Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг. Претензия по качеству установки пластиковых окон образец

Содержание:

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых «проблем». Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:

  • на качество
  • на безопасность
  • на информацию
  • на возмещение ущерба.
  • Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

    Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

    Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

    При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.

    1. Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
    2. Укажите точное название продавца, его адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
    3. Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
    4. Кратко изложите суть проблемы.
    5. Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее важный (существенный) дефект окна или факт оказания некачественного монтажа.
    6. Изложите ваши требования: возврат денег, замена окна, уменьшение покупной стоимости или стоимости монтажа (на ваш выбор).
    7. Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
    8. Поставьте число и подпись.
    9. К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя.
      Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества, то пункт 1 статьи закона «О защите прав потребителей» дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:

    10. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    11. соразмерного уменьшения покупной цены;
    12. замены на окно аналогичной марки (модели, артикула);
    13. замены на такое же окно другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    14. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
      Защита прав потребителя при выполнении работ – монтаже окна (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 закона :

    15. назначить исполнителю новый срок;
    16. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    17. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    18. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

  • Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
  • В присутствии свидетеля передайте претензию директору или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля это сделать не так просто), оставьте претензию на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе . Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.
  • В необходимых случаях не бойтесь воспользоваться услугами экспертизы. Случаи, когда руководство продавца пытается «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и продавцу просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
    После этого вам придется ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

    Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены).
    Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна

    Директору компании К. Соловьеву А.Н.,

    город N. ул. Литейная, 14, корп.2 от Иванова И.И. проживающего по адресу: город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19 (д.тел. 111-11-11)

    ПРЕТЕНЗИЯ
    01.06.2011г. я приобрел одно окно ПВХ с откосами, изготовленное компанией K. 25.05.2011г. был произведен замер стенового проема с целью последующей установки окна. 01.06.2011г. окно с откосами было установлено. Данные отношения подпадают под договор подряда.
    Работа по установке окна с откосами была выполнена некачественно, а именно: — наличники откоса неплотно прилегают к стене; — зазор между подоконником и профилем рамы.
    В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
    Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В связи с вышеизложенным

    1) безвозмездно устранить недостатки в течение десяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии; 2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеприведенного срока я буду обращаться в суд с исковым заявлением.

    Приложение: 1. копия договора на установку окна с откосом , на 2-х листах.

    Договор изготовления и поставки окон

    Работы Исполнителем выполняются из собственных материалов и своими силами. Риск случайной гибели или случайного повреждения результата работ и окон несет Исполнитель до момента принятия этого результата Заказчиком. Данный факт подтверждается подписанным сторонами акта приема выполненных работ. Право собственности на окна по настоящему договору переходит к Заказчику после подписания акта выполненных работ.

    ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пластиковые окна своими руками за 3 копейки

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Договор на установку и монтаж пластиковых окон: образец

    Заключила кредитный договор на установку окон. На следующий день отказалась от установки, мне сказали что договора расторгнуть. Через 2 месяца начались звонки из банка о задолженности. Обратилась в оконную компанию, сказали договор расторгнут, деньги в банк давно перевели обратно.

    Но никто не сказал, что нужно писать отказ от кредита. Помогите разобраться, не знаю что делать. Нужно смотреть что с Вас требует банк. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита займа имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита займа без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

    Был заключен договор на установку пластиковых окон, в договоре срок начала монтажных работ 17 января. Можно ли попытаться получить неустойку с фирмы за просрочку.

    Вы можете потребовать от них оплатить неустойку. Можете требовать возврат денег и неустойку в соответствии со ст. Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией. Заключили договор с индивидуальным предпринимателем на установку пластиковых окон. Оплата была частичная остаток должны были внести после установки.

    Но услуга не была исполнена сроки все время переносили , а на требование расторгнуть договор и вернуть средства очередное-перенос срока возврата. Подскажите, пожалуйста, как быть? Необходимо составить и подать претензию исполнителю услуги.

    Если уже подавали, значит — в суд. Обращайтесь в личные сообщения если потребуется помощь. Хочу подать в суд на компанию по установке окон.

    Заключила с ними договор 25 августа, сказали что через 10 дней окна будут, но кормили нас завтраками и окон 5 сентября у нас так и не было. Установили нам их 30 сентября. Но установили не корректно, сделали кучу дырок в каркасах. Мы им заплатили только половину.

    Сказали что нас не устраивает и чтоб они переделали. В итоге они до конца ноября месяца нам ходили и доделывали косяки и в итоге не все. Фурнитура и ручки скрипят и не открываются.

    Я им отказалась доплачивать по договору 18 т р потому что меня не устраивает и за такие окна я вообще ничего платить не хочу. Они сказали что выслали нам иск и что через 10 дней они подадут в суд. Хочу сделать это первой.

