Возврат товара в интернет-магазин. Фамилия вернуть товар

Возврат товара в интернет-магазин Elc-russia.ru

Обмен игрушек возможен только в розничных магазинах.

Для согласования обмена необходимо обратиться в службу поддержки.

Важно.
Возврат товара, в городах присутствия розничных магазинов ELC, возможен только в
розничные магазины ELC, независимо от способа доставки товара. Для Московской и
Ленинградской области возврат товара возможен только в розничные магазины ELC,
независимо от способа доставки заказа.
Города присутствия и адреса розничных магазинов ELC можно посмотреть тут.

Исключение.
Возврат товара в магазин, расположенный по адресу : Московская область, Ленинский район,
пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС невозможен.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара (ст. 26.1. пункт 4 Закона о «Защите прав потребителя»). Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

1.3. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

1) полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
2) фамилия, имя, отчество Покупателя;
3) наименование Товара;
4) даты заключения договора и передачи Товара;
5) сумма, подлежащая возврату;
6) подписи продавца и покупателя.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара») на сайте Интернет-магазина. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Порядок возврата

Важно.
Возврат товара, в городах присутствия розничных магазинов ELC, возможен только в
розничные магазины ELC, независимо от способа доставки товара. Для Московской и
Ленинградской области возврат товара возможен только в розничные магазины ELC,
независимо от способа доставки заказа.
Города присутствия и адреса розничных магазинов ELC можно посмотреть тут .

Исключение.
Возврат товара в магазин, расположенный по адресу : Московская область, Ленинский район,
пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС невозможен.

Для остальных регионов возврат товара осуществляется через транспортную компанию, в которой получали Ваш заказ.

Возврат товара через розничный магазин ELC:

Необходимо обратиться в обратную связь интернет-магазина с темой «возврат товара».

В сообщении необходимо указать номер заказа, артикул возвращаемого товара, причину возврата, магазин в который Вы хотите вернуть товар, дату Вашего появления в магазине.

После согласования возврата менеджерами интернет-магазина, Вам подтвердят дату. При возврате товара на кассе Вас попросят сообщить: номер заказа, Фамилию Имя Отчество.

*Возврат денежных средств осуществляется на кассе, как наличными так и безналичным методом, возврат товара в розничный магазин, по адресу: Московская область, Ленинский район, пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС — не возможен.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества здесь.

Заявление на возврат товара надлежащего качества здесь.

В заявлении на возврат товара в графе «Документ» необходимо указать паспортные данные.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения вашего заявления и возврата товара.

Более подробную информацию о порядке возврата можно уточнить, направив запрос через форму обратной связи. В теме сообщения укажите «Обмен и возврат товара».

В запросе укажите номер заказа, артикул возвращаемого товара и причину возврата.

Все затраты по доставке возврата надлежащего качества до Продавца, Покупатель обязуется произвести за собственный счет.

Все затраты по возврату товара ненадлежащего качества Продавец обязуется произвести за собственный счет.

Спасибо! Мы уведомим вас, когда товар появится в наличии.

Familia — сеть off-price магазинов — отзыв

Б/у вещи или реальные супер скидки? Про нюансы шопинга и негативные отзывы. Сравнение цен Familia c предложениями интернет-магазинов. Длиннопост!

Если бы мне, два года назад, сказали, что полюблю сеть магазинов Фамилия, то покрутила бы пальцем у виска. и поддержала своим мнением негативные отзывы. Эта сеть off-price вызывала чёткую неприязнь и ассоциации с блошиным рынком. Остатки коллекций, непонятные бренды, рваньё на вешалках. Изредко попадались кой-какие достойные вещи, но как на зло не подходящего мне размера, цвета или формы.

Что заставило изменить своё мнение?

Открытие ещё одного нового магазина в нашем городе.

Случайно найдя на развалах сети модель любимых скини Мустанг за 1,5тыс. рублей — стала ярой фанаткой этого магазина. Для справки: ценник на джинсы этого бренда в фирменном магазине — от 7 тыс. руб.

В очередной раз убеждаюсь, сеть может быть одна, и не важно — «Фамилия» ли это, или продуктовый «Магнит», но магазины внутри могут координально отличаться.

