирование завершилось успешно?

    Сразу после завершения бронирования Вы увидите страницу с подтверждением успешной покупки. Втечение нескольких минут Вам будет отправлено письмо-подтверждение с номерами авиабилетов (примите, пожалуйста, во внимание, что в некоторых редких случаях, процедура может занять до 24х часов).

    Как можно подтвердить покупку электронного авиабилета?

    Подтверждением покупки авиабилетов является электронное письмо, отправленное Вам по факту приобретения и содержащее номера электронных билетов. (Обращаем Ваше внимание на то, что в некоторых случаях получение билетов может занять до 24 часов.)

    Наличие номера авиабилета подтверждает право пассажира на авиаперевозку. Данное электронное письмо содержит все необходимые детали перелета – код бронирования, код для онлайн регистрации, номер электронного билета в системе авиаперевозчика, номер рейса, дату и время рейса, город и аэропорт отправления/прибытия, ограничения багажа и т.д.

    Вы также можете распечатать авиабилеты по ссылке “Распечатать эл. билеты” в письме-подтверждении.

    Как мне зарегистрироваться на рейс?

    Вы можете зарегистрироваться на рейс одним из следующих способов:

  • В аэропорту на стойке авиакомпании
  • В аэропорту в киоске самостоятельной регистрации
  • Онлайн на сайте авиакомпании
  • С Вашего телефона
  • Регистрацию в аэропорту, один из способов, предлагают все авиаперевозчики. В таком случае, Вы получите посадочный талон в аэропорту. (Некоторые бюджетные перевозчики могут взимать дополнительную плату за регистрацию в аэропорту.)

    Последние два способа регистрации не всегда предоставляются авиакомпаниями. Если Вы зарегистрировались онлайн, Вам необходимо будет распечатать посадочный талон и иметь его с собой в аэропорту. В случае, если Вы проходите регистрацию с помощью телефона, Вам необходимо будет сохранить код чек ина, отправленный Вам по смс или электронной почте.

    Для всех перечисленных выше способов регистрации Вам потребуется код онлайн-регистрации, указанный в письме-подтверждении.

    Для более подробной информации, просим посетить сайт авиакомпании.

    Cайт бронирования авиабилетов Trip.ru — отзывы

    Отрицательные отзывы

    23 апреля 2019г. мною на сайте Трип.ру мною были забронированы билеты (1 взрослый+1 ребёнок) Спб-Сочи на 23.06.19 вылет в 14:50 и обратно Сочи-СПб, вылет 04.07.2059г. в 18:50. В этот же день я оплатила бронь в сумме 31792,30 руб. в сети «Связной» по адресу, СПб, ТЦ Балканский 2. Денежные средства ушли через оператора «Рапида» платёжную систему КИВИ Банк, в АО «E-travel.S.A.»
    В этот же день мне эл.почту от вас пришло сообщение, о том, что денежные средства будут возвращены в течении месяца. Реквизиты СБЕРБАНКА мною предоставлялись неоднократно, для возврата денежных средств.

    Ни денег, ни билетов.

    Не связываетесь с ТРИП.РУ. Заказывайте билеты только у авиакомпаний.

    Здравствуйте,забронировал билет на Trip.ru,оплата прошла,деньги с карты сняли,есть чек оплаты, платёжная система сайта продолжала думать,час, два,8 часов без изменений.Пишу им на почту за двое суток ни на одно не ответили….. звонил автоответчик…. предлагает со всеми вопросами идти… на почту Trip.ru.Остаются сутки, я в Гоа на чемоданах….. думаю 22000 руб..ушли кому то непонятно кому то,в ожидании… но чувствую не улечу…если такая же,в ответ тишина будет.

    Вообще никогда не буду больше связываться с этой компанией! Заказывали билеты на двух человек в Симферополь туда и обратно, когда изменили время рейсов, один человек не смог полететь. Я заполнила форму на сайте, потом несколько дней пыталась им дозвониться, писала на электронку, наконец, через несколько дней отозвались. Написали, что билеты аннулированы и деньги вернут в течении 30 дней! Деньги так и не вернули! Трубку не берут, на эл.письма не отвечают! Ничего у них не заказывайте!

    УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ. БЕРЕГИТЕСЬ. Дозвониться до операторов невозможно. Мне потребовалось обменять билет на другую дату. Несколько раз делала запрос на их сервис, но результат «о». Слава Богу, хоть билет в Аэрофлоте на мое имя есть. Не советую пользоваться этим ресурсом. Я так понимаю, что это какая-то левая компания, которая находится за границей. Офиса в России не имеет, так что если что-то случится с вашими билетами, то и обращаться к вам будет не к кому.

    Достоинства: После того, как меня нагло обманули, уже не вижу

    Недостатки: Наглый обман на счёт самого главного — стоимости билетов

    Обманщики! Информация о стоимости билетов на всех этапах покупки указывается в рублях, а с карты покупателя списывается в ин валюте. За счёт нескольких конвертаций стоимость приобретённых мной билетов увеличилась с 27000 руб. на 1600 руб. Но узнала я об этом только через день после списания объявленной сайтом стоимости, когда с банковской карты кроме объявленной сайтом стоимости билетов были списаны ещё 1600 руб. Так что имейте в виду, билеты, предлагаемые trip.ru будут стоить совсем других денег, а не тех, которые вы будете видеть на экране и принимать за полную стоимость поездки

    Прошел уже месяц после моего отпуска и перелета с Китайскими авиалиниями и теперь я могу спокойно без эмоции и более взвешено оценить все нюансы этой поездки

    Мой перелет изначально был куплен через посредника [ссылка], ранее я не покупала билеты через этот электронный сервис, обычно ищу билеты через Скайсканер и соотвественно выбираю наиболее удобный и доступный вариант, так я попала на сайт Трип. Покупка билетов прошла успешно, все электронные билеты были высланы, собственно ничего не предвещало никаких проблем.

    В чем была вся «соль» перелет должен был проходить с двумя пересадками через третью страну, а именно Москва-Урумчи (Китай) -Гуанчжоу (Китай) — Фу-Куок (Вьетнам), такой же путь обратно. За пару недель до вылета приходит уведомление от Трипа, что обратный рейс из Вьетнама отменен и мне предлагают перелет на день позже, вроде не проблема, НО ( одно большое), мы не успеваем пересесть на стыковочный, он улетает на 8 часов раньше нашего прилета. Легкий мандраж начинает пробегать, билеты у меня не возвратные, что делать, как потом решать вопрос в Китае.

    Звоним в Трип узнать какие есть варианты, дозваниваемся туда и тут они выдают, что никакой ответственности за пересадку не несут, они предложили один вариант, не устраивает решайте сами, но если хотите помощи мы можем переделать вам пересадку на более позднее время за оплату наших услуг отдельно за каждый билет по 1850 руб. На вопрос почему нужна доплата, если это происходит по вине авиакомпании, все пересадки внутри одной компании и они должны поменять билеты. Ответ один поменяем только на тот рейс что перенесли, все остальное за доп.оплату.

    Единственное предложили звонить в авиакомпанию напрямую и решать вопрос уже с ними, тогда они все перенесут бесплатно. В авиакомпании изначально посмотрели билеты, сказали что они куплены на Европейском рынки и в России они поменять их не могут (ну тут они вообщем-то лукавили). Но вообще заверили, что сервис, который продавал билеты должен внести все изменения бесплатно.

    И тут выясняется, что раз они зарегистрированы не в нашей стране, то и живут по другим законам и все делают за денежку. Девушка-оператор в Трипе мне еще раз доходчиво повторила, мы будем переносить только за деньги, но предложила съездить в офис авиакомпании и поговорить с ними лично, они по идеи должны все-таки поменять билеты, без разницы где был он куплен за все переносы отвечает их одна компания.

    Теперь я уже могу сказать так, спасибо что отказали мне в замене билетов)))) т.к. один нюанс Трип упустил и узнала я о нем только в офисе авиакомпании, безвизовый транзит на обратынй авиаперелет китайцы отменили (Новый закон), поэтому на обратную пересадку мне нужна будет виза. Ранее нигде об этом не сообщалось.

    На этом остановлюсь, подробнее о замене билета и итогового перелета Китайскими авиалиниям расскажу отдельно.

    Далее трип высылал мне какие-то уведомления, что были изменены рейсы и они за них не несут ответственности, отбивки исправно приходили на почту.

    Но теперь буду обходить стороной этот портал, я считаю что их политика не обоснована, а только вводит в полную панику. Решить мой вопрос можно было просто и мы решили его с авиакомпанией, еще более выгоднее чем подразумевалось.

    Единственное скажу спасибо той девушке, которая под моим натиском и воплями, все-таки посоветовала съездить в офис авиакомпании и даже дала их номер и адрес. (это скорее чисто человеческий фактор)

    Летать или не летать Китайскими авиалиниями

    Отличные уютные домики для расслабления на острове

    Бесплатный отель в Китае Гуанчжоу — для транзитников от авиакомпании

    Расскажу о своём опыте бронирования на сайте [ссылка]. Бронировала у них билет из Москвы в Симферополь. Прошла все шаги, оплатила на сайте банковской картой. И только когда билет пришёл мне на почту я увидела, что цена билета в евро! А платила я, естественно, рублёвой картой! Мой банк обычно обрабатывает платежи долго, до пяти дней! В результате, когда банк платёж обработал, с меня списали уже на 193 рубля больше. В билете — одна цена, списали с карты другую (очень «приятно», правда?). Таким образом, мне было бы дешевле купить билет напрямую, на сайте авиакомпании.

    Билет пришёл на почту вовремя, сразу же после оплаты, тут у меня претензий нет.

    Будьте осторожны с покупкой билетов на данном сайте! Любой банк списывает с карты деньги не сразу. Сначала банк просто «замораживает» определённую сумму на карте, а списывает он эту сумму позднее. И если сумма в валюте, то списывают с вас сумму по тому курсу, который установлен банком на день списания.

    Сервис покупки авиабилетов [ссылка] хорош ровно до того момента, пока у вас не возникает каких-либо проблем с полетом. То есть найти недорогие билеты и оплатить их через сайт — легко. Но, если у вас отменен рейс или произошла любая другая проблема, то берегитесь, сотрудники [ссылка] сделают все возможное, чтобы не помочь или максимально все испортить.

    Во-первых, сотрудники службы поддержки совершенно не клиентоориентированы, Они, по их же словам, ничего не могут сделать и вообще просто тут рядом постоять пришли, как будто. Если связь плохая и вы просите им вам перезвонить (так как находитесь за границей), этот запрос они попросту игнорируют, продолжая что-то переспрашивать и постоянно говоря, что плохо вас слышат. Если уж компания не готова тратиться на звонки, хотя бы уж честно бы так отвечали.

    С авиакомпаниями они общаются тоже через техподдержку и совершенно не заинтересованы в реальной помощи пассажирам, стараются только как можно скорее сплавить надоевшего человека в телефоне куда подальше.

    Желаю вам всеми силами избегать этого «сервиса».

    Обманщики и жулики. Отвратительная компания!

    В компанию TRIP.RU никому не советую обращаться.

    На их сайте указана цена билета в рублях. Вы подтверждаете покупку и получаете от них электронный билет. Но фактически с вашей карты списывают сумму на несколько тысяч больше. Вы узнаете об этом только спустя 2-3 дня, когда операция пройдет по банку.

    Они объясняют это конвертацией, т. к. их банк находится в Греции.

    На ваши претензии о том, что курс валют к вам лично не имеет никакого отношения, вы подтверждали цену в рублях, а не в валюте (тем более курс падал в последние дни), они не реагируют.

    То есть банально крадут ваши деньги.

    дважды списывают сумму за билет

    Компания trip.ru при продаже билетов блокирует сумму дважды: сначала при внесения всех данных до введения кода-авторизации банком и потом второй раз — после прохождения оплаты.

    Потом замучаетесь ждать 10 дней, когда первая сумма разблокируется.

    Операторы сацта уверяют что все будет нормально и сумма разблокируется, но клиенту от этого не лучше

    НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ЧУДО ОПЕРАТОРОМ!

    Друзья, НИКОГДА не работайте с этой компашкой некомпетентных людишек — берегите свое время и деньги, потому что все их суперпредложения — профанация. У них много сайтов и сервисов с разными доменными именами и одной сутью.

    По факту заплатите больше и у Вас будут большие проблемы, о которых Вы узнаете только в середине пути. А trip.ru — они ни за что не отвечают и не ответственны также ни за что — они просто «оказывают консультационные услуги», за которые их даже привлечь к ответственности нельзя.

    Они находятся за границей и имеют очень хороших адвокатов, если Вы хотите подать на них в суд — бесполезно — надо ехать по месту их регистрации и пытаться поймать их там — потратите время и деньги.

    Купил авиабилеты через Trip.ru. Сайт работает некорректно при наборе текста в окне «имя», «фамилия», паспорт и т.д. вместо одной буквы «выскакивает» несколько букв или слогов. В результате набрать необходимое слово практически невозможно и в итоге в заявке оказалась ошибка в имени. Теперь надо приложить немыслимые усилия и потратить деньги, чтобы внести исправления.

    Не связывайтесь с этими аферистами. Они специально умалчивают информацию через какие города в Китае транзит разрешён, а через какие нет, из-за них мы не смогли вылететь из Тайланда. За неиспрлтзованные билеты деньги они возвращать конечно же не собираются.

    Не дают полной информации намеренно, не возвращают деньги за не использованные билеты.

    Это просто ужасная компания по продаже билетов. Никогда не покупайте у них! Я купила билет, и рейс не состоялся по причине плохой погоды. Уже прошло 2 месяца, деньги так и не вернули, говорят что ждут какое то «подтверждение» от компании авиа перевозчике,. Но я связалась с этой компанией, они говорят что рейс действительно не состоялся, и кассир должен вернуть деньги без проблем. И никакое подтверждение они не делают. Так что обманывают людей. Я думаю что я не дождусь от них возврата денег.