    Все фото окон и не качественой установки есть. Хочу подать на моральный ущерб на эту компанию. Чтобы подать в суд, вы можете не платить госпошлину по закону о защите прав потребителей , но вам придется доказывать, что окна установлены неправильно, то есть проводить экспертизу.

    Оплачивать ее придется вам, так как вам надо доказать, что работа сделана не качественно. Если экспертиза будет в вашу пользу, то все затраты возложат на Ответчика. До обращения в суд с иском обязательно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК, это нужно было сделать давно. Отправьте им претензию в которой подробно укажите, все недочеты по работе и т.

    Договор по покупке и установке окон оформлен на жену. Но подписан мужем без её присутствия. Считается ли он действительным при рассмотрении дела в суде.? У нас бабушка оформила договор на установку окон, но уже в течении 3-х недель окон не было установлено и не было замерщиков на блочные деревянные приспособления.

    Звоним замерщикам диспетчера отказываются разговаривать и с каждым разговором они отдаляют время приезда. По Закону РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.

    Если необходима помощь в грамотном составлении претензии оконной компании — обращайтесь возможна связь по электронной почте и через Скайп. В суд или полицию? Да, В таком случае подают заявление о преступлении по факту мошенничества в полицию.

    Имеет место в состав преступления по статье Уголовного кодекса Российской Федерации. Претензии предъявлять некому, если офис закрыт. Вы натолкнулись на мошенников. Претензию нужно направлять по адресу, указанному в договоре. Параллельно обращайтесь в полицию. Все делать нужно очень быстро, чтобы максимально избежать риска не получения денежных средств.

    Составляйте письменную претензию в соответствии со ст. УКажите требование и последствия неисполнения требований. В случае отказа срочно обращайтесь в суд.

    Обязательно обратитесь в полицию! Не Вы первый, не Вы последний. Ваша ситуация четко урегулирована законом. Пишите претензию о возврате внесенной денежной суммы по адресу, указанному в договоре.

    При отказе обращайтесь в суд. И взыскивайте тогда по «полной программе»: В полицию тоже можете обратиться, возможно реальные мошенники и так «кинули» не только Вас. Если дело возбудят, то можете предъявить уже гражданский иск в уголовном деле, ст. Закон РФ от Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю введена Федеральным законом от Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

    В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

    Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Затем направьте заказное письмо с простым уведомлением на адрес указанный в выписке. После того как вернется письмо или если письмо получат пройдут сроки с ответом на претензию составляйте иск в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

    И тогда уже можете написать заявление в полицию о привлечении к уголовной ответственности по ст. Пожалуйста по вопросу об доставке и установке окон ПВХ. Если просрочили договор на 10 дней и клиент хочет расторгнуть его, как быть? Лучше согласиться с его требованиями или есть шанс на выигрыш в суде, вина завода.

    Если нарушен срок, то потребитель прав согласно ст. N I «О защите прав потребителей» далее: Вы как предприниматель должны на свой риск действовать ст. Рискуете сейчас тем, что потом он пойдет в суд и взыщет с Вас дополнительные расходы, в том числе штраф, пени, расходы на оплату улсуг представителя.

    Закон РФ от 7 февраля г. N I «О защите прав потребителей» позволяет это делать. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг 1.

    Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги — сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: Федеральных законов от Федерального закона от Если им предусмотрено нарушение срока исполнения договора как основание для одностороннего отказа Покупателя от работы по договору — то конечно лучше согласиться.

    Так как судебном порядке Вы не сможете отстоять свою правоту, тем более если вина лежит на Вас. В соответствии со ст. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи.

    Аналогичное положение закреплено и в пункте 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора. Статьей 32 Закона РФ от В соответствии с п.

    Закона Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    Оформления договора поставки окон в 2019 году

    В настоящее время дефицита компаний, которые предлагают услуги по изготовлению и монтажу пластиковых окон не наблюдается. В любом городе, даже небольшом, есть аналогичные конторы. Пластиковые окна пользуются спросом, потому что они удобны, долговечны и не подвержены гниению, в отличие от окон деревянных. К тому же их не нужно красить.

    В соответствии со статистическими данными пластиковые окна занимают лидирующие позиции среди продажи аналогичных изделий. На сегодняшний день соотношение цена и качества считается наиболее выгодным при приобретении и установки пластикового окна, в отличие от других подобных изделий. Сейчас в любом городе достаточно много компаний, которые занимаются установкой пластиковых окон. Содержание договора на установку и приобретение окна также у всех организаций разное.