!?Ресурс странно «сжимает» фотографии при общем просмотре текста отзыва, для четкости, читаемость надписей и улучшения качества фото — щёлкайте по картинкам

  1. Широкий ассортимент товаров для дома и одежды для всех возрастов;
  2. Мультибрендовое наполнение магазина (из разных ценовых сегментов);
  3. Ассортимент постоянно изменяется и пополняется;
  4. У магазина есть сайт, но нет электронного каталога с ценами;
  5. Магазины внутри сети различаются по ассортименту и ценам;
  6. Залежавшийся товар, минимум раз в месяц подвергается переоценке;
  7. На одежду НЕТ полного размерного ряда;
  8. Есть товары, которые отдают по РЕАЛЬНО бросовым ценам;
  9. Путаница с размерами в одежде (почти половина ассортимента);
  10. Очень мало обслуживающего персонала;
  11. На одинаковые вещи может быть разный ценник (в одном магазине);
  12. Много вещей имеет дефекты (в большей части виноваты покупатели);
  13. Возврат без проблем в течении 60 дней с момента покупки;
  14. Самое большое бедствие для магазина — «хитромудрые» покупатели.

Особенность сети Familia — мультибрендовость. На полках и вешалках, рядом с товарами масс-маркета — Манго, Твоё, H&M, Остин, Pompa, Teranova, Дженифер могут находиться товары из класса premium: Trussardi, Armani, Patrizia Pepe, Vassa&Co, Mustang, Vanilla, Lacoste и не факт, что «элита» будет дороже mass market.

Нюансы поиска реально дорогостоящих брендов на развалах Фамилии заключается в том, что обычно в сеть off-price попадаю товары не ходовых размеров, или совсем уж «дизайнерские», т.е. не попадающие в категорию стандартно. В любом случае, шанс «урвать» дорогостоящую шмотку с дисконтом 25-50-75% есть всегда, просто нужно внимательно смотреть и не ограничиваться «своим» размером.

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЮ в сети off-price вещи из сегмента масс-маркет.

Причина проста: обычно, выгоднее купить аналог непосредственно в монобрендовом магазине (исключение совсем демпинговые цены по 100руб и ниже).

К примеру, есть такой бренд как ТВОЁ с собственной сетью магазинов, где самая дорогая футболка из новой коллекции стоит 499руб. Изделия в «родной сети» всегда: кипельно-чистые с полным размерным рядом. Когда размеры «вымываются», то ценник падает до 199руб. В период распродаж стоимость старых коллекций ещё ниже.

Меня удивляет, когда вижу такой ценник на тряпки бренда ТВОЁ. Особенно, когда рядом висит Tom Tailor с более низким ценником или Эсприт немного дороже.

?? ПРО РАЗМЕРНЫЕ РЯДЫ и «сюрпризы» маркировки изделий

Не знаю как правильно называются должности лиц занимающиеся сортировкой одежды по размерам, но качество их работы в сети Фамилия полная халтура!

Обычно бывает так: гении маркировки из Familia относят вещь с итальянским 40 размером на лейбле в идентичную российскую размерную группу. А правильно, к цифре на ярлыке производителя, прибавлять 2 или 4 (в зависимости от бренда).

Читайте так же:  Вопросы и ответы по аренде автомобиля в компании Sixt (FAQ). Sixt залог

В идентификации европейской одежды, к значению маркировки требуется добавлять 4-6, т.е. Size 44, по факту, может оказаться 46-48 и даже 50 размером (такое сплошь и рядом в немецких брендах).

Именно низкая квалификация (а возможно и умысел) сотрудников на сортировке поступлений, создаёт путаницу на вешалках магазина.

Безалаберный подход к рассортировке, оставляет покупателям хорошую лазейку для «кладоискательства»: купить в Фамилия элитную шмотку за копейки — более чем реально.

Главное знать, где искать такие сокровища!)))

В качестве наглядно-показательного примера:

Ношу джинсы с маркировкой 27, это российский 44-46 размер.

В Фамилии были куплены 2 пары скини одного бренда одного размера.

На Wildberries, стоимость аналогичной модели — около 4 тыс.руб (со скидкой)

Брюки одной торговой марки, одного размера и одного роста находились в РАЗНЫХ секциях (с вещами маркированными 42 и 50).

На самом изделии чётко написано 170/92А.

Даже далёкий от технологии пошива человек понимает: 170 — это рост, а 92А — это объём по груди, т.е. 46 размер.

Что указывает на маркировке Фамилия?

52 РАЗМЕР

Поверьте, эта майка, налезет максимум на 48-50 размер. и то треща по всем швам. соответственно отнесение изделия к 52 размеру — явный перебор.

При сильном размерном несоответствии, одежда «залеживаются» на вешалках магазина и в результате неоднократно переоценивается. Для фирмы продавца — это ситуация с упущенной прибылью! Для меня, как для покупателя — значительная экономия!