    Ужасная компания, никогда не покупайте через них билеты! Авиакомпания аннулировала мои билеты и сказали требовать возврат через трип ру. Кое как дозвонился до них, т.к. на почту они вообще не отвечают. Трип ру предложил обменять билеты на другие, но нужно было заплатить сервисный сбор почти 2 тыс руб. Согласился, перевел им деньги. В итоге сказали что обменять уже не могут. Тогда потребовал возврата денег за билеты и возврата сервисного сбора. И все, они пропали. Денег не возвращают, дозвониться не получается. Зарегистрированы в Афинах. Одним словом мошенники, даль что не прочитал раньше тут отзывы, прежде чем покупать через них.

    Цена, скорость, легкость оформления.

    Рукожопость и невнимательность оператора

    Нашла у вас билет с рейсом более удобным, чем на сайте перевозчика, и цена еще не успела подрасти, как на других сайтах. При регистрации в аэропорту я бы не заметила вашей оплошности, но при онлайн регистрации мое бронирование не подтверждалось по коду брони, получилось только по номеру билета. Выяснилось — у кода брони переставили местами две последние буквы! Будьте внимательней, ребята! К счастью, нестрашно, но несколько минут очень нервничала!

    иногда долго ждешь ответа по телефону, но это из -за горячий сезонов.

    Покупала билеты через этих, билеты отменили, компания решила вернуть деньги, а они не возвращают уже больше месяца, но проблема не в trip.ru а в авиакомпании, девушки по тел все дословно объяснили. Придется подождать еще.

    Деньги за анулированные билеты вернули, правда с опозданием в 3 дня (заставили понервничать)от положенного срока. Но всё равно, спасибо.

    Положительные отзывы

    Удобный и функциональный сайт по поиску и продаже дешевых билетов по любым направлениям, мои «лазейки» в отзыве

    Относительный минус- страховку считают отдельно

    Совсем недавно наша семья стала путешествовать самостоятельно, сейчас, с развитием интернета и туризма, наступает благоприятное время для самостоятельных путешествий, особенно, если вы летите в Европу !

    Пересмотрев кучу сайтов по поиску авиабилетов я позвонила подруге, которая, к слову сказать, работает в авиакассах, выслушав меня, она сказала что дешевле варианта в интернете у нее однозначно не будет. Зная, что разные авиакассы работают с различными системами бронирования билетов я перепроверила информацию о стоимости нужных билетов в другой авиакассе, услугами которой я неоднократно пользовалась в прошлом и которая работала при туристическом агентстве. Ответ специалиста был идентичен — мои поиски в интернете были демократичней по цене!

    С тех пор не раз убеждаюсь что не выходя из дома гораздо выгодней покупать авиабилеты.

    Сайт Trip.ru мне очень помогает в подборке нужного билета. Вот как выглядит его главная страничка

    заставка — обычно какая нибудь яркая фотография из дальних стран, в графе «Из» по умолчанию стоит Москва, но можно поставить любой город с аэропортом)

    Ниже поисковой строки обычно высвечиваются рекламные окошки со спец предложениями, что конечно же может пригодиться!

    Для поиска нужных билетов вводим всю информацию, город вылета и прилета, даты, кол-во человек, детей. Все достаточно стандартно.

    И нажимаем кнопку поиск. Можно воспользоваться дополнительными фильтрами при желании, но я обычно не пользуюсь)

    Далее показывается список в рейсов в порядке возрастания цены, т. е. сначала появляется самый дешевый вариант

    Так как даты мы брали произвольные, то я всегда проверяю другие варианты. Для этого я нажимаю кнопочку «+-3 дня», тогда появляется таблица, где смотрим вариант получше.

    Здесь видно, что со 2 по 15 сентября есть рейс авиакомпании Finnair за 17065=, нажимаем на понравившийся вариант и получаем более подробную информацию о рейсе

    Подробности о пересадке можно посмотреть так же, просто кликнув по кнопке «Подробнее»

    Если все устраивает, то можно нажимать «Дальше» и открывается страничка, где можно начать оформление авиабилета

    Но, рекомендую здесь не торопиться, а открыть этот же поиск в одном крупном интернет-поисковике, в который входит и этот сайт Trip.ru и многие другие такие же сайты по поиску и продаже авиабилетов! Это Skyscanner.ru

    Рынок авиабилетов такая интересная вещь, что чем больше здесь посредников, тем ниже может быть цена! Это факт)

    Вот что выдал наш поиск

    Тот же рейс, но цена немного ниже( обычно разница в цене составляет порядка тысячи рублей), правда купить этот же билет предлагают уже на сайте OneTwoTrip.com ( у них мы тоже покупали билеты, все нормально)), это не суть, сайт может быть любой из входящих в Skyscanner, но об этом я поделюсь в другом отзыве, ибо это уже другой поисковик)

    В целом же Trip.ru очень удобный и функциональный на мой взгляд поисковый сайт, где можно самостоятельно и совсем недорого купить нужный билет на самолет!

    Никаких комиссий, тем более скрытых нет, но отдельно все таки посчитают страховку, которую конечно же нужно оформить, это пожалуй единственный минус системы или вовсе не минус, для кого как)

    Везде пишут что билет распечатывать не надо, но мы печатали) мало ли что!))

    При оформлении конечно же нужно быть предельно внимательным и покупая билет в другую страну вписывать данные с загранпаспорта.

    После оформления, оплачиваете банковской картой и билет приходит к вам на email)

    Здравствуйте!!
    Описывать отель Imperial boat house на острове Самуи смысла нет..мы там второй раз отдыхаем, и если бы там было плохо не поехали бы опять.Мы в него влюбились .В его комфорт ,тишину ,сервис ,ласковое море.
    Лучше я напишу о trip.ru.
    В Тайланд мы уже в 5-й раз летали .Первые 4-ре раза через разные туристические компании.Освоились и решили слетать сами, так сказать своим ходом..
    Стали выбирать компании продающие авиабилеты и бронирующие отели..почитали отзывы и остановились на trip.ru и нисколько об этом не пожалели.Оплатили авиабилеты с карточки Виза (деньги ушли моментально через Германию и на почту пришли номера электронных билетов).Мы решили подтвердить платеж ,позвонили на телефон фирмы и вежливая девушка сразу без проволочек подтвердила бронь и дала тел.номер авиакомпании в домодедово ..Мы позвонили туда (предварительно найдя номер сами) и нам подтвердили регистрацию.Причем перелет был сложным (на двух самолетах туда и обратно).Воодушевленные первым успехом,мы решились на бронь отеля тоже через trip.ru. В какой отель мы поедем мы уже знали(писал об этом выше).оплата тоже прошла моментально , но уже через Францию и на почту пришло письмо от фирмы с номером заказа и бронью отеля.Опять перезвонили на фирму и опять очень вежливая девушка все обьяснила( кстати звонил я на фирму несколько раз и всегда брали трубку и доходчиво и быстро все обьясняли) .Было сомнение что просто по номеру заказа несможем обьясниться в отеле т.к. ни я ни жена по английски ни бум-бум , а по тайски тем более,а на руках никакой квитанции об оплате ,только распечатка со своей почты о бронировании, но решили рискнуть.Правда предварительно,перед самым отьездом,позвонили по Скайпу в отель и дочка по английски поговорила с администрацией.там заказ подтвердили.
    И вот мы в тае..дальше сказка )))).
    Перелет обратно прошел без проблем..Большое спасибо Trip.ru.Думаю Вашим сервисом мы воспользуемся еще неоднократно.С наступающим Новым годом и успехов.
    Перелет был с 29.11.2012 по 15.12.2012
    С уважением Сергей.

    Прочитала негативные отзывы о сервисе [ссылка] и очень удивлена. Начну с того, что пользовалась этим сайтом не единожды, я много летаю и пользовалась сервисом около десяти раз, и проблем никогда не было! Летала ни один раз в Испанию, в Австрию, также в Крым и Турцию.За всю историю моих путешествий через турфирму путешествовала всего один раз, в остальное время я летала самостоятельно. Как ни странно, в поездке через турфирму были проблемы, а вот с самостоятельными путешествиями у меня никогда проблем не возникало. На [ссылка] действительно много дешёвых билетов, и самое главное у них практически нет накруток! Раньше я пользовалась другим сайтом, но затем перешла на trip именно по причине того, что на нем нет накруток. Интерфейс самый удобный из всех, что я видела, очень простой, что для меня важно. Чтобы выбрать самый дешевый билет, достаточно поставить галочку » +- 3 дня». При выборе даты наведением мышки цены также видны! Очень удобно и просто для человека, который не любит замороченные сервисы. Для меня этот сайт просто находка. Однажды, от [ссылка] пришло письмо, когда авиакомпания немного поменяла расписание рейса- время прибытия изменилось на полчаса. Очень благодарна сервису за их работу, попробуйте и сами в этом убедитесь!

    сидя дома можно купить билет

    Всем привет мои хорошие, сегодня хочу рассказать вам про сайт бронирования билетов Trip.ru

    Я очень часто летаю, а времени чтобы съездить купить билет мало, и я нашла для себя отличное решения, это покупка билета через интернет.

    Среди множества сайтов, мне этот понравился.

    Там ориентироваться очень просто, вводите все данные, все что нужно, вам показывается различные рейсы, цены тоже разные, вы выбираете для себя по деньгам удобный.

    Когда вы выбрали рейс, когда полетите, нужно будет заполнить паспортные данные, если вы летити с ребенком, его данные тоже нужны. Обязательно внимательно проверяйте все свои данные, чтобы не было ошибки, иначе в аэропорту вас не зарегистрируют. Это займет не много времени. Потом производится оплата картой. все очень просто. Цена нормальная, такая же, если бы вы покупали в аэропорту.

    Пото вам на почту приодит ваш электронный билет, вы можете его посмотреть. Распечатывать не нужно.

    Потом просто приезжаете в аэропорт, подходите к стойки регистрации, даете паспорт и все, вас регистрируют.

    Мне очень нравится этот сайт, проблем никогда не было, быстро и удобно, никуда ходить не нужно. Приобретаю билеты только через него.

    Если вы боялись всегда покупать билет через интернет, то не бойтесь совсем этого. Все просто.

    Всем его советую!

    Летала в мае Прага-Оренбург. Оформила билет, оплатила. Деньги с карты списали правильно. Проблем не было никаких. Спасибо. Удивительно, что много негативных отзывов.

    Бронировала билет на этом сайте один раз — из Питера в Тбилиси, стоимость билета выгодная, хотя сейчас на многих сайтах можно найти примерно такие же цены, другой вопрос, как сервис по бронированию поведет себя в решении проблемных ситуаций. В случае с Trip.ru мой рейс вообще был сначала перенесен на другое число, а потом и вовсе отменен. Впоследствии оказалось, что сайт не при чем, виновата авиакомпания и позже появился точно такой же рейс, но стоимость билетов была выше. Я не стала переплачивать, ждать более выгодной цены, просто позвонила в службу поддержки и попросила вернуть мне деньги, на что мне не было отказано и примерно через три недели мне вернули всю сумму.

    Я всегда очень долго слежу за ценами на авиабилеты, стараюсь выбрать самые выгодные.

    Цены на первый взгляд ниже, чем на сайте Аэрофлота или в авиакассах. На Трипе я купила 4 билета в Берлин-и обратно по цене, практически на 20% дешевле, чем было пару дней назад. Оплата происходит стандартным образом — через карточку. Деньги снимаются рублями, а не долларами. Только вот что-то пошло не так, когда спустя 2 дня после оплаты я не досчиталась 2 000 рублей. Судя по всему, морозят нужную сумму по текущему курсу, а далее идет расчет уже по новому курсу, естественно, чуть позже. Такая система мне не понравилась. Пусть мы и слетали отлично. И все билеты были нас высланы вовремя, но сэкономить так, как хотелось, не получилось.

    Трип. ру — удобный сайт, все в одном месте, направлений море.

    Авиабилеты от Трип ру

    Возможность приобрести авиабилеты онлайн есть на многих сервисах. Но как воспользоваться именно тем, чтобы не возникло в дальнейшем проблем с формированием электронного билета и посадкой на рейс. Компания trip ru авиабилеты — проверенный сервис, работать с которым не только приятно, но и безопасно.

    Описание сервиса по продаже авиабилетов Trip ru

    Компания трип ру авиабилеты была основана в 2007 году. Головной офис находится в Греции (Афины). Благодаря правильно разработанному сервису, у пассажира есть возможность планирования своего путешествия заранее. Сервис предлагает возможность приобрести не только авиабилеты, но и забронировать гостиницу в стране, где турист будет проводить время.

    Book trip авиабилеты, предлагает следующий ассортимент услуг:

  • трип авиабилеты — это возможность быстро и качественно найти билет, который потребуется вам. Широкое использование быстрых поисковых машин и удобная фильтрация позволяет это сделать за считанные минуты;
  • возможность воспользоваться выгодными предложениями поиска, независимо от сроков от 3 до 45 дней;
  • на сайте трип билеты на самолет есть услуга «Планировщик». Воспользовавшись ей можно подобрать удобные услуги по стыковкам и сравнить длительность перелета на рейсах различных авиакомпаний;
  • При необходимости, каждый клиент имеет уникальную возможность подписаться на сервис. На указанный адрес электронной почты, будут поступать уведомления при введение в действие новой акционной программы;
  • Воспользовавшись сервисом, клиент имеет уникальную возможность найти отель, который ему удобен;
  • Аренда автомобилей — независимо от того, в какую страну мира вы прилетите, можно арендовать автомобиль, по выгодной стоимости;
  • Большой выбор страхования. Каждый клиент может выбрать для себя не только обширную систему страхования, но еще и приобрести страховку эконом-класса.
  • Трип ру авиабилеты официальный сайт — https://www.trip.ru
    Адрес компании: Леофорос Кифисиас 7, Амбелокипи 11523, Афины

    В Москве есть представительство компании. При возникновении вопросов с сотрудниками, можно связаться по контактному номеру телефона: +7 495 580 80 81. Время работы представительства — в будние дни с 8:00 до 18:00, в выходные и праздничные с 8:30 до 14:00.