    Типовой образец договора купли-продажи окон ПВХ

    Проблемы, связанные с некачественной установкой пластиковых окон, либо ненадлежащим качеством самого изделия окна возникают достаточно часто. Большинство обращений потребителей приходится на осенний период. В настоящее время существует значительное количество компаний, занимающихся изготовлением, а также установкой пластиковых окон и, несмотря на такое разнообразие, потребители предпочитают верить рекламе, а именно скидкам, которые якобы предоставляются отдельным категориям граждан, условиям бесплатной установки, не придавая значения при этом последствиям такой установки, и уж тем более не обращая внимания на то, какой договор с ними заключен и какие условия включены в текст самого договора. Итак, договор, заключенный с исполнителем может быть как договором подряда бытового подряда , так и договором купли-продажи, поэтому первое, на что необходимо обратить внимание потребителю, это предмет договора. В первую очередь рассмотрим договор бытового подряда, в предмете которого должно быть указано об обязанности исполнителя изготовить окно в соответствии с необходимыми размерами указанными в договоре , а также произвести установку изделий. В данном случае потребитель, в случае обнаружения недостатков, будет иметь право на предъявление к исполнителю требований, касающихся не только качества самого изделия, но и качества его установки. Следовательно, если недостатки пластиковых окон, либо некачественная установка таковых замечена потребителем во время приемки результата работ, то все недостатки, которые обнаружены потребителем, должны быть отражены в акте приемки выполненных работ. В противном случае, то есть если недостатки явные и они не были отражены, а акт выполненных работ подписан, доказать их отсутствие в момент приемки будет проблематично.

    Образец договора на установку пластиковых окон, какой вид договора выбрать?

    Один из самых частых ремонтов, что затевают жители домов, касаются замены окон. Установка хороших пластиковых окон стоит недешево, а выгода от них может оказаться значительной, так как они обеспечивают лучшие теплоизоляционные и звукоизоляционные свойства, да и смотрятся с улицы просто красиво. Чтобы установить пластиковые окна, следует заключить договор на установку окон. Лица, желающие открыть свой бизнес по изготовлению и установке окон, сталкиваются с необходимостью осуществления правового сопровождения бизнеса.

    В некоторых случаях подрядчик — организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой монтажем пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием «договор поставки пластиковых окон» или «договор купли-продажи пластиковых окон». Согласно условиям такого договора, «поставщик» обязуется поставить продать «покупателю» пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком». Однако в договоре условия о производстве продавцом окон еще и работ по их установке расплывчаты, не конкретизированы.

    Договор на окна и остекление при авансовой оплате

    События Отзывы Компании Форум. Начало Помощь Поиск Вход Регистрация. Портал o Пластиковых Окнах В помощь покупателю Уголок потребителя окон Договор на установку окон Содержание договора при заказе пластиковых окон. В интернете поискал негативные отзывы касательно моей фурнитуры или профиля, но ничего такого нет.

    По договору поставки изготовления пластиковых окон Исполнитель обязуется изготовить пластиковые оконные конструкции, демонтировать старые и установить новые пластиковые окна с подоконниками и отливами, а Заказчик обязуется принять изделия и оплатить их на условиях, установленных договором. Иногда может быть оформлено два договора, один на поставку пластиковых окон, а другой на монтаж и демонтаж. Но в большинстве случаев оформляется единый договор поставки оконных конструкций из ПВХ. Ведение договоров поставки пластиковых окон в программе. Skip to main content.

    Образец договора производства и монтажа пластиковых окон, заключаемый между юридическими лицами.

    По желанию Покупателя Исполнитель также предоставляет иные услуги демонтаж, монтаж, отделка откосов и. Исполнитель производит обмер оконных и дверных проёмов, на основании которых будет изготавливаться Товар. При невозможности выполнить свои обязательства в соответствии с п. В случае выполнения работ по п. Исполнитель имеет право привлекать к выполнению работ в рамках предмета настоящего Договора сторонние организации. Исполнитель считается выполнившим свои обязанности по договору с момента подписания акта приёмки выполненных работ. Внести изменения по конфигурации и комплектации Товара в день оформления договора в течение часов на основании дополнения к договору, которое подписывается Сторонами.

    Индивидуальный предприниматель Кемеровская об. Отдельно за монтаж денег не брал. Руководствуясь письмами Минфина Р. Налоговая истолковала договор как договор подряда и исчислила ЕНВД по виду деятельности бытовые услуги подпункт 1 пункта 2 статьи Налоголательщик привлечен к налоговой ответственности.

    По истечении этого срока риски утраты, порчи или повреждения Изделия переходят к Заказчику. При наличии со стороны Заказчика претензий к качеству выполнения работ, сторонами в Актах сдачи-приемки делаются соответствующие отметки. Устранение недостатков работ по установке осуществляется в течении 10 рабочих дней. Продукция Услуги Цены Акции О компании.

    Получайте мгновенные оповещения о главных событиях. Раньше вы входили через. Активные обсуждения Новые вопросы Мои обсуждения Барометр Новое.

    Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. У одной нашей клиентки был такой случай:

    Заключила кредитный договор на установку окон. На следующий день отказалась от установки, мне сказали что договора расторгнуть. Через 2 месяца начались звонки из банка о задолженности. Обратилась в оконную компанию, сказали договор расторгнут, деньги в банк давно перевели обратно. Но никто не сказал, что нужно писать отказ от кредита. Помогите разобраться, не знаю что делать. Нужно смотреть что с Вас требует банк.

    Во время приобретения пластикового окна между покупателем и продавцом заключается сделка, имеющая полноценные законные основания. В документе указываются все условия проведения договора, параметры продукции и другие нюансы. Обычно оконная компания сама предоставляет образец договора, и в этот момент покупатель должен внимательно ознакомиться с требованиями, ведь невнимательность может привести к дополнительным расходам. Например, в договоре обязательно указаны действия оконной компании в случае повреждения товара при установке, и если Вы согласитесь с тем, что вся ответственность переходит вместе с окном к Вам, то впоследствии может потребоваться полная замена стеклопакета, и покупать его придётся сугубо Вам.

    Претензия по качеству установки пластиковых окон образец

    ИНФОРМАЦИЯ
    об эффективности реализации государственной политики по обеспечению защиты прав потребителей городского округа город Михайловка за 1 квартал 2019 года.

    За 1 квартал 2019 года специалистом по защите прав потребителей администрации городского округа было рассмотрено 189 обращений граждан, касающихся нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    — устных обращений – 167;

    — письменных обращений – 22.

    Основная доля обращений — 121 поступила по поводу нарушения прав потребителей в сфере торговли. Первое место занимает группа технически сложных товаров, затем одежда, обувь, мебель, запасные части к автомобилям. Основная причина обращений – это приобретение товара ненадлежащего качества, а основное требование — расторжение договора купли – продажи и возврат уплаченной стоимости. Основное количество обращений потребителей рассматривается в досудебном порядке. Сумма возмещенного потребителям материального ущерба составила 221,4 тыс. руб.

    Второе место, по-прежнему, занимает количество обращений в сфере бытового обслуживания населения – 25. Основные причины обращений — предоставление услуг ненадлежащего качества (изготовление и установка пластиковых окон и дверей, ремонт сложнобытовой техники), нарушение сроков исполнения договора (изготовление корпусной мебели, дверей). Незначительными являются обращения граждан, связанные с услугами связи, транспорта, общественного питания, платными медицинскими услугами.

    В защиту интересов потребителей принято участие в 12 судебных заседаниях, по 2 из которых вынесены решения и определения. В судебном порядке в пользу потребителей взыскан материальный ущерб в сумме 10,8 тыс. руб.

    Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей8(84463)2-18-8

    Консультант отдела по муниципальному контролю Т.В.Кудлаева

    ИНФОРМАЦИЯ

    об эффективности реализации государственной политики по обеспечению защиты прав потребителей городского округа город Михайловка за 2017 год.

    В администрации городского округа город Михайловка в целях защиты прав потребителей осуществляются следующие функции:

    — личный прием граждан;

    — помощь в составлении претензий и исковых заявлений;

    — консультирование потребителей, по телефону горячей линии;

    — участие в деле в случае привлечения судом в качестве уполномоченного органа дающего заключение по вопросам защиты прав потребителей;

    — обращение в суды в защиту прав потребителей;

    — информирование потребителей в средствах массовой информации и на сайте городского округа о порядке действий в случае приобретения ими товара ненадлежащего качества, либо оказания некачественной услуги.

    За 2017 год специалистом по защите прав потребителей администрации городского округа было рассмотрено 1180 обращения граждан, касающихся нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    — устных обращений – 1059;

    — письменных обращений – 121.

    Согласно письменных обращений граждан сумма причиненного материального ущерба составила 704,6 тыс. руб.

    Основная доля обращений — 1081 поступила по поводу нарушения прав потребителей в сфере торговли. Первое место занимает группа технически сложных товаров, затем одежда, обувь, мебель, запасные части к автомобилям. Основная причина обращений – это приобретение товара ненадлежащего качества, а основное требование — расторжение договора купли – продажи и возврат уплаченной стоимости. Неоднократно от потребителей поступали обращения с жалобами на нарушение продавцами срока передачи предварительно оплаченного товара. Основное количество обращений потребителей рассматривается в досудебном порядке. Сумма возмещенного потребителям материального ущерба составила 491,3 тыс. руб., выплачено неустойки 4,6 тыс. руб.

    Второе место, по-прежнему, занимает количество обращений в сфере бытового обслуживания населения – 60. Основные причины обращений — предоставление услуг ненадлежащего качества (изготовление и установка пластиковых окон и дверей, ремонт сложнобытовой техники), нарушение сроков исполнения договора (изготовление корпусной мебели, дверей). Сумма возмещенного потребителям материального ущерба составила 43,1 тыс. руб. Незначительными являются обращения граждан, связанные с услугами связи, транспорта, общественного питания.