?? ПРО ОБУВЬ и АКСЕССУАРЫ

В сети Фамилия очень редко (но метко) покупаю обувь. Причина в общей «неказистости» моделей. Все что куплено относится к спортивной или полуспортивной обуви.

Всю зиму отходила в «дутиках» Patrol. После сезона нОски, продолжаю радоваться обновке как слон! Писала на этот товар отдельный отзыв.

На весну прикупила кроссовки на танкетке. Цена — плёвая!

Даже если развалятся — не жалко.

На фото ниже — аналог бренда/модели на в интернет магазинах. Ценник в 2,5 раза выше!

На полках Familia можно встретить и достойные бренды и откровенный шлак.

?? Одежда oversize и big size (большие размеры)

По нашим временам нет проблемы купить одежду стандартных размеров 44-48. Тучным людям приходится хуже. Моя мама, именно такой нестандартный «колобочек» на ножках, при чем любит объёмные вещи.

Одежда полнотных групп big size, хорошего качества и приемлемых цен — большая редкость. Mагазинов этой направленности мало, а цены не отличаются лояльностью к покупателям. В ассортименте сети магазинов Фамилия, на мой вкус, большие размеры представлены достойно и достаточно широко.

Как пример, покажу фото брюк размера 60-62, которые «урвала» в подарок любимой родительнице. От цены в обморок не падайте!! Маркировка — странная (так и не смогла определить страну происхождения размерного ряда).

?? Товары для дома и интерьера

Интерьерные штуковины, текстиль и посуда — это те отделы магазина, где мне больше всего нравиться «ковыряться» в поисках сокровищ!

В сети ФАМИЛИЯ всегда можно найти прекрасные вещи с хорошими скидками и даже по бросовой цене.

Примеры моих «уловов» по предельно низкой цене:

Настольная жаккардовая дорожка от французского бренда CarreBlanc

К примеру: бренд товаров для дома Umbra. В сети магазинов достаточно широкий выбор товаров этой марки.

Завсегдатаи FixPrice или Алиэкспресс вряд ли имеют о ней представление: отсюда и вопли в отзывах. о странных штуковинах за 300руб.

Покупать дизайнерские вещицы в полную стоимость — денег не хватит. А вот на подарок и при наличии скидки — отличный вариант.

Для сравнения цен возьмём держатель для ключей Umbra.

Разница в стоимости гаджета в сети Фамилия и на сайте интернет магазина отлично видна.

?? БРАК, ДЕФЕКТЫ и НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ

Когда, в негативных отзывах на сеть магазинов Фамилия рассказывают о большом количестве дефектов на продаваемых товарах, хочется задать резонный вопрос: А КТО БЛИН ВИНОВАТ.

Неоднократно наблюдала следующие картины:

? Барышня с объёмной «пятой точкой», тащит в примерочную вещь S или ХS. Разумеется, на 52, со скрипом, можно натянуть и 48 размер, но риск того, что вывалится бегунок змейки, с корнем выдернется пуговица или разойдутся нитки на швах — ОЧЕНЬ ВЕЛИКА.

? Вымазанные тональным кремом, помадой и следами дезодорантов вещи — это бичь большинства бюджетных магазинов. Разумеется, там где есть консультанты из расчёта две единицы на одного покупателя, такие ситуации не допускаются. Но Familia не брендовый бутик. Это СТОК товаров старых коллекций с минимальным количеством консультантов в торговом зале.

? Отдельная тема — громадные цепляющиеся авоськи покупателей, коляски в узких магазинных проходах и бесконтрольно бегающие по торговому залу дети. Что в результате? Сбитая с полок посуда, для «игры» разорванная упаковка, использование одежды в качестве салфетки для рук.

? Попытки сдать ношеную одежду выдавая товар за новый (абсолютно не ношеный). Такая ситуация — это просто нонсенс для НОРМАЛЬНОГО человека, но в ФАМИЛИЯ часто практикуемая вещь. Товары можно вернуть через 60 дней после покупки (при наличии бирок), и этим пользуются многие «хитромудрые» покупатели.

? Особо экономные хендмейдеры, безвозмездно обеспечивают себя швейной фурнитурой: срезаются пуговицы, спарываются змейки-молнии и даже «выковыриваются» кнопки с брендовыми вензелями. Ладно пуговицы! Их хотя бы пришить потом можно. А кнопки, особенно магнитные, нахрена с корнем выдирать. Пришпандорить такие застёжки, на другое изделие, НЕВОЗМОЖНО.