    Читайте так же:  Территориальная избирательная комиссия. Воскресенск органы опеки и попечительства

    Обратите внимание! При поиске билетов, компания предоставляет возможность воспользоваться и партнерскими сайтами — Airtickets24.com, Avion.ro.

    Как сделать заказ или бронирование билета на самолет

    Для того чтобы найти необходимый билет, достаточно воспользоваться сайтом tripgate заказ билетов, расположенным по ссылке — https://www.trip.ru/flights

    После перехода на сайт появляется возможность ввести следующую информацию:

  • Планирование полета «из» «в». Указываются пункты назначения;
  • Возможность указать дату полета и обратную дату вылета;
  • Выбрать количество пассажиров с указанием возраста: взрослый, ребенок.
  • Кроме того, есть пункт «дополнительные фильтры», где клиенту предоставляется выбор авиакомпании, которой он хочет осуществить полет, а также выбор класса перелета.
  • Обратите внимание! Внося всю необходимую информацию, система автоматически найдет, все, что указано вами при поиске. После чего, можно произвести бронирование, заказ и покупку авиабилета.

    Пошаговая инструкция по действиям в личном кабинете

    Для того, чтобы пользоваться сервисом Личный кабинет, необходимо пройти регистрацию. Для этого вводится адрес электронной почты, на который поступит письмо с подтверждением. После подтверждения письма с регистрацией, необходимо поменять пароль, который будет использоваться в последующем.

    После активации учетной записи, клиент становится полноправным пользователем и получает возможность использования компании trip ru для выбора авиабилетов, а также появляется возможность купить на самолет.

    В ЛК, потребуется заполнить следующую информацию:

    • Контактная информация— вносятся ФИО клиента, при желании контактный номер телефона;
    • Если пассажир является юридическим лицом и будет в дальнейшем летать за счет своего работодателя, необходимо внести информацию в раздел «Реквизиты счета-фактуры». Тут требуется прописать название компании, профессию, номер плательщика НДС и юридический адрес компании;
    • Возможность добавить попутчика;
    • Price Alerts и возможность его изменить.

    Обратите внимание! Все внесенные данные должны быть правильными, так как в дальнейшем они подгружаются при бронировании билета.

    Кроме того, в личном кабинете пассажир имеет возможность, видеть бронирование и изменять необходимое направление и дату вылета.

    Какие предлагаются скидки и бонусы при покупке авиабилетов

    На сайте компании можно найти горящие туры по выгодной стоимости. Для того чтобы воспользоваться предложением можно перейти по ссылке — https://www.trip.ru/inspiration

    Важно! Информация о стоимости скидочных полетов указана на сайте компании.

    Компания не является держателем собственной бонусной программы, но зато она предлагает воспользоваться клиентам другим способом накопления миль или баллов. Для того чтобы стать постоянным клиентом, необходимо уточнить информацию о наличии бонусных программ в компании, услугами которой вы пользуетесь чаще всего. Как правило, при оформлении билетов, авиакомпания предоставляет возможность воспользоваться оформлением бонусной карты. После чего анкета заполняется при каждом перелете, тем самым позволяя пассажиру накапливать мили.

    Можно ли сдать авиабилеты и получить обратно деньги

    Вопрос сдачи, обмена авиабилетов, волнует всех пассажиров. Связано это, прежде всего, что бронирование происходит заблаговременно. Но, что делать, есть поменялись обстоятельства и вы не можете отправиться в полет. Рассмотрим, все возможные варианты обмена и возврата брони.

  • Возврат и обмен авиабилета возможен, но клиент должен заполнить официальную форму на сайте компании. За аннулирование билета, авиакомпания перевозчик взимает штрафные санкции.
  • Обратите внимание! При отмене билета, придется заплатить штраф авиаперевозчику, и компании tripru. Стоимость оплаты зависит от типа услуг, которыми воспользовался пассажир при бронировании.

    • Для уточнения информации по возврату стоимости билета, необходимо связаться с компанией авиаперевозчиком, услугами, которой вы планировали воспользоваться. Как правило, пассажир эконом-класса получает возможность не только воспользоваться дешевым перелетом, но и возврат производится не от стоимости билета, а от уплаченного налога и сбора. Информация о возврате содержится в электронном письме, поступающем при заказе билета.
    • Клиент имеет право произвести замену даты перелета. Для этого заполняется официальная форма на сайте компании или можно отправить письмо по электронной почте.
    • В случае если компания отменила полет, сервис гарантирует, что предупредит об этом пассажира за несколько дней, чтобы была возможность изменения в билете. В случае если компания перевозчик не предупредила об этом, клиент имеет право на получение денежной компенсации.
    • Обратите внимание! Внесен полный запрет на изменение в билете имени пассажира. Если, что-то изменилось, то необходимо оформить новый билет, а старый вернуть.

      Преимущества и недостатки

      Компания предлагает выгодный сервис и гарантирует своим клиентам получение ряда преимуществ:

    • Удобство использования сервиса;
    • Возможность воспользоваться сервисом бронирования и покупки билетов за считанные минуты;
    • Клиенту предоставляется воспользоваться оплатой удобным способом;
    • Компания гарантирует полную безопасность и конфиденциальность данных своих клиентов. Информация о клиентах полностью защищена.

      Кроме того, что клиент имеет уникальную возможность использования сервиса, он получает уникальную возможность бронирования отеля, оформления страховки, а также аренда автомобиля.

      1. По ошибке произошло бронирование авиабилетов на одну фамилию на один и тот же рейс два раза. Авиакомпания Победа оформить возврат денег по одной из двух броней отказывается, ссылаясь, что билеты невозвратные. Правомерно ли это? Билеты были забронированы на разных сторонних сайтах, сервисах по бронированию. В момент оплаты на одном из них, система выдала ошибку и операция прошла уже после того, как я покинула сайт. Но даже на мое обьяснение с авиакомпанией, что я не могу лететь в одном самолете по двум броням не принимают.

      1.1. Это незаконно, т.к. ошибка возникла и места дважды забронировались не по вине потребителя. И имеет место некачественное оказание услуги согласно требованиям ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если по претензии деньги не возвращают, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. В противном случае авиакомпания получит неосновательное обогащение: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ
      Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

      1.2. Правомерно. Потому что билеты невозвратные. Даже если бы их было три, возвращать деньги к сожалению не обязаны.
      Вы оплачивая согласились с их договором и правилами (ст. 103 Возд. кодекса РФ)

      1.3. Сможете взыскать стоимость билета в судебном порядке. Это неосновательное обогащение компании (ст. 1102 ГК РФ). Ведь один и тот человек объективно не может находится на двух местах одновременно.

      1.4. Доброго времени суток Татьяна.

      Вам следует письменно написать претензию о возврате денег, изложить причину и основание. Получить письменный отказ для получения права обжаловать его в суд путем подачи иска в порядке ст.131 ГПК РФ .
      Так же при обжаловании отказа в возврате денег взыскивайте ущерб в том числе моральный ст 151 ГК РФ.
      «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.06.2019)
      ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда

      Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда

      Иск можете подать по месту своего проживания.

      1.5. Здравствуйте.
      Это не правомерно.
      В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса «лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.»
      Не имеет значения, была ли это ошибка или нет, объективно услуга не может быть оказана даже теоретически, авиакомпания удерживает Ваши средства незаконно.
      Обратитесь с письменной претензией — для начала. Одновременно в Роспотребнадзор с жалобой. Не поможет — в суд.
      Удачи.

      1.6. Добрый день. Вы не тем лицам предъявляете претензии. Авиакомпании законно Вам отказывает в возврате денежных средств так как это прямо предусмотрено п.4 ч.1 ст.108 Воздушного кодекса РФ. В Вашей ситуации, если повторное бронирование было обусловлено именно некорректной работой сайт бронирования, претензии необходимо предъявлять собственнику сайта на котором сначала было сообщено о ошибке, а потом произошло списание денег и бронирование билета, так как это именно они предоставили некачественную услугу (ст.28 ЗПП).

      1.7. Здравствуйте! Оформляйте письменную претензию к авиакомпании. Но делайте упор не на отказ от забронированного билета, а на ошибочно перечисленную сумму, что 1102 ГК РФ. Другими словами, пишите, я такая то такая приобрела на сайте билет на такой то рейс, впоследствии был оформлен ошибочно ещё один билет по тем же данным ФИО и пр., прикладываете копии документов. Прошу произвести возврат ошибочно перечисленной суммы по след реквизитам.
      При игнорировании или отказе, обращайтесь с иском в суд, ст 131-132 ГПК РФ.

      2. Необходимо написать претензию компании Аэрофлот по возврату денежных средств за авиабилеты Сотрдники компании были направлены в командировку из Москвы в Питер. Одного сотрудника посадили в самолеt, а торому отказали-скаазали что самолет забит и нет мест. На посадочном талоне поставили штамп «Аннулирован» На другой рейс не предложили.

      2.1. Можете обратиться к любому юристу сайта в личные сообщения и вам помогут с составлением претензии.

      3. Приобретены авиабилеты авикомпания Победа, билет не возвратный, в Грузию. В стране Грузия, на данный момент происходят события, которые влекут угрозу жизни Российским гражданам. Можно ли по данной причине вернуть билет и получить сумму возврата.

      3.1. Можете попробовать вернуть билеты.

      4. Где взять образец искового заявления по поводу возврата денежных средств за авиабилеты приобретенные за свой счёт потому что по впд билетов не было.

      4.1. Образцы исковых заявлений ст 131 гПК РФ есть в интернете.

      Образцы исковых заявлений имеются в сети.

      Для составления конкретного иска под индивидуальную ситуацию, обратитесь к юристу. Но это за рамками бесплатного ответа на вопрос.

      Иной вариант — составьте самостоятельно. Ориентируйтесь на нормы ст. 28, ст. 91, ст. 131-132 ГПК РФ.

      4.3. Добрый день образец можно найти на просторах интернета, для составления грамотного искового заявления вы можете обратиться к любому выбранному вас юристу в личные сообщения.

      5. Дела в суде переносят из-за отпуска судей. Я в суде по поводу восстановления на работе из-за незаконного увольнения. Предупредила суд, ещё в начале мая, что имею на руках авиабилеты и санаторно-курортные путёвки от министерства здравоохранения области за счёт бюджета для лечения моих детей в другом регионе. Было назначено два заседания. Одно предварительное (третье по счету) и уже сам процесс. Сотрудник прокуратуры явилась только вчера, значит до этого были только предварительные заседания, в которых представитель ответчика затягивал процесс по непонятным мне причинам. Вчера было с его стороны затягивания процесса, так как он заявил, что требуются свидетель, однако в данном заседании 07.06.явки обеспечить он не может, якобы начались отпуска. плюс 04.06 они подали заявление о том, что в связи с отменой новым директором в 11.2019 приказа от 12.2019 будет иск о взыскании с меня доплаты за совместительство по второй должности как незаконной. Я потребовала компенсацию за задержку выплаты заработной платы платы, оплату вынужденного проекта, выплату части доплаты за совместительство, так как меня о прекращении полномочий и прекращении данной доплаты никто не ознакомил. Соответственно мне была уменьшена выплата компенсация за неиспользованный отпуск и выходное пособие при увольнении по сокращению штата организации. 07.06 судья заявила, что выделяет вопрос о части выплат в мою пользу в отдельное производство как и вопрос о незаконно вынесенных мне выговорах. Прокурор заявила, что я обязана буду выйти на работу в понедельник 11.06.2019 (если решение будет в мою пользу) не смотря на документы по лечению детей в санатории, что иначе будет реальный прогул с моей стороны. Прокурор высказала мнение, что раз мне не предложили должность уборщица, которая была вакантные в течении двух недель то меня требуется по закону восстановить в должности главного бухгалтера, а моральный вред 500 тысяч это необоснованно, хотя я указывала, что болела в заявлении, что до сих пор принимаю препараты, назначенные мне врачом. Что якобы нет оснований. У меня в банке был открыт ипотечный кредит, которым я не смогла воспользоваться из-за потери работы, однако для прокурора как она сказала это ничто. Я не могу планировать, а только Прошу летний сезон и никогда не знаю на какой период по факту предоставят путёвки от министерства здравоохранения моим детям, они несовершеннолетние и я обязана их сопровождать как законный представитель. С отцом детей я не в браке и мы по факту часто проживает раздельно. Я заявила суду, что если я не явлюсь с детьми в санаторий, то министерство здравоохранения имеет право взыскать с меня стоимость путёвок. Кто будет мне возмещать эти расходы? Плюс стоимость авиаперелета? Убыток для меня составил бы более 450 тысяч рублей. На этом фоне у меня случился приступ, я астматик и у меня психосоматический компонент. Судья настаивала о возврате меня в судебный процесс, однако врач объяснил ей преимущества здоровья и жизни человека перед судебными разбирательствами и меня госпитализировали. Еще в суде мне сделали инъекцию и затем в больнице капельницу. Я сейчас, спустя 12 часов после приступа с трудом разговариваю и очень плохо себя чувствую. Расходы на поездку в санаторий большие. Я сейчас без работы. У меня сложилось ощущение, что заседание специально заглянули на день перед моим отлётом, чтобы оформить прогул по неявке на работу.