    По каждому обращению потребителям даны консультации, разъяснены положения действующего законодательства, составлены претензии и исковые заявления.

    В защиту интересов потребителей принято участие в 66 судебных заседаниях, по 26 из которых вынесены решения и определения. В судебном порядке в пользу потребителей взыскан материальный ущерб в сумме 571,2 тыс. руб., неустойка за нарушение сроков рассмотрения требования потребителя составила 268,8 тыс. руб., взыскан моральный вред в сумме 33,5 тыс. руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя составил 269,3 тыс. руб.

    Учитывая, что законодательство о защите прав потребителей является сравнительно молодым, его принятие обусловлено огромным расширением ассортимента товаров, работ и услуг, увеличением количества хозяйствующих субъектов. При этом гражданин-потребитель на рынке оказывается в неравном положении по сравнению со своими контрагентами — продавцами, изготовителями, исполнителями.

    Это неравенство вызывается не только несопоставимой экономической ограниченностью потребителей по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, отсутствием у потребителей специальных познаний в области экономики, права, техники, технологий и т.д.

    Органы местного самоуправления обладают значительным потенциалом для реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей, обеспечивая ее соблюдение на местном уровне.

    Каждый покупатель, который приобретает в магазине товар, имеет полное право на соответствующее качество товара и его гарантийное обслуживание. В настоящее время, когда мы покупаем окна, соблюсти все правила очень сложно. Вся продукция, которая изготавливается производителями окон ПВХ, не подлежит обязательному лицензированию, а многие ГОСТы не являются обязательными, и несут лишь рекомендательный характер. В таком случае, единственным вариантом защитить все свои интересы как покупателя, является составление грамотного договора. Так будет намного легче в случае разногласий или неудовлетворительной работы компании предъявить ей свои претензии, ведь нельзя требовать того, о чем не написано в договоре. Поэтому, при его составлении необходимо быть очень внимательным и подробно ознакомится со всеми предлагаемыми пунктами в документе.

    Процесс приобретения у поставщика пластикового окна состоит из нескольких частей. Во-первых, это покупка всех элементов конструкции окна с ее непосредственной доставкой по адресу; во-вторых, процесс монтажа с последующей отделкой внутри помещения. На основании этого вы можете составить один договор, в котором будут указаны все эти пункты или же отдельно договор на поставку ПВХ и на его монтаж с последующей внутренней отделкой. Как это будет оформлено, не играет большой роли. Главное, чтобы все обязанности и права клиента и фирмы были указаны в этом договоре. Пример типового договора на установку окон ПВХ можно найти в конце статьи. Но многие компании его не выставляют, так как в него могут вноситься дополнения и изменения.

    Каждый договор, который составляется на окна ПВХ, должен обязательно включать в себя следующие пункты:

  • В договоре или в его приложении в обязательном порядке должна быть прописана полная комплектация приобретаемого окна. Также должны быть указаны размеры, марка профиля и фурнитуры, схема стеклопакета, материал и размеры отлива, подоконника и откоса.
  • В обязательном порядке должны быть указаны сроки поставки и обязанности по подъему на этаж. Также в документах должно быть прописано, по каким ГОСТам был изготовлен данный профиль, расписаны все гарантийные обязательства фирмы, указаны сроки, на протяжении которого действует гарантийное обслуживание и указано, что является гарантийным случаем.
  • Кроме договора на покупку и доставку окон ПВХ необходимо также составить договор на монтаж оконного профиля. От того, насколько качественно будут установлены окна, будет зависеть вся их дальнейшая эксплуатация и срок службы. Процесс монтажа оконной конструкции осуществляется непосредственно по адресу клиента, и если этот процесс не проконтролировать, все качество пластикового окна может быть просто сведено на нет. По правилам монтаж конструкции должен проходить в соответствии со всеми нормами и стандартами. Ведь, если окно установлено не правильно, оно будет пропускать холод и сырость в помещение, может даже появиться плесень. Для того чтобы этого избежать в будущем и необходимо составлять договор на монтаж. Также следует помнить, что все договоры будут действительны только в том случае, если к ним будет прикреплен кассовый чек на оплату всех услуг. Для этого современные компании используют онлайн кассу, на сайте https://www.digitalserv.ru/onlain-kassy/ ее можно заказать с доставкой.

    Если же компания, у которой вы покупаете окна, не занимается их установкой, тогда необходимо составить договор на доставку окон покупателю, где должны быть указаны точные сроки поставки товара, а также гарантия, что повреждения по факту получения отсутствуют. При этом вы обязательно должны будете проверить товар на наличие царапин или повреждений в присутствии бригады по доставке, в противном случае вам не удастся ничего предъявить при обнаружении дефектов после их ухода.