Знаете, что больше всего удивляет в высказываемом негативе?

Бредовость претензий.

Представьте: Идёте Вы по улице и захотели вкусняшку! Вдруг, видите перед собой мишленовское кафе на 10 звёзд и буфет местного хлебозавода. Пытаясь экономить, решаете идти в забегаловку. Заходите и понимаете, что в этом общепите: НЕТ стульев (только столы), отсутствуют официанты (только тётка на раздаче за стойкой) и самое главное — в ассортименте не предусмотрены настоящие французские макаруны (есть только безе). На сколько будут обоснованы претензии к буфету? Хотите сервиса — придётся платить! Не готовы платить полную цену за качество, сервис, ассортимент и высокую кухню — умерьте пыл в высказываниях!

Самый запомнившийся негативный отзыв в адрес Familia:

В предпраздничном угаре барышня купила сковородку в подарок свекрови. Пришла в магазин после «пиковых» дней и увидела, что ценник на аналогичный товар снизился. Отобрать подарок у матери мужа не смогла (точнее не захотела позорится), поэтому заявилась в магазин в ожидании, что ей ПРОСТО КОМПЕНСИРУЮТ РАЗНИЦУ в цене. Свою правоту и обман со стороны магазина, автор отзыва «доказывает» отодрав ПОСЛЕДНИЙ ценник на купленной коробке (под ним, на старой этикетке, действительно обозначена более низкая цена). Ещё один довод умницы — в магазине электроники, после подобных манипуляций, ей вернули разницу. А сеть Фамилия НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНА, так как согласны вернуть только ПОЛНУЮ стоимость, если принести сковородку назад!

Про допустимость переоценки товара магазином и то, что покупая конкретный товар в конкретный момент времени, покупатель СОГЛАШАЕТСЯ на конкретные условия — автор отзыва слышать НЕ ЖЕЛАЕТ. Не хотят выплачивать разницу на основании чека и этикетки (без возврата товара) — значит Фамилия это мошенники и аферисты.

  • Приходите за покупками без определённой цели. В сети Фамилия можно купить уникальную вещь, но не факт, что она будет иметь для Вас первостепенную важность в текущий момент времени;
  • Для изучения ассортимента нужен приличный запас времени (никогда не справлялась с покупками в сети быстрее чем 2 часа);
  • Дисконтная карта магазина НЕ ИМЕННАЯ и выдаётся покупателям БЕСПЛАТНО (число скидочных «гаджетов» в одни руки неограниченно);
  • Выбирая одежду — изучайте предложения ВСЕХ размеров (от 38 до 68);
  • Выбирая женскую одежду есть смысл заглядывать и в мужские отделы (часто встречается пересортировка изделий — факт принадлежности к тому или иному полу легко проверяется направлением застёжки);
  • Обращайте внимание на состояние внутренних бирок на изделии (цвет, затертость, скрученность), так Вы минимизируете риски покупки ношеной, а потом возвращенной в магазин вещи;

    РЕЗЮМЕ: Фамилия очень специфическая торговая сеть: ассортимент магазина настоящая адская смесь из товаров класса premium и mass market, высококачественных и дефектных вещей. Familia позволяет реально экономить на покупках, но и отнимает много времени на поиск нужностей. Маркеты типа off-price — это всегда лотерея и сюрпризы могут быть не всегда приятными. Не смотря на наличие недостатков — эту торговую сеть рекомендую с максимальной оценкой! Почему? Я, из того класса людей, которые в заводском буфете не ожидают увидеть стулья, официантов и французские макаруны. Спасибо, что читаете отзывы!

    Возврат Фамилия, как вернуть Фамилия в магазин и можно ли получить деньги

    Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар Фамилия обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара Фамилия и как это сделать.

    Читайте так же:  Отзывы о страховых компаниях осаго в ростове-на-дону. Отзывы о страховых компаниях осаго в ростове-на-дону

    Если есть конкретный вопрос, то вам сюда, вниз страницы. Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь здесь

    в данной статье рассматривается возможность возврата только новой вещи Фамилия, которая куплена в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар Фамилия приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; товар Фамилия ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если Купленный товар Фамилия является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по этой ссылке.

    Это быстро и эффективно! ??????Круглосуточно и бесплатно!

    Купленный вами товар Фамилия оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

    заводской брак товара Фамилия (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

    Приобретенный товар Фамилия исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

    не понравился цвет товара Фамилия, его форма либо габариты; не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

    Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар Фамилия в какой либо из следующих списков:

    если входит – смотрите тут;

    если не входит – смотрите тут;

    если не входит – смотрите тут.

    Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

    Принципиальное значение при возврате покупки Фамилия имеет следующие обстоятельства:

    прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара Фамилия; установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.

    Возврат товара Фамилия с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

    Срок возврата товара Фамилия в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

    Срок возврата денег за товар Фамилия ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

    Кроме того, можно возвратить товар Фамилия ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

    импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП; изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
    после передачи товара Фамилия потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара Фамилия, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
    обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.??

      Расходы по возврату товара Фамилия несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

      Срок, в течение которого можно вернуть товар

      Срок возврата товара Фамилия в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

      Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

      Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

      Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

      В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

      При получении денег Следует учитывать следующее:

      Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара Фамилия. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

      В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

      При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

      При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Фамилия продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Фамилия, если он не был предоставлен ранее.

      Возврат товара Фамилия с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

      Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

      недостаток является существенным; нарушены сроки устранения недостатков; было невозможно использовать товар Фамилия в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Срок возврата денег за товар Фамилия ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

      продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Фамилия ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

      Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара Фамилия возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

      Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

      ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

      В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

      Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

        Осуществить возврат товара Фамилия по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

        Срок возврата товара Фамилия в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

        Срок возврата денег за товар Фамилия ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        Кому можно предъявить требование

        Требование о возврате можно предъявить:

      Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара Фамилия возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

      Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

      После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      После получения документального подтверждения неисправности товара Фамилия необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара Фамилия является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара Фамилия с целью установления того, что недостатки товара Фамилия возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Возврат некачественного товара Фамилия

      Принципиальное значение при возврате товара Фамилия имеет следующие обстоятельства:

      установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.

      Возврат товара Фамилия с недостатками в течение срока гарантии

      В случае обнаружения недостатков вы вправе:

      Срок возврата денег за товар Фамилия ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

      продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Фамилия ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

      Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

      если на товар Фамилия установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара Фамилия, если не докажет, что они возникли:

      Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

      Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

      В случае если после проверки качества товара Фамилия, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара Фамилия является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу товара Фамилия. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

      срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Фамилия из-за полного или частичного использования товара Фамилия, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Фамилия на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если товар Фамилия был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

      вернуть товар Фамилия можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар Фамилия суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой товара Фамилия, установленной договором, и ценой соответствующего товара Фамилия на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара Фамилия ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

      Срок возврата товара Фамилия в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

      Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

      В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      Рекомендации по написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

      При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Фамилия продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Фамилия.

      Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

      продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара Фамилия. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

      Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара Фамилия.

      В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара Фамилия является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара Фамилия с целью установления того, что недостатки товара Фамилия возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

      Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      Возврат товара Фамилия по истечении 2 лет с момента покупки

      в течение установленного на товар Фамилия срока службы; в течение 10 лет со дня передачи товара Фамилия – Если срок службы не установлен.

      Срок возврата денег

      Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

      В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

      Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

      После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

      В случае возврата уплаченной суммы за товар Фамилия в судебном порядке:

      сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

      Возврат качественного товара Фамилия

      Срок возврата товара Фамилия в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

      Срок возврата денег за товар Фамилия надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

      продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

      условия возврата

      Возврат качественного товара Фамилия возможно осуществить в следующих условиях:

      товар Фамилия не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; товар Фамилия не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; аналогичный товар Фамилия отсутствует в продаже на день обращения.
      общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара Фамилия); договор купли-продажи товара Фамилия (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

      Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар Фамилия был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п. 28 пленума О защите прав потребителей.

      Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

      Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

      При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного товара Фамилия необходимо вернуть его обратно продавцу.

      Расходы по возврату товара Фамилия несет покупатель.
      Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

      Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

      В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      В случае если после собственной проверки продавец считает, что товар Фамилия был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу товара Фамилия. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

      В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

      В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

      Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
      Расходы по возврату товара Фамилия несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

      Возврат вещи Фамилия по истечении 14 дней

      К сожалению, вернуть товар Фамилия надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

      Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

      Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара Фамилия информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар Фамилия суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

      Возврат товара Фамилия в течение 14 дней

      Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

      Возврат товара Фамилия по истечении 14 дней

      Более подробно о том, как вернуть товар Фамилия в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

      Читайте так же:  Налоговый вычет за детский сад 2019 - как получить, за платный, оплата, возврат подоходного налога, социальный, документы, частный, посещение ребенком. Налоговый вычет оплата детского сада
  • admin