      Отпуск судьи — уважительная причина переноса суда, почему же со мной так обращались? Мой вчерашний приступ болезни для прокурора и судьи это ничто? Я должна ничего не понимая кивать головой когда у меня удушье и бьёт нестерпимый до рвоты кашель (дважды была рвота от кашля прямо в суде первый раз до приезда скорой и потом при бригаде медиков). Судья от медицинских работников добивалась моего возврата в процесс. Мое состояние для нее ничего не значило. АСТМА у меня более 20 лет, в 2013 году во время беременности усугубилась и был поставлен официальный диагноз, я региональный льготник по препаратам.
      Что я должна сделать в данной ситуации?
      Как я могу не дать нарушить мои права и защитить права моих детей?
      Почему санаторно-курортные лечение моих детей ничто, а отпуск сотрудников суда это важно?
      Почему из-за отпуска судей заседания переносятся, а мне назначили на дату позже заезда в санаторий?
      Кто будет компенсировать мне такие убытки?
      Я считаю, что это неправомерно.
      Помогите мне пожалуйста разобраться?

      5.1. Уважаемая Светлана, суд у нас является отдельной властной ветвью и оспорить его действия можно только в судебном порядке. В этом случае, будет действовать корпоративная солидарность и эгоизм.

      6. Выкупа бронь на авиабилеты через компанию Связной. Позже один билет пришлось аннулировать. 19.05 подал заявку на возврат в Связной, 20.05 Аэрофлот деньги перечислил, 25.05 платёжная система прислала сообщение что возврат одобрен деньги можно получить. По сей день Связной деньги не выплатил, ссылаясь на то что у них замена программного обеспечения. Что делать в этой ситуации. Спасибо.

      6.1. Пишите официальное заявление на возврат денег с указанием даты возврата и сообщите, что если не вернут до этой даты, будете требовать проценты за пользование чужими денежными средствами. Если не вернут — подавайте в суд.

      7. Пожалуйста я за месяц от отлёта сегодня поеду сдавать авиабилеты, так как случились непредвиденные обстоятельства. Имеет ли право при возврате билета удержать деньги якобы штраф в размере 2300

      7.1. Здравствуйте! Нет это не штрав а комиссия при возврате.

      8. Я отец ребенка-инвалида. Ребенок Коковина Анна Сергеевна 08.07.2006 г. р. Диагноз дцп, ребенок — колясочник.
      29.04.2019 г был звонок из центра соц защиты, предложили путевку в ДОЛ им Гагарина г. Евпатория по программе мать и дитя с 9.05.2019 по 30.05.2019 г. Мы узнав что дорогу, проживание и лечение оплачивается сразу согласились. Спросил про авиа перелет, ответили нет, только ЖД проезд. Однако талон выдали (в ФСС на ул Шостаковича) на ЖД проезд и только до Краснодара. Позвонив с ЖД вокзала в ФСС (общался с Верой Равильевной, фамилии не знаю и с её начальницей Тимошиной Светланой В.) спрашиваю: где дальше билеты до Евпатории? Ответ: ну это вы сами добираетесь как хотите там автобус ходит, мы его не оплачиваем. На автобусе ехать 8-10 часов от Краснодара до Евпатории. Тем самым нарушен закон о предоставлении проезда до места лечения, если это не возможно, то необходимо предоставить авиаперелет. Авиаперелет нам не предоставили. Взвесив всё за и против ЖД и Авиа, оплатили кредит картой сбербанка купили авиабилеты (сумма 27514 р туда-обратно эконом класс). Прилетев туда и прожив несколько дней узнали от других родителей, что им дали талоны на авиа и что путевку им дали на два дня раньше нас. И что они наши соседи по Самаре, Советский район и живут напротив и детей водим в одну школу. Позвонив в ФСС, общался снова с Верой Равильевной, пояснила что другие уже знали в январе что поедут в Евпаторию в мае, но это не правда, им также сообщили по телефону в конце апреля.
      Помогите пожалуйста наказать виновных и вернуть деньги за авиабилеты. Что необходимо для возврата денег за билеты? Для нас это значительная сумма.
      Как дальше нам получать талоны на авиа?

      С уважением,­­
      Коковин Сергей­­, г.Самара­­ тел.89171441940

      8.1. Вопрос придется решать в судебном порядке.

      9. Как написать заявление в авиакомпанию на возврат средств за неиспользованные авиабилеты по причине того, что ребёнка не пустили на рейс. Мы граждане РФ, купили билеты в Казахстан через Минск, Беларусь. Т. К. Безвизовый режим можем летать по внутренним документам. Ребёнок вписан в наши паспорта и предъявили свидетельство о рождении, выданное в Республике Казахстан, но имеет все отметки и гербовые печати о гражданстве РФ с переводом и печатью нотариуса. Нам пришлось испытать ужасное: я и младший ребёнок полетели в Казахстан, а муж и старший сын полетели в Москву, там купили билеты Москва-Казахстан. И обратно, т. К. Нам сказали, что мы снова не сможем пройти пограничный контроль с такого образца свидетельством о рождении нам пришлось чтобы не разделяться купить билеты Казахстан-Москва. Мы переплатили 80 000 рублей! О моральном ущербе и стрессе, который мы все испытали уже молчим. Отпуск испорчен, еле нашли деньги, чтобы вылететь назад домой.

      9.1. Здравствуйте! В претензионном порядке можно без суда вернуть, если сразу составить мотивированную претензию с правовым обоснованием.

      10. Купили в феврале месяца авиабилет компании Азимут на майские праздники (рецс Калининград — калуга 01.05.2019, обратный 05.05.2019). 11 апреля обратилась в авиакомпанию, чтобы вернуть билеты. Билеты были куплены с условием возврата (оптимальный тариф). Авиакомпания отказала мне в возврате, объяснив что закончился срок годности возврата билета (лету них длится 26 дней). Правомерны ли их действия? Куда следует обратиться?

      10.1. Обратитесь с письменной претензией в компанию авиаперевозчика — Азимут, учитывая условие, содержащееся в договоре, о возврате денежных средств.

      11. 13.03.2019 г я хотела приобрести два авиабилета на сумму на свое имя и имя мужа через сайт One Two Trip на рейс Москва-Стамбул по кредитной карте, но сайт выдал информацию о том, что оплата невозможна.
      Поэтому 14.03.2019 я на этот же рейс Москва-Стамбул я приобрела 2 авиабилета на сайте Купибилет по дебетовой карте на свое имя и имя мужа. Оплата прошла успешно через мое подтверждение по СМС-коду.
      Сегодня при проверке баланса по кредитной карте выяснилось, что оплата по кредитной карте все-таки прошла.
      На сегодняшний день у меня по два билета на свое имя и имя мужа на один и тот же рейс в авиакомпании Победа. На письма по возврату денег авикомпании за двойные билеты, компания ответила, что они не возвратные. Но разве на одном самолете могут лететь два человека с двумя билетами на каждого? Как вернуть деньги за первый экземпляр билетов. Сайт One Two Trip утверждает, что никаких ошибок на сайте не было. Но разве я стала бы приобретать на след день такие же билеты на тот же рейс, если бь сайт не выдал ошибку.

      11.1. Подготовьте письменно претензию, в случае отказа в суд обратитесь.

      12. Купили на сайте S7 авиабилеты, после оплаты увидели, что пункты назначения перепутаны. Билет невозвратный, но там была кнопка отменить билет. Нажав ее увидели отмену, сразу же перезвонили по телефону горячей линии авиакомпании, где нам сказали, что теперь билет отменен, возврата денег не будет. Ни денег ни билетов теперь. Подскажите, пожалуйста, как поступить? Сумма немаленькая.

      12.1. Добрый день!
      Писать официальную претензию в авиакомпанию.
      Если не вернут, то в суд.
      написал вам еще в личку.

      13. Сбербанк не возвращает деньги за сданные авиабилеты. Потверждающихдокументов о возврате нет-случайно удалила. Как поступить?

      13.1. Здравствуйте, Вера. Попробуйте обратиться к авиакомпании или туроператору, для дублирования утерянных документов.

      13.2. Возьмите у авиакомпании подтверждающие документы.

      13.3. Вера, здравствуйте! Восстановить подтверждение оплаты возможно. Необходимо написать претензию. Можете обратиться ко мне для подробной консультации и составления претензии, так как у меня такая практика уже была.

      14. Куплен ошибочно электронный авиабилет на сайте компании, в течении суток оформили отказ так же на сайте. Права ли авиакомпания, что удержала штраф за возврат билета в течении суток. Тариф билета возвратный.

      14.1. При отказе от услуги на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей потребителю возвращаются деньги за минусом фактических документально подтвержденных расходов. Могут и удержать. Но должны обосновать.

      14.2. Не права, но нужно смотреть условия договора. По закону вправе удержать лишь фактические расходы исполнителя, связанные с Вашим договором. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Штраф имеет смысл оспорить, предъявив претензию, а в случае отказа через суд в порядке искового производства (ст.131-132 ГПК РФ).

      14.3. Нет, авиакомпания незаконно удержала штраф. Нарушено положение ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Часть денег удерживается, если билеты сдаются менее, чем за 4 часа до посадки.

      1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
      1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
      Если у компании возникли расходы на оказание услуги, она их обязана доказать.

      14.4. Здравствуйте! Нет, несмотря на что вы должны оплатить фактически понесённые расходы авиакомпании, если билет возвратный (а он всегда дороже, с учетом того, что туда уже включена комиссия за возврат), не вправе удерживать никаких штрафов и неустоек. Обращайтесь с претензией на сайт компании или письмом по юр адресу.
      Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)

      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

      14.5. Нужно смотреть правила конкретной авиакомпании. Чаще всего, возврат денег за билет в случае отказа от билета (авиа/жд), в том числе возвратного, возможен не в полном объёме. В отсутствие оснований авиакомпания не стала бы удерживать штраф. Если же, по правилам возврата, авиакомпания должна была вернуть Вам деньги в полном объеме, направьте в ее адрес письменную претензию.

      14.6. Штраф не законнен т.к. вы оформили отказ в течении суток, что предусмотренно
      Федеральным законом от 20.04.2014 № 79-ФЗ внесены изменения в Воздушный кодекс Российской Федерации, касающиеся заключения договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора.

      Обращайтесь в суд

      15. Подала в суд на компанию Синдбад, у которой я купила авиабилеты а она обанкротилась. В день покупки проверила купленные билеты на сайте Аир Молдовы, для чего создала личный кабинет и увидела свою и мужа бронь. Через месяц авиакомпания позвонила, что мы не летим, так как билеты аннулированы из-за непроплаты Синдбадом за них денег, дело было 22 августа. Поздже получила официальный ответ от авиакомпании, что мы не летим, так же они стерли мой личный кабинет и мои брони соответственно без следа, как будто ничего и не было. В итоге в середине декабря подала на обоих в суд о возврате моих денег. Суд назначили на день, когда я уезжала в отпуск. Я отвезла в суд документ, что я улетаю, брони отелей и билеты на самолет. Прилетела с отпуска вчера 17 марта. Сегодня 18 марта позвонили из суда, что мое дело назначено на 27 марта, а я 24 снова уезжаю с внуком на каникулы, куплены билеты и забронирован и оплачен отель. В суде сказали, что это мои трудности, что я должна присутствовать. Что я должна делать в данной ситуации?

      15.1. Здравствуйте, можете нанять юриста, чтобы он представлял ваши интересы в суде, либо подавать ходатайтсво об отложении дела.

      15.2. Елена, вы можете обратиться к юристам, заключить с ним договор на представление ваших интерресов в суде. Иначе суд может оставить ваш иск без рассмотрения. Пишите юристу в личные сообщения.

      15.3. Представитель с надлежаще оформленной доверенностью решит в суде все вопросы связанные с судебным разбирательством.

      16. Возможен ли возврат авиабилетов в течении суток, если тариф невозвратный.

      16.1. Здравствуйте, на основание Федеральный закон от 20.04.2014 N 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ» Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не смогут вернуть всю уплаченную за них сумму, если откажутся от перелета.

      17. Нужно написать претензию о возврате денег за авиабилет.

      17.1. И? В чем проблема у вас? Пишите. Кто мешает?

      17.2. Обратитесь к юристу в личку, вам помогут.

      17.3. Здравствуйте! А в чем причина возврата?

      18. Вопрос, касаемо возврата ден. средств за авиабилеты «Победа». 10 Ноября приобрела 3 эл. билета в авиакомпании Победа, заранее прибыли в аэропорт и прошли регистрацию на рейс. На досмотре 2 сотрудников долго спорили между собой, о способе досмотра ребенка и стоит ли его раздавать. В итоге опоздали на рейс на 5 минут, до горячей линии невозможно было дозвониться. В итоге пришлось покупать новые билеты, т.к. поездка была срочной. Написала претензию на имя ген. директора заказным письмом, в ответ тишина. Только после повторной жалобы на эл. почту, мне ответили, что получили претензию и срок рассмотрения 30 дней. Спустя 30 дней не ответили, только спустя еще 5 дней. В процессе переписки, они все время перенаправляли на другие клиентские отделы. В итоге прислали письмо на эл. почту, что ответ составлен, ознакомьтесь, он во вложении. В письме какие либо вложения отсутствуют. 4 ответных письма направила им с просьбой, корректно направить письмо с ответом, теперь игнорируют. А сумма, затраченная на покупку, существенная. Как поступить в этом случае?

      18.1. Анастасия, добрый день! Обращайтесь с иском в суд о взыскании денежных средств, морального вреда и судебных расходов!