    Договор на установку должен быть составлен правильно, если же при его прочтении вы не увидите ссылки ни на один ГОСТ, вам следует поинтересоваться у представителя фирмы, чем они могут подтвердить качество самой конструкции окна, а также его установку. Подписывать договор следует только после того, как вы подробно ознакомились со всеми пунктами и у вас ничего не вызвало подозрений или вопросов. Будет не лишним, если в договоре будет указано, кто будет заниматься демонтажем старого окна и заниматься вывозом мусора, который образуется в процессе установки оконной конструкции.

    Договор на установку пластиковых окон обязательно должен содержать такие пункты:

  • Предмет договора – здесь указывается, на основании чего был составлен данный документ, а также указаны возможные сроки его исполнения.
  • Обязанности сторон – здесь описывается, какие обязанности берет на себя фирма, которая продает окна, в отношении продажи, установки и доставки, а покупатель обязуется все услуги оплатить вовремя.
  • Стоимость и порядок расчетов – необходимо при подписании договора убедиться в том, что стоимость всех услуг, которые предоставляет фирма, прописаны в документе, в противном случае вам могут выставить дополнительный счет на оплату.
  • Ответственность сторон.
  • Гарантийные обязательства. Необходимо убедиться, что на окна, которые вы приобрели, распространяется гарантия производителя, а также есть гарантия на установку изделия.
  • При составлении договора, необходимо помнить, что только от вашей настойчивости и внимательности зависят все дальнейшие действия по доставке и монтажу окон ПВХ.

    Как вернуть стройматериалы в той или иной ситуации, вам подскажут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Многие продавцы неверно трактуют действующее законодательство, даже при выявлении дефектов или несоответствий товара отказывают своим покупателям в возврате денег. Как вернуть стройматериалы в этом случае, вам расскажут наши специалисты, очередное подобное дело было выиграно при их участии.

    Претензия застройщику по окнам

    Претензия застройщику по окнам может быть направлена дольщиком в течение гарантийного периода. Как правило, он прописан в договоре долевого участия или в договоре купли-продажи, если квартира приобреталась в уже построенном и сданном в эксплуатацию доме. Претензия застройщику по окнам может быть составлена вами самостоятельно на основании материалов нашего сайта или при участии специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», как было в случае с гражданином.

    Неустойка за задержку товара

    Неустойка за задержку товара может быть взыскана с продавца, если были нарушены условия договора поставки и не соблюдены сроки. Сумма неустойки зависит от цены не поставленного товара, а также сроков задержки. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, обращайтесь за помощью к специалистам РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Мы поможем вам выиграть спор с поставщиком, рассчитаем, какая неустойка за задержку товара может быть взыскана в вашем случае, как было в ситуации с гражданином, покупатель на смог получить оплаченные стройматериалы в срок.

    Возмещение ущерба от протечки крыши

    Возмещение ущерба от протечки крыши в многоквартирном доме вам помогут получить специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Безусловно, за последствия такого происшествия отвечает домоуправляющая компания или ТСЖ, в зависимости от того, какая организация управляет вашим домом. Возмещение ущерба от протечки крыши часто сопряжено с трудностями для жителей, так как ответственные за причинение такого вреда не всегда готовы возместить убытки в досудебном порядке. Так было в случае с гражданином, который обратился к нам за помощью.

    Претензия по ремонту квартиры

    Претензия по ремонту квартиры может быть составлена потребителем самостоятельно с использованием образца, размещенного на нашем сайте, или при участии специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Такое заявление должно быть написано грамотно, содержать в себе подробное описание ситуации, а также требование и контакты. Претензия по ремонту квартиры должна быть вручена подрядчику или строительной компании под роспись, также ее можно направить почтой. Претензия по ремонту квартиры была составлена нашими специалистами после обращения гражданина.

    Вернуть предоплату за окна

    Вернуть предоплату за окна не всегда просто, даже если продавец или подрядчик не выполняет условия по договору и не устанавливает окна в срок. Многие компании стремятся как можно дольше тянуть с возвратом, ссылаясь на различные причины и давая обещания, которые не будут исполнены. Другие и вовсе предпочитают прекратить общение с недовольным клиентом, пока дело не дойдет до судебного разбирательства. Подобным образом отреагировало руководство одной из нижегородских оконных компаний на требование гражданина, который сам решил отказаться от договора. В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратился заказчик, который не мог вернуть предоплату за окна.

    Споры с застройщиками

    Споры с застройщиками вам помогут выиграть специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Даже покупая квартиру на первичном рынке у застройщика потребитель рискует получить жилье с недоделками или дефектами, которые впоследствии многим собственникам приходится устранять за свой счет. Наши специалисты помогут вам решить споры с застройщиками как в судебном, так и досудебном порядке, отказаться от договора купли-продажи недвижимости или уменьшить стоимость квартиры из-за наличия недостатков, как было в случае с гражданином.

    Претензии по пластиковым окнам

    Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» оказывают содействие гражданкам, у которых имеются претензии по пластиковым окнам. В данной сфере фиксируется множество нарушений, в основном они связаны с качеством работы оконных компаний, а также с несоблюдением сроков, указанных в договоре. Наиболее распространенные заявления — претензии по пластиковым окнам (образцы) размещены на нашем сайте, однако при возникновении затруднений вы можете обратиться за помощью непосредственно к нашим специалистам, как это сделал гражданин.

    Подрядчик выполняет работы из материалов заказчика

    Если подрядчик выполняет работы из материалов заказчика, то он несет ответственность за сохранность и расход стройматериалов. Иногда случается так, что материалы ввиду халатного отношения к работе или ошибок подрядчика бывают испорчены. При этом потребитель имеет право получить компенсацию за понесенные убытки, причем в двукратном размере стоимости утраченных материалов. Подобное дело было рассмотрено при участии наших специалистов.

    Претензия подрядчику по договору подряда

    Претензия подрядчику по договору подряда может быть составлена заказчиком самостоятельно, для этого можно использовать образец с нашего сайта. Стоит учесть, что претензия подрядчику по договору подряда не должна содержать ошибок и такое заявление нужно составить правильно, так как впоследствии оно может помочь решить спор в досудебном порядке или станет основанием для взыскания неустойки и других компенсаций в суде. Если вы не уверены в своих силах, то можете воспользоваться помощью специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», как это сделал гражданин, который обратился к нам с жалобой на подрядную организацию.

    Некачественная установка двери

    Некачественная установка двери может стать поводом для взыскания неустойки и других дополнительных компенсаций с подрядчика. В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» нередко обращаются граждане, которые столкнулись с подобной проблемой. В каждом случае нужно анализировать обстоятельства, при выявлении дефектов потребовать их устранения и выплаты компенсаций. Аналогичное дело было решено в суде при участии наших специалистов.

    Возврат предоплаты за услуги

    Возврат предоплаты за услуги не всегда производится по первому требованию потребителя, даже если нарушения со стороны подрядчика очевидны. В любом случае, чтобы осуществить возврат предоплаты за услуги нужно обратиться с письменной претензией в компанию, с которой был заключен договор. Даже если ваше обращение будет проигнорировано и не принесет желаемого результата, письменная претензия позволит взыскать дополнительные компенсации в суде.

    Рассмотрение дел о защите прав потребителей

    Рассмотрение дел о защите прав потребителей может осуществляться как при участии всех сторон спора, так и в упрощенном порядке без приглашения на судебные заседания. В последнем случае заявителю следует основательно подготовиться, поскольку суд будет принимать решение, основываясь на представленных документах. Рассмотрение дел о защите прав потребителей проходит без уплаты пошлины, ее сумма впоследствии взыскивается с проигравшей стороны. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» окажут вам помощь в досудебном разбирательстве и судебном споре, помогут выиграть дело и отстоять свои права, как было в случае с гражданином, который обратился к нам за помощью с жалобой на индивидуального предпринимателя.

    Если вам не привезли плитку в срок, вы имеете право вернуть деньги за товар, а также можете рассчитывать на компенсацию, размер которой будет зависеть от нескольких факторов. Аналогичные требования могут выдвинуть те, кто все-таки получил заказанный товар, однако он отличается по характеристикам и не подходит покупателю. Наши специалисты помогут вам выиграть спор с продавцом даже в сложной ситуации, как это было в случае с гражданином, который обратился к нам с жалобой на индивидуального предпринимателя. Покупателю не привезли плитку несмотря на внесенную предоплату.

    Подрядчик не выполнил условия договора

    Когда подрядчик не выполнил условия договора, заказчик имеет право расторгнуть договор и вернуть предоплату, при условии, что таковая производилась, а также потребовать выплаты неустойки и других компенсаций, если дело дойдет до суда. Наши специалисты помогут вам решить возникший спор, подскажут какие действия нужно предпринять в той или иной ситуации, если подрядчик не выполнил условия договора. В очередной раз мы помогли выиграть дело гражданину, который не мог вернуть предоплату.

    Досудебная претензия застройщику

    Досудебная претензия застройщику, образец которой размещен на нашем сайте, может быть составлена вами самостоятельно или при участии специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Досудебная претензия застройщику часто помогает решить спор без суда или взыскать дополнительные компенсации, если компания все же откажется удовлетворить требование дольщика и дело дойдет до судебного разбирательства. Наши специалисты помогут вам при возникновении проблем с застройщиком, при нашем участии было выиграно дело о снижении покупной цены.