      19. Контрагент выставил нашей компании счет-договор на оплату пусконаладочных работ (ПНР) с требованием оплатить аванс в размере 50% от стоимости работ. Аванс был выплачен. После чего контрагент высылает новый счет-договор с прежним номером и датой, но с большей суммой, видимо в расчете на то, что если аванс оплачен, то договор считается заключенным. Мы попросили предоставить в наше распоряжение документы, подтверждающие факт выполнения работ: акт приемки работ руководством объекта, на котором производились ПНР, сметный расчет стоимости работ, а также копии авиабилетов и квитанции гостиницы, оплаченных специалистом, выполняющим эти работы на объекте, расположенном в другом городе. Вместо этого, нам была предоставлена калькуляция, где просто указана цена авиабилетов и стоимость проживания, а стоимость работы специалиста в течение двух рабочих дней соразмерна месячной зарплате уникального работника. Можем ли мы отказать от оплаты счета и потребовать возврата денег? Формальным поводом для этого может служить и то, что нашего письменного уведомления о вызове специалистов контрагента для проведения ПНР не было.

      Спасибо!
      Стяжкин Виктор Георгиевич.

      19.1. Добрый день! Нужно посмотреть условия вашего договора и вообще за что аванс оплачивается и за какую работу и что должен сделать контрагент получив аванс!

      19.2. Добрый день Виктор Георгиевич, для ответа на Ваш вопрос нужно в первую очередь, изучить сам Договор, о котором Вы ведёте речь и более подробно все обстоятельства Вашего дела. Тогда можно будет вести речь о тех или иных возможностях.

      20. Я купил 27.10.2019 через интернет 2 авиабилета Пулково-Минск-Киев у авиакомпании «Белавиа» на 27.12.2019. Но в связи с введением военного положения на Украине, я оформил бланк вынужденного возврата авиабилетов по форме «Белавиа» с копиями загранпаспортов и отправил этот бланк по эл. почте в «Белавиа». Денег за возвращенные авиабилеты я не получил. Но после покупки этих билетов я обращался в «Белавиа» с просьбой о переоформлении билетов туда на билеты туда и обратно. Но мне в авиакомпании «Белавиа» объяснили, что при возврате каждого авиабилета налагается штраф в сумме 100 евро, а при изменении даты вылета налагается штраф 60 евро. Авиабилет стоит ровно 100 евро. У меня вопрос-имеет ли перспективу подача искового заявления в суд?

      20.1. Зависит от условий договора. Смотрите его насчет штрафов, смотрите правила на сайте. В принципе может быть и такое, что тариф невозвратны, возможны штраф
      Постановление Министерства транспорта и коммуникаций РБ
      № 70 от 12.08.2009. Об утверждении Авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов » они тем самым не нарушат.
      Также как и Конвенциюо международной гражданской авиации (Чикаго, 1944 год), Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 1929 год)

      20.2. Смотрите условия договора в плане санкций, штрафов, разрешения в суде, страховки и т.д. С Уважением!

      20.3. Имеет перспективу подача искового заявления в суд.
      В обоснование ссылайтесь на п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, где сказано, что обстоятельство при данной ситуации может считаться непреодолимым, если оно:
      — чрезвычайное;
      — непредотвратимое в данных условиях.

      20.4. При покупке билета на сайте между ОАО «Авиакомпания «Белавиа» и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, по которому все договорные обязательства возникают непосредственно между указанными сторонами (вне зависимости от того, оплачивал ли пассажир перевозку сам или оплату осуществило иное лицо). Договор воздушной перевозки может быть расторгнут по требованию:

      пассажира;
      ОАО «Авиакомпания «Белавиа».
      на добровольной основе (по желанию одной из сторон);
      вынужденно (по независимым от стороны обстоятельствам, например отмена рейса, изменение расписания и т.п).
      Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему осуществляется только на основании заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного:

      в случае совершеннолетия и дееспособности пассажира – самим пассажиром или его доверенным лицом;
      в случае несовершеннолетия и/или недееспособности пассажира – его законным представителем (родители, усыновители, опекуны или попечители).
      Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему, возможен по требованию лица, оплатившего перевозку, лишь при наличии заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем).

      ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет ответственности:

      за решение об отказе от воздушной перевозки и возврате денежных средств, принятое пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем);
      за отказ пассажира (его доверенного лица или законного представителя) лицу, оплатившему перевозку, в предоставлении ОАО «Авиакомпания «Белавиа» заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, а также возникших вследствие этого решения разногласий между пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем) и лицом, оплатившем перевозку.
      Пассажир (его доверенное лицо или законный представитель) имеет право вернуть только тот билет, который оформлен непосредственно на пассажира.

      Подлежащие возврату денежные средства будут перечислены в течение 20 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.

      Об обращениях граждан и юридических лиц

      Принят Палатой представителей 24 июня 2011 года
      Одобрен Советом Республики 30 июня 2011 года

      Изменения и дополнения:

      Закон Республики Беларусь от 15 июля 2015 г. № 306-З (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 22.07.2015, 2/2304)

      20.5. Добрый день! Иск смело подавайте, прикладывайте все документы. За свои права надо бороться и в данном случае, закон на вашей стороне.

      21. Вынужденный возврат авиабилета на рейс иностранного перевозчика, купленного у агента (российское юридическое лицо)

      21.1. Вопрос то в чем. пишите претензию на возврат;

      «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 03.08.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 14.08.2019)
      «»ВЗК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
      (в ред. Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей «редакции»)

      «»1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
      1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
      2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
      3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
      4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
      «»2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
      3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

      22. Я являюсь сотрудником УИС, в декабре 2019 года написал рапорт о предоставлении отпуска с 14.01 (по графику отпуск в январе), рапорт был подписан, выдано на руки отпускное удостоверение, выдан аванс для приобретения билетов в отпуск. Однако 05.01 мне позвонил начальник отдела кадров и предложил переписать рапорт, т.к. есть необходимость переноса моего отпуска. Рапорта я переписать не могу, т.к. по нему расходы за возврат авиабилетов. Приказ о предоставлении отпуска не подписан, подписан только рапорт и отпускное удостоверение. Имеют ли право меня не отпустить в отпуск? И в случае переноса отпуска кто будет оплачивать расходы за покупку билетов?

      22.1. Если напишите рапорт на перенос отпуска, расходы на билеты Вам никто не вернет.
      Перенос отпуска сотрудника УИС допускается только в ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ случаях, по согласованию с сотрудником.
      Поэтому начальнику отдела кадров объясните свою позицию с финансовой стороны.
      Ст.58 Федерального закона от 19 июля 2019 г. N 197-ФЗ «О службе в уголовно-исполнительной системе Российской Федерации и о внесении изменений в Закон Российской Федерации. «

      22.2. Федеральный закон от 19.07.2019 N 197-ФЗ «О службе в уголовно-исполнительной системе Российской Федерации и о внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы»
      Статья 58
      п. 7. В исключительных случаях, когда отсутствие сотрудника на службе в уголовно-исполнительной системе влечет за собой невозможность надлежащего осуществления учреждением или органом уголовно-исполнительной системы функций, установленных законодательством Российской Федерации, определенный графиком срок предоставления отпуска может быть по согласованию в письменной форме с сотрудником перенесен приказом руководителя федерального органа уголовно-исполнительной системы или уполномоченного руководителя.

      П.14. Предоставление сотруднику отпуска, соединение или разделение отпусков, продление или перенос отпуска, замена части отпуска денежной компенсацией и отзыв сотрудника из отпуска оформляются приказом руководителя федерального органа уголовно-исполнительной системы или уполномоченного руководителя.
      Статья 66
      п.2. Неиспользованная часть отпуска должна быть предоставлена сотруднику в удобное для него время в текущем году либо в течение следующего года.
      П.3. В случае, если неиспользованная часть отпуска составляет 10 календарных дней и более, сотруднику, отозванному из отпуска в соответствии с пунктом 2 части 1 настоящей статьи, оплачивается стоимость проезда к месту проведения отпуска и обратно и предоставляется дополнительное время на проезд к месту проведения отпуска и обратно.

      23. Приобрели авиабилеты Победа 2 января до Москвы 4 обратно в Ростов на Дону. Двое взрослых, сын 16 лет, дочь 15. Дочь заболела лежит с температурой. Возможен ли возврат билетов. Спасибо.

      Да, это возможно.

      24. Купили Авиабилеты через систему онлайн бронирования, сити тревел, Компания Белавиа, 18 ноября 2019 г на 4 пассажира Санкт-Петербург-Минск-Киев вылет 28.12.18 и обратно вылет 06.12.2019. После введения военного положения в Киеве и запретом на въезд мужчин от 16-60 лет, с 26. 11.18-мы сделали запрос в сити тревел на возможность вынужденного отказа в связи с форс мажором-так как билеты невозвратные. Компания сити тревел отправила запрос в белавиа автоматически сняв нас с рейса, сказали ждать ответ до 30 раб дней. Нас при этом не уведомив, что при активации запроса, мы сразу лишаемся мест на рейсе. При этом они сообщают, что при отказе Белавиа в возврате денег, они будут руководствоваться правилами тарифа. Тобишь мы слетели с рейса, деньги не вернули и возврат под вопросом. При этом постоянно твердят пишите в белавиа. Белавиа, в свою очередь, отправляет на агенство. Каковы наши действия?

      24.1. Претензию следует вам писать продавцу билетов.

      25. Купила авиабилет на сайте kiwi.com. Он был заявлен как билет туда-обратно Амстердам-Бангкок-Амстердам, цена 36010 руб. Была пометка mix price, означающая, что за билеты туда и обратно нужно платить отдельно. После покупки туда за 27147 руб. появилась картинка «К сожалению, билеты только что были распроданы». Понятно, что это был заведомый обман. Написала, спросила, сколько вернут в случае возврата билета. Ответили 263,78 евро. Оформила заявку на возврат денег. Купила другой билет на другом сайте. Через пару дней из Кiwi написали, что вернут 30 евро, так как билеты невозвратные. Если бы написали это сразу, я бы не стала покупать другой билет, а купила бы к тому обратный. Это суммарно получилось бы намного дешевле, чем новый билет и мои потери с первого билета. Операторы сайта kiwi заученно извиняются и говорят, что ничего сделать не могут без комментариев моей претензии по поводу письма о том, что вернут 263,78 евро. Есть ли смысл пытаться вернуть деньги через суд? И в какой суд подавать иск в этом случае?

      25.1. Предъявите письменную претензию о нарушениях Закона о защите прав потребителей. Затем в суд обратитесь.

      26. Могу ли я воспользоваться диктофоном в беседе с менеджером аэрофлота, при возврате денег за авиабилет, по причине болезни?

      26.1. Да конечно, но это совершенно бесполезно для суда это недопуспимое доказательство т.к. сделка была в письменной форме заключена.

      27. Я заполнила заявление о вынужденном возврате авиабилетов на сайте авиакомпании Уральские авиалинии. Прикрепила к заявлению больничный лист и свидетельство о браке (должна была лететь с мужем). Обращение было оформлено более чем за 24 часа до вылета. Мое обращение было принято.
      Но, компания мне отказывает в возврате денег, ссылаясь на то что заявления не достаточно, нужно было звонить на горячую линию и сниматься с рейса.
      Заранее, спасибо, за ответ.

      27.1. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ закрепляет право пассажира на возврат ему уплаченных за билет денежных средств при условии уведомления перевозчика об отказе от рейса не менее чем за 24 часа. Способ уведомления законом не установлен. Он определяется правила воздушных перевозок самого перевозчика — авиакомпании «Уральские авиалинии».
      Указанные правила Уральских авиалиний определяют такой порядок:
      1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:

      1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);

      2. Заполнить заявку на возврат денежных средств.

      2. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании:

      2.Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

      При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

      чек, если он на руках у пассажира;
      паспорт;
      если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
      3. Предъявить оригиналы медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.

      3. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

      Возврат билета оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.

      1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);
      2. Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения.

      Таким образом, компания вправе отказать в возврате денежных средств, поскольку не была выполнена аннуляция по телефону службы поддержки.

      28. Нужна Ваша помощь. Я обращалась в юридическую компанию по вопросу возврата денег за авиабилеты, первый суд принял хорошее решение в мою пользу, но авиакомпания подала на аппеляцию и второй суд уже решение не очень-то хорошее для меня вынес, юрист составил жалобу в областной суд, пришел ответ о том, что они не занимаются доказательствами и т. д. В общем, не стали рассматривать жалобу, отказали. Юрист послал жалобу в Верховный суд, от туда пришел ответ, что не подсудность, так как нет решения областного суда. У меня вопрос: могу ли я обратиться к руководству юр.компании по поводу безграмотности или просто плохой работы юристов, ведь на выходе я почти ничего не получаю, так, копейки. А потратила на составления претензий и жалоб почти 50 тыс (каждое заявление 17, 12, 11 и т. д. тысяч) Или это такая формулировка у Верховного суда? Или действительно не надо было туда писать без решения областного суда? И еще, авиакомпания присылала не большую сумму мне почтовым переводом, а юрист сказал » не надо получать » и деньги ушли назад, а потом суд второй инстанции эти деньги включил как выплаченные мне, а то, что я их не стала получать, совершенно мои проблемы, судья посоветовала как-то постараться их вернуть, а перевод хранится не долго. Как быть? Обращаться в авиакомпанию, а они могут просто вообще не отреагировать. Кстати, решение суда о получении денег хочу отнести в банк, в котором обслуживается авиакомпания (то, что им присудили выплатить) За раннее спасибо за ответ! С уважением, Ирина Вагнер.

      28.1. Какое определение вынес апелляционный суд? Нужно знакомиться с решение и апелляционным определением. Если решение суда первой инстанции было отменено, то нет смысла приносить решение суда авиакомпании. Они его и сами почитают. Как ответчики они его уже получили. Работайте с юристом. Возможно самостоятельно, если не готовы тратиться на юридическую помощь.

      29. Уехала в другой город на консультацию по беременности хочу узнать что нужно для возврата денег за авиабилет.

      29.1. Нужна справка от авиакомпании о стоимости перелета, квиток билета, который остался у Вас на руках (в обе стороны, если есть) и заявление в свободной форме.

      30. Заказал авиабилеты на определенную дату через агрегатор (кликавиа) ему же сразу оплатил. Билеты на назначенную дату предоставлены небыли. За день до вылета получил уведомление и предложение с возвратом денег в течение 30 дней. Услуга оказана не была, также я не смог выйти в планируемую дату на работу всвязи с чем понес убытки.

      Вопрос: на что можно расчитывать в этом деле? Что по закону можно предьявить агрегатору?

      30.1. Ссылайтесь на статью 29 Закона РФот 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2014) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Сроки Вы потребуете 30 дней. Это оптимально. А если откажут в письменном виде или вообще не рассмотрят в течение 30 дней, то тогда и в суд.

      ГК РФ Статья 12. Способы защиты гражданских прав

      Защита гражданских прав осуществляется путем:
      признания права;
      восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;
      признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки;
      признания недействительным решения собрания;
      (абзац введен Федеральным законом от 30.12.2012 N 302-ФЗ)
      признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления;
      самозащиты права;
      присуждения к исполнению обязанности в натуре;
      возмещения убытков;
      взыскания неустойки;
      компенсации морального вреда;
      прекращения или изменения правоотношения;
      неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону;
      «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.09.2019)
      ГК РФ Статья 11. Судебная защита гражданских прав

      1. Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством, суд, арбитражный суд или третейский суд (далее — суд).
      2. Защита гражданских прав в административном порядке осуществляется лишь в случаях, предусмотренных законом. Решение, принятое в административном порядке, может быть оспорено в суде.
      (в ред. Федерального закона от 18.12.2006 N 231-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      иными способами, предусмотренными законом.

      30.2. Доброго вам времени суток. Обратиться в суд у вас есть безусловно полное право в данной ситуации согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2019) «О защите прав потребителей» , но учтите один момент. Ответчик, в частности агрегатор покупки авиабилетов может быть зарегистрирован в другой стране, в связи с чем вам необходимо будет обращаться в суд именно в данной стране.
      Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

      30.3. Добрый вечер, Дмитрий!
      Вам нужно обратиться с претензией к продавцу билетов, в ней изложить свои требования по восстановлению ваших нарушенных прав и возмещении убытков в связи с неисполнением обязательств перед потребителем. Если претензия будет проигнорирована либо в исполнении требований отказано — стоит обратиться в роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением о взыскании причитающихся сумм согласно закона и договора.
      Статья 13 Закона о защите прав потребителей: Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей

      1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

      2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

      3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

      4. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

      5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке.

      6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

      Статья 14.7 устанавливает ответственность за обман потребителей. В статье 14.8 говорится о нарушении прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы, включении в договор условий, ущемляющих установленные Законом права потребителя, непредставлении потребителю льгот и преимуществ, установленных Законом. Вышеперечисленные статьи влекут наложение административного штрафа на должностных лиц предприятий и граждан.

      Согласно Закону убытки взыскиваются независимо от взыскания неустойки и сверх нее (см. п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в редакции Постановления Пленума от 17.01.97 № 2).

      В соответствии со ст. 393 ГК убытки возмещаются, если они причинены неисполнением либо ненадлежащим исполнением обязательства. Размер убытков определяется исходя из цен, существовавших в том месте, где обязательство должно было быть исполнено в день добровольного удовлетворения требования, а если требование не было удовлетворено добровольно – в день предъявления иска. По своему усмотрению суд может применить цены, существующие в день вынесения решения. Данный порядок определения цены применяется, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

      Требование потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При неудовлетворении данных требований потребитель имеет право обратиться в суд о взыскании неустойки (пени). Если факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства установлен, доказывание причинения при этом убытков не требуется. Согласно ст. 332 ГК неустойка, предусмотренная законом, подлежит взысканию независимо от включения условия о неустойке в договор.

      При удовлетворении законных требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      В некоторых случаях неисполнение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) своих обязательств, повлекшее нарушение прав потребителя, может быть вызвано форс-мажорными обстоятельствами. Под ними надо понимать чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства (стихийные бедствия, катастрофы, военные действия, эпидемии, забастовки и др.). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение, лежит на изготовителе (исполнителе, продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) согласно п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

      30.4. Согласно пункту 1 статьи 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона)
      Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

      назначить исполнителю новый срок;

      поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

      потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

      отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

      Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
      Т.е. Вы мало того, что вправе потребовать возврата уплаченной суммы, но и требовать компенсации причиненных убытков. Предъявите претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

      Кроме того, Вы вправе потребовать компенсации причиненного морального вреда в порядке ст.131-132 ГПК РФ, ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», ст.151, 1099-1101 ГК РФ. При этом т.к. речь идет о потребительском споре, судиться можно по месту Вашего жительства. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

      31. Возврат денежных средств по турпутевке.
      Здравствуйте! В компании ТЕЗ ТУР мы приобрели тур с 30.07.18 по 06.08.2019. Вылететь пришлось раньше из-за болезни ребёнка. Обращались в страховую компанию, но от предложенного лечения становилось только хуже. Прилетели в Москву 04.08.18. Обратились в компанию Тез Тур с просьбой вернуть деньги за 2 дня, неиспользованные авиабилеты, и обратный трансфер. Получили отказ. По приезду мы сделали анализы и у ребёнка были обнаружены бактерии, которые он скорее всего подцепил в с едой. Подскажите правомерны ли действия туристической компании? Есть ли шансы вернуть часть денежных средств?

      31.1. Такие шансы — вернуть часть денежных средств — возможны только при положительном решении суда.
      При указанных обстоятельствах есть основания для обращения в суд.

      31.2. Надо смотреть договор, что там указано в этом отношении в случае досрочно законченной поездки. Обратитесь к юристу со всеми документами.

      32. 07.02.2019 мою были забронированны и оплачены авиабилеты на чартерный рейс у агента, 15.06.2019 оформлен возврат по причине отмены рейса чартодержателем. Сумма возврата обещелась полностью за миносом 2% (около 800 р) в течении 30 рабочих дней. По истесчении этого срока (до 27.07.2019) деньги на карту не поступили. 11.08.2019 получен ответ, что в связи с технической ошибкой билеты не были анулированы и теперь сумма возврата будет меньше еще на 5700 р. О сроках информации нет. 27.08.2019 по телефону «послали в бухгалтерию» на неопределенный срок.

      32.1. Здравствуйте, Татьяна!
      Вы письменно оформляли данную претензию? Есть ли доказательства отправки претензии?
      Если да, то Вы имеете право на обращение в суд с требованием по взысканию Ваших денег.

      33. В июле ездили отдыхать в Турцию. Покупала тур онлайн на сайте известного туроператора. Когда выбирала отель, смотрела стоимость авиабилетов у них же на сайте. «Стоимость авиабилета для рассчета по суточной ставке» (именно так было написано на сайте) была 550$ с человека (на наши даты и количество ночей). По возвращению я запросила у туроператора справку о стоимости перелета (нужна для возврата стоимости проезда к месту отдыха для работающих на севере). В справке была указана стоимость 257$ с человека. Т.е. Более чем в два раза меньше чем указана у них на сайте. На мой вопрос почему такая разница в стоимости туроператор ответил «стоимость на сайте для индивидуального рассчета, а у вас турпакет». Но не может же стоимость для людей покупающих только авиабилет и для людей покупающих турпакет отличаться так значительно. К тому же про индивидуальный рассчет на сайте не было сказано ни слова. На сайте авиаперевозчика я смотрела стоимость билетов на данный рейс когда бронировала тур, стоимость была 32000 руб (т.е. Примерно 540$). Авиакомпания российская. За 257$ с нашего региона даже до Москвы не долетишь, не то что заграницу туда-обратно. Мне кажется на лицо факт занижения стоимости авиабилетов. Могу ли я доказать в данной ситуации факт занижения стоимости билетов и если да, то в какие инстанции мне следует обратиться?
      Мои претензии по электронной почте туроператор игнорирует. В авиакассах дают справку о перелете до ближайшего к границе населенного пункта (Сочи) и обратно стоимость 27000 руб.

      33.1. Никак это не доказать. В рамках пакета цена может отличаться. Вам продают услугу в целом (ст. 779 ГК РФ). А как там они договариваются с авиакомпаниями — их дело. Им могли скидку сделать. Тут действует принцип свободы договора (ст. 421 ГК РФ).
      В этом и суть покупки туров. Они могут быть дешевле за счет скидок, потому что оператор покупает все оптом, нежели если Вы самостоятельно будете покупать все по отдельности.

      33.2. Здравствуйте! Такое вполне возможно, если Вы покупаете турпакет, Вам надо в турфирме запросить полный расчет пакета с указанием по пунктам, чтобы определить стоимость билетов. Исходить надо не из стоимости, указанной на сайте, а из суммы. Которую Вы реально заплатили. ТК РФ Статья 325. Компенсация расходов на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно
      Лица, работающие в организациях, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, имеют право на оплату один раз в два года за счет средств работодателя стоимости проезда и провоза багажа в пределах территории Российской Федерации к месту использования отпуска и обратно. Право на компенсацию указанных расходов возникает у работника одновременно с правом на получение ежегодного оплачиваемого отпуска за первый год работы в данной организации. И компенсируются Вам расходы на проезд только по территории РФ.

      33.3. Статья 10 закона РФ «о защите прав потребителей» указывает сообщать исполнителя услуги полную информацию об услуге и об исполнителей, в частности, стоимость услуги, что в нее входит. В случае переплаты ВЫ сможете взыскать с исполнителя неосновательное обогащение и проценты за пользование чужими денежными средствами, а также компенсацию морального вреда.

      33.4. Добрый день.

      Данные действия являются нарушением прав потребителей. Вы вправе обратиться в суд в порядке ст. 131 ГПК РФ для восстановления ваших прав и интересов после подачи письменной претензии по Почте России.

      В суде вы праве взыскать:

      1. Сумму денег, которую переплатили.

      3. Компенсацию морального вреда.

      4. Проценты за пользование Вашими деньгами.

      5. Компенсацию юридических расходов (если понесете).

      6. Штраф в размере 50 % от всей суммы, которую присудит суд на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2019) «О защите прав потребителей».

      Это предварительно. Для более полной и компетентной консультации необходимо ознакомиться с договором.

      33.5. Добрый день!
      Если хотите точно установить стоимость перелета, то следует сделать запрос туроператору с требованием указать стоимость каждой услуги, входящей в проданный Вам пакет в отдельности, и запрос авиаперевозчику с просьбой сообщить стоимость именно Вашего перелета в указанные дни по договору с туроператором в рамках предоставления туристических услуг. Сравнив оба ответа, Вы получите интересующую Вас информацию. Если суммы не сойдутся, Вы можете требовать достоверную справку от туроператора, а в случае отказа — подать в суд. Если суммы сойдутся, Вы будете спокойны.
      Разница в стоимости авиаперелетов обычная практика при заключении договоров между авиакомпаниями и туроператорами. Это выгодно обеим сторонам: авиакомпания имеет полный салон пассажиров, предоставляя при этом минимум услуг (даже объем чая и кофе ограничен), туроператор снижает стоимость путевок, чем приобретает больше клиентов.

      33.6. Мария, Вы задали вопрос и фактически сами на него ответили
      Цитата:
      «Но не может же стоимость для людей покупающих только авиабилет и для людей покупающих турпакет отличаться так значительно»[u][/u]
      Именно так действует бизнес-основа туроператоров. Авиаперевозчик предоставляет значительные скидки на перевозку с применением трансфера, который обеспечивает взаимодействие многих отраслей турбизнеса, в том числе и Банковскую систему, обеспечивающую более выгодные условия трансформации валютных потоков, отсюда и формируется цена.
      Поэтому, расчетная формула для компенсации Ваших затрат получается настолько ниже, чем Вы рассчитывали получить.
      Все договоры регулируются Законом:
      «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 31.12.2017, с изм. от 16.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 04.06.2019)
      «»Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира. Договор воздушной перевозки груза. Договор воздушной перевозки почты

      33.7. Добрый день! За 124 рубля не буду перечислять нормы права, которые Вам не помогут. Это не забота о клиенте. Есть индивидуальные схемы брони и заказа турпоездки. Если Вы приобретаете пакет услуг — это должно быть ниже стоимости индивидуального графика. Но это на Западе. У нас Россия. Проблема в том, что вы подписали договор, а он имеет определенную силу (в силу ст. 421 ГК РФ). Поэтому единственный способ, хотя маловероятный, обратиться с претензией в адрес туроператора. Лучше всего заказным письмом.

      34. Мною были куплены авиабилеты. Фирмой Синдбад по интернету на саратовские авиалинии. Всем известно, что перелеты были отменены.
      Писала в ф.Синдбад, где мне было предложено заполнить заявления на два билета, доверенность от мужа. Все это я незамедлительно им отправила. И молча ждала.
      Прождав полтора месяца, я им написала вновь, на что они мне ответили: » В связи с тем, что все взаиморасчеты между агентом ООО» Синдбад» и АО «Саратовские авиалинии» осуществлялись через ПАО «Транспортная Клиринговая Палата», порядок возврата определяется особым образом (приказ ТКП от 21,06,18 г). Пассажиру необходимо обратиться за возвратом непосредственно в авиакомпанию».
      Я сразу написала в АО Саратовские авиалинии». Но там ни кто не отвечает, ни в письменном виде, не по телефону.
      Как надо поступить в этой ситуации?
      Покупка была совершена в феврале. На момент, когда стало известно, что мы не полетим этим рейсом, были куплены снова билеты (по стоимости, естественно выше). Рейс был выбран из региона, в другой аэропорт Москвы. Так как там уже были приобретены билеты на дальнейший перелет.
      Т.е. мы понесли дополнительные расходы.
      И хочется, чтоб справедливость восторжествовала.