    Некачественные натяжные потолки

    Некачественные натяжные потолки часто становятся причиной недовольства потребителей. Последнее время данный вид отделки помещений очень популярен, в связи с чем на рынке появилось много недобросовестных компаний и предпринимателей, которые оказывают некачественные услуги. Причины появления дефектов могут заключаться как в нарушении технологии монтажа, так и в использовании полотна низкого качества. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто фиксируют жалобы на некачественные натяжные потолки, в очередной раз помогли потребителю вернуть деньги за такую услугу.

    Вернуть деньги за окна

    Вернуть деньги за окна вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Часто споры между продавцом и покупателем возникают из-за некачественных конструкций ПВХ, ошибках в установке или в связи с непоставкой оплаченного товара. С подобной ситуацией столкнулся гражданин, который обратился к нам с жалобой на индивидуального предпринимателя.

    Просрочен срок сдачи квартиры

    Если просрочен срок сдачи квартиры, дольщик имеет право получить неустойку с застройщика. Сумма неустойки может быть довольно значительной, она рассчитывается исходя из стоимости приобретенного объекта недвижимости, а также периода задержки. Наши специалисты окажут вам содействие в спора с застройщиком. Мы помогли дольщикам получить неустойку, поскольку был просрочен срок сдачи квартиры.

    Вернуть предоплату за услуги

    Вернуть предоплату за услуги или товар вам помогут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». С жалобой на подрядчиков к нам часто обращаются клиенты, заказавшие выполнение ремонтно-отделочных работ. В данной сфере наши специалисты фиксируют много нарушений, среди которых отказ от возврата предоплаты за невыполненную работу. В такой ситуации важно сориентироваться и предпринять правильные действия для скорейшего решения спора, наши специалисты помогут вам в этом. В очередной раз мы помогли гражданину вернуть предоплату за услуги по ремонту квартиры.

    Нарушение подрядчиком сроков выполнения работ

    Нарушение подрядчиком сроков выполнения работ, как правило, вызывает недовольство заказчика, однако не все потребители знают, что в таком случае можно расторгнуть договор и взыскать с подрядчика неустойку. Данная ситуация особенно часто встречается на рынке ремонтно-строительных услуг. Наши специалисты помогли гражданину отстоять права, поскольку подрядчик, взяв предоплату, не выполнил свои обязательства по ремонту квартиры в срок.

    Вернуть деньги за дверь

    Вернуть деньги за дверь вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Продавцы не всегда соблюдают действующее законодательство. Нередко к нам поступают жалобы от потребителей на то, что нарушаются сроки, обозначенные в договоре, товар не привозят вовремя, при этом продавец отказывается вернуть деньги за дверь. Также возникают сложности с возвратом товара надлежащего качества, с дистанционным оформлением заказов, например, при покупках в интернет-магазине. В очередной раз наши специалисты помогли покупателю вернуть предоплату за дверь в судебном порядке.

    Некачественные окна должны быть заменены продавцом, в противном случае заказчик имеет право вернуть деньги. Как правило, недостатки возникают из-за использования некачественных материалов или неправильной установки. Дефекты установки во многих случаях можно исправить, а вот некачественные окна требуется заменить. Не все компании готовы признать наличие дефекта и удовлетворить требования клиента. Наши специалисты помогут вам выиграть подобный спор и вернуть деньги за некачественный товар, как это было в случае с гражданином.

    Претензия застройщику о нарушении сроков

    Претензия застройщику о нарушении сроков размещена на нашем сайте в разделе «Образцы претензий». Вы можете составить данное заявление самостоятельно, воспользовавшись приведенным образцом. Чтобы претензия застройщику о нарушении сроков строительства была составлена правильно, советуем вам обратиться за помощью к нашим специалистам. Мы помогли гражданину выиграть дело против застройщика, который не смог закончить строительство многоквартирного дома в оговоренные сроки.

    Некачественное остекление балкона

    Некачественное остекление балкона может стать причиной обращения в суд, поскольку не всегда установщики окон готовы признать свою вину и бесплатно устранить дефект, возникший по их вине. В такой ситуации нужно обязательно обращаться в компанию с письменной претензией, а при отказе удовлетворить требование заказчика, нужно оспаривать это решение в судебном порядке. Наши специалисты помогут вам в короткие сроки решить спор и вернуть деньги, как было в деле гражданина, который обратился к нам с жалобой на некачественное остекление балкона.

    Читайте так же:  Litigation PR - тонкая грань между влиянием и шантажом. Речи адвоката гражданское дело

    admin

    © 2019 Sovet-Deputatov.ru. Все права защищены.
    Fashionista от aThemes