      34.1. Добрый день Любовь, в вашем случае для того, чтобы справедливость восторжествовала необходимо обращаться в суд, иначе вас будут водить за нос бесконечно, все обращения в авиалинии фиксируйте, ваши запросы, ответы, и приобщайте. Иску о взыскании денежных средств за авиаперевозку.

      В п. 50 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,

      35. Ситуация такова. В марте 2019 в авиакомпании АО «Саратовские авиалинии» были приобретены электронные авиабилеты. Оплата была произведена с катры Сбербанка. Федеральное агентство воздушного транспорта аннулировало сертификат эксплуатанта авиакомпании «Саратовские авиалинии» с 31 мая 2019 года. Авиакомпания прекратила свою операционную деятельность. 14 июня 2019 директору авиакомпании было подано заявление (штамп о приёме заявления на моём экземляре имеется) о возврате денежных средств в связи с невозможностью выполнения авиакомпанией своих обязательств. Просьба: как составить заявление в Сбербанк об оспаривании операции и возврате денежных средств на карту.

      35.1. В сбербанк нет смысла писать об оспаривании операции и возврате денег. Согласие на операцию, т.е. перевод денег с Вашей карты на счет АО «Саратовские авиалинии» Вы давали сами и добровольно, и вернуть деньги сбербанк Вам не может так как Ваши деньги находятся не в сбербанке, а в АО «Саратовские авиалинии».
      В Вашем случае необходимо в судебном порядке взыскивать деньги именно с АО «Саратовские авиалинии».

      35.2. Подавайте иск в суд, претензионный порядок вы уже соблюлили, времени прошло достаточно с 14 июня 2019 г., осталось составить грамотное исковое заявление и заявить требования в суд с расчетом неустойки и штрафа. Если необходима помощь — обращайтесь, в принципе тут дело бесспорное, достаточно будет просто составленного грамотно иска, участие юриста в деле не обязательно.

      36. 7 марта у компании «Натали Турс» в Екатеринбурге в офисе по адресу Московская, 35, были приобретены 3 путевки в Италию. Оплата была произведена двумя платежами. Вылет 5 июля, а 4 июля представитель агенства сообщает нам, что тур анулирован. Авиабилетами мы воспользовались, т. к. билеты были именные на регулярные авиарейсы, а вот стоимость отеля, медицинской страховки, трансфера Натали Турс обещали нам вернуть в течении 10 дней, согласно написанного нами заявления. Возврат денежных средств за неоказанные услуги так и не произошёл. Далее нами был сделан запрос в головной офис компании » Натали Турс» на предоставление выписки из реестра по выплате задолженности, номер запросу присвоили, но выписку так и не предоставили. Подавать в страховую компанию (Ингосстрах) пока смысла нет, так как на сайте Ростуризма сказано, что страховой случай ещё не наступил (наступит в случае банкротства фирмы). Подавать претензию? Куда её отдавать если все офисы «Натали Турс» в Екатеринбурге закрыты, в Москве практически тоже (в головном офисе осталось несколько человек), отсылать по почте с уведомлением? Мы не понимаем, как нам быть дальше, что делать?

      36.1. Здравствуйте, вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением либо на офиц. Сайт, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

      37. 7 марта в турагенстве «Натали Турс» г. Екатеринбург (офис ул. Московская, 35) были приобретены 3 путевки в Италию. Оплата была произведена двумя платежами. Вылет 5 июля, а 4 июля представитель агенства сообщает нам, что тур анулирован. Авиабилетами мы воспользовались, т. к. билеты были именные на регулярные авиарейсы, а вот стоимость отеля, медицинской страховки, трансфера Натали Турс обещали нам вернуть в течении 10 дней, согласно написанного нами заявления. Возврат денежных средств за неоказанные услуги так и не произошёл. Далее нами был сделан запрос в головной офис компании » Натали Турс» на предоставление выписки из реестра по выплате задолженности, номер запросу присвоили, но выписку так и не предоставили. Подавать в страховую компанию (Ингосстрах) пока смысла нет, так как на сайте Ростуризма сказано, что страховой случай ещё не наступил (наступит в случае банкротства фирмы). Какие наши действия дальше?

      37.1. В адрес Натали-Турс пишите претензию о возврате денежных средств в соответствием с Законом о защите прав потребителей, если через 10 дней ответа нет или он отрицательный, то обращайтесь в суд и взыскиваете помимо потраченных денежных средств еще и штраф в размере 50% от суммы взыскания и моральный вред.

      38. Не возврат денег за авиабилеты Саратовскими авиалиниями.

      38.1. Здравствуйте, Сергей!
      Вам претензию необходимо написать в свободной форме на русском языке и отправить почтой, либо доставить лично в офис авиакомпании и Вам всё вернут.
      Удачи Вам и всего доброго!

      39. Купил примерно за пару месяцев до вылета авиабилеты Ижевск-Симферополь (Саратовские авиалинии), но в процессе следил за авиакомпанией и увидел, что она начинает процедуру банкротства. Не стал рисковать отпуском и купил авиабилеты другой компании, а на купленные ранее билеты подал на возврат (официально через письмо), прошло 30 дней, но авиакомпания так ничего и не вернула. Связался с Роспотребнадзором, они сказали, что нужно составить претензию и нотариальную доверенность на предоставление моих интересов в суде. В связи с этим у меня несколько вопросов, а именно: 1) — На сколько это все работает?
      2) — Документы по возврату, маршрут квитанцию отправлять заказным письмом, с описью? Если да, то как мне вернут мой экземпляр описи?
      3) — Что вообще нужно вложить в письмо?
      4) — Можно ли в одной нотариальной доверенности указать право предоставлять интересы нескольких людей? (так как с этой проблемой столкнулись и мои близкие)
      5) — Могу ли я расчитывать на моральную компенсацию в этом случае, тк авиабилеты покупал на 4-х человек и сумма которая у них «зависла» не маленькая
      6) — По возможности, есть у кого-нибудь образец претензии?
      Заранее спасибо за помощь!

      39.1. Доброго вам времени суток. Судя по всему вы связались не с роспотребнадзором, а с некой юридической лавочкой которая прикрывается роспотребнадзором (и заключает соглашение на ведение дела в суде) . В любом случае вам решать кто будет представлять ваши интересы в суде (421 ГК РФ). Образцы претензий не предоставляем, а составляем их по договоренности. Вам нужна досудебная претензия. Доверенность должна быть только от одного физического лица.
      .Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

      39.3. Вам нет необходимости обращаться в суд. Согласно ст.20 ФЗ » «О лицензировании отдельных видов деятельности»
      Федеральным агентством воздушного транспорта принято решение об аннулировании сертификата эксплуатанта авиакомпании «Саратовские авиалинии»«Саратовские авиалинии», поэтому все заявки на возврат стоимости отмененной перевозки будут отработаны без взимания сборов и штрафов. Возврат будет осуществлён в течение 2 месяцев
      Порядок и форма претензии-заявления на возврат определены на сайте авикомпании
      Порядок оформления возврата стоимости отмененной перевозки
      1. Билеты, оформленные на сайте АО «Саратовские авиалинии»
      Вынужденный возврат оформляется непосредственно через авиакомпанию АО «Саратовские авиалинии» в претензионном порядке.
      2. Билеты, оформленные в кассах сторонних агентствах по продаже авиаперевозок за наличный расчет.
      Вынужденный возврат оформляется при обращении пассажира по месту приобретения авиабилета.
      В случае отказа в возврате авиабилета в кассе стороннего агентства или несогласия пассажира с данным порядком рекомендуем пассажиру обратиться за возвратом непосредственно в авиакомпанию АО «Саратовские авиалинии» в претензионном порядке.
      3. Билеты, оформленные на сайтах сторонних агентств по продаже авиаперевозок.
      Вынужденный возврат оформляется при обращении пассажира по месту приобретения авиабилета.
      В случае отказа в возврате авиабилета на сайте стороннего агентства или несогласия пассажира с данным порядком рекомендуем пассажиру обратиться за возвратом непосредственно в авиакомпанию АО «Саратовские авиалинии» в претензионном порядке.

      Претензии и заявления на возмещение денежных средств за оформленные авиабилеты с отмененных рейсов предъявляется почтовым отправлением либо нарочно по месту нахождения перевозчика и должна быть изложена в простой письменной форме на государственном (русском) языке Российской Федерации, в форме заявления, составлена разборчивым почерком или в виде машинописного текста с подписью и указанием:
      — ФИО пассажира,
      — контактных данных (номер телефона, электронная почта),
      — номера рейса, маршрут,
      — даты вылета,
      — номера авиабилета,
      — банковских реквизитов: ФИО (полностью) держателя карты, лицевой счет; БИК, кор. счет и наименование банка.

      Советую повторно направить заявку в соответствии с указанной информацией на сайте
      прим. Вы можете писать заявку на возврат только своего билета
      И каждый владелец билета также пишет заявку индивидуально от своего имени.

      39.4. Здравствуйте, Роман!

      1. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)

      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
      2. Второй листок с описью уже остается у Вас. Документы приложить к претензии в копиях.
      3. Документы подтверждающие вашу оплату за билеты.
      4. На чем основан отказ нотариуса? Если на ст. 185 ГК РФ, о том, что доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами,

      то предъявите ему «Основы законодательства Российской Федерации о нотариате» (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2017)

      Статья 59. Удостоверение доверенностей
      Нотариус удостоверяет доверенности от имени одного или нескольких лиц, на имя одного или нескольких лиц.
      Доверенность, выдаваемая в порядке передоверия, подлежит нотариальному удостоверению по представлении основной доверенности, в которой оговорено право передоверия, либо по представлении доказательств того, что представитель по основной доверенности вынужден к этому силою обстоятельств для охраны интересов выдавшего доверенность. Доверенность, выданная в порядке передоверия, не должна содержать в себе больше прав, чем предоставлено по основной доверенности. Срок действия доверенности, выданной в порядке передоверия, не может превышать срока действия доверенности, на основании которой она выдана.
      5. Да можете. Статья 15. Компенсация морального вреда

      Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
      (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
      6. АО «Саратовские авиалинии» 410010 Саратов, ул. Жуковского, д.25
      (указать наименование авиакомпании и ее адрес места нахождения)
      от
      (Ф. И. О. полностью, адрес регистрации и номер телефона,
      электронная почта),
      ПРЕТЕНЗИЯ
      возврата стоимости отмененной перевозки
      «___» 2019 года на официальном сайте авиакомпании «Саратовские авиалинии»
      www.saratovairlines.ru___я приобрел авиабилет (ы) на рейс № по маршруту., даты
      вылета, — номера авиабилета
      за который (е) безналичным способом с применением карты № лицевого счета
      (ФИО (полностью) держателя карты, лицевой счет; БИК, кор. счет и наименование банка) я
      заплатил () рублей.
      Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих
      правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров,
      грузоотправителей, грузополучателей я заключил с Вашим авиакомпанией «Саратовские авиалинии»
      договор воздушной перевозки пассажира (ов).
      Вылет рейса № должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___»
      2019 года. Этот факт подтвержден оформленным (и) авиабилетом (ами).
      В связи с информацией, размещенной на Вашем официальном сайте АО «Саратовские
      авиалинии» www.saratovairlines.ru об отмене рейсов с 30.05.2019 года по причине аннулирования
      Федеральным агентством воздушного транспорта сертификата эксплуатанта авиакомпании
      «Саратовские авиалинии» мой рейс не состоится.
      Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства
      перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил.
      Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992
      года «О защите прав потребителя» не сможет исполнить обязательства.
      На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 124 Воздушного
      В связи с вышеизложенным прошу оформить вынужденный возврат денежных средств и
      Вернуть мне в добровольном порядке рублей.
      В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с
      исковым заявлением о принудительном взыскании также штрафа и убытков.

      1 Копия авиабилета.
      «___» 2019_ года

      40. Такой вопрос: Живём в Мурманске, проезд к месту отдыха и обратно оплачивается раз в два года. Забронировали авиабилеты на определённую дату заранее но в связи с работой пришлось перебронировать на пару дней позже. Авиабилет возврату не подлежит, только обмен с доплатой. Стоимость доплаты в общую сумму билетов не входит, только отдельным чеком. Обязан ли по закону оплатить работодатель все эти расходы?
      Заранее спасибо.

      40.1. Нет не обязан работодатель компенсировать вам эти расходы, тем более, что компенсация рассчитывается по кратчайшему маршруту, поэтому рассчитывать на то, что эти расходы вам работодатель возместит, не стоит.

      41. В начале апреля использовали карту банка Хоум кредит для оплаты авиабилетов. Немедленно получили подтверждение от банка по смс с суммой покупки в рублях, которая полностью соответствовала сумме, заявленной на сайте. Сразу же получили подтверждение оплаты и электронные билеты и счёт-фактуру на электронную почту от продавца на эту же сумму. Два дня спустя при проверке в личном кабинете на сайте банка убедились, что списана именно эта сумма. В мае при проверке в личном кабинете увидели, что сумма списания выросла почти на 5 тысяч рублей. Связались с компанией-продавцом, они подтвердили, что от банка получили именно ту сумму в рублях, которая была заявлена и которая была в смс-сообщении от банка. Кроме того, политика продавца состоит в том, что сумма за билеты берется в рублях. При обращении нами в банк по этому вопросу, сотрудник утверждал, что это есть следствие конвертации валюты. По собственному опыту знаем, что при оплате в иностранной валюте, смс-сообщение подтверждения оплаты приходит на сумму в указанной при покупке валюте, при этом клиент осознает возможное увеличение из-за конвертации и доп. комиссии. Но в данном случае оплата производилась в рублях и в смс-сообщении от банка сумма также была указана в рублях. Все факты указывают на то, что списание и перечисление средств были совершены в день покупки. Получается, что без какого-либо уведомления банк снял средства (дополнительные) со счета по непонятной нам причине спустя несколько дней после совершения покупки. Подскажите, пожалуйста, в каком порядке нам следует обратиться в контролирующие органы, в случае, если жалобу в банк, с требованием возврата средств, банк оставит без удовлетворения? Какими законами и актами оперировать при обращении в банк России, прокуратуру, ФАС и полицию?

      41.1. Здравствуйте.
      Статья 46. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. 2.
      Конституция РФ Глава 2 Статья 46
      1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

      2. Решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд.

      3. Каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обращаться в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.

      Подавайте претензию и при отказе в суд.

      41.2. Здравствуйте, Мария! Вам необходимо получить письменный ответ банка о причинах списания данной суммы. После этого будет ясно, что необходимо предпринимать.
      С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».

      41.3. Добрый день, Мария! Начать необходимо именно с письменного обращения в банк с требованием о предоставлении выписку по счету надень транзакций, указанием оснований для списания сумм, сверх суммы платежа и требовании восстановить данные средства на счету. Вам обязаны ответить на ваше обращение. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. При отказе в удовлетворении претензии или ее игнорировании — пишите жалобу в головной офис, ЦБ РФ. Также у вас есть право на обращение в суд с иском о возмещении морального и материального вреда, судебных расходов.
      Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам с документами по делу и пусть они посмотрят с юридической точки зрения. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.
      Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.
      С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

      42. В связи с угрозой прерывания беременности (срок 14 недель), я бы хотела оформить возврат денежных средств за авиабилеты. Медицинским учереждением выдана справка с указанием диагноза. Но требования авиакомпании-это обязательно указание в справке фразы-авиаперелет не рекомендован. Но в медицинском учреждении категорически отказываются в справке эту фразу писать. Есть ли выход из данной ситуации и шанс вернуть деньги?

      42.1. Здравствуйте. Шансы есть всегда. Нужно правильно претензию составить. Дело хорошее. Воздушный кодекс посмотрите. Удачи вам.

      43. Приобрели авиабилет на сайте купибилет. Ру за два дня до вылета. За сутки до вылета сообщили о возврате. Нам отказали в возврате каких-либо денег. Как вернуть хоть что-нибудь?

      43.1. Доброго времени суток! Вы вправе возвратить денежные средства в соответствии с правилами авиакомпании, т.е. необходимо ознакомиться с их сроками для возврата.

      44. Каким правовым документом регуламентируется право возврата денег по неиспользованным авиабилетам в случае «невозвратных» билетов? Слышала, что есть исключения, когда билет всё-таки можно вернуть (в частности, болезнь пассажира, выписка из больницы имеется). И ограничен ли срок обращения за возвратом денег в данном случае? Спасибо.

      44.1. Добрый вечер! Вы имеете в виду форс-мажор. Договор перевозки должен включать этот пункт. Иначе вернуть можно только в судебном порядке. Нет универсального закона на все случаи.. Каждая ситуация индивидуальна, и каждая ситуация решается по разному. Что бы знать как решить вашу ситуацию, нужно смотреть документы. (договор) Возможно придется в суде признавать договор недействительным, т.к. ущемляет права потребителя..

      45. Обрый день! Аннулирую тур на Мальдивы оформленный на 13 июня. Сейчас март на дворе. Турфирма меня пугает, что не вернут деньги за авиабилеты Аэрофлота, т.к. они невозвратные. Имеют ли они на это право? Расскажу поподробнее.

      У меня даже не договор, а предварительная заявка на бронирование № 87 на тур, вот так называется документ и в нем прописано условие «оплатить фактически понесенные турфирмой затрат» в случае отказа. Я заявляю о том, чтобы мне предоставили код бронирования билетов на мое имя и счет Аэрофлота на штраф при возврате (т.е. доказали фактические затраты), на что в турфирме пытаются мне «объяснить», что у них выкуплен блок мест в самолете и я должна расплатиться за свой блок, который даже не оформлен на мое имя (данные мои внесли бы в базу, как они сказали, чуть ли не перед самым вылетом) и таким образом пытаются «содрать» с меня 48 тысяч. Причем справки никакие предоставлять не собираются, только представят через суд, т.к. это конфиденциальная информация и я ее по их мнению видеть не должна. Полный бред. Буду писать претензию. Спасибо вам за ответ и образец претензии.

      45.1. Здравствуйте! Как таковых «образцов» претензии не существует. Вы интрнете можете, конечно, поискать. Это будет бесплатно.

      Но хорошую претензию необходимо писать индивидуально.

      О мастерстве юриста судят потому, как он умеет решать вопрос в претензионном порядке.

      Лицо без опыта написания подобных претензий, как правило, пишет их так, что претензия не «выстреливает».

      46. Обрый день! Аннулирую тур на Мальдивы оформленный на 13 июня. Сейчас март на дворе. Турфирма меня пугает, что не вернут деньги за авиабилеты Аэрофлота, т.к. они невозвратные. Имеют ли они на это право? Расскажу поподробнее.

      46.1. Здравствуйте.
      При расторжение договора (которого у Вас нет) Туроператор вправе удержать только фактически понесенные расходы, которые, разумеется, должен документально подтвердить, если турист заявляет соответствующее требование.
      Что касается заключения договора, то заявка на бронирование и ее подтверждение при определенных условиях может признаваться сделкой (но только при определенных условиях!).
      Выкуп блока мест означает, что, скорее всего, у этого туроператора имеется договор с Аэрофлотом, существо которого — предоставление туроператору за плату на льготных условиях определенного количества мест для реализации туристам. В таком случае «выкуп блока мест» является коммерческим риском туроператора (для случаев, если будут проданы не все места блока).
      Образцов претензий «по существу» Вы не найдете, поскольку для каждого случая претензия носит индивидуальный характер. Такие претензии составляются самостоятельно клиентами или юристами. В последнем случае — услуга платная. Существуют только «пустографки» претензий, но от них Вам толку не будет.
      Пишите претензию в свободной форме.

      47. Я сделала возврат авиабилета. Мне предлагали вернуть деньги за минусом 1000 но я отказалась потому что думала что отказ вынужденный, не смогла полететь по состоянию здоровья. Он и был вынужденный но мне неправильно сделали в клинике документы в результате мне вернули все таки не все деньги.

      Но вопрос не в этом а в том, что мою претензию по почте они получили 29.11.2017 а деньги пришли мне на счет 02.02. 2019 При том что у них на сайте указано что срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. ТАким образом, срок возврата денег должен был быть 29.12,2017 и значит срок задержки составил 36 дней вроде как.
      Я хочу с них за этот период взысзать неустойку

      Вопрос имею ли я на это право и как ее рассчитать?

      47.1. Добрый вечер!

      В соответствии с законом «О защите прав потребителей» возврат должен быть произведен в течении 10 дней!

      В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной неустойки не может превышать отдельного вида выполненной работы (абз.4 п, 5 ст. 28 Закона).

      Также в силу воздушного кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф.

      Для правильного и объективного рассмотрения вопроса, более подробной консультации желательна личная консультация устная или письменная/

      48. На мою карту сбербанка ошибочно пришла сумма за чей-то возвращенный авиабилет. Кого мне ждать для возврата денег: 1. верного получателя, 2. сбербанк, 3. авиакомпанию? Каким образом мною будет осуществляться возврат по суду по статье «необоснованного обогащения» — частями или полностью! Заранее спасибо!

      48.1. Здравствуйте.
      Я бы Вам советовал прямо сейчас обратиться к любому нотариусу и внести данную денежную сумму в его депозит.
      Тогда при предъявлении любых претензий Вы просто направите к данному нотариусу.

      48.2. Здравствуйте уважаемый посетитель сайта!

      Возврат вами должен быть произведен в полной сумме, либо добровольно либо в судебном порядке.

      49. Меня зовут Сергей. В двух словах, суть проблемы вот в чём. я покупал авиабилеты на сайте партнёре компании Аэрофлот. С моей карты произошло списание средств за билет, но никакого уведомления о брони и информации о билетах ни на телефон, ни на эл. адрес не поступило. Подождав некоторое время, я обратился в службу поддержки сбербанка России по номеру 900. Специалист мне предложил вернуть на карту списанные средства. И я, так как не был уверен о том, прошёл мой платёж или нет, согласился. Далее мне на карту поступили списанные ранее денежные средства, но так как время отлёта подходило, я в тот же вечер с этой же карты совершил покупку авиабилета но уже на другой рейс, будучи совершенно уверенным в том, что специалист сбербанка вернул мне средства отменив мою предыдущую покупку. Но, по моему прилёту, буквально через день, я обнаружил минусовой баланс на счету своей карты. Причем последнее списание денег произошло уже после того, как я приобрёл новые билеты и улетел в другой город. Т.е. специалист сбербанка оказывается на самом деле не отменил никакой покупки, ввёл меня в заблуждение, списание с дебетовой карты средств произошло вообще непонятным образом, будущим числом. Как оказалось, Аэрофлот действительно продал мне невозвратный билет. И по их мнению я не явился на свой рейс! Я подавал заявление и протест в отделение сбербанка дважды, но получил отрицательный ответ-отказ о возврате денежных средств. У меня есть копии моих заявлений и ответы специалистов сбербанка по моему вопросу. Что Вы можете посоветовать мне по моему вопросу?

      49.1. Здравствуйте. Ваш вопрос может быть разрешен в зависимости от того какие доказательства можно представить в заявлении о возврате денежных средств и согласия банка на возврат. Как видно из Вашего текста, это был только телефонный разговор. Подумайте, что об этом можно представить суду.

      50. Меня зовут Анна. Вопрос по возврату невозвратных билетов.
      В октябре 2017 года были приобретены билеты в обе стороны на всю семью через агенство Синдбад: 2 взрослых,2 детей по направлению Санкт-Петербург-Бангкок, Бангкок-Санкт-Петребург с пересадкой в г.Дубай. Компания перевозчик Эмирейтс. Вылет туда 28 января, обратно 25 апреля соответсвенно.
      В ноябре 2017 года легли на плановые обследования в детскую больницу, т.к. имеются проблемы со здоровьем у младшего ребёнка. Мы знали об этой проблеме, покупая билеты. Но решились на покупку т.к. никаких оперативных вмешательств рекомендовано ранее не было. Покупку совершали за несколько месяцев, т.к. цена на авиабилеты была низка и привлекательна. Билеты были куплены через интернет. Перед покупкой билета было сообщение о том, что по условиям тарифа нужно уточнять по телефону агенства, через которое брали билет либо писать на почту агенства. Но этого я не сделала, а приобрела билеты не подозревая, что билеты могут быть невозвратными. Т.к. цена составила около 100 тыс. руб на всю семью. И такая стоимость подразумевала, что билет не акционный, не скидочный и т.д.Тем более нигде об этом не было указано. Как обывателем, который впервые покупает подобные билеты была совершена покупка. После покупки билета на бланке нигде не было указано, что билет невозвратный.
      Далее после посещения больницы неожиданно для нас оказалось, что ребёнку требуется операция, которую нельзя откладывать. Операция была назначена на 25 января, а вылет из СПб 28 января.
      Следовательно мы обратились в агенство Синдбад и в саму компанию Эмирейтс. В Эмирейтс сказали, что все вопросы решать через агенство, где были куплены билеты. В агенстве Синдбад узнали о том, что наш билет невозвратный и по медицинским показаниям компания Эмирейтс деньги не возвращает. Возвращаются только таксы, что составляет около 1500? за каждого члена семьи, без младенца. Так же есть, условия, которые предлагает Эмирейтс по данному тарифу: перенос даты, измерение направления. Для этого необходимо заплатить штраф в размере 100 евро за каждого пассажира, а так же оплатить сборы агенства по переоформлению билетов в размере 1800? и разницу в цен выбранных билетов. Общая сумма доплат варьируются от 30-70 тыс. в зависимости от выбранных дат и направлений. Дата обратного билета должна быть не позднее 25 мая. Что совершенно нас не устраивает по причине того, что мы не знаем исход операции ребёнка. Не знаем как будет проходить послеоперационный период и менять билеты с новой датой до операции не видим смысла. Заявить о том, что мы не вылетаем 28 января мы должны за 48 часов до вылета.
      Об отказе билетов мы ещё не заявляли. Т.к. не знаем как поступить. Билеты после этого автоматически аннулируются и все условия так же будут для нас недоступны.
      Деньги соответственно мы тоже теряем.
      Подскажите пожалуйста. Подчиняются ли зарубежные компании Российским законам, в частности закону о том, что деньги за билеты должны быть возвращены по медицинским показаниям. Так же стоит отметить, что пересадка будет через г.Дубай. И здесь уже законы РФ не действуют.
      Встал вопрос о том отказываться ли от купленных билетов и подавать в суд, таким образом подвергаться риску того, что суд примет решение не в нашу пользу и мы останемся ни с чем. Либо соглашаться с условиями компании Эмирейтс и доплачивать сумму, которая будет указана, после смены дат или направлений?

      50.1. Добрый вечер, Анна! Для дачи вам компетентного ответа необходимо ознакомиться с вашими документами. Кому вы перечисляли деньги за приобретенные билеты?

      Читайте так же:  Налоговая амнистия для физических лиц и ИП в 2019 году. Заявление о списании транспортного средства

    admin